De ce designul centrat pe utilizator este esențial în dezvoltarea de aplicații și site-uri web

Introducere

Probabil cunoașteți deja termenul "design centrat pe utilizator" (UCD). Este una dintre acele expresii care par să apară peste tot pe web și în lumea dezvoltării de aplicații.

Dacă ați lucrat cu o firmă de dezvoltare web sau faceți parte dintr-un serviciu de dezvoltare web, cu siguranță ați auzit despre ea - poate chiar de câteva ori.

Dar, sincer, ne oprim întotdeauna să ne gândim de ce este atât de important? Pentru că se presupune aproape întotdeauna că trebuie să proiectăm cu utilizatorul în minte, nu? Dar, ei bine, este mai mult decât o simplă frază atrăgătoare.

Atunci când construiești ceva pentru oameni, fie că este vorba de un site web sau de o aplicație, trebuie să fie utilizabil. Sună evident, dar este o nebunie cât de multe proiecte uită acest fapt de bază.

Mai mult decât o interfață frumoasă sau o caracteristică interesantă care impresionează timp de cinci minute, este vorba despre crearea unei experiențe care are sens și funcționează pentru cei care o folosesc. Și... aici intervine designul centrat pe utilizator.

Principiile designului centrat pe utilizator

Pentru a înțelege UCD, trebuie să începeți cu elementele de bază. Este mai mult decât "a te gândi la utilizator". Este vorba mai degrabă despre aplicarea unor principii reale care ghidează fiecare decizie de proiectare. Să detaliem:

1. Potrivirea dintre sistem și lumea reală

Destul de evident, dar ați fi surprinși de cât de des este trecut cu vederea. Utilizatorii se așteaptă la anumite lucruri, ceea ce înseamnă că designul trebuie să fie familiar.

De exemplu, dacă cineva cumpără ceva online, nu trebuie să reinventezi coșul de cumpărături. Este ca și înrădăcinat în mintea noastră în acest moment, nu-i așa? Așadar, este esențial să vă asigurați că designul dvs. se aliniază cu modul în care funcționează lumea reală.

Dacă proiectul dvs. de dezvoltare web Australia include un site de comerț electronic, atunci, ei bine, păstrați lucrurile simple. Nu este nevoie să supracomplicați cu pictograme ciudate. Oamenii trebuie doar să știe unde să dea clic pentru a cumpăra ceva.

2. Controlul și libertatea utilizatorului

Ați folosit vreodată o aplicație, ați făcut clic pe ceva și v-ați gândit: "Stai, nu asta am vrut"? Da, și noi. Este frustrant.

Utilizatorii trebuie să simtă că au control, că pot da înapoi dacă fac o greșeală. Și nu este vorba doar despre butoane de anulare (deși acestea sunt excelente). Este vorba despre proiectarea unui flux care nu îi blochează.

Dacă ați fost vreodată pe un site web unde v-ați simțit blocat într-un formular sau într-un proces, probabil că nu l-ați terminat, nu-i așa? Cred că majoritatea oamenilor nu ar face-o. Deci, da, libertatea de a da înapoi este destul de esențială în UCD.

3. Coerență și standarde

Aici devine un pic mai complicat. Consecvența este vitală, dar asta nu înseamnă că trebuie să urmați toate tendințele existente. Oamenii se așteaptă la anumite comportamente și modele, cum ar fi, de exemplu, butonul înapoi sau bara de căutare.

Atunci când lucrați cu cea mai bună companie de dezvoltare web, veți vedea că înțelege acest lucru. Nu este nevoie să reinventați roata atunci când vine vorba de aspectul de bază. Este ușor să vrei să fii "diferit", dar uneori, aderarea la convențiile comune funcționează pur și simplu mai bine pentru utilizator.

4. Prevenirea și recuperarea erorilor

Bine, să fim realiști pentru o secundă. Cu toții am făcut greșeli online, fie că este vorba de completarea greșită a unui formular sau de un clic greșit pe ceva.

Dacă utilizatorii fac o greșeală, designul ar trebui să o prindă sau cel puțin să le permită să o repare cu ușurință. De exemplu, atunci când introduceți datele cardului de credit, un site web bun ar putea arăta imediat dacă există o eroare, astfel încât să nu pierdeți timp până la sfârșit, doar pentru a vă da seama că ați uitat o literă în adresa dvs. sau ceva de genul acesta.

În plus, este esențial ca mesajele de eroare să fie prietenoase și să nu "judece". Nimănui nu-i place să i se spună că a greșit ca și cum ar fi un idiot.

5. Recunoaștere mai degrabă decât reamintire

Aici este vorba despre a face lucrurile mai ușoare.

Nu vă puneți utilizatorii să muncească pentru a-și aminti ce să facă în continuare. De exemplu, dacă construiți un site pentru un serviciu de dezvoltare web, nu cereți utilizatorilor să își amintească adresa companiei sau alte detalii. În schimb, afișați-le clar acolo unde are sens.

Cu cât le faceți mai simple și mai clare, cu atât utilizatorul trebuie să gândească mai puțin.

6. Flexibilitate și eficiență în utilizare

Nu toată lumea este la fel.

Unii utilizatori preferă scurtăturile. Altora le place să dea click prin meniuri. UCD ar trebui să le permită pe amândouă. Astfel, de exemplu, dacă proiectați o aplicație mobilă, luați în considerare modul în care utilizatorii avansați ar putea dori modalități mai rapide de navigare.

Gândiți-vă la aceasta ca la o interfață care se poate adapta la diferite niveluri de calificare.

7. Vizibilitatea stării sistemului

Sunt destul de sigur că trebuie să fi făcut clic pe "trimite" pe un formular sau să fi așteptat ca o pagină să se încarce, iar apoi să te fi holbat la ecran, întrebându-te dacă de fapt a mers până la capăt. Super enervant, nu-i așa? Acesta este motivul pentru care vizibilitatea este foarte importantă.

Dacă există vreun proces care se desfășoară în fundal, anunțați-vă utilizatorii. O mică bară de progres sau un mesaj de mulțumire pentru răbdare poate fi foarte util.

Principalele diferențe dintre UCD și modelele tradiționale de proiectare

Este ușor să te lași prins de "ce este nou" în lumea designului, dar iată care este treaba: UCD nu este chiar nou. Este doar un mod inteligent de abordare a proiectării.

Modelele tradiționale de proiectare, cum ar fi abordarea Waterfall, pornesc de la un punct de plecare complet diferit. De obicei, accentul se pune mai întâi pe funcționalitate. Construiți sistemul, apoi vă faceți griji cu privire la utilizator mai târziu. Dar, ei bine, acest lucru poate duce la probleme.

Prioritizarea funcționalității vs. nevoile utilizatorului

În cazul designului tradițional, totul se referă la produs. Ce caracteristici își dorește afacerea? Ce funcționează pentru sistem?

Cu UCD, însă, lucrurile se întorc pe dos. Utilizatorul este pe primul loc. Te gândești la nevoile lor, la problemele pe care trebuie să le rezolve, iar apoi pornești de la ele.

Exemple din lumea reală care evidențiază contrastul

Bine, să luăm un exemplu real. Gândiți-vă la un site web de modă veche care este plin de informații.

Compania australiană de dezvoltare web care l-a construit s-ar fi putut gândi: "Hei, hai să facem totul disponibil pe pagina de pornire". Dar pentru utilizator? Este pur și simplu copleșitor.

O echipă axată pe UCD ar împărți informațiile în părți mai ușor de digerat, facilitând găsirea a ceea ce aveți nevoie.

Abordările Waterfall vs. UCD

Dezvoltarea tradițională în cascadă este ca o stradă cu sens unic - începi de la început și continui să mergi înainte.

Cu UCD, însă, este mai mult ca o cale sinuoasă. Construiți, testați, primiți feedback și repetați. Este flexibil.

Și sigur, uneori poate părea un pic dezordonat, dar cred că asta este frumusețea lui. Te adaptezi constant pentru a te asigura că experiența utilizatorului este cât mai plăcută posibil.

De ce UCD este coloana vertebrală a dezvoltării web și a aplicațiilor moderne

Bine, am început de ceva vreme, dar aveți răbdare. Există un motiv pentru care UCD este atât de important în peisajul actual de dezvoltare.

Usabilitate și accesibilitate îmbunătățite

În primul rând: dacă aplicația sau site-ul dvs. este greu de utilizat, oamenii vor pleca. Este la fel de simplu ca asta.

UCD vă asigură că vă gândiți la modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dumneavoastră. Iar acest lucru nu înseamnă doar utilizabilitate pentru persoanele care se descurcă bine cu tehnologia.

UCD se concentrează, de asemenea, pe accesibilitate, asigurându-se că produsul dvs. este utilizabil pentru toată lumea, inclusiv pentru cei cu dizabilități.

Satisfacția și loialitatea clienților îmbunătățite

Cu toții am folosit o aplicație sau un site web pe care l-am simțit perfect - ușor, intuitiv și ușor de utilizat. Aceasta este magia UCD.

Atunci când utilizatorii simt că pot să intre, să facă ceea ce trebuie și să iasă fără frustrări, este mai probabil să rămână. Și, să fim sinceri, un client fidel este mult mai ușor de păstrat decât unul nou.

Rate mai mari de conversie și de retenție

Atunci când un site web sau o aplicație este conceput cu utilizatorul în minte, șansele ca acesta să finalizeze o sarcină (cum ar fi efectuarea unei achiziții) cresc.

Dacă lucrați cu o agenție de ecommerce SEO, aceasta vă va spune că o platformă ușor de navigat și bine concepută va duce la rate de conversie mai mari.

Mai mulți utilizatori vor finaliza procesul de cumpărare pentru că nu se vor bloca undeva pe parcurs.

Reducerea costurilor de dezvoltare și reproiectare

Este tentant să credem că designul centrat pe utilizator costă mai mult, dar, pe termen lung, de fapt vă economisește bani.

De ce?

Pentru că testați, obțineți feedback și faceți ajustări din timp, ceea ce înseamnă mai puține reproiectări costisitoare mai târziu.

De fapt, unele dintre cele mai bune servicii de dezvoltare web se bazează pe UCD tocmai pentru că minimizează nevoia de revizii interminabile pe parcurs.

Procesul UCD: O prezentare pas cu pas

Sună cam mult, nu-i așa? Dar, odată ce vă familiarizați cu el, procesul UCD este destul de simplu.

a. Cercetarea utilizatorilor și dezvoltarea PersonaTotul începe cu înțelegerea publicului dumneavoastră. Vreți să vorbiți cu ei, să îi chestionați și, practic, să vă dați seama cine sunt și ce vor.

b. Colectarea cerințelor din perspectiva utilizatoruluiOdată ce știți cine sunt utilizatorii dumneavoastră, colectați cerințele. Nu din punct de vedere comercial, ci din perspectiva lor. Ce le trebuie? Care sunt punctele lor dureroase?

c. Idei și schițeApoi, este timpul să faceți un brainstorming de idei. Schițați lucrurile, jucați-vă cu designul. În această etapă, este vorba doar de a vă da seama ce ar putea funcționa.

d. Prototiparea și testarea utilizatoruluiConstruiți un prototip. Chiar dacă este brut, obțineți feedback de la utilizatori reali. Aceasta este una dintre cele mai importante etape. Dacă utilizatorilor dvs. nu le place, aveți timp să-l îmbunătățiți.

e. Iterare pe baza feedback-uluiFaceți modificări pe baza feedback-ului. Nu vă atașați de prima dvs. idee. Dacă utilizatorii sugerează modificări, luați-le în serios.

f. Implementare și evaluare post-lansareOdată ce produsul dvs. este funcțional, nu vă îndepărtați pur și simplu. Continuați să evaluați modul în care utilizatorii interacționează cu acesta și efectuați ajustările necesare.

Înțelegerea nevoilor utilizatorilor: Metode de cercetare care contează

Există o mulțime de modalități prin care puteți colecta informații. Dar nu uitați: Nu toate metodele sunt egale. Să ne uităm la câteva dintre cele cheie:

• Interviuri, focus grupuri și sondaje: Aceste metode sunt excelente pentru a obține feedback detaliat direct de la utilizatori.

• Cartografierea parcursului utilizatorului și hărțile empatiei: Aceste instrumente ajută la vizualizarea modului în care utilizatorii trec prin site-ul sau aplicația dvs.

• Sortarea cardurilor și testarea A/B: Acestea sunt utile pentru organizarea informațiilor și testarea aspectelor sau a conținutului care funcționează cel mai bine.

• Heatmaps și analiza utilizatorilor: Aceste instrumente urmăresc unde dau clic utilizatorii sau cum defilează. Ele sunt utile în special pentru îmbunătățirea interfeței cu utilizatorul.

Rolul persoanelor în UCD

Dacă nu aveți persoane, sunteți cam orbi. Personas sunt reprezentări bazate pe date ale utilizatorilor țintă. Acestea ghidează deciziile și vă ajută să vă concentrați mai degrabă pe nevoile reale decât pe presupuneri.

UX vs UI în contextul UCD

UX se referă la experiență, la senzația generală de interacțiune cu site-ul sau aplicația dumneavoastră. UI se referă la interfață, la elementele vizuale. UCD le ia în considerare pe amândouă, asigurându-se că experiența este fără cusur, iar interfața susține această experiență.

Mobile-First și design responsiv cu o perspectivă UCD

Dacă aplicația sau site-ul dvs. web nu este optimizat pentru mobil, pierdeți o mare parte din utilizatori. UCD vă ajută să proiectați în primul rând ținând cont de mobil, apoi să vă adaptați pentru alte dispozitive. Această flexibilitate este esențială.

Accesibilitatea în UCD

Și, desigur, accesibilitatea nu este negociabilă. UCD se asigură că produsul dvs. este utilizabil de către toată lumea, inclusiv de către persoanele cu handicap. Este lucrul corect de făcut și este, de asemenea, obligatoriu din punct de vedere legal în multe locuri.

Designul centrat pe utilizator nu este doar un principiu de design fantezist. Schimbă regulile jocului. Indiferent dacă lucrați cu cea mai bună companie de dezvoltare web sau cu o echipă mică, este crucial pentru crearea de produse pe care oamenii chiar vor să le folosească. La urma urmei, dacă utilizatorilor dvs. nu le place, vor pleca, iar asta nu este ceva ce își dorește nimeni.

Întrebări frecvente

1. De unde știu dacă site-ul sau aplicația mea sunt cu adevărat centrate pe utilizator?Ei bine, aceasta este o întrebare bună. Mulți oameni presupun că au rezolvat problema, dar, de fapt, este vorba doar de a pune întrebările potrivite. Ați dori să vă folosiți site-ul sau aplicația? Dar nu este vorba doar despre tine; obține un feedback real de la utilizatori reali. Ei vă vor arăta punctele dureroase la care nici nu v-ați gândit.

2. Ce diferențiază designul centrat pe utilizator de simpla "gândire la utilizator"?Hmm....well, "gândirea la utilizator" sună simplu, dar UCD merge mai departe. Nu este doar o idee vagă de genul "Ar trebui să îmi pese de utilizatorii mei". Este ca și cum, bine, hai să vorbim cu ei, să testăm lucrurile, să le reparăm în funcție de nevoile lor. UCD înseamnă să faci pași reali, nu doar intenții bune.

3. Cum pot aplica UCD dacă lucrez cu o echipă mică?Vești bune, echipele mici pot face de fapt acest lucru mai ușor. Nu aveți nevoie de o echipă mare pentru a începe cu UCD. Trebuie doar să înțelegeți cine sunt utilizatorii dumneavoastră, să colectați feedback și să fiți suficient de flexibili pentru a face ajustări. Ei bine, este destul de plăcut când poți itera rapid, nu-i așa? Nu trebuie să așteptați o grămadă de aprobări pentru a face îmbunătățiri.

4. Poate UCD să mă facă să economisesc bani pe viitoarele reproiectări?Poate părea că este mai multă muncă în avans, dar da, UCD vă poate economisi bani pe termen lung. Depistarea timpurie a potențialelor probleme, chiar și înainte de lansare, este mult mai ieftină decât remedierea lor după aceea. Am văzut de prea multe ori cazuri în care companiile se grăbesc mai târziu, iar costurile sunt mult mai mari. Deci, cu siguranță merită.

5. Care este cel mai simplu mod de a încorpora UCD într-un site sau o aplicație existentă?Sincer, nu trebuie să faceți o revizuire completă. Începeți cu puțin, poate cu o anumită caracteristică sau parte a site-ului care este puțin dificilă pentru utilizatori. Modificați, testați, obțineți feedback, apoi continuați să îmbunătățiți. Este ca și cum ai modifica încet o mașină în loc să scoți tot motorul. Progres constant.

6. Cum îmbunătățește UCD accesibilitatea pentru utilizatorii cu handicap?Accesibilitatea este unul dintre acele lucruri care sunt adesea trecute cu vederea până când trebuie să te ocupi de el. Cu toate acestea, UCD se asigură că este inclusă de la început. Nu este ca o completare ulterioară. Atunci când proiectați ținând cont de accesibilitate, vă asigurați că toată lumea poate utiliza site-ul sau aplicația dumneavoastră, inclusiv persoanele cu handicap. În plus, respectați standardele legale, ceea ce este important.