Маркетинг 101 для фінансових брендів: Що потрібно знати

Вступ

Коли ви востаннє змінювали щось у своїй маркетинговій стратегії фінансових послуг?

Можливо, настав час зробити це вже зараз.

Як фінансовий маркетолог або бренд, ви повинні знати, що чекає на вас у сфері маркетингу і чому вам може знадобитися негайно вжити заходів і використовувати основні методи просування фінансових послуг.

У цій статті ви дізнаєтеся, як сформувати свої перспективні плани з точки зору фінансового маркетингу і як скоригувати свій підхід відповідно до поточного стану справ у галузі.

Як виглядає фінансовий маркетинг сьогодні?

Загалом, фінансовий маркетинг - це сукупність рекламних зусиль і заходів, які здійснюються фінансовими компаніями з метою просування себе та своїх послуг на ринку.

У постпандемічну епоху все більше фінансових організацій переходять від традиційних офлайн-методів маркетингу, таких як друкована реклама, білборди чи реклама на телебаченні та радіо, до цифрового маркетингу.

Наприклад, у 2022 році фінансова реклама на цифрових каналах, за прогнозами, зросте на 18,1%, що є найвищим темпом зростання порівняно з усіма іншими галузями США, які використовують цифрову рекламу.

Що є рушійними силами такої тенденції? Читайте нижче.

4 основні причини продавати фінансові послуги онлайн

Розглянемо ключові фактори, які підштовхують фінансовий бізнес до ще більш наполегливого просування своїх брендів та послуг у цифровому просторі.

Цифрова трансформація

Після спалаху COVID-19 впровадження цифрових технологій прискорилося з величезною швидкістю. 93% фінансових послуг вже впровадили або планують впровадити цифрові бізнес-стратегії.

Нові тенденції у сфері фінтех

Близько 90% лідерів у сфері фінансів стверджують, що цифрові технології руйнують їхню нішу.

Зараз спостерігається велика хвиля технологічних злиттів і поглинань. Наприклад, RE/MAX придбала Gadberry Group, компанію, що займається геопросторовою аналітикою даних та визначенням місцезнаходження. CoStar придбала Ten-X Commercial з метою перенесення угод з комерційною нерухомістю в Інтернет.

Щоб не відставати від темпів прискорення фінтеху, постачальники фінансових послуг повинні стежити за такими тенденціями фінтеху, як криптовалюта, NFT, цифрові платіжні системи, мобільні гаманці тощо. Насправді, вже дві третини дорослого населення отримують або здійснюють платежі в цифровому форматі.

Вимоги споживачів до онлайн-послуг

Від 76% до 90% пошуків фінансових послуг починаються в Інтернеті. Якщо ви подивитеся, наприклад, на банківський сектор, то побачите, що все більше споживачів здійснюють банківські операції в цифровому форматі. 61% клієнтів банків щотижня взаємодіють з банківськими установами через цифрові канали.

Жорстка конкуренція

За словами Мелби Монтегю, старшого віце-президента Genpact з питань банківської справи та ринків капіталу, посилення конкуренції є однією з головних причин, які спонукають лідерів банківського та фінансового ринків діяти негайно і надавати кращий клієнтський досвід.

Фінансові компанії прагнуть оптимізувати свої конкурентні переваги, модернізуючи процеси, впроваджуючи інновації зсередини та найефективніші практики цифрового маркетингу.

З чого варто почати просувати свої фінансові послуги в Інтернеті? Продовжуйте читати.

Топ-7 основних маркетингових порад для фінансових брендів

Ось кілька основних маркетингових тактик для постачальників фінансових послуг.

Проведіть аудит вашого сайту та створіть детальний SEO-план дій

Пошукова оптимізація (SEO) - це трамплін для маркетингу фінансового бренду. Вона робить вашу компанію більш помітною в Інтернеті, збільшує трафік і допомагає перетворити потенційних клієнтів на клієнтів.

Дотримуйтесь порад Ranktracker щодо SEO для фінансових послуг і розробіть надійний план, щоб відшліфувати своє SEO до досконалості. Він може включати наступні пункти з деякими корисними інструментами, які вам допоможуть:

• Дослідіть та визначте відповідні пов'язані ключові слова(Keyword Finder)
• Проаналізуйте своїх конкурентів(SERP Checker та Backlink Checker)
• Перевірте стан вашого веб-сайту та SEO-фактори на сайті(Інструмент веб-аудиту)
• Здійснюйте моніторинг зворотних посилань
• Здійснюйте стратегічне планування контенту (Content Snare, StoryChief або ContentCal)
• Розглянемо деякі популярні сайти для розміщення вашої компанії(Google My Business, Yelp тощо)

Якщо ви плануєте займатися фінансовим маркетингом для своєї фінтех-компанії, вас можуть зацікавити ефективні фінтех SEO-стратегії, спеціально розроблені для потреб технологічних фірм у фінансовій галузі.

Перегляньте свій брендинг та дизайн

Згідно з останньою статистикою брендингу, 77% людей приймають рішення про покупку, ґрунтуючись виключно на назві компанії.

"З огляду на постійні трансформації цифрового ландшафту та появу нових тенденцій у дизайні, фінансовим компаніям, можливо, доведеться розглянути стратегію ребрендингу", - вважає Колін Палфрі****, головний виконавчий директор компанії Crediful.

"Якщо ви вирішили повністю оновити бренд, дуже важливо пояснити клієнтам причини цього: чому ви вирішили обрати нову назву для своєї компанії або чому ви змінюєте логотип.

Наприклад, ми оголосили про ребрендинг у нашому блозі за 2020 рік і пояснили, чому ми прощаємося з AAACreditGuide і стаємо Crediful. Ми зупинилися на тому, як новий бренд краще відображає нашу місію та цінності, і як наша аудиторія може отримати від нього користь", - зазначає він.

(Джерело)

Однак, перш ніж вносити будь-які зміни в назву вашої фірми, вам слід провести тестування бренду, щоб уникнути юридичних та маркетингових пасток.

Якщо говорити про дизайн, то варто згадати, що колір може покращити впізнаваність бренду на 80%. Крім того, він може викликати позитивні емоції щодо вашої фінансової послуги. Наприклад, синій колір означає довіру та стабільність. Він присутній у 33% зі 100 найвідоміших світових брендів. Банки, кредитні спілки, інвестиційні компанії та інші установи фінансової індустрії обрали синій колір для своїх логотипів. Візьміть хоча б таких гігантів, як Visa, American Express чи PayPal.

За словами Віка Ніколова, який дослідив 250 найкращих брендів у сфері фінансів, найбезпечнішими кольорами для фінтех-організацій є: синій (колір довіри), зелений (колір грошей) та чорний (колір професіоналізму та елегантності).

Використовуючи один з них або їх комбінацію, ви можете створити ідеальний логотип для своєї фінансової компанії.

Примітка: вам не обов'язково проводити повний ребрендинг та/або редизайн. Ви можете просто впоратися з SEO веб-дизайном, щоб покращити свої маркетингові зусилля.

Станьте мобільними першими

70% власників смартфонів отримують доступ до фінансових послуг з мобільного. При цьому смартфони мають найвищий показник відмов. 51% відвідувачів сайтів фінансових послуг залишають їх, побачивши лише одну сторінку на своєму мобільному пристрої.

Отже, вам варто інвестувати в мобільний UX/UI (користувацький досвід/інтерфейс користувача) і переконатися, що сайт вашої фінансової компанії є зручним для мобільних пристроїв.

Найкращими прикладами адаптивного веб-дизайну на мобільних пристроях серед фінансових сервісів є Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance та деякі інші.

Наприклад, коли клієнти потрапляють на мобільний веб-сайт Nationwide Insurance, вони бачать дві вкладки, які дозволяють їм одразу ж налаштувати свій користувацький досвід: "Бізнес" або "Особистий".

(Джерело)

Оптимізуйте залучення потенційних клієнтів

Дослідження показують, що компанії, які генерують високий відсоток потенційних клієнтів в Інтернеті, зростають значно швидше. Середні темпи зростання брендів, які отримують 40%-100% потенційних клієнтів в Інтернеті, в 4 рази вищі, ніж у компаній, які отримують нуль потенційних клієнтів в Інтернеті.

Для ефективного маркетингу фінансових послуг та розвитку вашого бізнесу в цифровому просторі ви можете використовувати такі тактики залучення потенційних клієнтів, як реклама з оплатою за клік, локальний SEO або лід-магніти.

Нейт Цанг, засновник і генеральний директор WallStreetZen, розповідає, як його компанія використовує магніти для залучення потенційних клієнтів:

"Ми вбудували на сайт безкоштовний сканер акцій, щоб допомогти відвідувачам знайти можливості для інвестування. Він дозволяє користувачам застосовувати персоналізовані фільтри та переглядати списки акцій, які відповідають їхнім інвестиційним критеріям.

Це інтерактивний інструмент, який допомагає нам просувати новий рівень залучення, надаючи нашим потенційним клієнтам відповіді на найважливіші питання, що стосуються акцій. Це допомагає нам будувати більш міцні та прозорі відносини з клієнтами з самого початку їхньої взаємодії з нашим брендом".

(Джерело)

Нейт Цанг називає деякі "приманки", які ви можете запропонувати в якості безкоштовного контенту, щоб залучити більше потенційних клієнтів до вашого фінансового бізнесу:

• Веб-калькулятори (калькулятор страхування життя, калькулятор 401k, калькулятор заощаджень на коледж тощо)
• Інструментарій для планування особистих фінансів
• Тематичні вебінари
• Фінансові експертні матчі-вікторини
• Бюджетні календарі
• Фінансові звіти або інформаційні бюлетені тощо

WallStreetZen також вітає відвідувачів сайту спливаючим вікном з безкоштовним звітом, щоб генерувати більше кваліфікованих потенційних клієнтів.

(Джерело)

Також корисно спробувати нові технологічні тренди, такі як автоматизація та гіпертаргетинг, у вашій стратегії генерації лідів для В2В. Ознайомтеся з кейсом компанії Apply Financial, що займається валідацією платежів, яка автоматизувала сценарії залучення лідів на LinkedIn.

Заощаджуйте час на взаємодію з клієнтами завдяки самообслуговуванню

Самообслуговування - одна з маркетингових тактик, яка може автоматизувати вашу воронку продажів і збільшити кількість потенційних клієнтів.

"Самообслуговування дає можливість вашим потенційним або існуючим клієнтам швидко вирішувати загальні питання та відповідати на їхні запити", - говорить Ентоні Мартін, засновник і головний виконавчий директор Choice Mutual.

"У ChoiceMutual ми пропонуємо розділ "Навчайся і плануй " з інструкціями, факторами ризику, оглядами страхових компаній та іншими ресурсами. Крім того, у нас є розділ " Інструменти та підтримка " з калькулятором вартості похорону, глосарієм термінів, центром відео навчання, поширеними запитаннями та багато іншого.

Ці рішення самообслуговування - це швидкий і простий спосіб для наших клієнтів отримати доступ до всіх необхідних ресурсів. Вони розвивають впевненість і надають більше автономії", - зазначає Ентоні.

(Джерело)

Розглянемо приклад самообслуговування в банківській сфері.

У 2021 році Valley National Bank запропонував своїм комерційним клієнтам цифрову кредитну заявку. Пізніше компанія провела опитування своїх клієнтів щодо їхнього досвіду самообслуговування. 87% користувачів сказали, що цей інструмент зробив їх більш впевненими у подачі заявок на кредити ДПП.

Використовуйте омніканальний маркетинг

Забезпечення позитивного клієнтського досвіду - одна з головних тенденцій цифрового маркетингу. Клієнти повинні мати можливість переключатися з одного каналу на інший, не боячись, що фінансова компанія може втратити сліди їхньої клієнтської подорожі.

Маркетологи, які використовують три або більше каналів для просування свого бізнесу, отримують на 494% більше замовлень, ніж ті, хто використовує один канал.

Наприклад, у банківській сфері на цифрові канали припадає лише 25% продажів. Поєднання взаємодії в Інтернеті з особистим спілкуванням може бути корисним для збільшення продажів і просування фінансових послуг як через цифрові, так і через фізичні канали.

Переконайтеся, що ви активували кілька каналів, щоб зустрічатися з клієнтами там, де вони вважають за краще:

• Фізичне місцезнаходження (офіс)
• Контактна форма на сайті
• Живий чат
• Мобільний додаток
• Обмін текстовими повідомленнями
• Соціальні мережі
• Email-маркетинг
• Вебінари або подкасти тощо.

Наприклад, Trius Lending Partners організували Trius Talks - дискусії про інвестування в нерухомість у форматі "запитання-відповідь" із запрошенням нового спеціального гостя щомісяця. Це чудова маркетингова кампанія з мікроінфлюенсерами в цій ніші.

Вони також використовують соціальні медіа-стратегії, такі як Facebook Events, щоб просувати ці дискусії у Facebook.

(Джерело)

Крім того, клієнти можуть зв'язатися з ними через офіс, веб-сайт, онлайн-чат, електронну пошту, телефон та соціальні мережі, такі як Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn та Instagram.

Для того, щоб оптимізувати взаємодію з клієнтами на всіх каналах комунікації, ви можете скористатися перевагами інструментів та платформ омніканального маркетингу, наприклад, такими: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend тощо.

Створіть маркетинговий цикл та вимірюйте свої маркетингові зусилля

Вам слід систематично встановлювати та переглядати свої маркетингові цілі та KPI у сфері фінансових послуг. Підкріпивши свою стратегію цифрового маркетингу даними, ви побачите ширшу картину того, що потрібно вдосконалити і куди рухається ваш фінансовий бізнес.

Ось список інструментів, які допоможуть вам виміряти успіх фінансового маркетингу:

• Для метрик email-маркетингу: Bloom або MailChimp
• Для соціального відстеження: SharedCount або BrandMentions
• Для моніторингу здоров'я бренду: Brand24 - найкращий інструмент соціального прослуховування
• Для збору відгуків клієнтів: Survicate, AskNicely або Qualaroo
• Для вимірювання успіху SEO: Rank Tracker - відстежуйте ваш сайт і його рейтинг у пошуковій видачі. Він може попередити вас про проблеми з SEO та надати візуальні огляди.

Маркетинг у фінансовому секторі: Заключні думки

Підсумовуючи, можна сказати, що маркетинг фінансових послуг є значним стимулом для зростання бізнесу в галузі. Він передбачає розуміння потреб клієнтів, створення послуг/продуктів, які відповідають цим потребам, та розробку маркетингових тактик для ефективного охоплення та залучення цільових аудиторій.

Ось чому бренди фінансових послуг повинні тримати руку на пульсі нових тенденцій та інноваційних технологій і відповідно адаптувати свої стратегії просування.

У цьому посібнику з фінансового маркетингу 101 пояснюється, як успішно просувати свій фінансовий бренд і застосовувати найкращі стратегії цифрового маркетингу у вашому бізнесі.

Почніть з малого і зробіть перші кроки за допомогою Ranktracker - універсального SEO-ресурсу для аналізу веб-ефективності, покращення рейтингу вашого сайту та залучення релевантного трафіку для збільшення кількості потенційних клієнтів і продажів.