Referansların Gücü: İş Dünyasında Etki Yaratan İlham Verici Örnekler

Giriş

Hepimiz referansların her işletmenin önemli bir parçası olduğunu biliyoruz, ancak önemlerinin ciddiyetine bir kez daha değinmek gerekirse, işte kısa bir bilgi: Bright Local'ın araştırması, çevrimiçi müşterilerin %92'sinden fazlasının ürün satın almayı tercih etmeden önce referansları araştırdığını gösteriyor.

Bu bilgileri ortaya çıkaran aynı araştırma, müşterilerin artık her zamankinden daha akıllı olduğunu da ele aldı: giderek daha fazla müşteri artık sahte yorumları tespit edebiliyor. İncelemeleri kontrol etmek için birden fazla kanalı ziyaret etmeyi biliyorlar ve internet kullanıcılarının sayısı büyük ölçüde aynı kalsa da, son üç yılda daha fazla müşteri incelemeleri kontrol etmeyi tercih etti.

Alıcı yolculuğu sırasında yüksek kaliteli referanslara talep olduğundan, potansiyel müşterilere ürünlerinizi satın almak için ihtiyaç duydukları şeyleri sağlamalısınız.

Bu makalede, işletmeniz için bir etki yaratmak üzere çoğaltabileceğiniz en iyi referans örneklerinden bazılarına odaklanıyoruz. Hadi hemen başlayalım!

1. Campus.edu

Listedeki ilk ilham verici örnek, öğrencilerinin sesini sosyal medyada duyurmak için "Üniversite Kampüsünden Duyduklarınız" adlı bir bölüm kullanan çevrimiçi bir topluluk koleji olan Campus.edu'ya ait.

Genç öğrencilerin çoğu artık çevrimiçi olduğundan ve sosyal medya kanallarını aktif olarak kullandığından, sosyal medyada gerçek insanlardan gelen bu sesleri teşvik etmek mantıklı görünüyor.

Referansları daha inandırıcı kılmak için, alıntının yanında öğrencinin fotoğrafını gösteriyor ve hatta adını ve kursunu belirtiyorlar.

Resim Kaynağı

Sosyal medya referanslarının gücünü asla küçümsemeyin - özellikle de Y kuşağı ve Z kuşağı hedef kitlesi için. Müşteri yorumlarını sosyal medya paylaşımlarına dönüştürmek hızlı ve kolay bir pazarlama stratejisidir.

Yakında pazarlama materyalleriyle dolu bir boru hattınız olacak. Sevilmeyecek ne var?

2. Erişim

Listenin bir sonraki sırasında, herkes için erişilebilirliği sağlamak amacıyla ADA uygunluk kontrolleri gibi çeşitli çözümler sunmaya kendini adamış bir işletme olan AccessiBe var.

Ve işletme herkes için daha iyi bir dünya yaratmaya kendini adadığından, bu amaca ne kadar sadık olduklarını gösteren referanslar yayınlıyorlar.

Örneğin, bu referans sadece AccessiBe'nin temel değerlerini yansıtmakla kalmıyor, aynı zamanda Instagram fotoğrafının mükemmel bir açıklamasını paylaşarak ekran okuyucular için de erişilebilir oluyor.

Resim Kaynağı

3. Zeda

Zeda, web sitesinin ana sayfasında gururla sergilenen özgün ve küçük boyutlu referanslar ile iyi bir referansa sahip olmanın en iyi uygulamalarını takip ediyor. En önemli noktayı vurguluyor ve referansları paylaşan mutlu müşterilerin adını ve resmini gösteriyorlar.

Bu neden işe yarıyor? Yorumların gerçek müşterilere ait olduğunu göstermeye yardımcı olur. İsme bir yüz verir.

Resim Kaynağı

Zeda'nın rakiplerinden ayrılmasının bir başka yolu da her bir müşteri referansının yanında başka sosyal kanıtlar sunmasıdır - bu, **AI ürün keşif araçlarıyla ilgilenen potansiyel müşterilerin potansiyel müşterilere dönüşmeden önce ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sindirmelerine yardımcı olur.

4. Balkabağı

Bir evcil hayvan sigortası şirketi olan Pumpkin, en iyi hikaye anlatma tekniklerini içlerinde barındıran mutlu müşterilerinin referanslarını kullanıyor.

Resim Kaynağı

Örneğin, ilk iki referans öncesi ve sonrası hikaye anlatımı tekniğini kullanmakta ve kahraman unsurunu içermektedir. İşte her iki referansın özeti:

Dahaönce: Evcil hayvanlar aşırı hastalıktan muzdaripti.

Sonra: Kahramanımız Pumpkin, yardımcı evcil hayvan sigortasıyla günü kurtarabilir.

Üçüncü referans da kahraman unsurunu kullanıyor, ancak aynı zamanda referansı daha bilgilendirici ve inandırıcı hale getirmek için belirli verileri kullanıyor.

Ayrıca, tıpkı Zeda gibi, Pumpkin de güvenilir eşler arası inceleme sitelerinden (örn. TrustPilot) aldığı yıldız derecelendirmesini sergiliyor. Ayrıca, potansiyel müşterileri dönüştürmeye yardımcı olabilecek sevimli evcil hayvan görsellerini de unutmayalım!

5. Kare

Küçük işletmeler için A'dan Z'ye bir platform olan Square, potansiyel müşterileri dönüştürmek için video ve makale referanslarının bir kombinasyonunu kullanıyor. Ancak bu bölümde Square'in video referanslarına odaklanacağız.

Referans videoları kısa ve tatlı (yaklaşık iki dakika), yüksek kalitede çekilmiş (neredeyse bir film gibi) ve hatta okuyucuyu platformu nasıl kullanacakları ve sundukları hemen hemen her hizmet için nasıl bağlayabilecekleri konusunda eğitiyorlar.

Resim Kaynağı

6. Gevşeklik

Güçlü referanslar söz konusu olduğunda, Slack bakabileceğimiz bir başka şirkettir. Referanslarının çoğu vaka çalışmaları şeklinde gerçekleşiyor, böylece müşteriye sonuçları kendi markaları için de nasıl kopyalayabilecekleri konusunda yeterli bilgi veriyor.

Bununla birlikte, kullanıcılar alıntı referanslara bakmak isterlerse, bunlar da metnin içine yerleştirilmiştir.

Resim Kaynağı

Bu referansın tamamı, müşterinin Slack'e geçmeden önce yaşadığı sıkıntıları ve Slack'in hangi özelliklerinin bu sıkıntılarla mücadelede yardımcı olduğunu anlatıyor. Ya da başarı hikayeleri de diyebilirsiniz.

7. JazzHR

Slack gibi JazzHR da potansiyel müşterilerin önünde güçlü bir izlenim oluşturmak için vaka çalışmalarını kullanıyor. Bununla birlikte, öne çıkmasının bir yolu, HRIS yazılım endüstrisindeki başarılarının soğuk sert gerçeklerinin hızlı anlık görüntülerini sağlamaktır.

Resim Kaynağı

Dahası, memnun müşteriler için elde ettikleri sonuçlarla ilgili her blog yazısı yazdıklarında, bölümün öne çıkması için farklı bir format kullanıyorlar.

Resim Kaynağı

8. StudioSuits

El yapımı ve özel deri blazer ceketler, pantolonlar, ceketler, gömlekler ve daha fazlası konusunda uzmanlaşmış ünlü bir giyim markası olan StudioSuits, güven ve güvenilirlik oluşturmada referansların değerini biliyor.

StudioSuits, referans bölümünde, ürünlerini ilk elden deneyimleyen ve dürüst görüşlerini paylaşan memnun müşterilerinden gelen doğrulanmış ve gerçek referanslardan oluşan bir koleksiyon sergiliyor.

StudioSuits'in referans yaklaşımının dikkat çekici bir yönü, her referansın yanına doğrulanmış bir etiket eklemektir. Bu basit ama güçlü ekleme, potansiyel müşterilere bu referansların ürünlerini gerçekten kullanmış ve görüşlerini ifade etmek için zaman ayırmış gerçek kişilerden geldiğini garanti ediyor.

Resim Kaynağı

StudioSuits bu doğrulamayı sağlayarak şeffaflık ve özgünlük oluşturmakta ve markasının güvenilirliğini pekiştirmektedir.

9. Briogeo

Referans örneklerini araştırırken tavşan deliğinden aşağı indiyseniz, muhtemelen çoğu blogun bahsettiği bir şirketi fark etmişsinizdir: Hims.

Bunun nedeni de en etkili referanslardan bazılarına sahip olmaları. Sadece okuması eğlenceli değil, aynı zamanda son derece eyleme geçirilebilirler.

Örneğin, şirketin web sitesindeki bu referansları göz önünde bulundurun. Hims'in harika saç bakım ürünleri olduğunu kısa sürede fark edeceksiniz. Ancak müşteri referansında, müşteriyi doğrudan bu kişilerin bahsettiği ürüne yönlendiren bir CTA da var.

Resim Kaynağı

Sonuç mu? Alıcı yolculuğunda daha az sürtünme. İyi iş çıkardın, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

En popüler makyaj markalarından biri olan Charlotte Tilbury'yi TikTok sayesinde hepimiz tanıyor ve seviyoruz. Ancak referanslarının öne çıkmasının ustaca bir yolu, çeşitli ürünlerini gerçekçi bir şekilde tanıtmak için popüler ve sevilen yüzleri kullanmaktır.

Bu olgu, influencer referansları olarak bilinir. Belirli bir hedef kitleyle bağlantı kurmada harikalar yaratır. İşte örnek bir sosyal medya gönderisine içeriden bir bakış:

Resim Kaynağı

Marka çok iyi bilindiği için, ürünlerini kullanmış ünlü yüzleri Instagram sayfalarında kullanma lüksüne de sahip. Örneğin, Amal Clooney'nin Charlotte Tilbury ürünlerini kullanmış olduğu filtrelenmemiş bir görsel sayfalarında yer alıyor.

Resim Kaynağı

11. Alo

Yoga ürünleri satan bir fitness markası olan Alo, videolar, alıntılar veya sesli referanslar kullanmıyor. Bunun yerine, sözlü olmayan referanslara odaklanıyor.

Bununla ne demek istiyoruz? Alo, tayt giyme trendini başlatan ilk markalardan biriydi ve bunu, influencer'ların, modellerin ve ünlülerin taytlarını organik olarak kullanan en otantik görüntülerini kullanarak yaptılar.

Resim Kaynağı

Zirveye ulaştığı dönemde, Alo'nun akışı, herkesin en sevdiği ünlünün tozluklarını giydiğini gösteren çok sayıda kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten oluşuyordu.

Ünlüleri tespit etmekle ilgili yazılan tüm makalelerin Alo'nun tanıtımına kesinlikle yardımcı olduğundan bahsetmiyorum bile.

Resim Kaynağı

12. Glossier

Glossier en büyük topluluk odaklı şirketlerden biri, bu nedenle müşteri referanslarına öncelik vermek bu marka için hiç de zor değil gibi görünüyor.

Listedeki vaka çalışmalarına, videolara veya sosyal medya içeriğine odaklanan diğer markaların aksine Glossier, ünlü kişilerle hangi güzellik ürünlerini kullandıkları ve Glossier ürünlerini rutinlerine nasıl dahil ettikleri hakkında röportajlar yapan bir Into The Gloss bloguna sahiptir.

Resim Kaynağı

Bu röportaj referansları, kendi reklamlarını yapmadıkları ve diğer rakip isimleri küçümsemeden onlara odaklandıkları için son derece gerçekçi görünüyor. Ayrıca, blogun kendisi, topluluğunun kendi yararına kullanabileceği birden fazla kılavuza sahiptir.

Kısa bir bilgi: Bu, müşteri yorumlarının Glossier'e yardımcı olduğu ilk sefer değil. Şirketin, ürünleri hakkında geri bildirim almak için en sadık müşterilerinden oluşan bir Slack grubu bile var.

13. SweetProcess

Glossier gibi SweetProcess de müşteri referanslarıyla farklı bir şey yapıyor - yani, referansları sergilemek için sesli röportajlar oluşturuyorlar.

Bu yapıldıktan sonra, bunun etrafında bir vaka çalışması oluştururlar ve müşterilerin belge süreçleri çözümünde neleri beğendiklerini (hızlı anlık görüntülerle) vurgularlar.

Referans olarak, web sitelerinden sesli bir röportaj içeren bir müşteri referansını burada bulabilirsiniz:

Resim Kaynağı

14. Temiz Köken

Resim Kaynağı

15. Müşteri Kampı

Customer Camp, tamamen kurucusu Katelyn Bourgoin tarafından yönetilen bir bültendir. Ana benzersiz satış noktası (USP), kullanıcıları satın alma kararlarını yönlendirmek için psikolojiyi nasıl kullanacakları konusunda eğitmekle ilgilidir.

Katelyn'in yakın zamanda (gerçek hayattan bir örnek göstererek) paylaştığı ipuçlarından biri, müşterilere ürününüzün önemini göstermek için gayri resmi referansları nasıl kullanabileceğinizdir.

Paylaştığı örnek, bir Twitter DM alışverişi aracılığıyla David Chilton'dan aldığı bu referans oldu.

Resim Kaynağı

Ona göre, bu gibi ham referanslar aslında cilalanmış benzerlerinden daha iyidir.

16. Bulut Yatakları

Resim Kaynağı

17. Myntra

Bazen bir şirket, teklifinin bir parçası olarak birden fazla hizmet/ürün sağlayabilir. Bu nedenle, yalnızca tek bir ürün için müşteri yorumları sunmak etik olmayabilir.

ABC Şirketinden bir A Ürünü satın almak istediğinizi ve şirketin sadece ABC Şirketinin ne kadar harika olduğunu anlatan müşteri referansları yayınladığını ve A Ürünü hakkında hiçbir şey yayınlamadığını düşünün - bu biraz üzücü olurdu, değil mi?

Myntra, her ürün için çevrimiçi yorumlar sağlayarak bu sorunu çözmeye çalıştı. Böylece, şirketten bir elbise satın almaya gittiğinizde, resimler ve yıldız derecelendirmeleriyle birlikte müşteri referanslarını kolayca görebileceksiniz.

Resim Kaynağı

Müşteri Görüşlerini Seçerken ve Yayınlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bu mükemmel örneklere dayanarak, müşteri referanslarının video, vaka çalışması, sosyal medya, röportaj, alıntı vb. gibi farklı şekil ve boyutlarda olabileceği açıktır. Öncelikle, hangi tür referansların sizin için en uygun olduğunu ve bunları hangi kanallarda yayınlamak istediğinizi belirleyin.

Bu yapıldıktan sonra, ideal olarak mutlu müşterilerinizden bir referans istemeniz gerekecektir (ürününüzü satın aldıklarında veya onlarla iyi bir ilişki geliştirdiğinizde bir tane isteyebilirsiniz).

Onlara birkaç soru ve ipucu gönderebilirsiniz, böylece referanslarını nasıl yapılandırmalarını istediğinizi bilirler. İdeal olarak, iyi bir referans kısa ve öz olmalıdır (veya uzunsa, USP'nizi vurgulamalısınız).

Bir referans oluştururken dikkate alınması gereken diğer ipuçları şunlardır:

• Onları otantik hale getirin
• Temel avantajlarınızı belirtin
• Müşterilerin sorunlu noktalarına (ve bunları nasıl çözebileceğinize) odaklanın
• Her müşterinin kullanım durumuna göre kişiselleştirin

Görüşünüzü tamamladıktan sonra, onu tanıtmak için farklı kanallar kullanın (Lizzie Davey'in stratejisini buradan kopyalayabilirsiniz). Ayrıca, referansınızı daha ilgi çekici hale getirmek için görsel öğeler kullanabilir veya belirli örneklere işaret edebilirsiniz.

Unutmayın, referanslar altın değerindedir - onları arayın ve değerlerini bilin. Herkesin görmesi için parlamalarına izin verin. Bunu yaptığınıza memnun olacaksınız.

Başarınıza!