Uvod

Če vaša blagovna znamka v letu 2025 ne upravlja svojega spletnega ugleda, vozite s prižgano kontrolno lučko. Mnenja, oglasi, komentarji v družabnih omrežjih in rezultati iskanja odločajo o nakupu veliko prej, preden vas pozdravi prodajni zastopnik. Forresterjeve raziskave so pokazale, da je boljša uporabniška izkušnja neposredno povezana z rezultati prihodkov, pri čemer vodilni na področju CX dosegajo večjo rast v primerjavi z zaostalimi. To pomeni, da blagovne znamke, ki poslušajo, se odzivajo in izboljšujejo povratne informacije javnosti, pogosteje zmagujejo.

V tem blogu predstavljamo sedem orodij za ugled, ki dejansko pomagajo. Preden začnemo, hitro preverjanje realnosti: regulativni organi se borijo proti lažnim mnenjem, platforme pa od podjetij pričakujejo hiter in pregleden odziv. Ameriška FTC je dokončala pravilo, ki prepoveduje kupovanje in prodajo lažnih mnenj, spremljajo pa ga stroge kazni. To pomeni, da mora biti vaš postopek verodostojen, dosleden in preverljiv.

Začnimo:

1. Birdeye (najboljše za blagovne znamke z več lokacijami in podjetja)

Birdeye je prvo orodje za upravljanje spletnega ugleda, namenjeno podjetjem in organizacijam z več lokacijami in številnimi stičnimi točkami s strankami. V njem so centralizirani pregledi, oglasi, družbeno udejstvovanje, spletni klepet, ankete in vpogledi v konkurenco, tako da lahko vaša ekipa upravlja ugled na nacionalni ravni z lokalnimi odtenki. Njegov GenAI pospešuje delo, medtem ko Brand AI in Industry AI zagotavljata, da bodo odgovori ostali v skladu z blagovno znamko in zakonodajo na vseh trgih.

Ključne funkcije

• Birdeye Reviews AI: Zahtevajte, usmerjajte, samodejno označujete in se odzivajte na ocene v obsegu z osnutki in pravili za eskalacijo, ki ustrezajo blagovni znamki.
• Birdeye Listings AI: Sinhronizirajte natančne profile in ure na več sto spletnih mestih in aplikacijah. Varovalne ograje ujamejo podvojitve in nedoslednosti, preden povzročijo težave z uvrstitvijo ali zaupanjem.
• Birdeye Social AI: Načrtujte, objavljajte in sodelujte v omrežjih z enega mesta. Umetna inteligenca predlaga odzive in označi tvegane komentarje za človeški pregled.
• Brand AI + Industry AI: Prilagojeni LLM, ki se naučijo vašega glasu, pravnih pravil in vertikalnega konteksta, tako da vsak odziv zveni kot vi, ne kot bot.
• Enotni predali in delovni tokovi: Prednostno razvrščanje po ocenah, namenih in tveganjih - usmerjanje po regiji ali lokaciji. Ustvarite SLA, tako da noben pregled ali komentar ne bo izostal.
• Vpogled v konkurente in ključne besede: Prepoznajte teme, ki zanimajo stranke, in primerjajte lokacijske grozde z lokalnimi tekmeci s preprostimi vpogledi v angleščini.
• Več kot 3.000 integracij: Vključite podatke CRM, POS, EHR, PMS in ticketing, da bodo zahteve pravočasne in povezane z dejanskimi transakcijami.
• Skladnost in revizijske sledi: Dostop, ki temelji na vlogah, zgodovina odzivov in dnevniki, ki jih je mogoče izvoziti, podpirajo upravljanje podjetja in regulativne zahteve.

Prednosti

• Namenjeno podjetjem z več lokacijami: Za razliko od sestavljenih točkovnih orodij, ki se pri večjem obsegu pogosto pokvarijo, so bila od začetka zasnovana za obvladovanje kompleksnosti več sto lokacij.
• GenAI, ki je varen za blagovno znamko in se ravna po vaših pravilih: Ustvarja vsebino, ki je skladna z blagovno znamko in zahteva minimalno urejanje, tako da se lahko vaše ekipe osredotočijo na strategijo in ne na nenehno prepisovanje.
• Ena prijava za ocene, oglase in družabna omrežja: Vsa orodja za ugled in sodelovanje združuje v eno platformo, s čimer zmanjšuje potrebe po usposabljanju in odpravlja nered zaradi več prijav.
• Delovni tokovi in poročanje na ravni podjetja: Vključuje prilagodljive odobritve in zbirno poročanje, ki se brez težav razširi od posameznih lokacij do regij in celotne blagovne znamke.

Proti

• Birdeye se povezuje z več kot 3 000 aplikacijami v panogah, kot so zdravstvo, zobozdravstvo, trgovina na drobno in pravne storitve. Čeprav niso vključene vse aplikacije tretjih oseb, so najpomembnejše integracije sistemov CRM, EMR in POS prednostno razvrščene za nemoteno avtomatizacijo pregledov, sporočil in poročanja.
• Birdeye združuje preglede, pošiljanje sporočil in orodja umetne inteligence za družbene medije v eni platformi. Čeprav lahko novi uporabniki potrebujejo nekaj časa, da se privadijo, je zaradi intuitivne nadzorne plošče in virov za usposabljanje sprejetje hitro in učinkovito.
• Za podjetja z eno lokacijo ali manjša podjetja se lahko Birdeye zdi večja naložba v primerjavi z osnovnimi orodji za pregledovanje. Toda z združitvijo pregledov, sporočil, anket in seznamov v eno platformo in ponudbo brezplačnega načrta Social AI pomaga majhnim ekipam prihraniti čas in se pametneje razširiti.

**Pro nasvet: **Če imate pet, 100 ali 5000 lokacij, Birdeye zmanjša količino dela in izboljša vašo javno podobo z merljivimi rezultati, povezanimi s prihodki, kar je v skladu s tem, kar Forrester opredeljuje kot ključno za vodje CX.

2. Poslovni profil Google (GBP)

Vaša izložba v iskalniku in zemljevidih Google. GBP sam po sebi ni orodje za ugled, vendar je najbolj vidno mesto, kjer stranke berejo in pišejo mnenja. Popolni, natančni profili in pravočasni odgovori resnično vplivajo na to, kako pogosto se pojavljate in kako vas stranke dojemajo. Googlova lastna navodila pozivajo k zagotavljanju popolnih informacij, preverjanju, posodobljenim delovnim časom in odgovorom na recenzije, da bi izstopali v lokalnih rezultatih.

Funkcije

• Profili za vsako lokacijo z urnikom, storitvami, vprašanji in odgovori, fotografijami in objavami.
• Nativno zbiranje mnenj in odgovarjanje nanje.
• Vpogled v poglede, iskanja, klice in zahteve za usmeritev.

Prednosti

• Brezplačno, bistveno in z visokimi nameni.
• Neposreden vpliv na lokalno odkrivanje in zaupanje.

Slabosti

• Razdrobljeno za blagovne znamke z več sto lokacijami.
• Omejena analitika in delovni tokovi v primerjavi z namenskimi platformami.

3. Trustpilot

Odprta skupnost pregledov s poslovnimi orodji za zbiranje, prikazovanje in analiziranje pregledov. Njene pobude za zaupanje v blagovno znamko in javni profili lahko povečajo verodostojnost, ko vas potencialni kupci raziskujejo na spletnih mestih tretjih oseb.

Značilnosti

• Pregledovanje vabil, gradnikov in javnih profilov.
• Poročila o odkrivanju goljufij in preglednosti.
• Analitika o obsegu, temah in čustvih.

Prednosti

• Potrošniki prepoznajo blagovno znamko, kar dodaja socialni dokaz.
• Močne strani javnega profila, ki se uvrščajo pri iskanju blagovne znamke.

Slabosti

• Najprimernejši za vertikale, kjer potencialni uporabniki pričakujejo, da bodo videli ocene Trustpilot.
• Javni spori v zvezi z moderiranjem lahko postanejo vidni, če niste previdni.

4. Brand24

Družabno poslušanje in spremljanje medijev, ki spremlja omembe na spletu in tako zgodaj odkrije požare ugleda. Odlično za prepoznavanje nastajajočih težav, merjenje deleža glasu in odkrivanje zagovornikov, ki jih je treba okrepiti.

Značilnosti

• Spremljanje v realnem času v novicah, blogih, forumih in družabnih omrežjih.
• Zaznavanje čustev in opozorila o anomalijah
• Nadzorne plošče za analizo vplivnežev in tem

Prednosti

• Hitra nastavitev za poslušanje v velikem obsegu
• Uporabna opozorila o "konicah" in "nevihtah" za preprečevanje kriz

Slabosti

• Ni celoten paket za pregledovanje ali uvrščanje na sezname
• Sentiment je usmerjen, zato vedno preverite, ali so robni primeri ustrezni.

5. Sprout Social

Platforma za upravljanje družabnih omrežij z integriranim upravljanjem pregledov, tako da lahko vaša ekipa na enem mestu sodeluje s komentarji v družabnih omrežjih in javnimi pregledi. Če vaša družabna ekipa že uporablja Sprout, vam s tem ni treba preklapljati med zavihki.

Značilnosti

• Enoten poštni predal za ocene iz Googla, Yelpa, TripAdvisorja, Facebooka, trgovin z aplikacijami in drugih
• Naloge, filtri in delovni tokovi za odzivanje
• Dodatki za objavljanje, poročanje in poslušanje

Prednosti

• Solidne integracije pregledov za ekipe družabnih omrežij
• Jasni delovni tokovi in dovoljenja

Slabosti

• Cene se lahko z dodatki povečajo
• Ni zasnovan za sezname na več lokacijah

**6. Reputation.com **

Reputation.com je ena izmed prvih platform na področju upravljanja spletnega ugleda, ki ponuja orodja za spremljanje mnenj, upravljanje seznamov podjetij in zbiranje povratnih informacij strank. Čeprav platforma pokriva osnove ORM, se zanaša na bolj tradicionalne delovne tokove in se lahko zdi manj agilna v primerjavi s sodobnimi rešitvami, ki jih poganja umetna inteligenca.

Značilnosti

• Pregledovanje in upravljanje spremljanja ter odzivanja na različnih platformah.
• Upravljanje poslovnih seznamov za natančnost v vseh imenikih.
• Ankete strank in zbiranje povratnih informacij.
• Nadzorne plošče za poročanje z vpogledi v razpoloženje in skladnost.

Prednosti

• Uveljavljen ponudnik upravljanja ugleda z verodostojnostjo na trgih.
• Podrobno poročanje in podpora skladnosti za zelo regulirane panoge.

Slabosti

• Omejene zmogljivosti za ustvarjanje pregledov otežujejo pospeševanje rasti.
• Vmesnik in delovni postopki se zdijo zastareli v primerjavi z novejšimi platformami, ki temeljijo na umetni inteligenci.

7. Yotpo (pregledi v e-trgovini)

Pogon za preglede za blagovne znamke e-trgovine, ki želijo preglede na spletnem mestu, vprašanja in odgovore, UGC in pripomočke, prijazne do SEO. Če se prodaja zgodi na vaši spletni strani, Yotpo pomaga zbirati in predstaviti dokaze tam, kjer so pomembni.

Funkcije

• Zahteve za pregled po nakupu in pripomočki na kraju samem
• Vizualni UGC, vprašanja in odgovori ter možnosti sindikacije
• Vpogledi v razpoloženje in teme izdelkov

Prednosti

• Namensko zasnovan za preglede izdelkov in pretvorbo na kraju samem
• Močne funkcije merchandisinga za PDP

Proti

• Ni rešitev za lokalno ponudbo ali več lokacij
• Zahteva pozornost za izvajanje najboljših rešitev v svojem razredu.

Ustvarite kupček ugleda na pameten način

Močan program ugleda temelji na doslednih rutinah in nemotenem posredovanju podatkov. Postavite trdne temelje, nato pa dodajte prave dodatke, da nič ne bo izpadlo.

Začnite z natančnimi objavami

Ime, naslov, telefon, delovni čas, storitve in fotografije vsake lokacije naj bodo popolni in posodobljeni. Natančni profili pomagajo strankam, da vas najdejo in zaupajo temu, kar vidijo. Birdeye Listings AI sinhronizira podatke na več sto spletnih mestih, označi podvojitve in napake ter posodobi spremembe v enem zamahu.

Pregledi naj postanejo vsakodnevna navada

Prosite za mnenja po resničnih interakcijah, označite povratne informacije po temi in se hitro odzovite s koristnim tonom. Biedye Reviews AI pošilja pravočasne zahteve, samodejno označuje teme, kot sta zaračunavanje ali čakalna doba, in pripravlja odgovore v skladu z blagovno znamko z uporabo GenAI in vaših pravil Brand AI.

Prisluhnite tudi zunaj svojih kanalov

Ugled oblikuje več kot le ocena z zvezdicami. Spremljajte omembe v novicah, blogih in družabnih omrežjih, da se boste lahko zgodaj lotili težav in povečali število zmag. Komentarje in ocene iz družabnih omrežij združite v enotnem poštnem predalu. Če potrebujete širše spremljanje medijev, dodajte orodje za poslušanje in usmerite omembe z visokim tveganjem v Birdeye za hitro ukrepanje.

Spoznajte stranke tam, kjer so

Komentarje, DM-je in ocene obravnavajte na enem mestu, tako da vaša ekipa ne bo nikoli zamudila nobenega sporočila. Birdeye Social AI in poenoteni poštni predal poskrbita, da je sodelovanje organizirano glede na lokacijo. Če vaša družabna ekipa že uporablja drug paket, vključite ocene, da vse pristane v isti vrsti.

Promet spremenite v zaupanje na svojem spletnem mestu

Predstavite resnične dokaze strank tam, kjer se kupci odločajo. Na ključnih straneh uporabljajte gradnike s pregledi, vprašanja in odgovore ter poudarke, da spodbudite neodločene obiskovalce. Birdeye pomaga vključiti najboljše ocene in teme v vaše spletno mesto, pristajalne strani in e-poštna sporočila. Ekipe za elektronsko poslovanje lahko dodajo orodje za pregledovanje izdelkov, pri čemer lahko pregledi storitev še vedno ostanejo znotraj orodja Birdeye.

Ostanite skladni in pregledni

Dokumentirajte, kako zahtevate preglede, izogibajte se spodbudam, odgovarjajte na vse povratne informacije in ohranjajte čiste revizijske sledi. Usposabljanje ekip o tem, kaj je dovoljeno in kaj ne. Birdeye ponuja dostop na podlagi vlog, zgodovine odzivov in dnevnike, ki jih je mogoče izvoziti, zaradi česar je vaš program revizijski in dosleden na vseh lokacijah.

Zakaj ta priročnik spodbuja rast

• Prikažete se več. Popolni, preverjeni profili in sveže fotografije izboljšajo vidnost in klike.
• Preobrnete skeptike. Hitri in koristni odgovori lahko spremenijo neuspeh z 1-2 zvezdicami v stranko, ki vam da še eno priložnost.
• Hitreje se učite. Samodejno označene teme razkrivajo, kaj je treba popraviti naprej, od nejasnosti pri zaračunavanju do čakalnih dob.
• **Zmanjšuje odvečnost platforme. **Jedno vozlišče za ocene, poslovne sezname in družbena omrežja prihrani čas in zmanjša stroške.
• Varuje vašo blagovno znamko. Jasne politike in revizijske sledi vam pomagajo ohraniti skladnost, medtem ko se povečujete.

Kje Birdeye najbolj pomaga: Birdeye je platforma za agencijsko trženje za podjetja z več lokacijami. GenAI pospeši delo. Umetna inteligenca blagovne znamke in umetna inteligenca panoge poskrbita, da je vse v skladu z blagovno znamko in zakonodajo. Nadzorne plošče združujejo uspešnost od lokacije do regije in blagovne znamke, tako da vodje vidijo celotno sliko.

Kratek kontrolni seznam kupca

Z njim lahko izberete pravo nastavitev v manj kot 10 minutah.

• Upravljate 10 ali več lokacij? Potrebujete dovoljenja, skupinske posodobitve in zbirno poročanje.Izberite: Birdeye kot vaše poveljniško središče.

• Želite recenzije, oglase in družabne storitve v eni prijavi? Manj orodij, hitrejše ekipe, natančnejši rezultati.Izberite: Birdeye z umetno inteligenco recenzij, umetno inteligenco oglasov in umetno inteligenco družabnih storitev.

• Ali vaša družabna ekipa že živi v drugem paketu? Ohranite njihov potek dela in usmerjanje pregledov na enem mestu ter hkrati upravljajte politiko in poročanje.Izberite: Birdeye kot središče, združite svoj družabni paket za eno čakalno vrsto.

• Ali cikli odnosov z javnostmi in novic oblikujejo percepcijo v vaši panogi? Dodajte poslušanje medijev in usmerjajte omembe z visokim tveganjem v osrednji delovni tok.Izberite: Birdeye kot plast za eskalacijo in odzivanje.

• ** Ali je elektronsko poslovanje glavno gonilo prihodkov? **Uporabljajte orodje za pregledovanje izdelkov za PDP, hkrati pa pod eno streho hranite preglede storitev, sezname in družbeno sodelovanje.Izberite: Birdeye za dokazovanje ugleda in storitev, povežite ga z orodjem za pregledovanje v elektronskem poslovanju.

Akcijski načrt za naslednjih 30 dni

• Teden 1: Očistite svoje sezname. Sinhronizirajte ure, kategorije in fotografije za vsako lokacijo. Vklopite zaznavanje dvojnikov.
• Teden 2: Standardizirajte preglede. Sprožite zahteve po interakciji, ustvarite oznake za pet najpomembnejših tem in določite SLA za odziv glede na oceno in namero.
• 3. teden: Izvedite pregledovanje in ocenjevanje: Centralizirajte sodelovanje. Družabne komentarje in ocene usmerite v en poštni predal. Potrdite 30 predlog za odzive na blagovno znamko s pomočjo umetne inteligence blagovne znamke.
• Teden 4: Poročajte in izboljšujte. Pošljite en popravek na najpomembnejšo temo. Z vodji delite mesečni zapis "kaj smo se naučili".

Strokovna poteza: Začni z Birdeye, nato pa dodaj le dodatke, ki jih resnično potrebuješ. Tako bo vaš paket enostaven, vaša ekipa osredotočena, vaš program ugleda pa se bo hitro razvijal.

Zadnja beseda

Ugled je zanka. Stranke govorijo. Vi poslušate. Popravljate. Nato svoje delo pokažete s hitrimi, človeškimi odzivi in natančnimi informacijami povsod, kamor se obrnejo stranke. Blagovne znamke, ki to dosledno počnejo, gradijo zaupanje, izboljšujejo CX in hitreje rastejo, kar se zrcali v tem, kar Forrester povezuje s finančno uspešnostjo. Birdeye podjetjem z več lokacijami zagotavlja motor za izvajanje te zanke v velikem obsegu z GenAI, ki spoštuje vašo blagovno znamko. Če ga povežete z ustreznimi podpornimi orodji s tega seznama, bo vaš ugled postal kanal za rast in ne gasilska vaja.