Вступ

Про автора: Джонатан Баффард

Джонатан Баффард - засновник і директор маркетингової агенції Bottom Line Marketing. Завдяки глибокому розумінню динаміки цифрового маркетингу та прихильності до стратегій, заснованих на даних, Джонатан відіграє важливу роль у новаторських дослідженнях у цій галузі, зокрема, у сфері емоційних рекламних текстів у маркетингу в соціальних мережах. У Bottom Line Marketing Джонатан застосовує свої академічні знання та галузевий досвід, щоб допомогти брендам по всьому світу оптимізувати свою цифрову присутність та досягти значного зростання.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jonathanbuffard/

Культивування успіху: Мистецтво побудови процвітаючої команди цифрового маркетингу

Вступ

Чи розкриває ваш відділ цифрового маркетингу весь свій потенціал? Ключ може полягати не лише в їхніх навичках чи стратегіях, але й у культурі, яку ви культивуєте в команді. Маркетингові команди стикаються з унікальними викликами, тому керівництво ними вимагає унікального підходу. Спираючись на свій великий досвід керівництва командами цифрового маркетингу, я виявив, що розвиток культури, заснованої на довірі, підзвітності та прийнятті помилок, може значно стимулювати інновації та досягти чудових результатів.

В унікальному ландшафті цифрового маркетингу, де виклики настільки ж динамічні, як і самі рішення, формування правильної командної культури не просто корисне - воно необхідне для стабільного успіху. Це вимагає унікального підходу, який збалансовує емоційний інтелект з професійною експертизою та формує командне середовище, що заохочує творчість та адаптивність.

У цій статті ми розглянемо, як побудувати цю культуру, чому вона має вирішальне значення для успіху вашої команди та який трансформаційний вплив вона може мати на результати вашого цифрового маркетингу.

Важливість довіри та підзвітності

Довіра та підзвітність - це не просто модні слова; це стовпи процвітаючої команди цифрового маркетингу. Як зазначає Центр креативного лідерства, довіра на робочому місці має важливе значення для подолання ізоляції, сприяння співпраці, поглиблення командної роботи та управління змінами. Коли є довіра, члени команди об'єднуються навколо спільної мети, ризикують, мислять креативно та відкрито спілкуються. І навпаки, відсутність довіри призводить до конкурентного, замкнутого середовища, що перешкоджає інноваціям та ефективності.

Однак культивування довіри в команді, особливо в періоди швидкого зростання чи змін або у віртуальному середовищі, може бути непростим завданням. Єдиною константою в цифровому маркетингу є зміни, тому особливо важливо розвивати довіру. Це динамічний процес, в якому довіра будується, а іноді й руйнується, що підкреслює необхідність постійного плекання довірливих стосунків.

Підзвітність, не менш важлива, має безпосередній вплив на досягнення організаційних цілей. Згідно з дослідженням Всесвітнього форуму ОЕСР, культура підзвітності у 2,5 рази підвищує ймовірність досягнення цілей. Цікаво, що приголомшливі 82% менеджерів не мають навичок ефективного притягнення інших до відповідальності, що підкреслює необхідність навчання та розвитку в цій сфері. Більше того, організації з високим рівнем підзвітності мають на 50% нижчий рівень плинності кадрів і на 10% вищий рейтинг задоволеності клієнтів. Це свідчить про чіткий взаємозв'язок між підзвітністю та внутрішньою динамікою команди і задоволеністю зовнішніх клієнтів.

Вчитися на помилках, а не карати людей за них, - ще один наріжний камінь високоефективної культури. Як свідчить приказка про 10 000 спроб Томаса Едісона винайти лампочку, прийняття невдач має вирішальне значення для відкриттів та інновацій.

На жаль, багато організацій карають за помилки, що призводить до несхильності до ризику та пригнічення творчого потенціалу співробітників. Якщо ваша команда цифрового маркетингу не схильна до ризику, ви ніколи не вийдете за рамки. Ви ніколи не будете впроваджувати інновації. Ви будете відставати. Заохочуючи вчитися на помилках, бізнес може сприяти розвитку культури інновацій та зростання. Це підтверджується неврологічними дослідженнями: було доведено, що помилки змушують мозок дозрівати, що призводить до більш ефективних синапсів і змінених нейронів, фактично роблячи людину розумнішою. Прийняття помилок може призвести до підвищення впевненості працівників, постійних інновацій та більшої задоволеності.

У динамічному світі цифрового маркетингу, де постійно з'являються нові виклики та технології, розвиток культури довіри, підзвітності та навчання на помилках не просто корисний - він необхідний для того, щоб залишатися на крок попереду.

Вчимося на помилках: Ключ до інновацій

Цей момент настільки важливий, що я хочу зупинитися на ньому докладніше. Як сказав Джефф Окайя: "Шлях до успіху - це не пряма лінія, а подорож крізь хвилі та припливи. Від нас залежить, яким курсом ми будемо рухатися". Успіх не є лінійним. Це не про постійне зростання, це про відскок від помилок. Здатність вчитися на помилках - це не просто перевага, це необхідність. Інновації процвітають завдяки методу проб і помилок - процесу, який за своєю суттю наповнений помилками та можливостями для навчання. Найуспішніші цифрові маркетингові кампанії часто з'являються в результаті серії експериментів, деякі з яких є успішними, інші - ні. Прийняття цього ітеративного процесу є ключем до того, щоб залишатися попереду в конкурентному середовищі.

Визнання помилок та навчання на них дозволяє командам швидко адаптуватися та постійно впроваджувати інновації. Цей процес сприяє розвитку мислення, де виклики розглядаються як можливості для навчання та вдосконалення. Як підкреслює BusinessCollective, визнання помилок може докорінно змінити мозок, роблячи його більш ефективним та адаптивним. Таке неврологічне зростання призводить до прийняття більш розумних рішень та більш креативного вирішення проблем у бізнес-контексті.

Надаючи співробітникам свободу експериментувати та не боятися невдач, ми заохочуємо більш креативний та проактивний підхід до цифрового маркетингу. Це призвело до новаторських кампаній і стратегій, які були б неможливими в умовах відсутності ризику. Як засновник одного з провідних агентств цифрового маркетингу на Кайманових островах, я вважаю, що цей підхід був справді ключовим для нашого успіху.

Такий підхід особливо важливий у цифровому маркетингу, де ландшафт постійно змінюється завдяки новим технологіям та поведінці споживачів. Команда, яка не боїться пробувати щось нове, вчитися на тому, що не працює, і повторювати те, що працює, - це команда, яка залишається попереду. Йдеться про створення культури, в якій "невдачі" не стигматизуються, а розглядаються як сходинки до успіху.

Тому лідери цифрового маркетингу повинні прагнути створити середовище, в якому помилки не тільки приймаються, але й заохочуються як частина процесу навчання. Таке мислення може змінити підхід команд до вирішення проблем, що призведе до більш інноваційних рішень і, зрештою, до кращих результатів для клієнтів та організації.

Емоційний інтелект в управлінні командою

Керівництво командою цифрового маркетингу вимагає більше, ніж просто технічного ноу-хау та стратегічної кмітливості; воно вимагає високого рівня емоційного інтелекту (ЕІ). Деніел Гоулман, піонер у галузі ЕІ, стверджує, що "для всіх видів роботи емоційний інтелект є вдвічі важливішою складовою видатної продуктивності, ніж когнітивні здібності та технічні навички разом узяті". Це особливо актуально в цифровому маркетингу, де розуміння і навігація в емоційному ландшафті як команди, так і споживчої бази має вирішальне значення.

Емоційний інтелект у лідерстві полягає в самосвідомості, емпатії та здатності керувати не лише власними емоціями, а й емоціями команди. Як зазначає Гоулман, "емпатичне, емоційно-інтелектуальне робоче середовище добре зарекомендувало себе як таке, що сприяє підвищенню креативності, покращенню вирішення проблем та підвищенню продуктивності". У контексті цифрового маркетингу це означає створення культури, в якій члени команди відчувають, що їх розуміють і цінують не лише за результати їхньої роботи, але й за їхній емоційний внесок.

Наприклад, керуючи командою під час кампанії з високими ставками, емоційно розумний лідер може оцінити рівень стресу в команді та вжити проактивних заходів для запобігання вигоранню. Це може включати розпізнавання ознак втоми і надання необхідної підтримки або перерв, щоб команда залишалася вмотивованою і продуктивною.

Більше того, емоційний інтелект має вирішальне значення в управлінні відносинами з клієнтами. Розуміння емоційного підґрунтя потреб та очікувань клієнтів може призвести до більш ефективної комунікації та кращих результатів кампанії. Йдеться про вміння читати між рядками того, що говорить клієнт, і того, що він насправді потребує чи відчуває.

Включення емоційного інтелекту в стиль керівництва не означає відмову від даних або раціонального аналізу; скоріше, мова йде про доповнення цих елементів більш глибоким розумінням людських емоцій. Такий баланс особливо важливий у цифровому маркетингу, де рішення, що ґрунтуються на даних, повинні прийматися і виконуватися командами різних людей, кожна з яких має свої власні емоційні рушійні сили.

На практиці розвиток ЕІ в лідерстві цифрового маркетингу може включати регулярні перевірки команд для оцінки морального духу, тренінги з емоційного інтелекту та створення відкритих каналів для зворотного зв'язку та емоційного самовираження. Такий підхід не лише підвищує згуртованість команди, а й стимулює інновації, оскільки члени команди почуваються в безпеці і заохочуються висловлювати креативні ідеї та йти на зважені ризики.

Вирішення унікальних проблем цифрового маркетингу

Ви коли-небудь працювали над кампанією в Google Ads, коли отримували сповіщення про необхідність оновити сторінку, оскільки платформу було оновлено? Це ще один приклад того, як швидко і часто змінюється наша індустрія. Незалежно від того, чи працюєте ви над маркетингом у соціальних мережах, SEO чи чимось іншим, швидкість змін у цифровому маркетингу є абсолютно невпинною і може бути відверто виснажливою.

Цифровий маркетинг представляє унікальний набір викликів, які вимагають особливого підходу до керівництва командою. Ця сфера характеризується швидким технологічним розвитком, постійними змінами в поведінці споживачів та постійною потребою в інноваціях. У такому динамічному середовищі традиційний підхід до лідерства за принципом "зверху-вниз" часто виявляється недостатнім. Натомість потрібен більш гнучкий, емпатійний та емоційно-інтелектуальний стиль керівництва.

Одне з головних завдань цифрового маркетингу - йти в ногу з технологічними змінами. Йдеться не лише про те, щоб бути в курсі новітніх інструментів і тенденцій, а й про формування культури, яка передбачає безперервне навчання та адаптацію. Роль лідера, таким чином, виходить за рамки простого управління і полягає в тому, щоб стати наставником і фасилітатором навчання впродовж усього життя. Якщо ви попросите мене назвати найважливіші риси особистості, які роблять хорошого маркетолога, я б назвав інтелектуальну допитливість і здатність адаптуватися до змін. Інтелектуальна допитливість пов'язана зі здатністю і бажанням постійно вчитися. Відкритість до змін пов'язана з готовністю змиритися з тим, що те, чого ви навчилися, більше не є найкращою відповіддю.

Ще одним викликом є управління середовищем високого тиску, яке притаманне цифровому маркетингу. Кампанії часто чутливі до часу та орієнтовані на результат, що може призвести до стресу та вигорання. Лідери повинні бути налаштовані на цей тиск і вміти ним керувати, забезпечуючи добробут команди, зберігаючи при цьому високу продуктивність.

Щоб успішно впоратися з цими викликами, лідери повинні зосередитися на створенні гнучкої, відкритої до змін і стійкої командної культури. Це передбачає заохочення мислення, спрямованого на безперервне навчання, сприяння відкритій комунікації та створення сприятливого середовища, в якому члени команди можуть процвітати, незважаючи на тиск, що чиниться на них індустрією.

Виховання мислення зростання та адаптивності в цифровому маркетингу

Хочете працювати в цифровому маркетингу, але боїтеся змін? Вам доведеться нелегко! Мислення зростання та здатність адаптуватися до змін мають важливе значення для виживання та успіху. Мислення зростання - концепція, популяризована психологом Керол Двек - означає віру в те, що здібності та інтелект людини можна розвивати з часом. У контексті цифрового маркетингу це означає команду, яка постійно навчається, розвивається та відкрита до нових ідей.

Команди, які мають мислення зростання, розглядають ці зміни не як перешкоди, а як можливості для навчання та інновацій. Вони охочіше експериментують, беруть на себе зважені ризики та впроваджують нові технології і стратегії. Така відкритість до навчання та адаптації має вирішальне значення в індустрії, де вчорашня передова кампанія може швидко перетворитися на застарілий підхід сьогодні. У кожного з нас були колеги, які не могли впоратися зі змінами і засмучувалися, що те, що раніше приносило результати, більше не приносить їх. Чим швидше діджитал-маркетолог зможе відійти від цього, тим краще.

Адаптивність також має важливе значення. Команди, які можуть швидко та ефективно змінюватись у відповідь на нову інформацію чи відгуки, мають більше шансів провести успішну кампанію, яка знайде відгук у цільових аудиторіях. Адаптивність також сприяє формуванню культури стійкості, що дозволяє командам оговтуватися від невдач і розглядати невдачі як цінний досвід навчання, а не як перешкоди на шляху до успіху. Візьмемо, наприклад, поширення інструментів штучного інтелекту, таких як AI Article Writer. Як діджитал-маркетолог, ви можете вбачати в ньому загрозу своєму існуванню і панікувати, або ж пливти за течією і використовувати його як помічника для написання статей.

Практичний спосіб розвинути ці якості - це постійне навчання та можливості для професійного розвитку. Заохочення членів команди до отримання нових сертифікатів, відвідування галузевих конференцій або навіть просто виділення часу щотижня на вивчення нових тенденцій цифрового маркетингу може стимулювати середовище, орієнтоване на зростання. Крім того, створення безпечного простору для відкритого діалогу та обміну ідеями заохочує членів команди озвучувати нові концепції та стратегії, не боячись критики.

Висновок

Насамкінець, формування правильної командної культури є життєво важливим для успіху будь-якої команди цифрового маркетингу. Виховуючи довіру, підзвітність і готовність вчитися на помилках, ми закладаємо фундамент для процвітаючого робочого середовища, в якому природним чином процвітають інновації. Включення емоційного інтелекту є ключовим у цьому процесі, оскільки він допомагає лідерам вправно справлятися з унікальними викликами, які виникають у сфері цифрового маркетингу. Крім того, дуже важливо прищеплювати членам команди мислення, спрямоване на зростання, і здатність до адаптації. Як власник агентства цифрового маркетингу, я на власному досвіді переконався, наскільки важливо прищеплювати таку культуру на робочому місці. Ви не можете робити все самі, тому вам потрібно відпустити і довіряти своїй команді. Якщо ви створили правильне середовище і найняли людей з описаними вище якостями, це спрацює!

Ці якості дозволяють командам орієнтуватися в постійно мінливому цифровому світі зі спритністю та стійкістю, перетворюючи виклики на можливості для навчання та зростання. Зрештою, правильна командна культура підвищує продуктивність, одночасно сприяючи створенню повноцінного та сталого робочого середовища для всіх учасників. Наша мета як лідерів цифрового маркетингу повинна виходити за рамки досягнення успіху кампанії; вона також повинна охоплювати виховання та розвиток наших команд, підготовку їх до майбутніх викликів та використання нових можливостей з упевненістю та креативністю.