Uporaba vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, za ustvarjanje vodilnih virov

Uvod

Vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki (UGC), je učinkovita trženjska strategija, ki je z leti postala vse bolj priljubljena. To je vsebina, ki jo ustvarijo stranke in jo objavijo v družabnih medijih ali drugih družabnih kanalih.UGC je lahko v obliki slik, videoposnetkov, mnenj in pričevanj.

Največja prednost UGC je, da lahko vpliva na obnašanje drugih strank, kar vodi do boljših potencialnih kupcev. Vendar pa vam sam obstoj UGC ne bo pomagal pridobiti novih potencialnih strank, če ne veste, kako ga izkoristiti.

V tem članku bomo razpravljali o načinih, kako se lahko z vsebino, ki jo ustvarjajo uporabniki, povežete s svojim občinstvom in jo uporabite za ustvarjanje vodilnih. Zato se pozanimajmo.

4 načini uporabe vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, za ustvarjanje vodilnih

1. Ocene strank

Mnenja so najpogostejša vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki. Z njimi dobite pristne povratne informacije o svojih izdelkih/storitvah, ki vas ne le spodbujajo, temveč tudi zagotavljajo koristne predloge za izboljšave.

So tudi odraz uporabnikove izkušnje z vašim izdelkom ali storitvijo in lahko vplivajo na to, kako druge potencialne stranke gledajo na vašo blagovno znamko.

Stranke morate spodbujati, da na vaši spletni strani in drugih straneh, kot so Google, Yelp in TripAdvisor, pustijo mnenje. Več mnenj UGC lahko ustvarite tudi tako, da se odzovete na vsa mnenja, tudi negativna. Tukaj je še nekaj nasvetov za pridobivanje več mnenj.

Prednostno in v središče postavite recenzije

Spletno mesto vaše blagovne znamke mora biti sposobno spodbujati vaše izdelke in storitve. Zato morate ocene strank objaviti kar na svoji domači strani. Lahko pa naredite še korak naprej in na svojem spletnem mestu ustvarite ločeno stran s pregledi.

Všeč nam je, kako podjetje Xtra Touch Carpet Care uporablja to tehniko, da na posebnem razdelku svojega spletnega mesta predstavi svoje navdušujoče ocene. To deluje, saj lahko uporabniki vidijo ocene, pretehtajo svoje možnosti in takoj kliknejo gumb "Rezerviraj mojo storitev".

Vir: Xtra Touch Carpet Care

Pridobite nadaljnje spremljanje strank

Strankam pošljite e-pošto takoj po nakupu izdelka ali opravljeni storitvi. Vaše stranke bodo podale resnične in nefiltrirane povratne informacije, ko bo izkušnja še sveža v njihovem spominu.

Poskusite strankam čim bolj olajšati ocenjevanje, tako da jim zagotovite možnost ocenjevanja neposredno v e-poštnem sporočilu. Lahko pustite povezavo do platforme, za katero želite, da jo pregledajo.

Prav tako lahko preglede vključite v pošto z uporabo aplikacij tretjih oseb, kot je Reviews.Io, kot je prikazano v tem elektronskem sporočilu s pregledom, ki ga je poslala ena od njihovih strank, Sun Of A Beach.

Vir: Reviews.io

Tu lahko stranke v enem koraku pregledajo podjetje. To bo močno povečalo možnost, da bo podjetje Sun Of A Beach prejelo več pregledov, kar se bo odrazilo v boljši prodaji in konverzijah.

Odziv na vse vrste pregledov

Če želite uporabiti vsebino, ki jo ustvarjajo uporabniki, za pridobivanje potencialnih strank, se odzovite tako na pozitivne kot na negativne ocene. Na pozitivne ocene se odzovite tako, da se jim zahvalite in pokažete, kako zelo cenite njihov dodaten trud. Prav tako jih prosite za dovoljenje, da njihov pozitivni odziv delite na svojem spletnem mestu ali v družabnih kanalih.

Če pa prejmete negativne ocene. Namesto da pobegnete, se branite ali ignorirate te ocene, jim odgovorite in jih na nekonflikten način vprašajte o njihovem vprašanju.

Če menite, da je pregled upravičen, lahko ponudite popuste ali vračilo. S tem boste povečali svoj ugled v skupnosti, slabo mnenje pa lahko spremenite v sredstvo za boljše pridobivanje potencialnih kupcev.

Dajte strankam razlog za pregled

Na koncu strankam ponudite razlog, da na vašem spletnem mestu pustijo mnenje. To je lahko vse od prilagojenih zahvalnih pisem do zapletenih nagrad in popustov. Za dodatno spodbudo lahko celo objavite fotografijo stranke z njeno oceno. To vam bo zagotovo prineslo več mnenj.

2. Vizualna pričevanja

Po podatkih iz poročila več kot 60 % milenijcev in pripadnikov generacije Z najraje nakupuje prek vizualnega iskanja kot prek katere koli druge tehnologije. To dejstvo lahko izkoristite v svojo korist in uporabite vizualno vsebino za povečanje stopnje konverzije. Ta pričevanja se lahko dotaknejo strank v vseh fazah poti kupca.

Videopričevanje za podjetje Slack, ki ga je pripravil Sandwich Video, ponazarja, kako deluje odlično vizualno pričevanje.

Vir: Slack Youtube

V tem videoposnetku je uporabljen nenavaden pristop, v katerem so prednosti uporabe izdelka prikazane z več vidikov, od direktorja do navadnih zaposlenih. Na koncu prikaže, kako izdelek izpolnjuje zahteve uporabnikov, kar je cilj pregleda.

Po ogledu tega videopričevanja se bodo organizacije, ki se soočajo s podobnimi težavami, navezale nanj in začele uporabljati Slack, kar bo pripomoglo k boljšemu ustvarjanju vodil in konverziji.

Tukaj je še nekaj drugih prednosti uporabe vizualne vsebine za povečanje stopnje konverzije.

Večja verodostojnost in zaupanje

Gledanje in poslušanje resničnih ljudi, ki govorijo o izdelku ali storitvi, ter način, kako ga uporabljajo, ustvarjata večjo verodostojnost in zaupanje. To je učinkovitejše od pisnih mnenj in ustvarja pristnost, ki se odraža pri potencialnih potencialnih kupcih.

Čustveni učinek

Ko stranka na YouTubu, Instagramu ali drugih vizualnih medijih deli zgodbo o tem, kako jo je izdelek rešil iz težke situacije ali ji pomagal doseči cilj, je to močno čustveno sporočilo.

Z močjo pripovedovanja zgodb UGC, ustvarjen z vizualnimi mediji, posreduje več čustev in sporočilo bolj prepričljivo kot drugi mediji. Uporabnik, ki se znajde v podobni situaciji, se bo navezal na vizualno pričevanje in poiskal storitev ali izdelek.

Pozornost pritegne

Po podatkih iz poročila Hubspota 72 % strank raje izve za blagovno znamko iz vizualnega medija kot iz kateregakoli drugega vira. To je zato, ker videoposnetki in vizualni elementi pritegnejo pozornost.

Kupci bodo z večjim zanimanjem spoznali vašo blagovno znamko, če bodo naleteli na vizualno pričevanje o njej. Tako se poveča možnost, da bodo sodelovali z vašo vsebino, in povečajo se vaše možnosti za njihovo pretvorbo.

Odpoklic blagovne znamke

Kreativna vizualna pričevanja so zanesljiv način, da ostanete v mislih strank. Ko si nekdo na primer ogleda video pričevanje o storitvi, si zapomni prednosti, ki so obravnavane v njem. Ko bodo potrebovali storitev, se bodo tako spomnili na vašo blagovno znamko.

Predstavitve izdelkov

Številna vizualna pričevanja prikazujejo vaš izdelek in storitve v praksi. Prikazujejo vaše izdelke v praksi in odpravljajo dvome o njihovi uporabi. Prikazujejo tudi, kako jim lahko vaš izdelek pomaga v resničnih situacijah.

Pomaga pri sprejemanju odločitev

Predstavljajte si scenarij, v katerem je stranka tik pred tem, da kupi vaš izdelek ali se naroči na vašo storitev. Vendar ne more narediti zadnjega koraka in zahtevati izdelka/storitve. Toda ogled vizualnega pričevanja o izdelku/storitvi jim lahko pomaga pri hitrejši odločitvi ter vodi do boljših konverzij in ustvarjanja vodilnih strank.

3. Spodbujanje v družabnih medijih

Družabni mediji so eden najboljših krajev za vsebino, ki jo ustvarjajo uporabniki. Družabne medije lahko izkoristite za uspeh SEO tako, da uporabne vsebine uporabite za ustvarjanje vodilnih potencialov.

Tukaj je odličen primer blagovne znamke, ki uporablja UGC v družabnih medijih za svojo promocijo.

Vir: Adidas Twitter

Ta vsebina prikazuje izdelek v akciji in pomaga strankam, da vstopijo globlje v prodajni lijak. Poleg tega lahko vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki družbenih medijev, doseže vse vaše sledilce v družbenih medijih in poveča možnosti za ustvarjanje vodilnih.

Za uporabo UGC v družabnih medijih za boljše pridobivanje vodilnih strank lahko storite naslednje stvari.

Opredelite svoje cilje

Najprej morate vedeti, kakšen je vaš cilj pridobivanja potencialnih kupcev s pomočjo UGC. Če je na primer vaš cilj dolgoročno sodelovanje, lahko UGC uporabite za začetek pogovorov, postavljanje vprašanj in pozivanje k deljenju izkušenj.

Nato lahko ocene strank kot socialni dokaz naložite v svoj družabni medij in tako povečate stopnjo konverzije, podobno kot SteamPro Carpet Cleaning and Restoration redno objavlja svoje ocene strank na Twitterju.

Vir: SteamPro Čiščenje in obnova preprog

V isti namen lahko delite tudi UGC strank, ki uporabljajo vaš izdelek/storitev.

Če želite povečati zvestobo blagovni znamki, lahko strankam omogočite, da sodelujejo v procesu ustvarjanja izdelka, kot je pobuda Madbury podjetja Mondelez India.

Vir: Mondelez India

V tej inovativni kampanji je slaščičarski velikan povabil svoje kupce, naj si izmislijo popolno ploščico Cadbury po svojem okusu, da bi izbrali lasten okus Cadburyja v Indiji. Blagovna znamka je uporabila moč družbenih medijev, da bi stranke vključila v izdelavo okusov po lastni izbiri z uporabo lokalnih sestavin.

Kampanja je bila zelo uspešna, saj je bilo v njej prijavljenih približno 8.50.000 prispevkov iz vse Indije, prikazanih pa je bilo več kot 800 milijonov prikazov. To je odličen primer, kako tovrstne kampanje v družabnih medijih pomagajo strankam, da se počutijo bližje blagovni znamki, ter vodijo k večji zvestobi blagovni znamki in stopnji konverzije.

Motiviranje strank za ustvarjanje UGC

Najtežji del vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, je iskanje virov. Na srečo obstajajo načini, kako spodbuditi svoje stranke k organskemu ustvarjanju uporabne vsebine, ne da bi bili pri tem videti lažni. To lahko storite tako, da na platformah družabnih medijev organizirate tekmovanja, ki vključujejo deljenje.

To je lahko vse od deljenja fotografij na Instagramu do izpolnjevanja norih izzivov na TikToku. Lahko pa pridobite tudi nekaj novih sledilcev s tem tekmovanjem, kot je GoMacrovo tekmovanje Označite svoje prijatelje in osvojite brezplačne izdelke.

Vir: GoMacro

Podobno obstajajo natečaji za zmago in natečaji za prijavo. Ustvarite lahko celo objave v družabnih medijih, ki bodo uporabnika preusmerile na pristajalne strani, namenjene tekmovanju.

Uporabnike lahko k ustvarjanju UGC spodbudite tudi z blagovno znamko Hashtag. Odličen primer tega je Applova uporaba #ShotonIphone za promocijo njihovih pametnih telefonov. S tem ustvarite povezave s strankami in jim omogočite, da se počutijo bližje vaši blagovni znamki, kar vodi v zvestobo blagovni znamki.

UGC morate ponovno objaviti tudi v svojih družabnih medijih in strankam dati priložnost, da so v središču pozornosti. S tem boste k sodelovanju spodbudili tudi druge.

Izberite pravo platformo

Pomembna je tudi izbira ustrezne platforme družbenih medijev za UGC. Najprej pa morate ugotoviti, kje so vaši najvplivnejši sledilci. To lahko storite z orodji za poslušanje in analizo družbenih omrežij. Ko poznate demografske podatke, izberite platformo za vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki.

Vsaka platforma ima drugačen namen, ton in obliko, zato morate izbrati platformo, ki bolj ustreza cilju vaše blagovne znamke. Če vaš UGC temelji na fotografijah, bi moral biti vaš kanal Instagram. Za UGC, povezano z videom, pa TikTok.

Kurirajte visokokakovostne vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki

Z objavljanjem UGC na svojem kanalu ne boste ustvarili potrebnega števila potencialnih strank. Če želite dobiti kakovostne rezultate, morate vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki, urejati sami in izbrati objave, ki so skladne s podobo, ustvarjalnostjo in pristnostjo vaše blagovne znamke.

Ključno je, da izberete izjemne UGC, saj poudarjajo, kaj je vaša blagovna znamka. UGC lahko izberete tako, da poiščete objave, ki prikazujejo pozitivne izkušnje z vašo blagovno znamko, in zgodbe o premagovanju izzivov.

Če vidite objave, ki kreativno uporabljajo vaš izdelek ali storitev, jih delite in tako poudarite kreativnost svoje blagovne znamke. Na koncu poiščite avtentično vsebino. To lahko storite tako, da razlikujete med besedilom ali slikami , ki jih je ustvarila umetna inteligenca, in tistimi, ki jih je napisal človek. Izberite slike in objave, ki so kliknjene/zapisane v danem trenutku, da boste dobili najbolj pristno UGC za svojo blagovno znamko.

4. Programi za napotitev

Programi priporočanja so prav tako odlični za ustvarjanje UGC in novih potencialnih strank. Pri tem stranke spodbujate, da vaše podjetje priporočijo drugim v zameno za popuste, darila in druge spodbude.

Vendar morate za želene rezultate svoj program napotitev oblikovati na podlagi UGC. Tukaj je opisano, kako to storiti.

Ustvarite jasen in brezhiben program

Vaš program priporočanja mora biti enostaven in intuitiven. S povezavo, kuponom ali posebnim spletnim portalom morate svojim strankam olajšati priporočanje drugim.

Ponudba spodbud

S privlačnimi popusti, ponudbami in ekskluzivnimi ponudbami morate spodbuditi več strank k sodelovanju v programu priporočanja.

Spodbujanje predložitve UGC

Glavni del vašega programa napotitev mora biti predložitev vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki. Če ste lastnik podjetja za proizvodnjo vakuumov, lahko uporabnike spodbudite, da delijo fotografije pred in po čiščenju svojih domov in pri tem označijo svoje prijatelje. S tem pridobite brezplačno promocijo in tudi nove sledilce.

Predstavite UGC na svoji platformi

Najboljše uporabne vsebine, ki jih ustvarijo vaše stranke, lahko predstavite v svojih družabnih medijih. Preden to storite, uporabnika prosite za dovoljenje za objavo njegove vsebine. Ko dobite dovoljenje, zbirajte in kurirajte najboljše UGC, ki jih ponujajo vaše stranke, ter jih prikažite v svojih družabnih medijih.

Prilagodite vsebino UGC

Če stranka uspešno napoti drugo stranko in pridobite nove potencialne stranke, v družabnih medijih prikažite UGC obeh strank in potencialnih strank.

Ustvarite galerijo priporočil

Na svojem spletnem mestu lahko ustvarite tudi posebno namensko stran za predstavitev vsebine, ki so jo ustvarili uporabniki v programu za napotitev. Tako bodo potencialni potencialni vodje videli pozitivne ocene in priporočila o vaši blagovni znamki od resničnih ljudi.

Spremljanje in merjenje

Končno morate spremljati rezultate svojih programov napotitev, ki temeljijo na UGC, z analitičnimi orodji, kot so Rank Tracker, Google Analytics in SEMrush. Ta orodja vam bodo pomagala izmeriti razliko v vaši uvrstitvi po programu.

Merite lahko tudi druge metrike, kot so stopnje konverzije in stopnje klikov, da bi izmerili splošno uspešnost strategije.

Povzetek

Z naraščanjem vizualnega iskanja je vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki (UGC), odličen način za ustvarjanje novih potencialnih strank. Obstajajo štirje glavni načini uporabe vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, za ustvarjanje vodilnih potencialov.

Prva je uporaba mnenj strank, s katerimi pokažete zaupanje strank v vašo blagovno znamko. Ocene morate postaviti v ospredje svojega spletnega mesta, da si jih potencialni potencialni kupci lahko ogledajo in se seznanijo z vašo visoko zvestobo strank.

Podobno velja za vizualna pričevanja, ki izražajo zaupanje v vašo blagovno znamko. Ta vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, je uporabnikom na voljo v vseh fazah poti kupca in vodi do hitre konverzije.

Platforme družabnih medijev so odlične za deljenje UGC. Z edinstvenimi tekmovanji, blagovnimi znamkami hashtagov in spodbudami lahko UGC v družabnih medijih spremenite v vir ustvarjanja potencialnih strank.

Uporabite lahko tudi programe priporočanja in spodbudite stranke, da ustvarijo kakovosten UGC za popuste in nagrade.