Cum să folosiți AI în gestionarea operațiunilor magazinelor?

Introducere

Inteligența artificială este un motor economic important și a fost adoptată în mod pozitiv în sectorul comerțului cu amănuntul, precum și în alte industrii. Se preconizează că piața globală de inteligență artificială va crește cu un CAGR de 38,1%, de la 136,6 miliarde de dolari în 2022 la 1 811,8 miliarde de dolari până în 2030.

Inteligența artificială vă ajută să conectați toate datele și să le transformați în informații pentru a lua decizii mai bune. Inteligența artificială poate fi integrată în diverse fațete ale unei afaceri și poate schimba modul tradițional de lucru. Prin utilizarea AI în gestionarea operațiunilor magazinelor, puteți crea experiențe remarcabile pentru clienți, puteți automatiza sarcinile repetate și puteți genera oportunități de creștere a veniturilor și de stimulare a creativității. Haideți să explorăm cele 7 moduri în care AI îi ajută pe comercianți să își administreze magazinele mai eficient.

1. Creați o experiență perfectă pentru clienți

Inteligența artificială creează o experiență de cumpărături fără cusur pentru clienți

Fiecare comerciant cu amănuntul cunoaște necesitatea de a trece la omnichannel pentru a oferi o experiență coerentă clienților. Inteligența artificială vă poate ajuta în această călătorie.

Experiența clienților (CX) implică diverse puncte de contact, de la canalele online la cele offline. Inteligența artificială poate conecta toate punctele și poate crea un profil complet pentru fiecare cumpărător. De acolo, puteți dezvolta o abordare strategică și personalizată pentru a vă implica cu clienții și a-i face loiali.

Cu ajutorul inteligenței artificiale și al algoritmilor avansați, puteți înțelege interesele clienților pe baza diferitelor surse, cum ar fi datele demografice, comportamentul în social media și modelele de cumpărare. De aici, puteți îmbunătăți și personaliza experiența de cumpărare online și offline pentru fiecare persoană în parte.

Iată câteva moduri în care puteți implementa inteligența artificială în procesul de cumpărare:

• Conținut personalizat: Inteligența artificială vă ajută să vă segmentați publicul și să adaptați conținutul la comportamentele și preferințele fiecărui client. Pe baza datelor despre ceea ce un cumpărător tocmai a privit sau a cumpărat recent, ora la care cumpără frecvent, motoarele algoritmice îi pot oferi recomandări de produse relevante sau promoții care au cele mai mari șanse de conversie.
• Chat interactiv: Acesta este un chatbot bazat pe tehnologii de inteligență artificială și învățare automată pentru serviciul clienți. Acesta utilizează procesarea limbajului natural pentru a ajuta cumpărătorii cu întrebările lor, pentru a oferi informații utile și pentru a redirecționa clienții către un personal uman atunci când este necesar. Chatbotul oferă asistență la cerere, mereu disponibilă, pentru a ghida clienții în cumpărăturile lor.
• Curatoriat vizual: Cu ajutorul unui instrument de căutare susținut de inteligența artificială, clienții pot explora articole noi sau similare folosind căutarea și analiza bazată pe imagini. Rezultatele arată recomandări de produse bazate pe estetică și similaritate.
• Informații despre comerțul cu amănuntul: Acest instrument urmărește și analizează modul în care consumatorii se comportă în magazin. Informațiile rezultate din această analiză vă permit să anticipați comportamentele lor viitoare pentru a fi inovator și a oferi o experiență memorabilă. În plus, puteți identifica unde se pierd vânzări, ce campanii de marketing sunt mai eficiente, astfel încât să puteți crește veniturile și profitul.

2. Sprijin în marketing și vânzări

AI sprijină vânzările și marketingul

În prezent, 51% dintre comercianții cu amănuntul din domeniul comerțului electronic au aplicat tehnologiile de inteligență artificială în procesele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți pentru a crea o experiență de utilizare fără cusur. Implementarea AI în marketing și vânzări vă permite să automatizați o gamă largă de sarcini, sprijinindu-vă în planificarea, executarea strategiilor și măsurarea rezultatelor.

Să luăm ca exemplu publicitatea programatică. Comercianții pot automatiza achiziția și plasarea anunțurilor și își pot viza mai precis clienții ideali. Datorită acestui lucru, puteți reduce taxele de publicitate risipite pe o țintă greșită și vă puteți concentra doar pe publicul cel mai convertibil. Puteți, de asemenea, să împingeți mesaje relevante pentru a crește implicarea în timp real.

Un alt mod în care IA poate sprijini comercianții cu amănuntul este prin vânzarea de produse suplimentare. Reprezentanții dvs. de vânzări ar trebui să primească date de personalizare a clientului pe care îl deservesc, deoarece aceste date oferă o înțelegere a clientului pentru a face vânzări suplimentare. AI vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența de cumpărare și să creați mai multe oportunități de vânzare. Unele aplicații ale AI în vânzări pot fi probele de realitate augmentată, casele de marcat cu recunoaștere facială și un asistent de chat vocal pentru a naviga prin produse.

3. Monitorizarea productivității angajaților

AI ajută la monitorizarea productivității angajaților

Inteligența artificială poate fi benefică pentru proprietarii de afaceri în ceea ce privește gestionarea angajaților, în special într-un mediu cu o rotație rapidă a personalului, cum ar fi industria de retail. Toate procedurile de resurse umane pot fi accelerate mai rapid, cu rezultate mai bune, cum ar fi:

• Recrutare: În procesul de angajare, un motor de inteligență artificială poate determina candidații preselectați pentru interviuri sau poate identifica locații unice pentru recrutarea angajaților.
• Instruire: Soluțiile de inteligență artificială pot îmbunătăți instruirea personalului, oferind o învățare și o integrare mai eficiente.
• Programarea forței de muncă: Puteți utiliza inteligența artificială pentru a planifica resursele umane pentru ture și rotația personalului. Aceasta permite o planificare eficientă a structurii și vă permite să optimizați utilizarea personalului. Astfel, vă asigurați că angajații dvs. nu sunt suprasolicitați și că aveți întotdeauna suficient personal pentru a servi clienții din magazine.
• Creșterea productivității angajaților: Aplicarea inteligenței artificiale vă ajută să simplificați fluxurile de lucru și să eliminați ceea ce nu este necesar pentru a vă elibera echipa pentru sarcini mai importante. Prin urmare, poate îmbunătăți productivitatea, reduce volumul de muncă al sarcinilor manuale și îi face pe angajați să simtă că au mai multă valoare. Aceasta duce la o rotație mai mică și la o satisfacție mai mare a angajaților.

4. Automatizarea gestionării inventarului

Inteligența artificială automatizează gestionarea inventarului

Gestionarea stocurilor este un aspect crucial al funcționării magazinului. Prin unificarea tuturor operațiunilor cu ajutorul inteligenței artificiale, puteți obține o viziune cuprinzătoare asupra tuturor canalelor, a SKU-urilor de produse și a clienților și puteți ajusta strategia de reaprovizionare a inventarului pentru a se potrivi cu cererea de pe piață.

De asemenea, inteligența artificială vă ajută să mențineți un inventar precis fără efort. Combinat cu citirea codurilor de bare, senzori și camere, un sistem de inteligență artificială centralizează toate datele privind mișcarea stocurilor în depozite și magazine. Acesta menționează cazuri speciale, cum ar fi returnările și schimburile de produse sau articolele deteriorate și întârziate, astfel încât să nu mai trebuiască să vă faceți griji cu privire la discrepanțele de inventar. Conectând toate părțile afacerii omnichannel, AI vă oferă o vizibilitate de 360 de grade asupra întregului lanț de aprovizionare.

În plus, gestionarea inteligenței artificiale a stocurilor poate utiliza rafturi inteligente pentru a identifica erorile de preț sau articolele care nu mai sunt în stoc. Acesta vă va avertiza cu privire la produsele cu consum redus și vă va sugera cât de mult să reaprovizionați pe baza timpului de aprovizionare și a vânzărilor istorice. În cazul în care există un inventar rătăcit sau nou sosit, personalul dvs. va ști imediat.

5. Fluidizarea lanțului de aprovizionare cu ajutorul prognozei cererii

Inteligența artificială optimizează lanțul de aprovizionare și prognozează cererea

Un stoc prea mic pentru a satisface cererea clienților înseamnă că pierdeți venituri, în timp ce o cantitate mare de stocuri vă costă taxe de depozitare ridicate și riscă să rămână învechit atunci când piața se schimbă. Pentru a evita situațiile de suprastocuri sau de lipsă de stocuri, trebuie să anticipați cererea și să reacționați în consecință. Prin urmare, analiza AI este soluția dvs. pentru a eficientiza lanțul de aprovizionare. Aceasta recomandă cantitatea potrivită de stocuri de păstrat în diferite locații, pe baza traficului din magazine și a comportamentelor clienților.

Inteligența artificială vă poate oferi o înțelegere a tendințelor și o analiză a factorilor determinanți pe care creierul uman nu îi poate înțelege la fel de rapid și de precis. pentru a lua decizii mai bine informate. Prin extragerea de informații din preferințele clienților și din datele de vânzări, instrumentul poate determina schimbările din industrie și poate sugera schimbări proactive în strategiile dvs. de comercializare, marketing și afaceri. Comercianții cu amănuntul pot acum să îmbunătățească prognoza stocurilor, să decidă prețurile produselor și să vă planifice lanțul de aprovizionare pentru viitor.

6. Stimularea securității și prevenirea pierderilor

Inteligența artificială sporește securitatea și previne pierderile

Tehnologia AI contribuie, de asemenea, la prevenirea pierderilor și consolidează securitatea magazinului dumneavoastră. De exemplu, puteți integra AI în stațiile de auto-checkout care pot scana și înregistra video pentru a aduna informații despre modul în care se produc furturile. Utilizând viziunea computerizată, AI poate semnala activitățile neobișnuite pentru a detecta potențialul furt și chiar să vă alerteze personalul și agenții de securitate cu privire la furtul din magazine în timp real. De acolo, puteți lua măsuri adecvate pentru a atenua pierderile de produse și pentru a vă proteja angajații, clienții și bunurile. Având un sistem de securitate AI de încredere, vă permite să vă conduceți magazinul mai eficient și le permite reprezentanților dvs. de vânzări să se concentreze pe servirea clienților.

În timp ce datele sunt sângele afacerii dumneavoastră, confidențialitatea clienților este o problemă fierbinte care nu trebuie compromisă. În loc să înregistreze date despre hoții suspecți fără consimțământul clienților, sistemul înregistrează doar datele personalului autorizat care s-a înregistrat în sistem. În acest fel, vă puteți păstra magazinul în siguranță, respectând în același timp intimitatea consumatorilor.

7. Optimizarea deciziilor bazate pe date

Inteligența artificială îmbunătățește deciziile bazate pe date

Unul dintre cele mai remarcabile beneficii ale inteligenței artificiale este generarea de informații care le permit comercianților să ia decizii bazate pe date. De exemplu, AI poate analiza datele privind comportamentul clienților, preferințele, campaniile de marketing anterioare, promoțiile și tendințele viitoare. Ea convertește aceste date în informații valoroase pentru ca proprietarii de afaceri să tragă concluzii adecvate și să planifice mai bine. În acest fel, puteți reduce la minimum presupunerile și puteți optimiza eficiența campaniilor.

În plus, datele îmbunătățesc, de asemenea, bugetarea și previn investițiile nepotrivite. Puteți evalua fezabilitatea și rentabilitatea unui proiect înainte de a vă angaja financiar pentru acesta. În timpul execuției proiectului, AI poate ajuta, de asemenea, la identificarea blocajelor, asigurându-se că investiția se menține în grafic și în buget.

Pe scurt

Inteligența artificială este o revoluție uriașă care schimbă regulile jocului în comerțul cu amănuntul. Cu ajutorul instrumentelor de inteligență artificială, puteți opera toate funcțiile magazinului mai bine și mai inteligent pentru a crește vânzările și pentru a spori satisfacția și fidelizarea clienților. Sperăm că cele 7 metode de mai sus privind modul de utilizare a AI vă pot oferi o imagine de ansamblu a beneficiilor AI pentru procesele dvs. zilnice și pentru planificarea strategică. Deblocarea puterii AI vă va ajuta să atingeți un nou nivel de creștere a afacerii și să obțineți un avantaj față de concurenți.