Маркетинг вашого готелю для міленіалів: Останні тенденції та кращі практики

Вступ

Якщо ви власник готелю або менеджер, який прагне залучити більше клієнтів, вам слід звернути увагу на найчисленніше покоління, що живе, - міленіалів.

Ці люди витрачають на подорожі все більше і більше з кожним роком, причому 26% з них витратили у 2018 році більше, ніж у попередньому. Крім того, 32% з них планують подорожі з кількома поколіннями, а це означає, що у вас є безліч можливостей для просування вашого готелю серед цієї групи.(Джерело)

Але ось у чому річ - міленіалів нелегко переконати традиційними маркетинговими тактиками. Вони підковані в технологіях, і вони хочуть отримати досвід, а не матеріальні блага. Вони прагнуть персоналізованої взаємодії з брендами та цінують автентичність. Саме тому понад 70% з них слідкують за туристичними брендами в соціальних мережах, а 97% публікують в соціальних мережах пости про свої подорожі.(Джерело)

Якщо ви хочете завоювати міленіалів, вам потрібно звернутися до їхньої любові до пригод і продемонструвати свій готель як центр їхніх подорожей. Зрештою, 86% міленіалів не хочуть втрачати життєвий досвід, тож подаруйте їм щось незабутнє, що вони запам'ятають на довгі роки.(Джерело)

Для цього важливо розуміти унікальні потреби та бажання міленіалів. Таким чином, ви зможете створити цілеспрямовану маркетингову стратегію, яка буде звертатися безпосередньо до них.

Тож давайте зануримося і вивчимо останні тенденції та найкращі практики маркетингу для міленіалів!

Останні тенденції та найкращі практики маркетингу для міленіалів

1. Покращити репутацію вашого готелю в Інтернеті

У сучасну цифрову епоху хороша репутація в Інтернеті має вирішальне значення для будь-якого бізнесу, включаючи готелі, особливо коли йдеться про залучення міленіалів. Це високоосвічене покоління, яке багато подорожує, більш схильне ділитися своїм досвідом у соціальних мережах і на сайтах відгуків, що може як позитивно, так і негативно вплинути на імідж вашого готелю.

За даними Expedia, міленіали також більш обережні при бронюванні готелів, звертаючись в середньому до 3,7 джерел у пошуках натхнення для подорожей. Якщо під час пошуку вони натраплять на низьку кількість відгуків про ваш готель або негативні відгуки в Інтернеті, вони, швидше за все, не будуть його бронювати.

Щоб ефективно працювати з міленіалами, готелі можуть зосередитися на покращенні своєї репутації в Інтернеті. Один із способів зробити це - оперативно реагувати на негативні відгуки та заохочувати гостей ділитися своїм досвідом і фотографіями на всіх платформах, включаючи соціальні мережі, TripAdvisor, Agoda та інші платформи онлайн-бронювання готелів.

Існує кілька варіантів програмного забезпечення ORM (Online Reputation Management), які допомагають готелям відстежувати та покращувати свою репутацію в Інтернеті. До них відносяться ReviewPro, TrustYou і Revinate, які пропонують такі функції, як моніторинг відгуків, аналіз настроїв і звітність про репутацію.

Вживаючи заходів для покращення репутації вашого готелю в Інтернеті та використовуючи програмне забезпечення ORM, ви можете покращити імідж вашого бренду, залучити більше гостей та створити позитивну рекламу з вуст в уста.

2. Встановіть конкурентні ціни на номери

Не секрет, що міленіали люблять досліджувати нові напрямки, але не бажають розщедрюватися на готельні номери. Маючи легкий доступ до сайтів порівняння цін на готелі, це кмітливе покоління швидко знаходить вигідну пропозицію і без вагань бронює найкраще житло за найкращою ціною. Зрештою, навіщо платити більше, якщо можна отримати ті ж зручності та послуги за меншу ціну?

Оскільки міленіали є найбільшим сегментом клієнтів в індустрії гостинності, дуже важливо враховувати їхні потреби при встановленні цін на номери. Одна з ефективних стратегій - тримати ціни конкурентоспроможними порівняно з іншими готелями в цьому районі.

Але як залишатися в курсі постійно мінливих курсів і тенденцій на ринку?

Не хвилюйся!

MakCorps Hotel Price API тут, щоб допомогти вам. Маючи доступ до даних від понад 200 OTA (онлайн-тревел-агентств), цей потужний інструмент дозволяє легко відстежувати та порівнювати ціни на номери в готелях у режимі реального часу. І це ще не все - ви також можете отримати доступ до історичних даних про ціни на готелі, починаючи з 2010 року, щоб отримати більш глибоке розуміння цінових тенденцій і створити ефективні стратегії прогнозування, щоб випередити своїх конкурентів.

Ось зображення даних порівняння готелів, отриманих за допомогою API Makcorps:

3. Залучайте їх через платформи соціальних мереж

Погляньмо правді в очі, соціальні мережі стали важливим маркетинговим інструментом для готелів, особливо коли мова йде про залучення міленіалів. Це технічно підковане покоління дуже активно користується соціальними мережами, активно цікавиться думкою впливових людей і фактично потрапляє під їхній вплив, перш ніж приймати рішення щодо подорожі.

Насправді, за даними Expedia, споживання медіа серед міленіалів вище, ніж серед будь-якої іншої групи, навіть незважаючи на те, що майже 90% представників покоління Z черпають натхнення для планування своєї подорожі з Facebook та інших соціальних мереж. Отже, якщо ви хочете взаємодіяти з цим впливовим сегментом мандрівників, важливо мати сильну присутність на платформах соціальних мереж заради зростання вашого бізнесу.

Для початку вам варто зосередити свої зусилля на Instagram, Facebook і YouTube - ці платформи довели свою ефективність у роботі з міленіалами. Регулярно публікуючи високоякісні зображення та відео вашого готелю разом із цікавими підписами та хештегами, ви зможете привернути увагу потенційних гостей і надихнути їх забронювати у вас номер.

Але просто мати присутність у соціальних мережах недостатньо - важливо також активно взаємодіяти зі своїми підписниками. Відповідайте на коментарі, просіть про зворотній зв'язок і проводьте конкурси в соціальних мережах - це лише кілька способів залучити аудиторію і зацікавити її вашим готелем.

А якщо ви шукаєте більш поглиблені стратегії маркетингу в соціальних мережах, завітайте до блогу і налаштуйте свій готельний бізнес на зростання.

4. Орієнтуйтеся на них за допомогою персоналізованої електронної пошти

Персоналізований email-маркетинг - це потужний інструмент, який може допомогти вам зробити саме це. Коли справа доходить до маркетингу для міленіалів, універсальний підхід не спрацює. Вони хочуть персоналізованої комунікації, яка безпосередньо відповідає їхнім унікальним потребам та вподобанням.

Ось тут і з'являються персоналізовані емейли. На відміну від типових листів, персоналізовані можна адаптувати до конкретних потреб та вподобань вашої аудиторії. Це робить їх набагато ефективнішими у генеруванні бронювань.

Для створення цільових листів вам знадобиться програмне забезпечення для email-маркетингу, яке може сегментувати дані ваших гостей на різні групи. Ці інструменти автоматизації email-маркетингу можуть бути інтегровані з вашою CRM-системою, щоб допомогти нашим клієнтам створювати окремі сегменти на основі декількох критеріїв фільтрації.

Наприклад, коли йдеться про створення email-кампанії для міленіалів, зазвичай достатньо створити сегментацію на основі їхньої вікової групи. Це дозволить вам створювати повідомлення та пропозиції, які будуть більш релевантними та привабливими для цієї аудиторії.

Але відправки персоналізованих листів недостатньо. Ви також повинні переконатися, що ваші листи є цікавими та візуально привабливими. Міленіали звикли бачити високоякісний контент у соціальних мережах та на інших платформах, тому ваші емейли повинні відповідати цьому рівню. Якщо ви не знаєте, як і з чого почати, щоб отримати максимальну рентабельність інвестицій у ваші email-кампанії, ознайомтеся з цими найкращими практиками email-маркетингу, які також відіграють життєво важливу роль у компаніях, що займаються цифровим маркетингом.

5. Поєднання з соціальними причинами або місією

У сучасному соціально свідомому світі міленіали не лише шукають комфортне місце для проживання під час подорожей, але й хочуть підтримувати бренди, які відповідають їхнім цінностям.

Як наслідок, бренди у сфері гостинності та інших галузях перебувають під дедалі більшим тиском, щоб мати позитивний вплив на суспільство та пов'язати своє ім'я зі справедливою справою.

Одна з таких ініціатив, яку можуть реалізувати бренди гостинності, пов'язана з соціальною справою.

Наприклад, проведення подарункової акції в одному з ваших популярних готелів може допомогти підвищити обізнаність та зібрати кошти для місцевої благодійної організації. Заохочуючи клієнтів жертвувати невеликі подарунки протягом дня, ви не тільки створите позитивний вплив на громаду, але й продемонструєте прихильність вашого бренду до соціальної відповідальності.

Крім того, впровадження екологічних змін у всій мережі готелів, наприклад, пропозиція екологічно чистих рушників і простирадл та заборона пластикових контейнерів для їжі та соломинок, може значно зменшити ваш вуглецевий слід і позиціонувати ваш бренд як лідера у сфері сталого розвитку.

Дослідження показують, що міленіали готові платити більше за соціально відповідальні бренди і з більшою ймовірністю підтримуватимуть компанії, які активно працюють над тим, щоб зробити світ кращим. Приєднуючись до соціальної справи, готельні бренди можуть створити більш глибокий зв'язок зі своїми клієнтами та одночасно збільшити свій прибуток.

6. Приваблюйте їх за допомогою розумних технологій

Оскільки міленіали виросли з іншим набором цінностей, ніж їхні попередники, одним з ефективних способів залучення міленіалів є використання розумних технологій для створення ефективного та персоналізованого досвіду.

Наприклад, готелі можуть впроваджувати функції на основі смартфонів, такі як hotefy, що дозволяє робити замовлення на обслуговування номерів, та відмикання дверей за допомогою смартфона

Таким чином, вони позиціонують себе поруч із позитивними коментарями в соціальних мережах та іншими перевагами "сарафанного радіо".

Крім того, готелі можуть інвестувати в програмні продукти, такі як додаток, що надає знижки на відправку міжнародних SMS-повідомлень, або провайдер комунікаційного API, щоб зменшити кількість дорогих переходів, які знижують дохід.

Щоб привабити гостей-міленіалів, готелі можуть зробити акцент на велнесі та здоровому способі життя, соціальній відповідальності, спілкуванні з громадою, зручності та технологіях, персоналізованому обслуговуванні, а також на їжі та напоях.

Таким чином, готелі можуть збільшити свої шанси залучити гостей-міленіалів і зберегти їхню лояльність, що в кінцевому підсумку сприятиме отриманню позитивних відгуків і рекомендацій з вуст в уста.

7. Використовуйте створений користувачами контент

Користувацький контент - це контент, який клієнти створюють і поширюють в Інтернеті.

Цей контент можна знайти на багатьох форумах, наприклад, відгуки, відео, фотографії тощо. Принадність користувацького контенту полягає в тому, що він надходить безпосередньо від клієнтів, що допомагає побудувати довіру і створити автентичний імідж вашого готелю.

Якщо ви не впевнені, як ви можете заохотити своїх гостей створювати для вас користувацький контент?

Встановіть цифрові фотокабінки у вашому готелі, щоб вони могли безкоштовно фотографувати. Так! Цифрові фотокабінки - це чудовий спосіб заохотити гостей створювати користувацький контент. Надаючи їм цікавий і захоплюючий спосіб зафіксувати свій досвід і поділитися ним у соціальних мережах, ви можете створити ажіотаж і надати потенційним клієнтам справжні візуальні образи вашого готелю.

Інший спосіб - взаємодіяти з клієнтами в соціальних мережах і заохочувати їх ділитися своїм досвідом, використовуючи відповідні хештеги - ще один ефективний спосіб збору контенту, створеного користувачами. Це може допомогти створити спільноту лояльних підписників, які поширюватимуть інформацію про ваш готель.

Окрім соціальних мереж, розміщення користувацького контенту на вашому веб-сайті та обмін ним з потенційними клієнтами електронною поштою може стати чудовим способом заохотити їх забронювати номер у вашому готелі. Побачивши реальних клієнтів, які чудово проводять час у вашому готелі, ви зміцните довіру та авторитет серед вашої аудиторії, що підвищить ймовірність того, що вони оберуть саме ваш готель, а не конкурентів.

Висновок:

Гаразд, давайте завершувати!

Міленіали офіційно є найчисленнішим поколінням серед нині живучих, і вони люблять подорожувати.

Тому, якщо ви керуєте готелем, дуже важливо адаптувати свій маркетинговий план до їхніх унікальних бажань і потреб.

Вони технічно підковані, люблять спілкуватися з брендами на особистому рівні, і для них важливий досвід, а не просто речі.

Тож, якщо ви хочете завоювати їхню прихильність, зосередьтеся на створенні своєї репутації в Інтернеті, пропонуйте вигідні пропозиції, спілкуйтеся з ними в соціальних мережах та надсилайте їм персоналізовані електронні розсилки.

Дотримуючись цих найкращих практик, ви не лише підвищите свою видимість в Інтернеті, але й залучите більше клієнтів, згенеруєте надійне сарафанне радіо та будете на крок попереду своїх конкурентів.