Зміст
Вступ
Успішний бізнес завжди стежить за тим, скільки грошей він витрачає. Власникам бізнесу завжди доводиться шукати шляхи скорочення своїх витрат, оскільки ринки стають все більш конкурентними. Якщо навіть фірма високого класу не виконує свої обіцянки, їй, можливо, доведеться скоротити свої витрати, щоб залишатися конкурентоспроможною.
Щоб підвищити рейтинг і збільшити трафік, багато компаній віддають свої SEO на аутсорсинг. Це означає, що будь-яке агентство в SEO-індустрії повинно гарантувати, що вони роблять все можливе, щоб їхні клієнти залишалися задоволеними.
Майте на увазі, що кожен клієнт матиме свій вл асний спосіб спілкування, свої власні ідеї, свої власні вимоги та різний ступінь гнучкості. Майте на увазі, що часто важче знайти нових клієнтів, ніж утримати старих. Належний зворотній зв'язок, результати та цінність заохочуватимуть клієнта залишатися з вами.
Ви можете втратити клієнта, якщо трафік на його сайті різко впаде або знизиться рейтинг в пошуковій видачі. Однак у цій статті ми розглянемо, як ви можете продовжити свої SEO-контракти, продовжуючи їх.
Ви повинні знати, як ви можете дізнатися своїх клієнтів, а також їхні бізнес-потреби, щоб підготувати їх до більш тривалого контракту. Ми охопимо все, що вам потрібно знати про проведення аналізу та реалізацію стратегій, щоб ви могли зробити правильні кроки.
З чого почати
На початку легко заплутатися, тому не варто будувати плани на хиткому фундаменті. Почніть з визначення того, чого потребує бізнес вашого клієнта, детально проаналізувавши його потреби, подивившись на його поточні рейтинги в пошукових системах. Ось три кроки, з яких починається такий аналіз.
Почніть планувати якомога швидше
Якщо ви хочете перетворити коротк ий контракт на довгий, вам доведеться сформулювати план заздалегідь. Вибір часу має набагато більше значення, ніж ви можете собі уявити. Починати планувати свої кроки потрібно приблизно за три-чотири місяці до завершення поточного проекту.
Крім того, вам потрібно буде ефективно спілкуватися з клієнтом, щоб ви могли проаналізувати його потреби. Поговоріть з потрібними людьми, щоб отримати дані, які ви шукаєте. Наприклад, ви захочете поговорити з командою, відповідальною за розвиток бізнесу, щоб побачити, куди компанія рухається в майбутньому. Ця команда також зможе розповісти вам більше про повсякденну діяльність клієнта.
Якщо у вас є клієнт, який в даний час задоволений, шукайте способи подвоїти це задоволення. З іншого боку, клієнтам, які наразі незадоволені, потрібно буде вирішити їхні проблеми. Вам також потрібно буде забезпечити належну співпрацю між відділами доставки та продажу.
Наприклад, вашій команді з доставки доведеться з'ясувати, що йде не так з поточними кампаніями вашого клієнта. З іншого боку, відділ продажів повинен буде працювати над цими питаннями, щоб ви могли краще презентувати свої послуги майбутнім клієнтам. Якщо все це пропрацювати раніше, це полегшить продовження контрактів.
Знати потреби клієнта
Ви повинні мати на увазі, що клієнти мають різні методи спілкування. Якщо ви розумієте, як вони спілкуються, ви зможете побудувати відносини з клієнтом. Якщо ви працювали з клієнтом протягом тривалого періоду часу, ви вже побудували з ним стосунки.
Маючи відносини з клієнтом, ви зможете дізнатися більше про те, що йому потрібно. Створіть звіт про клієнтів, щоб знати, що потрібно вашому клієнту. Наприклад, клієнти часто запитують про такі речі, як результати, трафік, рейтинг ключових слів та ідеї для створення контенту.
Навіть не думайте надсилати клієнту звіт Google Analytics, тому що це не говорить про ваші таланти. Ви повинні скласти звіт самостійно, щоб показати клієнту, що ви достатньо кваліфіковані, щоб скласти його в першу чергу.
Переконайтеся, що в цьому звіті міститься все, що потрібно знати клієнту, викладене в цифровому вигляді. Ви повинні бути максимально чесними зі своїм клієнтом. Не бійтеся вказувати на те, що не працює в бізнесі вашого клієнта, тому що він платить вам за те, щоб ви вказували на ці речі.
Всупереч тому, що ви можете подумати, це гарантує, що ваш клієнт довірятиме вам більше, ніж конкурентам, які занадто бояться сказати йому, що йому потрібно. Далі ми розповімо про те, що потрібно знати про використання ручного та штучного аналізу для пошуку необхідних даних.
Отримуйте правильні дані
Щоб отримати правильну інформацію, необхідну для планування SEO-стратегії, вам потрібно провести аналіз як за допомогою ШІ, так і вручну. Використання штучного інтелекту значно полегшить вам пошук цифр, необхідних для визначення трафіку. Ваш ШІ буде охоплювати такі речі, як продажі електронної комерції та досягнуті цілі.
Однак ручне дослідження також необхідне, оскільки воно охоплює такі речі, як зібрані вами посилання, виконані вами завдання і створений вами контент. Ви можете скористатися нашим інструментом Rank Tracker, щоб визначити, що вам потрібно знати для такого роду досліджень.
Поєднуючи обидві ці форми дослідження, ви зможете скласти максимально точний звіт про кампанію. Це полегшить підготовку презентації для вашого клієнта.
Ви повинні переконатися, що ваші звіти є максимально точними, щоб ви могли налагодити взаєморозуміння з клієнтом. Пам'ятайте, що ваші клієнти можуть мати достатньо досвіду, щоб зрозуміти, чи добре ви виконуєте свою роботу. Переконайтеся, що ви робите те, чого, на вашу думку, хотіли б на місці клієнта.
Однак, Вам також потрібно знати, як повідомити Вашому клієнту про те, що Ви бажаєте продовжити строк, тому ми розглянемо це питання в наступному розділі.
Як подати заявку на продовження контракту
Вам потрібно буде запланувати зустріч з клієнтом, щоб ви могли розповісти йому про свої майбутні плани щодо їхніх SEO-кампаній. Ви завжди хочете переконатися, що ви максимально чітко викладаєте свої плани, щоб ваш клієнт довіряв вам і хотів продовжити співпрацю.
Найкраще, що ви можете зробити, це пояснити, як ви привели клієнта до поточного етапу його кампанії. Якщо кампанія проходить успішно, покажіть клієнту, як ви можете утримати успіх для нього. Якщо щось пішло не так, розкажіть клієнту, як ви його підвели і як ви можете виправити ситуацію.
Вам потрібно, щоб клієнт зрозумів, що ви здатні допомогти йому досягти успіху, а для цього вам доведеться контролювати хід розмови, спрямовуючи її в потрібне вам русло.
Пам'ятайте, що ви не можете просто повторити те, що ви говорили, коли вперше отримали контракт, оскільки це не сподобається клієнту, вам потрібно буде творчо підійти до того, як ви маєте намір вирішити проблеми клієнта. Вкрай важливо бути креативним у своїх рішеннях.
Якщо Ви бачите, що Ваш клієнт все ще зацікавлений у тому, що Ви можете для нього зробити, Ви можете запитати його, чи готовий він отримати ціну. Це дасть вам найкращі шанси на успіх, щоб ви могли продовжити існуючі ділові відносини з вашим клієнтом.
4 способи продовження контракту на SEO-послуги
Це чотири найкращі методи, які ви можете використати, щоб переконати клієнта продовжити існуючий контракт на SEO.
Перезапуск
Метод перезапуску є чудовим підходом для клієнтів, які мають досить великі бюджети і готові підходити до справи відкрито. Ви захочете підійти до клієнтів, які фінансують більшість ваших проектів, використовуючи цей метод, особливо якщо вони трохи недбалі, коли справа доходит ь до витрат.
Ви повинні переконати клієнта, що його кампанія потребує перезавантаження через масові зміни алгоритмів, які так часто відбуваються в цій сфері.
Однак, якщо ваш клієнт має обмежений бюджет, він, швидше за все, буде очікувати від вас більш помітних результатів через те, скільки грошей він витрачає на кампанію. Такому клієнту потрібно пообіцяти колосальні зміни, яких ви досягнете.
Зробіть це, повністю переглянувши підхід, який бізнес застосовує до SEO. Якщо ви впевнені, що зможете отримати результати, зробивши поворот на 180, коли справа доходить до стратегії SEO бізнесу, то ця методика для вас.
Охолоньте
Якщо у вас є інший тип клієнтів, який є трохи більш жорстким, ми рекомендуємо використовувати такий підхід. Вам потрібно буде проаналізувати, що йде не так у поточній кампанії компанії, щоб ви могли злегка скоригувати свою початкову пропозицію, враховуючи це.
Це часто спрацьовує, коли кампанія проходить добре, і ви можете переконати клієнта, що те, що ви робили, дуже допомогло йому, щоб він продовжив кампанію. Змініть деякі речі в кампанії, щоб у клієнта не склалося враження, що ви продаєте йому ту ж саму стару історію, але збережіть основні елементи вашої стратегії незмінними.
Це три кроки, які включають в себе підхід до охолодження:
Переходимо до нових тем
Не дотримуйтесь тих самих тем, які ви використовували для досягнення результатів, тому що вони швидко застарівають. Це полегшить продовження вашого контракту.
Генерація каналів зв'язку
На цьому етапі ви вивчаєте конкурентів вашого агента. Вивчіть зворотні посилання конкурентів, кампанії в соціальних мережах і гостьові блоги, щоб визначити, як клієнт може запустити генерацію потенційних клієнтів.
Щомісячні звіти
Тепер вам потрібно почати складати щомісячні звіти, щоб ваш клієнт знав, що ви виконуєте свою роботу належним чином. Переконайтеся, що ці звіти будуть короткими та зрозумілими, щоб клієнту було легко їх читати, а також вони повинні містити якомога точнішу статистику.
Стек
Цей метод найкраще працює для фірм, які працюють у сфері розвитку бізнесу, UI/UX, оптимізації сторінок, реклами у Facebook тощо. Це дозволяє додати цінність контракту без застосування традиційних SEO-підходів.
Це дозволить вашому клієнту зосередитися на інших речах, окрім деталей SEO, таких як пошукова видача, рейтинг ключових слів та статистика трафіку. Це дозволить вам підійти до клієнта з іншого боку, щоб він не відчував, що ви надаєте йому одні й ті ж послуги знову і знову.
Наприклад, можна придумати рекламу в Facebook, можна надати клієнту відео, а можна навіть створити інфографіку. Все це підвищить цінність вашої пропозиції і дасть клієнту підстави обрати саме ваші послуги, а не конкурентів.
Це також змусить клієнта замислитися над тим, чи потребує його кампанія додаткової підтримки. Піддавши себе сумніву, клієнти подумають, що вони дійсно потребують вашої допомоги.
Все це разом дозволить переконати клієнта в тому, що ви можете позитивно вплинути на його SEO. Це також дозволить вам зайняти кращу позицію з клієнтом з точки зору переговорів, якщо план не спрацював у минулому.
Припинити
Вірте чи ні, але бувають випадки, коли краще взагалі розірвати контракт, особливо якщо клієнт нереальний або з ним важко працювати. Дійсно, бувають випадки, коли знайти нового клієнта легше, ніж працювати з поточним. Якщо ви визначили, що це саме той випадок, то настав час припинити переговори.
Якщо Ваш клієнт не бажає прислухатися до Ваших порад і продовжує звинувачувати Вас у проблемах, з якими він стикається, то, швидше за все, він Вам не підходить. Такі клієнти витрачають ваші гроші, час і зусилля, що призводить до неприйнятних альтернативних витрат для вашого бізнесу.
Висновок
Ми сподіваємося, що цей посібник допоміг Вам зрозуміти, що потрібно зробити, щоб Ваші клієнти продовжили контракти з Вами.
Пам'ятайте, що клієнти користуються вашими послугами не лише через технічні завдання, які ви можете виконати. Часто вони також шукають когось, з ким можна було б проконсультуватися, щоб розробити довгострокову стратегію. Цей процес є складним, і знайти нових клієнтів набагато важче, ніж утримати існуючого клієнта.
Завжди важливо провести правильне дослідження і переконатися, що у вас є план для вашого клієнта. Комунікація є ключовим фактором, тому завжди підтримуйте зворотний зв'язок між вашими працівниками та клієнтом.
Якщо ви будете дотримуватися кроків, які ми описали, ви зможете продовжити більшість ваших SEO-контрактів, незалежно від того, як вони були укладені.
