Ghidul suprem pentru monitorizarea reală a utilizatorilor (RUM) pentru îmbunătățirea performanțelor site-urilor web

Dacă ți-am spune că raportarea performanțelor unui site web nu reprezintă decât o mică parte din ceea ce înseamnă înțelegerea experienței utilizatorilor? Este adevărat - toate întreprinderile au nevoie de capacitatea de a valorifica datele reale ale utilizatorilor pentru a-și optimiza site-urile web în ceea ce privește viteza, erorile și alte probleme care afectează experiența generală a site-ului.

Aici intervine monitorizarea avansată a utilizatorilor reali (RUM), care oferă informații esențiale pentru întreprinderile de toate dimensiunile.

Explorarea monitorizării avansate a utilizatorilor reali (RUM)

De ani de zile, RUM a fost o componentă cheie a suitelor de monitorizare a site-urilor web de top. Cele mai recente progrese ale RUM permit site-urilor web să analizeze datele reale ale utilizatorilor prin diferite lentile, inclusiv:

1. Satisfacția utilizatorilor
2. Timp până la interacțiune (TTI)
3. Rata de eroare (și cele mai modificate)
4. Timp de încărcare (AJAX și încărcare a paginii)

Aceste date sunt apoi clasificate pe baza URL-urilor, dispozitivelor, sistemelor de operare, browserelor și locațiilor geografice, oferind informații de neprețuit pentru inginerii de fiabilitate a site-urilor (SRE), echipele IT și DevOps.

Înțelegerea modului în care funcționează UDMR

RUM înregistrează interacțiunile anonime ale utilizatorilor cu site-urile web sau aplicațiile pentru a determina viteza și ratele de eroare. Aceste date ajută la asigurarea unei experiențe mai bune pentru vizitatori și permit companiilor SaaS să respecte standardele și obligațiile contractuale. Configurarea verificărilor RUM și analiza rapoartelor este acum mai ușoară ca niciodată, datorită interfețelor ușor de utilizat și a monitorizării eficiente a performanțelor.

Caracteristici cheie ale Advanced RUM

Advanced RUM este plin de funcții concepute pentru a oferi o înțelegere completă a performanței site-ului web. Unele dintre aceste caracteristici includ:

• Monitorizarea scorului Apdex
• Defalcarea timpului de încărcare AJAX
• Rata de respingere vs. Monitorizarea sesiunii
• Rata de respingere vs. Monitorizarea timpului de încărcare
• Rata de respingere vs. Monitorizarea erorilor
• Monitorizarea ratei de respingere pe segmente
• Monitorizarea erorilor site-ului web
• Monitorizarea defalcării timpului de încărcare a paginii
• Monitorizarea tendinței timpului de încărcare a paginilor
• Monitorizarea utilizatorului real în funcție de dispozitiv
• Monitorizarea utilizatorilor reali în funcție de sistemul de operare
• Monitorizarea reală a utilizatorilor în funcție de browser
• Monitorizarea utilizatorilor reali în funcție de geografie
• Suport pentru aplicații cu o singură pagină (SPA)
• Exportul datelor brute ale UDMR (pe foaie de parcurs)
• Notificări de alertă în timp real (pe foaia de parcurs)

Importanța scorului Apdex în cadrul UDMR

Scorul Apdex este o măsură crucială în cadrul RUM, deoarece măsoară nivelul de satisfacție al utilizatorilor pe baza timpului de răspuns. Scorurile Apdex sunt clasificate în trei niveluri: Satisfăcut, Tolerat și Frustrat. Urmărind scorurile Apdex, întreprinderile pot înțelege mai bine experiențele utilizatorilor și pot face ajustările necesare pentru a îmbunătăți nivelurile de satisfacție.

Indicatori cheie de performanță (KPI) de urmărit cu RUM

Monitorizarea indicatorilor de performanță corecți este crucială pentru întreprinderile care doresc să își optimizeze performanța site-ului web. Unii dintre KPI-urile esențiale care trebuie urmărite cu RUM includ:

• Timp de încărcare a paginii
• Timp pentru interacțiune
• Ratele de eroare
• Ratele de respingere și
• Scorurile de satisfacție a utilizatorilor.

Urmărirea acestor indicatori de performanță ajută întreprinderile să identifice domeniile de îmbunătățire și să stabilească obiective realizabile pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Folosirea datelor RUM pentru a optimiza experiența utilizatorului

Utilizarea datelor RUM pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor implică compararea pragurilor de performanță actuale cu valorile de referință prestabilite. Acest lucru ajută întreprinderile să identifice problemele legate de viteză și erori, permițându-le să ia măsuri și să îmbunătățească performanța generală a site-ului și experiența utilizatorului.

Datele RUM pot fi, de asemenea, utilizate pentru a crea rapoarte personalizate care evidențiază domenii specifice de îngrijorare, facilitând astfel prioritizarea și abordarea problemelor de performanță de către echipe.

RUM pentru diferite verticale industriale

RUM poate fi aplicat în diverse industrii. Iată câteva exemple:

• Comerțul electronic: Pentru comercianții cu amănuntul online, RUM poate fi de neprețuit în înțelegerea comportamentului clienților, în identificarea blocajelor din procesul de plată și în optimizarea paginilor de produse pentru timpi de încărcare mai rapizi.
• Media și publicații: În industria media și a publicațiilor, RUM poate ajuta la identificarea articolelor, imaginilor sau videoclipurilor cu încărcare lentă, care au un impact negativ asupra implicării utilizatorilor și a consumului de conținut.
• Software as a Service (SaaS): Companiile SaaS se bazează pe RUM pentru a monitoriza performanța aplicațiilor lor, asigurându-se că acestea respectă acordurile contractuale privind nivelul de servicii (SLA) și oferă o experiență de utilizare fără întreruperi.
• Asistență medicală: În sectorul sănătății, RUM poate fi utilizat pentru a monitoriza performanța portalurilor pentru pacienți, a platformelor de telemedicină și a sistemelor de evidență electronică a sănătății (EHR).

Fiecare industrie are cerințe de performanță unice, iar RUM oferă informațiile necesare pentru a optimiza experiența utilizatorului pe baza nevoilor specifice de afaceri. Prin adaptarea datelor RUM la cerințele specifice ale industriei, întreprinderile se pot asigura că oferă cea mai bună experiență posibilă pentru utilizatorii lor.

Leigh McKenzie de la UnderFit.com declară: "Advanced RUM a fost de neprețuit pentru magazinul nostru online. Ne ajută să optimizăm timpii de încărcare și să luăm decizii bazate pe date, asigurând o experiență de cumpărături fără probleme care face ca clienții să se convertească și să revină."

RUM vs. Monitorizare sintetică: Tehnici complementare

Monitorizarea utilizatorilor reali (RUM) și monitorizarea sintetică sunt două tehnici complementare utilizate pentru a evalua performanța site-urilor web și a aplicațiilor din perspective diferite.

RUM captează și analizează datele de la utilizatorii reali care interacționează cu un site web sau o aplicație în timp real. Acest lucru oferă informații despre comportamentul utilizatorilor, timpii de încărcare, ratele de eroare și experiența generală a utilizatorilor, permițând întreprinderilor să își optimizeze site-ul web pe baza performanțelor din lumea reală.

Monitorizarea sintetică, pe de altă parte, implică simularea interacțiunilor utilizatorilor cu un site web sau o aplicație folosind scripturi automate sau roboți. Această metodă ajută la identificarea problemelor potențiale, cum ar fi timpii de încărcare lenți sau linkurile rupte, înainte ca acestea să afecteze utilizatorii reali. Monitorizarea sintetică permite, de asemenea, întreprinderilor să își testeze performanța site-ului web în diverse condiții, cum ar fi diferite dispozitive, browsere și viteze de rețea.

Combinarea RUM cu verificări sintetice ale tranzacțiilor

Unul dintre cele mai interesante aspecte ale RUM avansate este potențialul de a le combina cu verificări sintetice ale tranzacțiilor. Acest lucru permite întreprinderilor să notifice imediat părțile interesate atunci când căile critice ale site-ului web, cum ar fi formularele de conectare, butoanele și coșurile de cumpărături, nu reușesc, asigurând o performanță front-end fără probleme. De asemenea, verificările sintetice ale tranzacțiilor pot ajuta întreprinderile să identifice problemele înainte ca acestea să afecteze utilizatorii reali, permițând rezolvarea proactivă a problemelor și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Alegerea soluției RUM potrivite

Indiferent dacă sunteți nou în domeniul UDMR sau sunteți un utilizator vechi, este esențial să selectați o soluție care să vă satisfacă nevoile specifice. Cercetarea diverselor puncte de date colectate de controalele avansate ale RUM vă poate ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză. Factorii care trebuie luați în considerare atunci când alegeți o soluție RUM includ ușurința de implementare, setul de caracteristici, granularitatea datelor, scalabilitatea și costul.

Implementarea RUM pentru îmbunătățirea continuă

Implementarea RUM ca parte a strategiei de monitorizare a performanțelor poate duce la îmbunătățirea continuă a experienței utilizatorilor site-ului dvs. web. Analizând în mod regulat datele RUM și făcând optimizări bazate pe date, întreprinderile se pot asigura că site-urile lor web continuă să îndeplinească și să depășească așteptările utilizatorilor. Îmbunătățirea continuă ajută, de asemenea, afacerile să rămână în fața competitorilor și să mențină o prezență online puternică.

Impactul RUM asupra SEO și a clasamentelor de căutare

RUM nu numai că ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorilor, dar poate avea și un impact pozitiv asupra clasamentului în motoarele de căutare. Motoarele de căutare precum Google acordă prioritate site-urilor web cu timpi de încărcare rapizi și o experiență de utilizare fără probleme. Prin optimizarea site-ului dvs. web pe baza datelor RUM, vă puteți îmbunătăți potențial clasamentul motoarelor de căutare, ceea ce duce la o vizibilitate și un trafic organic sporite.

Întrebări frecvente

Ce este monitorizarea utilizatorilor reali (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) este un instrument de monitorizare a performanței care captează și analizează interacțiunile reale ale utilizatorilor cu site-urile web sau aplicațiile. RUM ajută companiile să își optimizeze site-urile web în ceea ce privește viteza, erorile și experiența generală a utilizatorilor, ceea ce duce la îmbunătățirea ratelor de conversie și a satisfacției clienților.

Care sunt principalele diferențe între UDMR și monitorizarea sintetică?

• RUM captează date de la utilizatori reali care interacționează cu un site web sau o aplicație, în timp ce monitorizarea sintetică utilizează interacțiuni simulate ale utilizatorilor pentru a identifica eventualele probleme. Combinarea monitorizării RUM și a monitorizării sintetice poate oferi o înțelegere cuprinzătoare a performanței site-ului web și poate ajuta întreprinderile să abordeze problemele din mai multe perspective.

Cum poate ajuta RUM să îmbunătățească ratele de conversie?

• RUM oferă informații despre comportamentul utilizatorilor, timpii de încărcare și ratele de eroare. Analizând aceste date, întreprinderile pot identifica și corecta problemele care pot avea un impact negativ asupra ratelor de conversie. RUM poate fi, de asemenea, utilizat pentru testarea A/B a diferitelor elemente ale site-ului pentru a determina ce variații au cele mai bune rezultate și determină rate de conversie mai mari.