Strategia UX pentru non-designeri: Ce este și cum să o construiești pe a ta

Introducere

Experiența utilizatorului (UX) nu este doar un cuvânt la modă în peisajul digital de astăzi. Ea poate fi esențială pentru succesul general al afacerii dumneavoastră.

De fapt, companiile câștigă o sută de dolari pentru fiecare dolar cheltuit pe proiectarea UX. În același timp, pierd aproximativ 35% din vânzări din cauza designurilor proaste.

Secretul? Puneți în aplicare o strategie UX!

Strategia UX vă ajută să vă planificați, construiți, mențineți și optimizați platforma digitală, fie că este vorba despre un site web, o aplicație sau un canal online. Dar ce este mai exact și cum funcționează?

Această pagină este un ghid pentru începători privind strategia UX pentru cei care nu sunt designeri. Citiți mai departe pentru a învăța:

• Ce este strategia UX;
• Cum diferă de planul UX;
• De ce este important; și,
• Cum să construiți unul (cu un exemplu).

Sunteți pregătiți? Să începem imediat!

Ce este strategia UX?

O strategie UX este un plan cuprinzător pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor prin optimizarea platformei dvs. digitale. Aceasta implică alinierea modelelor UX cu nevoile utilizatorilor pentru a oferi vizitatorilor site-ului o experiență excelentă pe platforma dvs.

Cu toate acestea, strategia UX nu înseamnă doar să vă faceți site-ul web sau canalul online atractiv din punct de vedere estetic și foarte funcțional. Este vorba despre îmbunătățirea interacțiunilor utilizatorilor cu platforma dvs. digitală pentru a îndeplini obiectivele de afaceri, cum ar fi următoarele:

• Performanță îmbunătățită a site-ului
• Îmbunătățirea implicării utilizatorilor
• Satisfacție ridicată a clienților
• Mai multă generare de lead-uri
• Creșterea conversiei

Diferența dintre strategia UX și planul UX

Termenii "strategie UX" și "plan UX" sunt adesea utilizați în mod interschimbabil. Cu toate acestea, ele servesc unor scopuri diferite, deși interconectate. Acestea fiind spuse, iată care este principala diferență:

• Strategia UX este o abordare la nivel înalt a planificării, proiectării și executării experienței utilizatorului. Aceasta presupune înțelegerea publicului țintă, stabilirea obiectivelor de afaceri și corelarea experienței utilizatorului cu obiectivele principale.
• Planul UX se concentrează pe proiectarea și întreținerea platformei dvs. pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor finali. Acesta implică o serie de pași necesari pentru punerea în aplicare a strategiei UX, de la planificare la proiectare și la lansare.

Joel Popoff, CEO la Axwell Wallet, explică clar diferența dintre strategia UX și planul UX. "Sigur, există o linie trasată între cele două. Cu toate acestea, gândiți-vă la strategia UX ca la "de ce" și la planul UX ca la "cum". Strategia stabilește fundația, în timp ce planul vă ghidează execuția."

Importanța unei strategii UX dincolo de design

Strategia UX merge dincolo de designul UX; aceasta se concentrează pe atingerea obiectivelor de afaceri. Nu este responsabilitatea exclusivă a echipei de design; ea implică diverse părți interesate, de la liderii de afaceri la designerii web. În cele din urmă, colaborarea unitară asigură că strategiile UX îndeplinesc obiectivele companiei.

Cum funcționează?

O strategie UX solidă vă ajută să aliniați designul UX cu performanța site-ului. Acest design presupune optimizarea diferitelor aspecte ale site-ului dvs. web, cum ar fi interfața cu utilizatorul (UI), viteza de încărcare, navigarea pe site, conținutul paginii și funcționalitatea mobilă. Atunci când este scalat strategic și cu succes, site-ul dvs. de afaceri va obține mai multe beneficii potențiale.

Să luăm ca exemplu studiul Deloitte privind impactul vitezei mobile asupra performanței în afaceri. Aceștia au analizat datele site-ului mobil a 37 de mărci europene și americane din diferite industrii:

În mod surprinzător, studiul a constatat că micile îmbunătățiri ale vitezei site-urilor mobile pot stimula semnificativ rezultatele de afaceri, în special implicarea și conversia.

De fapt, o reducere cu 0,1 secunde a timpului de încărcare a dus la o creștere cu 8% a conversiilor pentru site-urile de vânzare cu amănuntul și la o creștere cu 10% pentru site-urile de turism. Vitezele mai rapide ale dispozitivelor mobile au dus, de asemenea, la mai multe vizualizări de pagini, la valori medii mai mari ale comenzilor și la reducerea ratelor de respingere.

Dovada stă în cifre:

• Conversiile cu amănuntul au crescut cu 8,4%, cu o creștere de 9,2% a valorii medii a comenzii.
• Conversiile pe site-ul de turism au crescut cu 10,1%, cu o creștere de 1,9% a valorii medii a comenzii.
• Site-urile de lux au înregistrat o creștere de 8% a numărului de pagini vizualizate pe sesiune.
• Site-urile de călătorii au redus rata de respingere a paginii de pornire cu 6,5%.
• Paginile de generare de clienți potențiali au înregistrat o scădere de 8,3% a ratelor de respingere.
• Ratele de respingere ale paginilor de listare a produselor s-au îmbunătățit cu 5,7% pentru retail și cu 5,4% pentru turism.

Se poate spune cu siguranță că experiența utilizatorului are o importanță dublă pentru afacerea dumneavoastră: UX face ca designul web și performanța site-ului să se întrepătrundă.

Un design solid poate contribui la creșterea performanței afacerii dvs. Pe de altă parte, un design slab nu poate decât să vă afecteze site-ul web și să vă afecteze compania.

Ca atare, este necesar să se stabilească o strategie UX solidă pentru a se asigura că designul dvs. web se traduce printr-o performanță bună a site-ului. O implementare tactică a UX oferă următoarele beneficii:

• Îmbunătățirea experienței utilizatorului: O afacere de succes oferă mai mult decât cele mai bune produse sau servicii. De asemenea, se asigură că piața sa țintă are cea mai bună experiență pe platforma dvs. în timp ce face afaceri cu dvs. Desigur, strategia UX vizează în primul rând îmbunătățirea experienței utilizatorului.
• Angajament sporit al utilizatorului: Ca întreprindere, nu doriți doar ca vizitatorii să ajungă pe site-ul dvs. web. Doriți ca aceștia să interacționeze cu dvs. pe platformă la un nivel mai profund. O strategie UX bine gândită și executată vă ajută să creșteți nivelul de implicare pe site-ul dvs.
• Satisfacție ridicată a clienților: Clienții au devenit mai critici ca niciodată. Aceștia nu urmăresc doar produsele sau serviciile dumneavoastră; ei cer experiențe excelente și personalizate. Strategia UX este esențială pentru creșterea satisfacției clienților (CSAT)!
• Creșterea generării de lead-uri: Utilizatorii care au trecut pe site-ul dvs. și au interacționat pe platforma dvs. devin o mină de aur de perspective. Sunt șanse mari ca aceștia să se fi arătat interesați de ceea ce aveți de oferit. Cu ajutorul analizei web, strategia UX vă ajută să generați mai multe piste.
• Creșterea ratei de conversie: Scopul final al afacerii este de a transforma utilizatorii în clienți reali. O strategie UX solidă vă va ajuta să atingeți acest obiectiv principal. După cum s-a menționat, fiecare dolar investit în UX duce la un randament de 100 de dolari. Adică un ROI de 9900%!

Edward White, Head of Growth la beehiiv, subliniază valoarea strategiei UX în afaceri. "Experiența utilizatorului este un aspect pe care îl abordăm în comunitatea noastră online ca parte a tacticii SEO tehnice."

White continuă: "Ne dăm seama cât de important este să oferim utilizatorilor finali cea mai bună experiență. Nu numai că vă vor vizita site-ul, dar vor continua să se implice în platforma dvs. Acest lucru poate merge până la generarea de lead-uri și conversia vânzărilor pentru afacerea dvs."

Cum să construiești o strategie UX ca non-designer

Proiectarea UX nu este o sarcină ușoară - cu atât mai mult stabilirea unei strategii pentru afacerea dumneavoastră. Acesta este motivul pentru care unele companii sau proprietari de site-uri merg până la angajarea de servicii UX.

De fapt, se estimează că piața globală a serviciilor UX va crește de la 3,50 miliarde de dolari în 2023 la 32,95 miliarde de dolari până în 2030, cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 37,8%.

Dacă sunteți un lider de afaceri, puteți prelua conducerea în această inițiativă-cheie. Alcătuiți o echipă solidă de strategi, designeri și alte părți interesate implicate. Apoi, stabiliți o foaie de parcurs pentru strategia UX pe care să o urmați înainte și după lansarea platformei.

Dar dacă doriți să vă stabiliți strategia UX, există pași de bază pe care îi puteți face ca non-designer. Acestea fiind spuse, iată care sunt pașii esențiali de urmat:

Înainte de lansarea platformei:

1. Efectuarea de studii de piață

Cercetarea de piață este pasul inițial în strategia dvs. UX. Adunați date calitative și cantitative prin sondaje, interviuri și analiza datelor. Scopul este de a vă înțelege publicul țintă la un nivel mai profund - ceea ce face și are nevoie de la o platformă digitală.

**Exemplu în acest sens: **Studiul de caz al Airbnb privind puterea analizei comportamentului utilizatorului pentru a descoperi oportunități de proiectare. Iată ce a avut de spus responsabilul de design din cadrul echipei de succes a gazdelor Airbnb:

Airbnb a observat că gazdele trimiteau adesea oaspeților mesaje foto cu detalii despre check-in. Acest caz i-a determinat să creeze un instrument global de check-in care permite gazdelor să furnizeze ghiduri vizuale, multilingve, pe care oaspeții le pot accesa online sau offline. După lansare, Airbnb a continuat să perfecționeze instrumentul pe baza feedback-ului utilizatorilor pentru a-l face și mai bun. Aceasta este puterea observării comportamentului utilizatorilor!

2. Dezvoltarea unei persoane utilizator

Adrian Iorga, fondator și președinte la Stairhopper Movers, subliniază faptul că un user persona este o reprezentare ideală a publicului tău țintă, bazată pe date reale colectate în urma unor cercetări de piață extinse. Luați în calcul nevoile, comportamentele și preferințele acestora. Descoperiți ce experiență caută aceștia pe o platformă digitală.

În studiul său de caz, Colors Over Calories ilustrează perfect modul în care creează persoane de utilizator pentru proiectele lor UX.

Ei definesc trei persoane utilizator cu nume de utilizator și fotografii, fiecare detaliind obiectivele, nevoile și frustrările lor. Această abordare îi ajută să înțeleagă motivele din spatele îmbunătățirilor de design și face ca experiența utilizatorului să fie mai convingătoare. Personajele clar definite sunt esențiale pentru înțelegerea punctelor dureroase ale utilizatorilor și pentru orientarea deciziilor de proiectare UX.

3. Creați o hartă a parcursului utilizatorului

După ce ați creat o persoană utilizator, puteți merge mai departe și să cartografiați călătoria acestora. Descrieți diferitele puncte de contact și interacțiunile utilizatorilor dvs. țintă cu produsele sau serviciile dvs. Călătoria începe, de obicei, cu SERP și pagina de destinație și se încheie cu angajamente și conversii.

Spotify a folosit o hartă a parcursului clientului pentru a-și îmbunătăți experiența de partajare a muzicii. Aruncați o privire la harta lor reală mai jos:

Spotify a analizat și a prezentat fiecare pas, de la deschiderea aplicației până la interacțiunea cu melodiile partajate. Această abordare i-a ajutat să identifice punctele slabe și să facă schimbări pentru a spori satisfacția utilizatorilor și a încuraja partajarea mai frecventă a muzicii. Harta s-a concentrat pe acțiunile, gândurile și emoțiile utilizatorilor pentru a stimula implicarea și a optimiza procesul de partajare.

4. Stabilirea structurii datelor

Acest pas implică organizarea conținutului în cadrul produsului dvs. digital. Cum vei transmite mesajul pe platforma ta într-un mod care să rezoneze cu publicul tău țintă? Nu uitați, conținutul este rege în lumea digitală!

** Statisticile nu mint: **Utilizatorii petrec în medie aproape șase secunde (5,59 secunde) uitându-se la conținutul scris de pe site-uri web. Cu toate acestea, doar peste un sfert din text (28%) este citit în formă de F:

Ca atare, este esențial să creați elemente de conținut pe site-ul dvs. web și să le poziționați strategic. Acest pas vă permite să atrageți rapid atenția utilizatorilor și să vă transmiteți mesajul în mod clar. Timpul în care acești utilizatori interacționează cu conținutul dvs. poate afecta în mare măsură UX-ul general și succesul afacerii dvs. online.

5. Realizarea proiectării, prototipării și testării

După ce v-ați făcut cercetările, sunteți gata să creați o platformă online pentru afacerea dumneavoastră. Acest proces include trei etape-cheie: proiectarea, crearea de prototipuri și testarea.

Iată ce presupune fiecare etapă:

• Design: Creați aspectul și elementele vizuale ale platformei dumneavoastră. Concentrați-vă asupra conceptelor UX și UI pentru a vă asigura că site-ul este atât atractiv din punct de vedere vizual, cât și foarte funcțional. Aproape 40% dintre utilizatori spun că imaginile și culorile sunt elementele vizuale de top, urmate de videoclipuri (la peste 20%):

• Prototip: Un prototip este o versiune inițială a designului dvs. utilizată pentru a testa și a rafina ideile înainte de dezvoltarea finală. Construiți un model funcțional al platformei dvs. pentru a vizualiza modul în care elementele de design vor funcționa împreună. Acest pas ajută la identificarea timpurie a oricăror defecte de proiectare sau probleme de utilizare.
• Testare: Testați prototipul cu utilizatori reali pentru a colecta feedback. Acest proces vă ajută să înțelegeți modul în care utilizatorii interacționează cu platforma dvs. și vă permite să faceți ajustările necesare înainte de lansarea finală. Folosiți tipuri populare de teste UX, cum ar fi testele de usabilitate și testele A/B.

Unii non-designeri merg atât de departe încât angajează soluții de servicii gestionate pentru dezvoltarea web sau a aplicațiilor. În același timp, aceștia încorporează și strategii de marketing digital, precum efectul Bullseye al Tempesta, pentru a se conecta cu publicul lor și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

După lansarea platformei:

6. Stabilirea obiectivelor de performanță

Ca în cazul oricărei afaceri, începeți cu stabilirea obiectivelor. După lansarea platformei, vă puteți defini acum obiectivele de performanță. Aceste obiective ar trebui să graviteze în jurul elementelor vitale de bază ale web-ului, cu următoarele componente cheie:

• Vopseaua cu cel mai mare conținut (LCP): LCP măsoară timpul necesar pentru încărcarea celui mai mare conținut vizibil de pe o pagină. Acesta arată cât de repede văd utilizatorii conținutul principal.
• Interaction to next paint (INP): INP evaluează cât de receptivă este o pagină prin măsurarea întârzierii dintre interacțiunile utilizatorului și feedbackul vizual. Un scor sub 200 de milisecunde este cel mai bun.
• Deplasare cumulată a amplasamentului (CLS): CLS urmărește deplasările neașteptate de aspect în timpul încărcării. Scopul este de a promova o pagină stabilă în care elementele nu se deplasează neașteptat.

Având în vedere aceste componente, obiectivele de performanță ale site-ului dvs. vor fi cel mai probabil:

• Pentru a reduce ratele de respingere
• Pentru a promova niveluri mai ridicate de implicare
• Pentru a îmbunătăți scorurile de satisfacție ale utilizatorilor
• Pentru a genera mai mulți clienți potențiali calificați
• Pentru a crește ratele de conversie

7. Monitorizarea și măsurarea performanței

Acest pas este esențial pentru a monitoriza cât de solidă este platforma dvs. online în promovarea unei UX excelente. Este site-ul dvs. ușor de navigat? Paginile web se încarcă mai repede? Platforma dvs. are apeluri la acțiune (CTA)? Utilizați analize de date sau software automatizat pentru monitorizarea performanței.

După urmărire, măsurați-o în raport cu indicatorii cheie de performanță (KPI) stabiliți. Vedeți mai jos exemple de indicatori:

Măsurătorile cheie pentru UX se concentrează de obicei pe următoarele domenii:

• Valorile esențiale ale web-ului: După cum s-a menționat, acești KPI includ LCP pentru viteza de încărcare, INP pentru receptivitate și CLS pentru stabilitate vizuală. Acestea sunt componente vitale care determină performanța generală a site-ului dumneavoastră.
• Angajamentul utilizatorului: Acest KPI măsoară modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dumneavoastră. Gândiți-vă la măsurători precum rata de respingere (procentul de utilizatori care părăsesc site-ul după ce au vizualizat o pagină) și durata de ședere (cât timp petrec utilizatorii pe site-ul dvs.).
• Satisfacția clienților: CSAT este unul dintre cei mai importanți KPI în afaceri. Acest indicator măsoară cât de mulțumiți sunt utilizatorii de experiența lor pe site-ul dvs., adesea colectată prin sondaje sau formulare de feedback.
• Conversia: Acest KPI este obiectivul comercial final al strategiei UX. Luați în considerare metrici de conversie, cum ar fi rata de conversie (procentul de vizitatori care finalizează o acțiune dorită) și rata de clicuri (procentul de utilizatori care fac clic pe un anumit link.

8. Efectuarea de audituri și optimizare

După cum s-a menționat mai sus, monitorizarea și măsurarea vă permit să efectuați o optimizare a performanței site-ului. Aceste etape vă ajută să identificați și să abordați domeniile care necesită îmbunătățiri. Toate acestea se reduc la a răspunde la întrebarea: Cum puteți îmbunătăți experiența utilizatorului?

Cu toate acestea, examinați-vă platforma cu atenție în mod regulat. Acest pas vă va ajuta să determinați și să remediați problemele vitale comune ale nucleului web. De asemenea, vă va permite să vedeți dacă strategia dvs. UX funcționează pentru utilizatorii dvs. țintă. În cele din urmă, vă puteți optimiza platforma pentru a vă asigura că oferă utilizatorilor finali cea mai bună experiență!

Să încheiem cu un exemplu practic:

Să presupunem că doriți să înființați un magazin digital robust pentru afacerea dvs. de comerț electronic (care vinde încălțăminte pentru bărbați). De asemenea, doriți să treceți de la un magazin de cărămidă și mortar la un magazin de tip click-and-order.

În acest caz, urmați pașii de bază de mai jos pentru strategia dvs. UX:

• Cercetare de piață: Înțelegeți cumpărătorii online de pantofi și analizați concurenții.
• Harta parcursului utilizatorului: Descrieți pașii parcurși de clienți pentru a găsi și cumpăra pantofi de pe site-ul dvs. web.
• Proiectare, creare de prototipuri și testare: Crearea și testarea unei platforme ușor de utilizat, orientată către mobil, pentru cumpărături ușoare de pantofi.
• Monitorizarea și măsurarea performanței: Urmăriți parametrii critici precum viteza site-ului și ratele de cumpărare pentru a asigura o experiență fără probleme.
• Optimizare și audituri: Cel mai important, îmbunătățiți în mod regulat performanța site-ului dvs. și remediați orice obstacole în calea cumpărăturilor.

Cuvinte finale

În peisajul digital de astăzi, o strategie UX solidă este esențială pentru stimularea implicării, creșterea satisfacției și creșterea conversiilor. Ca non-designer, puteți crea o strategie eficientă prin înțelegerea publicului, stabilirea unor obiective clare și optimizarea continuă a platformei. În cele din urmă, investiția într-o experiență excelentă a utilizatorului este esențială pentru obținerea succesului pe termen lung în afaceri!