Ghidul complet pentru stăpânirea livrării e-mailurilor

Introducere

Ți-ai conceput cu atenție e-mailul, ai scris un text perfect care să se adreseze direct publicului tău și, în cele din urmă, ai apăsat butonul de trimitere. Cu toate acestea, în ciuda eforturilor depuse, este posibil ca e-mailul să nu aibă impactul scontat. Probabil pentru că nici măcar nu este văzut.

Cum, vă întrebați? Este posibil ca e-mailurile dvs. să ajungă în folderul de spam. Frustrant, nu-i așa?

În acest ghid, vom explica ce înseamnă livrabilitatea e-mailurilor, vom explora factorii care o afectează și vom împărtăși sfaturi practice pentru a vă ajuta e-mailurile să ajungă de fiecare dată în inbox.

Ce este livrabilitatea e-mailurilor?

Livrabilitatea e-mailurilor este capacitatea e-mailurilor dvs. de a ajunge cu succes în căsuțele de primire ale destinatarilor, în loc să fie filtrate în folderele spam, junk sau promoții. Software-ul de e-mail marketing potrivit poate îmbunătăți semnificativ capacitatea de livrare, ajutându-vă să urmați cele mai bune practici și să monitorizați plasarea în căsuța de primire.

Livrabilitatea e-mailurilor vs. livrarea e-mailurilor

Un termen care se confundă adesea cu livrabilitatea e-mailurilor este livrarea e-mailurilor. S-ar putea să sune la fel, dar sunt foarte diferite.

Livrarea e-mailurilor se referă la transmiterea cu succes a unui e-mail către serverul de e-mail al destinatarului. Acest lucru depinde de factori tehnici, cum ar fi adresele de e-mail valide, setările corecte ale domeniului și protocoalele de autentificare adecvate. Dacă serverul acceptă mesajul, acesta este considerat livrat, chiar dacă nu ajunge niciodată în inbox-ul principal al destinatarului.

Livrabilitatea e-mailurilor merge un pas mai departe. Aceasta măsoară dacă e-mailul dvs. ajunge efectiv în căsuța principală de primire a destinatarului, în loc să fie filtrat în spam sau în fila de promoții. Plasarea în inbox este influențată de factori precum reputația expeditorului, ratele de implicare și calitatea conținutului dvs.

5 lucruri care afectează capacitatea de livrare a e-mailurilor

Furnizorii de căsuțe de primire (ISP) sunt cei care decid unde merg e-mailurile tale. Dacă au încredere în e-mailul tău, acesta ajunge în inbox. În caz contrar, acesta ar putea ajunge în spam sau să nu fie livrat deloc.

Ei iau această decizie pe baza câtorva factori cheie:

1. Reputația expeditorului

Reputația expeditorului este un scor pe care furnizorii de servicii de e-mail (precum Gmail, Outlook, Yahoo etc.) vi-l atribuie în funcție de cât de demn de încredere și fiabil este comportamentul dumneavoastră de expediere a e-mailurilor.

Printre elementele cheie care vă influențează reputația de expeditor se numără:

• Cât de des deschid sau interacționează oamenii cu e-mailurile dvs.
• Cât de frecvent e-mailurile dvs. sunt respinse sau sunt marcate ca spam
• Dacă urmați protocoalele de trimitere adecvate
• Cât de curată și validă este lista dvs. de e-mailuri
• Dacă e-mailurile dvs. ating capcanele de spam sau listele negre

Cu cât reputația dvs. de expeditor este mai bună, cu atât este mai probabil ca e-mailurile dvs. să ajungă în inbox. Dar dacă scorul dvs. scade sub un anumit prag, furnizorii de inbox ar putea începe să împingă e-mailurile dvs. în spam sau să le blocheze complet.

2. Reputația IP și a domeniului

Atunci când trimiteți un e-mail, acesta provine de la o adresă IP (un set unic de numere legate de serverul dvs. de e-mail) și un domeniu (cum ar fi yourcompany.com). Ambele sunt monitorizate de furnizorii de căsuțe de primire pentru a decide dacă mesajul dvs. ar trebui să ajungă în căsuța de primire a cuiva, să ajungă în spam sau să fie blocat.

În ceea ce privește adresele IP, furnizorii de căsuțe de primire urmăresc modul în care IP-ul respectiv a fost utilizat în trecut. Dacă IP-ul are un istoric de trimitere de mesaje spam sau irelevante, acesta primește o reputație proastă. Dacă acesta trimite în mod constant e-mailuri curate și bine primite, reputația sa rămâne puternică.

Reputația domeniului funcționează similar, dar urmărește domeniul dvs., nu doar IP-ul pe care îl utilizați. Acest lucru înseamnă că, chiar dacă schimbați platformele sau schimbați IP-urile, o reputație a domeniului deteriorată va rămâne deteriorată și vă va duce e-mailurile în folderul de spam.

3. Autentificarea e-mailurilor

Unul dintre primele lucruri pe care le verifică un server de primire este dacă e-mailul dvs. este autentificat. Fără o autentificare adecvată, e-mailurile dvs. pot părea suspecte și pot fi filtrate, chiar dacă conținutul dvs. este curat.

Există trei protocoale cheie de autentificare:

• SPF (Sender Policy Framework): Acest lucru vă permite să definiți serverele cărora li se permite să trimită e-mailuri în numele domeniului dvs. Dacă un server neautorizat încearcă să trimită e-mailuri de pe domeniul dumneavoastră, acesta va fi semnalat.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM adaugă o semnătură digitală la mesajele dvs. electronice, astfel încât furnizorii de căsuțe de primire să poată verifica dacă mesajul nu a fost modificat în timpul livrării.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC se bazează pe SPF și DKIM. Acesta le spune furnizorilor de mesaje primite ce să facă în cazul în care un e-mail nu este autentificat (de exemplu, să îl respingă, să îl pună în carantină sau să îl lase să treacă).

Acestea funcționează împreună pentru a vă confirma identitatea și pentru a preveni spoofing-ul. Configurarea lor ajută la construirea încrederii și vă protejează livrabilitatea.

4. Reclamațiile de spam

Reclamațiile de spam sunt unul dintre cele mai puternice semnale negative pentru furnizorii de inbox. Atunci când cineva face clic pe "Raportați spam" pe e-mailul dvs., acesta transmite serviciului său de e-mail: "Nu vreau mesaje ca acesta". Iar dacă un număr suficient de persoane vă marchează ca spam, filtrele de inbox iau notă.

Cu cât primiți mai multe reclamații, cu atât devine mai greu să ajungeți în inbox. Există mai multe motive pentru care cineva ar putea să vă raporteze e-mailurile ca fiind spam, printre care:

• Trimiteți prea multe e-mailuri, prea des
• Conținutul nu corespunde cu cel pentru care s-au abonat
• au uitat că s-au abonat
• Linkul de dezabonare este greu de găsit

5. conținutul e-mailului

Conținutul e-mailului dvs., inclusiv linia de subiect, preheadaderul și corpul, joacă un rol subtil, dar important în plasarea în inbox.

Unele semnale de alarmă comune includ:

• Utilizarea scurtatoarelor de linkuri precum bit.ly
• linkuri nesecurizate (http în loc de https)
• e-mailuri numai cu imagini, fără text
• Utilizarea excesivă a ALL CAPS sau a caracterelor speciale în liniile de subiect

Chiar și mici modificări ale liniei de subiect sau ale formatării pot face diferența între a ajunge în inbox sau a fi semnalat.

Cum să testați capacitatea de livrare a e-mailurilor

Iată câteva modalități simple pe care marketerii de e-mail le pot urma pentru a monitoriza cu succes livrabilitatea:

1. Configurați instrumente de livrabilitate

Pentru a monitoriza eficient livrabilitatea e-mailurilor, începeți prin a utiliza instrumente specializate de livrabilitate care vă ajută să urmăriți reputația expeditorului, plasarea în inbox și eventualele probleme de livrare.

Printre exemplele obișnuite de astfel de instrumente se numără MX Toolbox și MessageBird's Inbox Tracker, care oferă informații detaliate în domenii precum reputația IP, starea pe lista neagră, reclamațiile de spam și tendințele generale în materie de livrabilitate.

De asemenea, puteți utiliza instrumente online gratuite precum verificatorul DKIM, SPF și DMARC al Mailmodo pentru a verifica dacă înregistrările de autentificare sunt configurate și funcționează corect.

2. Efectuați testarea listei de semințe

Testarea listei de semințe înseamnă trimiterea de e-mailuri către o listă controlată de adrese verificate, aflate pe lista albă, pe care o gestionați. Acest lucru vă permite să vedeți exact unde ajung mesajele dvs., fie că este vorba de inboxul principal, spam sau fila de promoții.

Lista de pornire ar trebui să fie similară ca amploare cu lista dvs. reală de corespondență pentru a vă asigura că obțineți informații fiabile în funcție de diferiți clienți și dispozitive.

3. Efectuați teste de filtrare a conținutului

Testarea filtrului de conținut utilizează instrumente precum SpamAssassin sau Cloudmark pentru a scana e-mailurile în căutarea elementelor asemănătoare spamului din linia subiectului, corpul textului și linkuri. E-mailurile care nu trec aceste verificări pot fi marcate ca spam sau blocate complet.

Greșeli comune de livrare a e-mailurilor care trebuie evitate

1. Cumpărarea de liste de e-mail

Atunci când cumpărați o listă de e-mail, trimiteți mesaje persoanelor care nu s-au înscris în mod explicit pentru a primi vești de la dvs. Acest lucru duce la dezabonarea multor destinatari de pe listă sau la marcarea mesajelor dvs. ca spam.

Pentru a preveni acest lucru, construiește-ți lista în mod organic folosind metode de opt-in. Confirmați interesul abonaților prin dublu opt-in pentru a vă asigura de destinatari validați și implicați

2. Trimiterea de conținut repetitiv sau similar

Dacă continuați să trimiteți e-mailuri cu conținut aproape identic sau repetitiv, este mai probabil ca abonații dvs. să fie deranjați și să se dezaboneze.

Pentru a aborda acest aspect, creați conținut unic pentru fiecare campanie de e-mail. Adaptați liniile de subiect și apelurile la acțiune pentru a menține interesul cititorilor și a evita declanșarea filtrelor de spam.

3. Trimiterea de atașamente în e-mailuri în masă

În general, atașamentele sunt destinate e-mailurilor unu-la-unu, nu trimiterilor în masă. Includerea de atașamente în e-mailuri în masă poate să nu vă pună întotdeauna pe lista blocată, dar crește șansele de a fi marcat de filtrele de spam.

Pentru a evita acest lucru, este mai bine să includeți linkuri către fișiere găzduite online în loc să trimiteți atașamente direct. Astfel, e-mailurile dvs. rămân mai ușoare și sunt mai puțin susceptibile de a declanșa apărarea împotriva spam-ului.

4. Utilizarea funcției Blind Carbon Copy (BCC) pentru e-mailurile în masă

BCC este uneori utilizat pentru a ascunde adresele destinatarilor atunci când trimiteți către mai multe persoane. Cu toate acestea, mulți furnizori de e-mail consideră e-mailurile în masă BCC ca fiind suspecte, deoarece pot semăna cu tacticile de spam, ceea ce duce la probleme de livrabilitate.

În loc de BCC, trimiteți e-mailuri personalizate utilizând o platformă de marketing prin e-mail sau un ESP. Aceste instrumente gestionează corect trimiterea în masă și personalizează mesajele, îmbunătățind capacitatea de livrare și implicarea.

5. Utilizarea excesivă a imaginilor în e-mailuri

E-mailurile cu prea multe imagini și puțin text pot fi considerate spam de către filtre, ceea ce duce adesea la scăderea ratelor de plasare în inbox.

Păstrați un echilibru bun și asigurați-vă că informațiile importante sunt transmise prin text, susținut de imagini.

6. Absența unei opțiuni de dezabonare

Neasigurarea unei modalități clare de dezabonare poate frustra destinatarii, ducând la reclamații de spam și afectând reputația expeditorului dvs.

Pentru a menține o listă sănătoasă, includeți un link de dezabonare clar și ușor accesibil în fiecare e-mail.

Gânduri finale

Capacitatea de livrare a e-mailurilor este o muncă continuă în care, cu cât abonații dvs. se implică mai mult în e-mailurile dvs., cu atât mai puternică devine plasarea dvs. în inbox. De aceea, este important să urmăriți îndeaproape parametrii de implicare în e-mail, inclusiv deschiderile, clicurile și respingerile, pentru a vă asigura că transmiteți mesajul potrivit cititorilor potriviți.

La fel de importantă este și selectarea platformei potrivite de marketing prin e-mail. Platforme precum Mailmodo oferă caracteristici care ajută la automatizarea gestionării abonaților, la urmărirea performanței e-mailurilor și la sprijinirea eforturilor de reangajare, facilitând menținerea legăturii cu publicul dvs. și menținerea e-mailurilor dvs. la locul lor.