Cum poate o agenție de design UX să vă sporească de fapt ROI-ul?

Introducere

Rezumatul blogului/Cuprins:

1. Ce fel de ROI poate aștepta o companie de la UX?
2. Cum funcționează agențiile UI UX și cum să o alegi pe cea potrivită?
3. De ce este esențial să alegi agenția potrivită de design UI UX.
4. Cheile dezvoltării unei culturi corporative care susține designul UI UX.

Dacă vă întrebați dacă designul are vreo legătură cu rentabilitatea investiției financiare, vă putem răspunde cu un DA categoric. Și nu trebuie să ne credeți pe cuvânt! Iată două exemple reale care ilustrează impactul UX asupra rezultatelor financiare!

Când UX a salvat situația: O companie de comerț electronic binecunoscută (se zvonește că ar fi Best Buy) a constatat că utilizatorii adăugau articole în coș, dar renunțau chiar înainte de plată. În cele din urmă, problema s-a dovedit a fi un pas obligatoriu de „Înregistrare pentru a continua”. Utilizatorii nu doreau să creeze un cont pentru o achiziție unică, iar clienții existenți adesea nu își aminteau detaliile. Soluția a fost simplă: înlocuirea butonului „Înregistrați-vă” cu un simplu „Continuați ca oaspete”! Această simplă schimbare a dus la o creștere de 45% a achizițiilor și a generat venituri anuale suplimentare de 300 de milioane de dolari – și a intrat în istoria UX!

Când UX a pierdut milioane: În 2020, Citibank a încercat să efectueze o plată de dobândă de rutină către creditorii Revlon. În loc să trimită ~7 milioane de dolari, au transferat accidental 900 de milioane de dolari.

Anchetatorii au confirmat ulterior că cauza principală a fost o interfață de gestionare a împrumuturilor foarte învechită și excesiv de complicată, Flexcube. Interfața utilizatorului necesita un proces în trei pași, care implica câmpuri obscure și casete de confirmare imbricate. Chiar și cu trei angajați separați care verificau datele introduse, toți au interpretat greșit ecranul.

Care este lecția?

**UX nu este decorativ. UX este o direcție, care îi conduce pe utilizatori fie către valoare, fie către pierderi. Acest lucru, la rândul său, face ca agențiile de design UI UX să nu fie doar creatori de „ecrane frumoase”, ci ingineri care proiectează produsele dvs. digitale – fie pentru a genera venituri, fie pentru a le pierde. **Cifrele confirmă acest lucru!

Ce fel de ROI poate aștepta o afacere de la UX?

Exemplele de mai sus sunt cazuri la extremele spectrului UX – și probabil v-au lăsat cu sentimentul: „Wow, înțeleg că UX este important, dar cum ajută afacerea mea?” Vă înțelegem! Iată **5 moduri reale în care o agenție de design UI/UX generează profit. **

1. Cercetare aprofundată a utilizatorilor = decizii inteligente privind produsele

O agenție de design UI UX începe de obicei cu cercetarea utilizatorilor: interviuri, testarea utilizabilității, cartografierea călătoriei și prioritizarea caracteristicilor.

De ce ajută: descoperiți ce le pasă utilizatorilor reali, unde renunță și pentru ce funcții sunt dispuși să plătească. În loc să construiți la întâmplare, construiți pentru nevoi confirmate.

Impactul ROI: cheltuiți mai puțin pe dezvoltare. Concentrarea clară asupra a ceea ce este necesar va duce la mai puține refaceri și mai puține funcții inutile.

Cum se măsoară: Urmăriți refacerea sau iterațiile după lansare, timpul de dezvoltare economisit sau ratele de adoptare a funcționalităților.

2. Optimizarea conversiei = transformarea vizitatorilor în cumpărători

Una dintre cele mai directe modalități prin care o agenție UI UX generează venituri este optimizarea canalelor de conversie. Aceasta include activități precum audituri UX, evaluări euristice, testare A/B, simplificarea fluxurilor de integrare, crearea de texte UI persuasive și reducerea fricțiunilor la finalizarea comenzii.

Impactul asupra ROI: rate de conversie mai mari înseamnă mai mulți utilizatori care se convertesc, mai mulți clienți care cumpără și o creștere directă a profitului net.

Cum se măsoară: comparați ratele de conversie înainte și după modificările de design, efectuați teste A/B, măsurați abandonul canalului și multe altele.

(Un exemplu de creștere a veniturilor determinată de designul UX este reproiectarea „paginii de înregistrare” a HubSpot, unde organizația a apelat la testarea utilizabilității pentru a reduce aglomerarea interfeței. Reproiectarea a ajutat HubSpot să reducă timpul necesar pentru fluxurile de lucru cheie, crescând veniturile totale cu 33%.)

3. Retenție și valoare pe durata de viață = clienți fideli

Păstrarea clienților este la fel de importantă ca și convertirea lor! Aici agențiile UX aduc valoare strategică prin design „aderent”, cum ar fi dezvăluirea progresivă a caracteristicilor pentru clienții existenți, crearea de micro-interacțiuni sau bucle de feedback, adăugarea de personalizări semnificative pentru a promova un sentiment de comunitate etc.

Impactul ROI: Utilizatorii mai implicați și o durată de viață mai lungă a utilizatorilor cresc valoarea pe durata de viață a clientului (LTV) și reduc costul de achiziție al noilor clienți prin publicitate organică din gură în gură.

Cum se măsoară: Calculați LTV înainte și după îmbunătățirile UX.

4. Eficiență operațională = reducerea costurilor

Pe lângă adăugarea de valoare la interfața frontend și facilitarea experienței utilizatorilor, o experiență de utilizare bună reduce costurile backend, precum și îndomenii precum asistența pentru clienți, ajutorul pentru integrare, returnări/rambursări și gestionarea erorilor prin fluxuri UI mai clare, ajutor self-service încorporat în produs și modele de design intuitive. Impactul ROI: Prin crearea unui produs mai intuitiv, designul UX poate reduce volumul și complexitatea cererilor de asistență, economisind ore de muncă, ceea ce se traduce în economii directe de costuri.

Cum se măsoară: Monitorizați volumul tichetelor de asistență sau ratele de rambursare înainte și după îmbunătățirile UX.

5. Viteză îmbunătățită de lansare pe piață

O agenție de design UI/UX cu experiență accelerează dezvoltarea produsului prin design validat, reducând riscul de a construi ceva greșit. Activitățile UX obișnuite utilizate pentru acest lucru

prototipare, testare a utilizabilității, sisteme de design, crearea de bucle de feedback etc.

Impactul ROI: lansări mai rapide și mai pregătite pentru piață, cu costuri de dezvoltare mai mici. Pentru companiile care caută investitori, acest lucru se traduce și prin mai multă încredere din partea investitorilor și, în cele din urmă, acces mai ușor la capital.

Cum se măsoară: comparați timpul de lansare pe piață pentru funcțiile principale înainte și după colaborarea cu o agenție de design sau măsurați modul în care designul UX reduce numărul de pivotări sau refaceri ale funcțiilor.

Cum funcționează agențiile UI UX și cum să o alegeți pe cea potrivită

Nu există nicio îndoială că designul UI/UX este un multiplicator de afaceri. Cu toate acestea, acesta trebuie să fie utilizat de persoanele potrivite, susținute de un proces structurat și testat. Iată o privire asupra a ceea ce se întâmplă în culise:

Pasul 1: Descoperire și cercetare

Procesul începe cu activități menite să creeze un context și un mediu bogat în care va fi utilizat produsul digital. Acesta include

• Interviuri cu părțile interesate, alinierea la obiectivele de afaceri
• Interviuri cu utilizatorii, crearea de persona, maparea empatiei
• Analiza datelor (ce funcționează/nu funcționează deja)

PASUL 2: Strategie și prioritizare

Odată ce echipa are toate informațiile de care are nevoie, următorul pas este dezvoltarea unei strategii globale de design UI UX. Acest pas include de obicei:

• Cartografierea parcursului clientului (CJM)
• Prioritizarea funcționalităților pe baza valorii pentru utilizator + impactului asupra afacerii
• Generarea de ipoteze („Dacă îmbunătățim procesul de integrare, ne așteptăm la o activare cu +X%”)

PASUL 3: Proiectare și prototipare

Acum începe proiectarea - transformarea strategiei în machete reale ale produsului cu:

• Wireframe-uri de fidelitate redusă care sunt transformate în machete de fidelitate ridicată
• Prototipuri interactive pentru testare

PASUL 4: Testarea și validarea utilizabilității

Când prototipul ajunge în etapa finală, acesta este testat în scenarii reale. Acest lucru începe adesea cu

• Studii de utilizare cu grupuri mici de utilizatori
• Colectarea de feedback pentru validarea ipotezelor
• Iterarea designului pe baza rezultatelor

PASUL 5: Predarea către client

După ce echipa de proiectare UI/UX este mulțumită de produs, aceasta se asigură că clientul și echipa sa de dezvoltare au tot ce le trebuie pentru a continua construirea produsului, cum ar fi resursele de proiectare (fișiere Figma / Sketch, biblioteci de componente), împreună cu specificațiile de proiectare, și apoi sprijină echipa pe termen lung cu ajustări și remedieri.

PASUL 6: Măsurare și optimizare

Rolul agenției de design UI/UX nu se încheie odată cu predarea. În ceea ce privește produsele digitale, proiectarea sau dezvoltarea acestora este întotdeauna continuă. Acest lucru se traduce adesea în activități de optimizare, cum ar fi monitorizarea analizelor, efectuarea de teste A/B pe căi critice

și monitorizarea indicatorilor cheie UX.

De ce este esențial să alegeți agenția potrivită de design UI UX.

Acum că aveți o imagine de ansamblu asupra procesului de design UI/UX, probabil înțelegeți de ce este esențial să alegeți agenția potrivită de design UI UX.

Iată ce ar trebui să luați în considerare atunci când faceți alegerea:

1. **ROI dovedit + indicatori în portofoliu: consultați **studii de caz cu cifre reale care arată creșterea conversiei, retenția sau indicatorii cheie de performanță ai afacerii.
2. **Întrebați despre proces: Procesul depășește designul vizual? **Cercetarea este integrată în sistemul lor, iar procesul include prototiparea și testarea?
3. **Verificați componența echipei: în mod ideal, echipa ar trebui să includă **cercetători UX, designeri de produs, designeri front-end și designeri de conținut.
4. **Care este procesul de măsurare?: Include instrumente de analiză sau se efectuează teste de utilizare, teste A/B? Un alt aspect important de reținut este modul în care este structurată comunicarea cu clientul. **Este vorba de o întâlnire săptămânală sau lunară și include o justificare detaliată a designului sau o analiză aprofundată a datelor?
5. Potrivirea companiei: În cele din urmă, agenția este potrivită pentru organizația dvs.? Înțeleg ei conceptele de startup-uri lean și MVP-uri? Sunteți un client mic într-un bazin mare? Agenția are capacitatea de a crește odată cu afacerea dvs.?

Cheile dezvoltării unei culturi de companie care susține designul UI/UX.

Înainte de a încheia, am dori să vorbim despre un factor FOARTE IMPORTANT care poate determina succesul sau eșecul inițiativelor dvs. de design UI UX. O cultură corporativă care susține designul UI UX.

Companiile care au succes constant cu UX au un lucru în comun: toată lumea, de la fondatori la ingineri și până la serviciul de asistență pentru clienți, înțelege că UI/UX este o funcție de afaceri, nu una cosmetică.

1. UX devine sarcina tuturor: echipele de produs gândesc în termeni de fluxuri de utilizatori, nu de caracteristici; inginerii pun sub semnul întrebării fricțiunile, nu doar fezabilitatea, iar echipele de asistență integrează punctele slabe ale utilizatorilor în planul de acțiune.

2. Fiecare funcționalitate începe cu întrebarea: „Cum va afecta aceasta experiența utilizatorului?”

Când UI UX intră în procesul de luare a deciziilor, acesta previne automat funcționalitățile inconsistente, de tip „band-aid”, pașii inutili și supraîncărcarea cognitivă.

3. Indicatori de rentabilitate UI/UX: folosiți cifre pentru a transforma UX din opinie în dovadă. Arătați impactul financiar pentru a vă asigura că persoanele din toate funcțiile înțeleg rentabilitatea UI UX. Unii dintre acești indicatori pot fi timpul până la prima valoare (cât de repede reușesc utilizatorii), rata de succes a sarcinilor (dacă oamenii finalizează ceea ce au venit să facă), abandonul din canalul de conversie, tichetele de asistență per funcție sau retenția (verdictul final privind utilizabilitatea).

4. Stabiliți UI UX ca un proces continuu. Organizați întâlniri lunare/trimestriale de recomandări UI UX, în cadrul cărora toate părțile interesate pot intra în contact cu echipa de proiectare pentru a rafina fluxurile de lucru.

Și, în final, un design bun înseamnă afaceri bune!

Celebrul studiu Forrester a constatat că fiecare dolar investit în UX aduce un profit de până la 100 de dolari, ceea ce se traduce printr-un randament de aproape9.900%.Acest lucru s-a întâmplat în 2019, iar de atunci, UX a căpătat un rol și mai important. Într-o lume digitală plină de produse mature și bine gândite, a nu investi în UX este echivalent cu a pierde bani. Da, nu este vorba despre a lăsa bani pe masă sau a rămâne în urma concurenților – este, pur și simplu, o pierdere monetară reală pe termen lung.

Vrei să începi și să afli mai multe despre acest proces? Programează o scurtă discuție telefonică cu echipa noastră UI UX.