10 надійних способів покращити обслуговування клієнтів

Вступ

Належне обслуговування клієнтів має важливе значення для будь-якого бізнесу, оскільки воно може зробити різницю між успіхом і невдачею.

На жаль, не всі компанії мають однаковий рівень експертизи в обслуговуванні клієнтів. Ось чому так важливо навчитися його покращувати, щоб збільшити продажі та утримувати клієнтів, які повертаються до вашого бізнесу знову і знову.

У цій статті ми розглянемо десять стратегій, які ви можете використати для створення кращого клієнтського досвіду та збільшення прибутку.

Звертатися до клієнтів за іменем

Використання імені клієнта - чудовий спосіб створити більш персоналізований досвід. Це можна зробити особисто, телефоном, електронною поштою або під час опитувань. Використовуючи дружній підхід, який не відчувається як вимушений, це робить взаємодію між клієнтом і бізнесом більш гуманізованою.

Візьмемо, наприклад, представника служби підтримки, який може сказати щось на кшталт: "Привіт (ім'я клієнта), чим я можу вам сьогодні допомогти?". Це дає людині відчути, що вона важлива і про неї піклуються.

Насправді, згідно з опитуванням, більшість людей відчувають хвилювання, коли хтось називає їхнє ім'я. І чим більше запам'ятовується досвід, тим вищий шанс, що люди повернуться.

Використовуйте персоналізовані повідомлення

Персоналізовані повідомлення - це чудовий спосіб підвищити лояльність і показати людям, що вам не байдуже.

Ви можете використовувати такі інструменти, як автоматизовані електронні листи та чат-боти, щоб надсилати персоналізовані повідомлення на основі індивідуальних потреб.

Наприклад, якщо хтось придбав товар у вашому магазині, ви можете надіслати йому електронного листа з подякою за покупку і запитати, чи не потрібна йому ще якась допомога.

Це показує вашій аудиторії, що ви уважно ставитеся до їхніх потреб і дбаєте про те, щоб на всі питання були надані своєчасні відповіді.

Хоча автоматизовані послідовності ознайомлення з продуктом допомагають користувачам освоїти його, їм бракує

особистий контакт, який може забезпечити особисте повідомлення.

Щоб створити гарне враження про ваш бізнес, важливо звертатися особисто, коли клієнт купує ваш продукт, підписується на безкоштовну пробну версію або надсилає запит. Хоча не всім користувачам може знадобитися ваша допомога, цей жест буде оцінений усіма і зміцнить їхнє позитивне враження про ваш бренд.

Зосередьтеся на досвіді

Активне слухання, чітка комунікація та емпатія - важливі елементи відмінного обслуговування клієнтів.

Коротше кажучи, немає нічого важливішого, ніж створення приємного користувацького досвіду. Люди з більшою ймовірністю купуватимуть у компаній, які дають своїм клієнтам відчути, що їх цінують і поважають.

Тому намагайтеся постійно надавати бездоганний сервіс. Зосередьтеся на наданні корисних рішень швидко, точно і в дружній манері. Переконайтеся, що ваші співробітники обізнані та завжди готові допомогти.

Крім того, переконайтеся, що ваша продукція є якісною та належним чином протестованою перед тим, як потрапить до клієнтів. Таким чином, ви зможете уникнути непотрібних скарг і повернень, що, в свою чергу, заощадить час і ресурси.

Використовуйте систему продажу квитків

Система продажу квитків - це чудовий спосіб відстежувати запити клієнтів і гарантувати, що вони будуть оперативно оброблені. Це можна робити як вручну, так і за допомогою автоматизованих програмних рішень.

За допомогою цієї системи ви можете зберігати всі запити в одному місці, призначати завдання різним членам команди та своєчасно відстежувати їх виконання. Це допоможе вам ефективно реагувати на проблеми клієнтів, що покращить загальний рівень обслуговування.

Це також підвищить продуктивність агентів і допоможе їм швидше вирішувати проблеми. Крім того, ви зможете збирати корисні дані з системи продажу квитків, які можна використовувати для покращення користувацького досвіду в майбутньому.

Забезпечити комплексну підтримку

Успішне обслуговування клієнтів передбачає більше, ніж просто відповіді на запити та надання рішень.

Це також включає навчання людей, як користуватися продуктом, передбачення їхніх потреб і надання їм додаткових ресурсів.

Така комплексна підтримка вимагає від вас глибокого розуміння вашого продукту та аудиторії.

Вам також варто подумати про те, щоб надати клієнтам кілька каналів, за допомогою яких вони можуть зв'язатися з вами, наприклад, телефон, електронну пошту, чат або соціальні мережі. Таким чином, вони зможуть обрати найзручніший для них спосіб і швидко вирішити свої питання.

Запропонуйте базу знань

Згідно з цим звітом Microsoft, 88% клієнтів вважають, що компанії повинні надавати послуги самообслуговування.

Один із чудових способів зробити це - запропонувати базу знань, де люди можуть знайти відповіді на свої запитання, не звертаючись до довідкової служби. Це не лише економить час як для клієнта, так і для бізнесу, але й допомагає підвищити загальний рівень задоволеності.

Ви можете створити базу даних з можливістю пошуку з поширеними запитаннями, посібниками з усунення несправностей та іншими корисними ресурсами. Це полегшить людям самостійний пошук рішень.

Будьте присутніми 24/7

Клієнти очікують швидких відповідей на свої запити. Ось чому так важливо мати службу підтримки 24/7.

Ви можете найняти агентів, які доступні цілодобово, або скористатися автоматизованою системою, наприклад, чат-ботом, щоб надавати підтримку 24/7.

Хороша платформа для обслуговування клієнтів повинна мати можливість обробляти запити через кілька каналів і адаптуватися відповідно до потреб клієнта.

Таким чином, користувачі можуть отримати допомогу незалежно від того, де вони перебувають і котра година.

Включіть політику повернення коштів

Наявність чіткої політики повернення коштів - ще один важливий аспект, який слід враховувати. Клієнти хочуть знати, що вони можуть отримати свої гроші назад, якщо щось піде не так.

У вашій політиці відшкодування має бути чітко описаний процес отримання відшкодування та всі умови, які до нього застосовуються. Це допоможе людям знати, чого очікувати перед покупкою і як діяти в разі виникнення проблем.

Наявність політики відшкодування також покаже, що ви впевнені в якості вашого продукту або послуги і готові підкріпити її.

Винагорода лояльним клієнтам

Винагорода лояльних клієнтів - чудовий спосіб показати свою вдячність і заохотити їх до повторних покупок.

Ви можете запропонувати винагороду у вигляді спеціальних знижок, ексклюзивних пропозицій, раннього доступу до продуктів або безкоштовних подарунків. Це допоможе людям відчути, що їх цінують, і вони з більшою ймовірністю продовжуватимуть купувати у вас у майбутньому.

Мета - створити незабутній досвід для наших лояльних клієнтів, який би відповідав їхнім уподобанням.

Наприклад, якщо ви є власником виноробні, замість того, щоб дарувати постійним клієнтам, які просувають ваш бренд в Інтернеті, безкоштовне вино з доставкою на їхню адресу, чому б не здивувати їх екскурсією на вашу виноробню?

Запитуйте відгуки та вчіться на них

Отримання зворотного зв'язку має важливе значення, коли йдеться про покращення обслуговування клієнтів. Дослухаючись до користувачів, ви можете зрозуміти їхні потреби та розробити кращі продукти чи послуги.

Ви також повинні намагатися зробити процес надання зворотного зв'язку простим і безперешкодним. Для цього можна використовувати опитування, анкети, форми зворотного зв'язку або навіть соціальні мережі.

За допомогою цієї стратегії ви можете визначити сфери, де обслуговування клієнтів потребує покращення, і внести необхідні зміни. Це допоможе вам забезпечити кращий користувацький досвід у майбутньому.

Заключні слова

Покращення обслуговування клієнтів - це безперервний процес, який вимагає відданості та наполегливої праці.

Важливо відстежувати відгуки користувачів, розуміти їхні вимоги та надавати своєчасні рішення. Ви також повинні інвестувати в правильні технології та інструменти, щоб гарантувати, що клієнти отримують найкращий можливий досвід.

Дотримуючись цих порад, ви зможете покращити обслуговування клієнтів і створити відмінний клієнтський досвід.