Використовуйте користувацький контент для лідогенерації

Вступ

Користувацький контент (UGC) - це потужна маркетингова стратегія, яка з роками набуває все більшої популярності. Це контент, створений клієнтами та опублікований у соціальних мережах або на інших соціальних каналах. Користувацький контент може бути у вигляді зображень, відео, оглядів та відгуків.

Найбільша перевага користувацького контенту полягає в тому, що він може впливати на поведінку інших клієнтів, що призводить до отримання кращих потенційних клієнтів. Але саме по собі існування користувацького контенту не допоможе вам отримати нових потенційних клієнтів, якщо ви не знаєте, як його використовувати.

У цій статті ми поговоримо про те, як налагодити зв'язок з аудиторією за допомогою користувацького контенту та використовувати його для лідогенерації. Тож давайте дізнаємося.

4 Способи використання користувацького контенту для лідогенерації

1. Відгуки клієнтів

Відгуки - це найпоширеніший контент, створений користувачами. Вони дають вам справжній відгук про ваші продукти/послуги, який не лише заохочує вас, але й надає корисні пропозиції щодо вдосконалення.

Вони також є відображенням досвіду користувача з вашим продуктом або послугою і можуть впливати на те, як інші потенційні клієнти сприймають ваш бренд.

Ви повинні заохочувати клієнтів залишати відгуки на вашому сайті та інших сторінках, таких як Google, Yelp і TripAdvisor. Крім того, ви можете генерувати більше відгуків з користувацького контенту, відповідаючи на всі відгуки, навіть негативні. Ось ще кілька порад, як отримати більше відгуків.

Розмістіть відгуки в центрі уваги

Веб-сайт вашого бренду повинен просувати ваші товари та послуги. Тому вам потрібно розмістити відгуки клієнтів прямо на головній сторінці. Або ж ви можете зробити ще один крок вперед і створити окрему сторінку з відгуками на своєму сайті.

Нам подобається, як Xtra Touch Carpet Care використовує цю техніку, щоб показати свої захоплені відгуки в спеціальному розділі на своєму веб-сайті. Це працює, тому що користувачі можуть переглянути відгуки, зважити свої варіанти і негайно натиснути кнопку "Замовити послугу".

Джерело: Догляд за килимами Xtra Touch

Отримуйте подальшу підтримку клієнтів

Надсилайте імейли своїм клієнтам одразу після того, як вони придбали ваш продукт або отримали послугу. Ваші клієнти дадуть свій правдивий і нефільтрований відгук, коли їхній досвід ще свіжий у пам'яті.

Намагайтеся максимально спростити рецензування для ваших клієнтів, забезпечивши їм можливість залишати відгуки безпосередньо в електронному листі. Ви можете залишити посилання на платформу, на якій вони можуть залишити відгук.

Крім того, ви можете інтегрувати відгуки з поштою за допомогою сторонніх додатків, таких як Reviews.Io, як показано на прикладі цього листа-відгуку від одного з їхніх клієнтів, Sun Of A Beach.

Джерело: Reviews.io

Тут клієнти можуть залишити відгук про компанію в один крок. Це значно збільшить шанси Sun Of A Beach отримати більше відгуків, що призведе до кращих продажів і конверсій.

Відповідати на всі типи відгуків

Якщо ви хочете використовувати контент, створений користувачами, для лідогенерації, відповідайте як на позитивні, так і на негативні відгуки. Відповідайте на позитивні відгуки, дякуючи їм і показуючи, наскільки ви цінуєте додаткові зусилля. Також попросіть дозволу поділитися позитивним відгуком на вашому сайті або в соціальних мережах.

Але якщо ви отримуєте негативні відгуки. Замість того, щоб тікати, захищатися або ігнорувати ці відгуки, відповідайте на них і запитуйте про їхню проблему в неконфронтаційній манері.

Ви можете запропонувати знижки або повернення коштів, якщо вважаєте, що відгук є обґрунтованим. Це зміцнить вашу репутацію в спільноті і може перетворити поганий відгук на засіб кращої генерації лідів.

Дайте клієнтам причину залишити відгук

Нарешті, дайте своїм клієнтам причину залишити відгук на вашому сайті. Це може бути що завгодно - від персоналізованих подяк до детальних нагород і знижок. Ви навіть можете розмістити фотографію клієнта з його відгуком для додаткового стимулювання. Це, безумовно, принесе вам більше відгуків.

2. Візуальні свідчення

Згідно зі звітом, понад 60% міленіалів і представників покоління Z віддають перевагу візуальному пошуку більше, ніж будь-якій іншій технології. Ви можете використати цей факт на свою користь і застосовувати візуальний контент для підвищення конверсії. Ці відгуки можуть зачепити клієнтів на всіх етапах їхньої купівельної подорожі.

Відео-відгук Sandwich Video для Slack ілюструє, як працює чудове візуальне свідчення.

Джерело: Slack Youtube

У цьому відео застосовано нестандартний підхід і показано переваги використання продукту з різних точок зору - від генерального директора до звичайних працівників. Зрештою, воно демонструє, як продукт задовольняє потреби користувачів, що і є метою огляду.

Після перегляду цього відео-відгуку організації, які стикаються з подібними проблемами, звернуться до нього і перейдуть на використання Slack, що призведе до кращої генерації та конверсії лідів.

Ось деякі інші переваги використання візуального контенту для підвищення конверсії.

Підвищення довіри та надійності

Коли ви бачите і чуєте, як реальні люди говорять про продукт або послугу, а також бачите, як вони ним користуються, це викликає більшу довіру і впевненість. Це ефективніше, ніж перегляд письмових відгуків, і створює достовірність, яка резонує з потенційними потенційними клієнтами.

Емоційний вплив

Коли клієнт ділиться історією про те, як продукт вивів його зі скрутного становища або допоміг досягти своєї мети на YouTube, в Instagram роликах чи інших візуальних засобах масової інформації, це справляє сильне емоційне враження.

Завдяки силі сторітелінгу, користувацький контент, створений за допомогою візуальних засобів, передає більше емоцій і доносить ідею до споживача, ніж інші засоби масової інформації. Таким чином, користувач, який зіткнувся з подібною ситуацією, звернеться до візуального свідчення і шукатиме послугу чи продукт.

Привертає увагу

Згідно зі звітом Hubspot, 72% клієнтів вважають за краще дізнаватися про бренд через візуальні засоби більше, ніж з будь-якого іншого джерела. Це тому, що відео та візуальні ефекти привертають увагу.

Клієнтам буде цікавіше дізнатися про ваш бренд, якщо вони натраплять на візуальне свідчення про нього. Це збільшує шанси на те, що вони будуть взаємодіяти з вашим контентом і підвищить ваші шанси на конверсію.

Відкликання бренду

Креативні візуальні відгуки - це надійний спосіб залишитися у свідомості клієнта. Наприклад, коли хтось дивиться відео-відгук про послугу, він запам'ятовує переваги, про які йдеться в ньому. Отже, коли їм знадобиться послуга, вони згадають про ваш бренд.

Демонстрація продукції

Багато візуальних свідчень показують ваші продукти та послуги в дії. Вони показують ваші продукти в дії і розвіюють сумніви щодо їх використання. Вони також демонструють, як ваш продукт може допомогти їм у реальних ситуаціях.

Допомагає у прийнятті рішень

Уявіть собі ситуацію, коли клієнт знаходиться на межі купівлі вашого продукту або підписки на вашу послугу. Однак він не може зробити останній крок і замовити товар/послугу. Але перегляд візуального відгуку про продукт/послугу може допомогти йому швидше прийняти рішення, що призведе до кращої конверсії та генерації лідів.

3. Просування в соціальних мережах

Платформи соціальних мереж - одне з найкращих місць для контенту, створеного користувачами. І ви можете використовувати соціальні мережі для успіху в SEO, використовуючи користувацький контент для лідогенерації.

Ось чудовий приклад того, як бренд використовує користувацький контент у соціальних мережах для свого просування.

Джерело: Твіттер Adidas

Цей контент показує ваш продукт у дії та допомагає залучити клієнтів у воронку продажів. Крім того, контент, створений користувачами соціальних мереж, може охопити всіх ваших підписників у соціальних мережах і збільшити шанси на лідогенерацію.

Ви можете зробити наступне, щоб використовувати користувацький контент у соціальних мережах для кращої генерації лідів.

Визначте свої цілі

По-перше, ви повинні знати, яку мету ви ставите перед собою, використовуючи користувацький контент. Наприклад, якщо ваша мета - довгострокове залучення, ви можете використовувати користувацький контент, щоб ініціювати розмови, ставити запитання та просити їх поділитися своїм досвідом.

Потім ви можете завантажити відгуки клієнтів як соціальний доказ на свою сторінку в соціальній мережі, щоб підвищити коефіцієнт конверсії, подібно до того, як компанія SteamPro Carpet Cleaning and Restoration регулярно публікує відгуки своїх клієнтів у Twitter.

Джерело: Чистка та реставрація килимів SteamPro

Ви навіть можете ділитися користувацьким контентом клієнтів, які користуються вашим продуктом/послугою, з тією ж метою.

Якщо ви хочете підвищити лояльність до бренду, ви можете дозволити клієнтам брати участь у процесі створення продукту, як, наприклад, ініціатива Mondelez India's Madbury.

Джерело: Mondelez India

У цій інноваційній кампанії кондитерський гігант запропонував своїм споживачам вигадати ідеальний батончик Cadbury на свій смак, щоб обрати власний індійський смак Cadbury. Бренд використав можливості соціальних мереж, щоб залучити покупців до створення смаків на свій вибір з використанням місцевих інгредієнтів.

Кампанія стала величезним хітом, зібравши близько 8 50 000 дописів з усієї Індії та понад 800 мільйонів показів. Це яскравий приклад того, як подібні кампанії в соціальних мережах допомагають клієнтам відчути себе ближче до бренду і призводять до підвищення лояльності до нього та коефіцієнта конверсії.

Мотивація клієнтів до створення користувацького контенту

Найскладніше у створенні користувацького контенту - це його пошук. На щастя, є способи заохотити ваших клієнтів створювати користувацький контент органічно, не виглядаючи при цьому фальшиво. Ви можете зробити це, проводячи конкурси в соціальних мережах, які передбачають обмін контентом.

Це може бути що завгодно - від публікації фотографій в Instagram до виконання божевільних завдань у TikTok. Але ви також можете отримати нових підписників за допомогою цього конкурсу, наприклад, відмічайте своїх друзів на GoMacro, щоб виграти безкоштовні товари.

Джерело: GoMacro

Аналогічно, існують конкурси з підпискою, щоб виграти, і конкурси з підпискою, щоб зареєструватися. Ви навіть можете створювати пости в соціальних мережах, які перенаправлятимуть користувача на цільові сторінки, призначені для участі в конкурсі.

Ще один спосіб мотивувати користувачів створювати користувацький контент - це брендований хештег. Чудовим прикладом цього є використання компанією Apple хештегу #ShotonIphone для просування своїх смартфонів. Це створює зв'язок з клієнтами і змушує їх відчувати себе ближче до вашого бренду, що призводить до лояльності до нього.

Ви також повинні зробити репост користувацького контенту у своїх соціальних мережах і привернути увагу клієнтів. Це заохотить інших до участі.

Виберіть правильну платформу

Вибір правильної платформи соціальних мереж для користувацького контенту також важливий. Але спершу вам слід з'ясувати, де знаходяться ваші найвпливовіші підписники. Це можна зробити за допомогою інструментів соціального прослуховування та аналітики. Після того, як ви дізнаєтеся демографічні дані, оберіть платформу для користувацького контенту.

Кожна платформа має свою мету, тон і формат, тому вам потрібно обрати ту, яка найбільше відповідає цілям вашого бренду. Наприклад, якщо ваш користувацький контент базується на фотографіях, Instagram має бути вашим основним каналом. А для відеоконтенту - TikTok.

Кураторство високоякісного користувацького контенту

Ви не отримаєте необхідної генерації лідів, просто публікуючи користувацький контент на своєму каналі. Якщо ви хочете отримати якісні результати, вам доведеться самостійно курувати користувацький контент і вибирати пости, які резонують з іміджем, креативністю та автентичністю вашого бренду.

Дуже важливо вибрати видатний користувацький контент, оскільки він підкреслює суть вашого бренду. Ви можете курувати користувацький контент, шукаючи пости, які демонструють позитивний досвід роботи з вашим брендом та історії подолання викликів.

Потім, якщо ви бачите пости, які творчо використовують ваш продукт або послугу, поділіться ними, щоб підкреслити креативність вашого бренду. Нарешті, шукайте автентичний контент. Ви можете зробити це, розрізняючи згенерований ШІ та написаний людиною текст або зображення. Вибирайте зображення і пости, які клікабельні/написані в даний момент, щоб отримати найбільш автентичний користувацький контент для вашого бренду.

4. Реферальні програми

Реферальні програми також чудово генерують користувацький контент і нових потенційних клієнтів. Тут ви заохочуєте своїх клієнтів рекомендувати ваш бізнес іншим в обмін на знижки, подарунки та інші заохочення.

Але щоб досягти бажаних результатів, вам потрібно зробити вашу реферальну програму орієнтованою на користувацький контент. Ось як це зробити.

Створіть чітку та бездоганну програму

Ваша реферальна програма має бути простою та інтуїтивно зрозумілою. Ви повинні полегшити своїм клієнтам можливість рекомендувати інших за допомогою посилання, купона або спеціального веб-порталу.

Пропонуйте заохочення

Ви повинні мотивувати більше клієнтів брати участь у реферальній програмі за допомогою привабливих знижок, угод та ексклюзивних пропозицій.

Заохочуйте подання користувацького контенту

Основною частиною вашої реферальної програми має бути створення контенту користувачами. Припустимо, ви володієте компанією з виробництва пилососів, ви можете мотивувати користувачів ділитися фотографіями своїх чистих осель до і після прибирання, а також позначати ними своїх друзів. Таким чином, ви отримаєте безкоштовне просування, а також нових підписників.

Демонструйте користувацький контент на своїй платформі

Ви можете демонструвати найкращий користувацький контент, створений вашими клієнтами, на своїх сторінках у соціальних мережах. Але перш ніж це зробити, запитайте у користувача дозвіл на публікацію його контенту. Отримавши дозвіл, збирайте та куруйте найкращий користувацький контент, який пропонують ваші клієнти, і демонструйте його у своїх соціальних мережах.

Персоналізуйте вміст UGC

Якщо клієнт успішно звертається до іншого і ви отримуєте нових потенційних клієнтів, показуйте користувацький контент обох клієнтів і потенційного клієнта у своїх соціальних мережах.

Створити галерею рефералів

Ви також можете створити спеціальну сторінку на своєму сайті для демонстрації користувацького контенту з реферальної програми. Це допоможе потенційним лідам побачити позитивні відгуки та рекомендації про ваш бренд від реальних людей.

Моніторинг та вимірювання

Нарешті, ви повинні відстежувати результати ваших реферальних програм на основі користувацького контенту за допомогою аналітичних інструментів, таких як Rank Tracker, Google Analytics і SEMrush. Ці інструменти допоможуть вам виміряти різницю у вашому рейтингу після програми.

Ви також можете вимірювати інші показники, такі як коефіцієнт конверсії та кількість кліків, щоб оцінити загальний успіх стратегії.

Підбиваємо підсумки

З розвитком візуального пошуку користувацький контент (UGC) є чудовим способом генерування нових потенційних клієнтів. Існує чотири основні способи використання користувацького контенту для лідогенерації.

По-перше, використовуйте відгуки клієнтів, щоб продемонструвати їхню довіру до вашого бренду. Ви повинні розмістити відгуки на головній сторінці вашого сайту, щоб потенційні клієнти могли побачити і дізнатися про вашу високу лояльність.

Аналогічно, візуальні відгуки діють як знак довіри до вашого бренду. Цей контент, створений користувачами, має відношення до клієнтів на всіх етапах їхньої купівельної подорожі та сприяє швидкій конверсії.

Платформи соціальних мереж чудово підходять для обміну користувацьким контентом. За допомогою унікальних конкурсів, брендових хештегів та заохочень ви можете перетворити користувацький контент у соціальних мережах на джерело лідогенерації.

Нарешті, ви навіть можете використовувати реферальну програму і заохочувати клієнтів створювати якісний користувацький контент знижками та нагородами.