Створення індивідуальних рішень для доставки листів за допомогою Salesforce і сторонніх SMTP-серверів

Вступ

У сучасному вихорі цифрових комунікацій електронна пошта є непорушним стовпом ділового спілкування для великих і малих підприємств. Але зі збільшенням обсягу та складності електронного трафіку компанії стикаються зі значними проблемами в управлінні та оптимізації своїх систем електронної пошти.

Саме тут у гру вступає Salesforce. Відома насамперед своїм лідерством у сфері CRM, Salesforce пропонує набагато більше. Інтегровані рішення Salesforce дозволяють компаніям підтримувати ефективні канали комунікації, гарантуючи швидку та безпечну доставку важливих електронних листів.

У цій статті ми розглянемо переваги інтеграції сторонніх SMTP-сервісів у Salesforce. Ми розглянемо їхні функції, проведемо вас через процес інтеграції, підкреслимо переваги, які вони можуть привнести у ваші електронні комунікації, розглянемо можливі перешкоди та запропонуємо рішення, озброївши вас знаннями для вдосконалення стратегії електронної пошти у вашому бізнесі.

Функція ретрансляції Salesforce: Короткий огляд

Джерело зображення: Отримати SMTP Relay

Salesforce має безліч функцій, і одна з них, яка особливо важлива для компаній, що прагнуть вдосконалити свою доставку електронної пошти, - це Salesforce Relay.

Salesforce Relay слугує мостом, який з'єднує екосистему Salesforce зі сторонніми системами. Виконуючи роль посередника, Salesforce Relay пересилає вихідні електронні листи з Salesforce на обраний сторонній SMTP-сервер.

Підключення стороннього SMTP-сервісу до Salesforce за допомогою Relay відкриває ряд переваг. Він з'єднує вас з першокласними службами доставки електронної пошти, підвищуючи ваші шанси потрапити до цільової скриньки "Вхідні", а не до страшної папки "Спам".

Чому варто обирати сторонні SMTP-рішення?

Вбудовані можливості електронної пошти Salesforce є дуже потужними, але є кілька вагомих причин для залучення сторонніх SMTP-рішень. Ось три найважливіші з них.

Джерело зображення: Mailtrap

Підвищена результативність

Однією з головних причин вибору стороннього SMTP-рішення є покращена доставка електронної пошти.

Зовнішні сервіси часто мають спеціальну інфраструктуру та алгоритми, розроблені для того, щоб гарантувати, що електронні листи не лише досягають адресатів, але й проходять через складний ландшафт спам-фільтрів та протоколів безпеки.

Це призводить до вищих показників розміщення вхідних повідомлень, що є життєво важливим для підтримання ефективної комунікації з клієнтами та замовниками.

Масштабованість і робота з великими обсягами

Зі зростанням бізнесу зростає й обсяг електронних листів, які він надсилає. Сторонні SMTP-рішення чудово справляються з великими обсягами трафіку електронної пошти без шкоди для швидкості та надійності доставки.

Незалежно від того, чи це транзакційні електронні листи, маркетингові кампанії або звичайне ділове спілкування, інтегровані SMTP-сервіси можуть масштабуватися відповідно до потреб вашого бізнесу, гарантуючи, що ваша інфраструктура електронної пошти ніколи не буде вузьким місцем для зростання.

Гнучкість налаштування та інтеграції

Сторонні SMTP-рішення пропонують такий рівень гнучкості налаштування та інтеграції, який може змінити правила гри для компаній зі специфічними потребами.

Індивідуальний брендинг шаблонів, інтеграція з іншими маркетинговими інструментами або налаштування складних робочих процесів автоматизації - сторонні SMTP-сервіси надають інструменти та API, необхідні для створення індивідуального рішення для електронної пошти, яке бездоганно впишеться у вашу бізнес-екосистему.

Кейс використання: Оптимізація email-кампаній для підвищення рівня залученості клієнтів

Шлях Spotify з їхніми email-кампаніями вражає уяву. Уявіть собі: кінець 2020 року, а Spotify у розпалі найбільшої email-кампанії за всю свою історію.

Але раптом вони зіткнулися з проблемою - їхні листи потрапляють у спам-пастки. Через це їхній постачальник послуг електронної пошти, Twilio SendGrid, стоїть на межі припинення їхньої кампанії, щоб зберегти цілісність мережі.

Джерело зображення: Майстерність електронної пошти

Що ж призвело до того, що Spotify опинився в скрутному становищі?

В основі цього лежала гігієна списків розсилки. Без обов'язкової верифікації користувачів при реєстрації їхній список поповнився шахрайськими акаунтами, що спричинило кризу спам-пасток.

Потім Spotify уклав партнерство з SendGrid, щоб провести ретельний аудит історії користувачів та процесів електронної пошти. Разом вони розробили стратегії, щоб уникнути спам-пасток та інших шкідливих адрес.

Це фіаско пролило світло на ключовий принцип email-маркетингу: важливість стратегічного та ретельного підходу до управління кампаніями. Цей кейс підкреслює необхідність оптимізації email-кампаній для кращого залучення клієнтів- завдання, в якому сторонні сервіси можуть надати вирішальну допомогу.

Інтеграція розсилки Mailtrap з Salesforce

Джерело зображення: Mailtrap

Mailtrap - це рішення для доставки електронної пошти, яке пропонує інший підхід у порівнянні з традиційними SMTP-сервісами.

Mailtrap в першу чергу використовується як інструмент тестування, що дозволяє розробникам і командам QA тестувати і налагоджувати email-сповіщення і сервіси, не надсилаючи їх реальним одержувачам.

Це може бути надзвичайно корисно при інтеграції з CRM-системою, такою як Salesforce, особливо в середовищах розробки та постановки.

Особливості

Mailtrap надає "фальшивий" SMTP-сервер для перехоплення електронних листів, надісланих з вашого середовища розробки та постановки. Це дозволяє вам переглядати, тестувати та обмінюватися електронними листами, не розсилаючи спам реальним клієнтам.

Основні функції Mailtrap включають можливість аналізувати HTML і звичайні текстові листи, перевіряти показники спаму і забезпечувати коректне відображення листів у різних поштових клієнтах. Це особливо корисно для тестування листів, щоб виявити помилки та проблеми до того, як вони вплинуть на реальних користувачів.

Покроковий процес інтеграції

Ось проста інструкція, як інтегрувати Mailtrap з Salesforce.

1. Зареєструйтеобліковий запис Mailtrap. Створіть нову поштову скриньку, щоб отримати унікальні облікові дані SMTP.
2. Налаштуйте параметри електронної поштиSalesforce. У Salesforce перейдіть до налаштувань електронної пошти та введіть дані SMTP, надані Mailtrap.
3. Налаштуйтефільтри. У розділі "Ретранслятори електронної пошти" знайдіть і натисніть на посилання "фільтри для доменів одержувачів і відправників". Виберіть SMTP-ретранслятор Mailtrap Testing, який ви щойно налаштували, у випадаючому меню Email Relay.
4. Протестуйтеінтеграцію. Надішліть тестовий імейл з Salesforce, щоб перевірити, чи потрапляє він до скриньки Mailtrap, використовуючи наступний скрипт:

public class ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(tobccaddresses); mymail.setReplyTo('[email protected]'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('Лист від Salesforce'); mymail.setPlainTextBody('Цей лист було надіслано через Apex'); mymail.setHtmlBody('<p>Цього листа було надіслано через Apex.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. Моніторинг та налагодження. Використовуйте інтерфейс Mailtrap, щоб переглядати, налагоджувати та ділитися імейлами, надісланими з Salesforce.

Завдяки цим перевагам інтеграція Mailtrap з Salesforce може призвести до підвищення ефективності email-кампаній, посилення залучення клієнтів і загальної стратегії email-маркетингу.

Переваги такої інтеграції

Інтеграція Mailtrap у ваш робочий процес може мати кілька переваг, як-от

• Доставленість. Mailtrap створений для того, щоб максимізувати доставку імейлів. Його функції спрямовані на те, щоб ваші імейли потрапляли до поштової скриньки одержувача, а не до папки "Спам".
• Масштабованість. Mailtrap чудово справляється з великими обсягами електронної пошти (від 100 до понад 5 мільйонів листів на місяць), забезпечуючи необхідну інфраструктуру для ефективного балансування навантаження. Це особливо корисно для компаній, які вважають щоденні ліміти Salesforce обмежувальними.
• Розширеніможливості. З Mailtrap ви отримуєте доступ до набору додаткових функцій, таких як аналіз помилок, кастомізовані шаблони листів, детальна аналітика, A/B-тестування та інструменти автоматизації, які можуть значно покращити ваші email-кампанії.
• Економічнаефективність. Залежно від обсягу та необхідних функцій, Mailtrap часто може бути більш доступним вибором порівняно з іншими рішеннями, пропонуючи кращу рентабельність інвестицій у ваші електронні комунікації.

Потенційні виклики

Інтеграція Mailtrap з Salesforce може спростити тестування ваших листів, але вона не позбавлена певних проблем. Давайте розглянемо потенційні перешкоди та шляхи їх подолання, щоб забезпечити безперебійний процес інтеграції.

Виклик 1: Складність інтеграції

Інтеграція будь-якого стороннього сервісу з Salesforce може вимагати певних технічних налаштувань, що може бути складним для тих, хто не має технічного досвіду.

Пропоноване рішення: Mailtrap надає детальну документацію та підтримку клієнтів, щоб допомогти в процесі інтеграції. Тож ви можете покладатися на документацію для полегшення інтеграції.

Виклик 2: Залежність від іншого сервісу

Використовуючи сторонні сервіси, такі як Mailtrap, ви вводите нову залежність у вашу систему, яка потенційно може спричинити власні простої або проблеми.

Пропоноване рішення: Mailtrap відомий своєю стабільністю та надійністю, але завжди корисно мати резервні поштові сервіси або протоколи на випадок простою.

Інтеграція Mailtrap з Salesforce - це розумний крок для компаній, які прагнуть вдосконалити свої поштові сервіси, не ризикуючи при цьому зіткнутися з реальними проблемами. Незважаючи на те, що це насамперед інструмент для тестування, його можливості збору інформації та налагодження можуть значно покращити якість електронної комунікації вашого бізнесу.

Вивчення додаткових рішень SMTP

Хоча переваги інтеграції сторонніх SMTP-рішень з Salesforce очевидні, вибір правильного сервісу може мати вирішальне значення для вашого успіху. Давайте заглибимося в деякі інші SMTP-рішення, їхні особливості, переваги та потенційні проблеми.

SMTP-рішення №2: SendGrid

Джерело зображення: SendGrid

SendGrid - це хмарний SMTP-провайдер, відомий своїми надійними послугами доставки електронної пошти. Він пропонує повний набір функцій, включаючи інструменти email-маркетингу, детальну аналітику та зручний інтерфейс.

SendGrid також надає надійні API для розробників, які хочуть інтегрувати його функції в різні додатки.

Етапи інтеграції з Salesforce

Ось як ви можете інтегрувати SendGrid з Salesforce CRM всього за кілька кроків:

1. Створіть обліковий запис SendGrid.
2. Перейдіть до розділу "Ключі API" і створіть новий ключ API з повними правами доступу.

Джерело зображення: HevoData

3. Введіть ключ API в текстовому полі "Авторизація" в розділі "Заголовки".
4. Змініть параметр notification.email на true у розділі "Тіло запиту".
5. Введіть ідентифікатори контактів у параметрах "list_id" та "segment_ids" для експорту.
6. Отримайте завантажуваний файл CSV зі своїми контактами, натиснувши кнопку "Надіслати запит".
7. Імпортуйте свої контакти до Salesforce за допомогою Майстра імпорту даних або Завантажувача даних.
8. Перейдіть до Налаштування в Salesforce і створіть новий email-реле, ввівши дані SMTP-сервера, надані SendGrid.
9. Збережіть налаштування.
10. Надішліть тестовий імейл з Salesforce за допомогою SendGrid і переконайтеся, що він успішно відправлений.

Дотримуючись цих кроків, ви зможете успішно інтегрувати SendGrid з Salesforce.

Переваги

Інтеграція SMTP-сервісу SendGrid з Salesforce дає безліч переваг, які можуть значно покращити вашу стратегію комунікації електронною поштою. Ось деякі з ключових переваг:

• Покращена доставка електронної пошти. Інтегруючись із SendGrid, користувачі Salesforce можуть скористатися перевагами високих показників розміщення в поштових скриньках, виділених IP-адрес і зв'язків з провайдерами.
• Комплексна аналітика та звітність. SendGrid надає детальну аналітику щодо відстеження відкриттів і кліків, аналіз показників відмов і звітів про залученість, а також функції звітності, які дозволяють компаніям відстежувати ефективність своїх email-кампаній.
• Кастомізація. Інтеграція з SendGrid забезпечує високий рівень кастомізації та персоналізації ваших email-розсилок завдяки динамічним шаблонам і можливостям сегментації.

Ці та інші переваги можна отримати, інтегрувавши SendGrid з Salesforce, якщо ви прагнете покращити результати email-маркетингу за допомогою асистента електронної пошти.

Потенційні виклики

Інтеграція SendGrid з Salesforce, хоча і є дуже корисною, може створювати певні проблеми, до яких компанії мають бути готовими.

Виклик 1: Крута крива навчання

Платформа SendGrid, хоч і потужна, але вимагає певного часу для навчання, що може бути складним для нових користувачів.

Пропоноване рішення: Виділити час на навчання та ознайомлення з інтерфейсом SendGrid. Використовуйте навчальні посібники, базу знань та форуми спільноти SendGrid для прискорення процесу навчання.

Проблема 2: Погані можливості сегментації

Можливості сегментації та автоматизації SendGrid можуть бути недостатніми для маркетологів, які прагнуть проводити високо персоналізовані та складні кампанії.

Пропоноване рішення: Вивчіть сторонні інструменти або сервіси, які можуть доповнити пропозиції SendGrid.

SMTP-рішення №3: Mailgun

mailgun Джерело зображення: Mailgun

Mailgun - це надійне SMTP-рішення для розробників, відоме своєю масштабованістю та вражаючою швидкістю доставки.

Mailgun пропонує набір функцій для покращення ваших email-кампаній, включаючи комплексну аналітику для відстеження ефективності, гнучкі веб-хуки для сповіщень у режимі реального часу та багатий набір API для безперешкодної інтеграції.

Крім того, Mailgun надає послуги перевірки імейлів для підтримки чистоти списку адрес, розширені функції, такі як A/B-тестування та планування розсилок, а також сильну прихильність до безпеки та відповідності вимогам.

Етапи інтеграції з Salesforce

Ось як ви можете інтегрувати Mailgun з Salesforce:

1. Підпишіться на Mailgun, якщо ви цього ще не зробили.
2. Отримайте інформацію про домен та ключ API у вашій панелі керування Mailgun.
3. Знайдіть Mailgun Connector у Salesforce AppExchange та встановіть його.
4. Перейдіть до налаштувань Mailgun у Salesforce, щоб ввести домен Mailgun та ключ API.

Джерело зображення: Get SMTP Relay

5. Перейдіть до розділу "Налаштування" в Salesforce, знайдіть "Ретрансляція електронної пошти", натисніть "Новий ретранслятор електронної пошти" та заповніть дані SMTP-сервера, які надав Mailgun.
6. Надішліть тестовий імейл з Salesforce за допомогою Mailgun, щоб переконатися, що інтеграція працює належним чином.

Дотримуючись цих кроків, ви зможете успішно інтегрувати Mailgun з Salesforce, використовуючи надійні функції, які пропонує Mailgun.

Переваги

Інтеграція Mailgun з Salesforce пропонує кілька переконливих переваг, які можуть змінити вашу електронну комунікацію:

• Масштабованаінфраструктура. Mailgun створено з можливістю масштабування, що робить його ідеальним вибором для компаній з мінливими обсягами електронної пошти.
• Посилена безпека. Безпека є першочерговим завданням для Mailgun, який надає функції, що захищають вашу електронну пошту, такі як автентифікація електронної пошти та TLS-шифрування.
• Зручніінструменти для розробників. API та веб-хуки Mailgun роблять його ідеальним вибором для розробників, пропонуючи гнучкість у створенні кастомних інтеграцій та автоматизації процесів електронної пошти в Salesforce.

Ці переваги підкреслюють, чому Mailgun є чудовим варіантом для компаній, які бажають інтегрувати потужне SMTP-рішення з Salesforce.

Потенційні виклики

Ось питання, з якими вам слід ознайомитися перед інтеграцією Mailgun з Salesforce.

Виклик 1: Підтримка інтеграції

Зв'язок між Salesforce і Mailgun може потребувати постійного обслуговування для адаптації оновлень або змін в обох платформах, що може бути складним завданням, враховуючи технічну складову Mailgun.

Пропоноване рішення: Призначити члена команди або зовнішнього консультанта для моніторингу інтеграції, який відстежуватиме оновлення з Salesforce та Mailgun.

Виклик 2: Управління витратами на обсяги розсилки

Mailgun пропонує багаторівневу модель ціноутворення на основі обсягу імейлів, що може призвести до непередбачуваних витрат, якщо обсяги імейлів значно коливаються.

Пропоноване рішення: Уважно стежте за своїми шаблонами надсилання імейлів і за потреби змінюйте рівень підписки на Mailgun. Подумайте про те, щоб налаштувати сповіщення, коли ви наближаєтеся до межі поточного рівня, щоб уникнути надмірних витрат.

Сторонні SMTP-рішення: Що далі?

Вибір правильного SMTP-рішення для інтеграції з Salesforce - це не просто технічне рішення, це стратегічне рішення. Обрана вами система доставки електронної пошти може суттєво вплинути на ефективність комунікації вашого бізнесу та залучення клієнтів.

Це не універсальний сценарій, і те, що працює для одного бізнесу, може не бути ідеальним рішенням для іншого. Ось чому компаніям дуже важливо тестувати різні сторонні SMTP-рішення, щоб знайти те, що ідеально підійде саме вам.

Випробовуючи кожну з них, враховуйте такі фактори, як очікуваний обсяг листів, необхідність надійної доставки, бюджетні обмеження та рівень технічної експертизи, наявний у вашій команді.

Забігаючи наперед, скажу, що динамічний дует рішень для доставки електронних листів і Salesforce стає дедалі тіснішим. Оскільки бізнес стає все більш підкованим у питаннях роботи з даними, золота жила аналітики електронної пошти перетворюється на обов'язковий інструмент.

Роблячи ставку на те, що буде далі, ми передбачаємо поєднання передових технологій штучного інтелекту та машинного навчання, доопрацювання нашої електронної пошти та посилення зв'язку з клієнтами.

Тож почніть тестувати сторонні варіанти SMTP вже сьогодні, щоб підготувати підґрунтя для неперевершеної взаємодії, оптимізації операцій і зростання бізнесу в швидкозмінній цифровій сфері, перш ніж вони зроблять стрибок у технологічний прогрес!