Зміст
Вступ
Ви повинні переконатися, що ви наймаєте правильних співробітників, щоб ваше SEO-агентство могло правильно розвиватися. Ресурси і персонал - дві найважливіші складові зростання вашого SEO-агентства від стартапу до компанії, яка заробляє мільйони доларів.
Ваша організація не може розвиватися без допомоги належного персоналу, і саме тому ваш персонал є одним з найважливіших ресурсів, доступних для вас. Імідж Вашої організації буде або створений, або зруйнований людьми, яких Ви вирішите найняти.
Ви повинні приймати правильні рішення при прийомі на роботу людей, яких ви збираєтеся наймати в осяжному майбутньому, тому що майбутнє вашого агентства буде в їхніх руках. Невдалий прийом на роботу може катастрофічно вплинути на результати діяльності Вашої організації. Це означає, що вам доведеться зосередитися на широкому спектрі аспектів і факторів.
Ви також повинні переконатися, що ви в курсі останніх тенденцій у вашій галузі, і що ви наймаєте правильних людей, які можуть пристосуватися до них. Наймання людей з великими навичками, але застарілими ідеями ніколи не принесе вам користі в довгостроковій перспективі. Переконайтеся, що ваші наймані працівники мають найсвіжіші ідеї.
Ніхто ніколи не говорив, що підбір персоналу - це легко. Ви повинні знайти людей, ви повинні навчити їх, ви повинні переконатися, що вони завжди роблять правильні речі для вашого бізнесу. По суті, вам потрібно взяти сирі інгредієнти (робітників) і перероб ити їх у матеріали, необхідні для успіху (компетентних співробітників).
У цьому посібнику ми розглянемо деякі з найбільш важливих аспектів найму та створення правильної команди для вашого SEO-агентства. Ми також розглянемо деякі структурні деталі, які вам потрібно буде врахувати, коли ви почнете розвивати свій бізнес.
Поряд з висвітленням цього структурованого плану розвитку вашого SEO-агентства, ми розглянемо дрібні деталі, які вам потрібно буде врахувати, щоб ви могли найняти потрібних людей.
Які посади потрібні в SEO-агентстві?
Ще до того, як ви почнете наймати співробітників, вам потрібно буде розглянути ієрархію, яку ви хотіли б створити у своєму SEO-бізнесі. Майте на увазі, що не існує єдиної ієрархії, яка найкраще підходить для кожного агентства, оскільки кожен бізнес має свої власні потреби.
Найвищий рівень вашої ієрархії буде заповнений посадами С-рівня (генеральний директор, операційний директор, фінансовий директор і т.д.). Після цього вам потрібно буде укомплектувати середній рівень управління вашим бізнесом. І, нарешті, ви повинні будете заповнити ланки нижчої управлінської ланки. Всі ці посади є ключовими, і будь-хто, хто говорить вам протилежне, є брехуном або непоінформованим.
Виконавчий рівень - це місце, де ви знайдете найблискучіші позиції. Тут ви знайдете генеральних директорів, які формулюють план для підлеглих. Після них ви знайдете менеджерів середньої ланки, які спеціалізуються на перетворенні мрій вищого керівництва в реальність.
Нарешті, рівень виконання складається з працівників, які фактично виконують роботу, щоб втілити ці плани в життя. Майте на увазі, що SEO-агентство не може працювати, коли відсутня будь-яка з цих частин, майже як вежа Дженга.
Рівень виконання SEO агентства
Через необхідність виконання широкого спектру завдань, виконавчий рівень SEO-агентства, як правило, є тим, який має найбільшу кількість працівників. Це пов'язано з тим, що він має найширший спектр робіт, які необхідно виконати, і більшість людей скажуть вам, що це найбільш важлива частина агентства.
Надання послуг
Ваші співробітники, які надають послуги, є тими, хто відповідає за виконання та надання послуг, які надаються вам за контрактом. Як правило, цю роль виконують SEO-стратеги, які мають найглибші знання про внутрішню роботу пошукової системи.
Майте на увазі, що зростаючому SEO-агентству знадобиться стратег, який знає більше, ніж просто SEO. Наприклад, більш просунуті стратеги повинні вміти працювати в тактичному SEO, контент-маркетингу, побудові посилань тощо.
Управління проектами та управління рахунками
Керівники проектів та менеджери по роботі з клієнтами мають забезпечити комунікацію між різними галузями бізнесу. Ці працівники повинні гарантувати, що завдання будуть виконані вчасно і що клієнти будуть задоволені.
Деякі з загальних обов'язків цих працівників включають забезпечення виконання завдань за розкладом, задоволення потреб клієнтів та написання електронних листів людям в організації та за її межами.
Ці працівники повинні бути відповідальними, розважливими і здатними працювати в режимі багатозадачності. Вони також повинні вміти реагувати на мінливі умови, а також бути здатними до безперешкодної комунікації. Керівники проектів - це масло в добре змащеній машині, якою є ваша SEO-фірма.
Продажі
Агенти з продажу - це ті, на кого покладено завдання забезпечити залучення нових клієнтів. Вони відповідають за те, щоб ваш бізнес зростав, будуючи довірчі відносини з клієнтами та переконуючись, що вони готові працювати з вами.
Відділ продажів вашого SEO-агентства буде використовувати різні стратегії, щоб отримати цих клієнтів. Їх завдання включають формулювання пропозицій, зв'язок з клієнтами, розробку конвеєрів і виконання завдань по залученню нових потенційних клієнтів і клієнтів.
Продажі - це часто недооцінена частина будь-якого успішного SEO-бізнесу.
Маркетинг
Маркетинг - це ще один ключовий відділ, який забезпечить різке зростання вашого SEO-бізнесу, і вони зроблять це шляхом створення попиту, побудови вашого бренду і забезпечення максимально широкого охоплення.
Більшість агентств починають з того, що роблять це самостійно, але з часом їм доведеться найняти спеціального менеджера з маркетингу. Це пов'язано з тим, що стратегії починають ускладнюватися, включаючи маркетинг у соціальних мережах, маркетинг веб-сайтів, контент-маркетинг, рекламний маркетинг тощо.
Майте на увазі, що продажі та маркетинг базуються один на одному. Це означає, що продавці та менеджери з маркетингу повинні тісно співпрацювати один з одним, тому вони повинні добре взаємодіяти між собою. Все це сприятиме покращенню ваших продажів.
Фінанси
Не забувайте про фінанси, коли ви організовуєте цей рівень вашого SEO-агентства. Всі транзакції повинні реєструватися і відслідковуватися для подальшого використання. Якщо ваше агентство не реєструє кожну транзакцію, що відбувається, то ви не матимете чіткого уявлення про те, скільки грошей ви отримуєте і скільки витрачаєте.
Основне завдання фінансового відділу вашої SEO-фірми - відстежувати кожну транзакцію, яка відбувається щодня. Вони також повинні будуть вести бухгалтерський облік, прогнозувати ваші фінанси і забезпечувати дотримання вашого бюджету.
Невеликі агентства не потребують незалежного фінансового підрозділу, але в міру зростання їм потрібно буде відстежувати все більше і більше транзакцій. Це означає, що фінансовий підрозділ Вашого бізнесу повинен буде розвиватися одночасно.
Організація SEO агентства
При створенні SEO-агентства вам завжди потрібно мати план, як ви маєте намір розвивати його. У більшості випадків, ваші керівні посади будуть заповнені генеральним директором (CEO), операційним директором (COO) і фінансовим директором (CFO). Майте на увазі, що ці три посади мають різні обов'язки, а деякі агентства можуть навіть поєднувати деякі з цих посад.
Керівні посади середньої ланки займатимуть директор з питань посилань, директор з питань пошукової оптимізації та директор з питань контенту. Як ви можете бачити з того, як вони називаються, досить легко визначити роботу, яку їм доручено.
Наступний рівень менеджерів включає старшого контент-стратега, старшого SEO-стратега та старшого стратега з питань посилань. Всі ці посади також мають підлеглих, які працюють під ними. Нарешті, найнижчий рівень складатиметься з аналітиків, які працюватимуть у кожному з відділів.
Ви можете мати або не мати всі ці позиції, залежно від типу SEO-агентства, яке ви намагаєтеся створити. Хоча ці позиції можуть застосовуватися до типового SEO-агентства, кожна компанія має різні потреби. Зробіть те, що вам потрібно, щоб зосередитися на зростанні вашого бізнесу і приско рити його.
Наприклад, деякі агентства мають відділ підтримки, який займається питаннями обслуговування клієнтів. Багато з цих компаній покладаються на офшорних працівників, оскільки їх утримання є більш доступним, поки вони все ще виконують достатньо хорошу роботу для ваших клієнтів.
Структурування SEO-агентства
Стартапи, які тільки починають займатися пошуковою оптимізацією, не завжди можуть дозволити собі найняти людей, які будуть займатися кожною окремою сферою, про яку ми говорили вище. Переважна більшість цих речей повинна бути зроблена вами, тому вам знадобиться необхідний досвід в кожній з цих областей.
Деякі стартапи мають кілька перших співробітників, часто це друзі людини, яка розпочинає бізнес. Вибирайте їх з розумом, тому що це єдина допомога, яку ви отримаєте, поки бізнес не буде добре розвиватися. Це пов'язано з тим, що у вас, як правило, немає коштів, щоб найняти інших людей.
У міру того, як ваша агенція зростатиме, вам потрібно буде визначитися з відділами, які ви хочете започаткувати. Це пов'язано з тим, що вам буде все важче і важче справлятися з усім самостійно. Це означає, що вам потрібно буде найняти людей для управління, виконання, маркетингу, продажів, фінансів тощо.
Це той момент, коли вам доведеться почати турбуватися про те, скільки ви збираєтеся платити людям. Вам потрібно почати з розробки стратегії щомісячних платежів або, можливо, річних пакетів. Однак, щомісячний платіж часто є кращим, тому що ним легше управляти, і ви можете легше впоратися з підвищеннями і штрафами.
Коли варто починати підбір персоналу?
Тож коли варто починати наймати людей? Це потрібно робити тоді, коли ви відчуєте, що обсяг роботи занадто великий, щоб ви могли з ним впоратися. Наймання людей до цього є просто марною тратою ресурсів і вплине на прибутковість вашого бізнесу.
Майте на увазі, що найм людей - це інвестиція, тому якщо ви не відчуваєте, що готові інвестувати у свою компанію, то, ймовірно, зараз не найкращий час для найму.
Кого наймати в першу чергу?
На жаль, на це питання немає простої відповіді, тому що кожне SEO-агентство є абсолютно різним. Вам доведеться звернути увагу на ту область, в яку ви вкладаєте найбільше зусиль, і де ви можете отримати найбільшу допомогу.
Якщо ви не дуже добре справляєтеся з певним завданням, ви захочете найняти когось, хто займеться цим якомога швидше, щоб підтримувати належну якість послуг.
Часто є гарною ідеєю наймати спочатку менеджерів, оскільки вони, як правило, більш досвідчені і можуть наставляти майбутніх працівників, щоб ті в кінцевому підсумку добре виконували свою роботу.
Почавши розподіляти обов'язки, ви можете забезпечити собі можливість зосередитися на тих сферах, які потребують вашої уваги.
Початкові ставки заробітної плати
Вирішення питання про початкові ставки заробітної плати - це те, що вам потрібно зробити до того, як ви почнете наймати людей. Очевидно, що стартап не зможе платити стільки, скільки платять великі компанії, але завжди враховуйте навички та досвід ваших найманих працівників.
Часто варто заплатити трохи більше, щоб найняти людину з досвідом, яка може підняти ваш бізнес, тому що вона дасть вам кращу віддачу від ваших інвестицій. Як і багато інших аспектів створення SEO-агентства, рішення про оплату праці ваших співробітників має вирішуватися в кожному конкретному випад ку окремо.
Звідки брати працівників?
Вибір на користь офшорних працівників стає все більш популярним, але це не завжди найкраща ідея. Ви хочете переконатися, що на вищих керівних посадах у вас працюють найбільш підготовлені співробітники, оскільки відсутність навичок з їхнього боку вплине на всю організацію.
Це знову ж таки означає, що важливіше платити своїм найбільш важливим працівникам те, чого вони варті. Хоча це коштує вам більше в короткостроковій перспективі, це принесе більше користі для вашого бізнесу в довгостроковій перспективі. Звичайно, якщо комусь доручено займатися комунікацією, він завжди повинен бути носієм мови, якою працює ваш бізнес.
Якими навичками повинні володіти ваші працівники?
З'ясування навичок, які потрібні вашим працівникам, - це ще одна річ, яка буде залежати від культури на робочому місці, яку ви намагаєтеся створити. Наприклад, деякі агентства намагаються створити веселу атмосферу для своїх працівників, тоді як інші зосереджуються на створенні суто робочої атмосфери.
Ви повинні переконатися, що люди, з якими ви працюєте, поділяють ті ж ціннос ті, що і ви, оскільки це гарантує, що вони добре впишуться в культуру вашого робочого місця. Ви також повинні враховувати досвід і ноу-хау людей, яких ви наймаєте на роботу.
Канали пошуку працівників
Існує незліченна кількість каналів, які можна використовувати для пошуку працівників, і Інтернет допоміг зробити це набагато простіше. Наприклад, ви можете шукати людей на LinkedIn, а також на таких сайтах, як Upwork. Ви також можете наймати людей на особистих нетворкінгових заходах.
Погодинна тарифікація
Вам також доведеться враховувати, як ви встановлюєте ціни на свої послуги, оскільки це визначатиме, скільки вам платитимуть. Модель ціноутворення, яку ви вирішите застосувати, матиме величезний вплив на вашу агенцію. Наприклад, це вплине на ваш прибуток, зарплату, витрати тощо.
Вибір правильної моделі ціноутворення часто буває надзвичайно складним і залежить від того, як побудований ваш бізнес і як він приносить прибуток. У той час як деякі компанії зосереджуються на щомісячній оплаті, інші виступають за погодинну оплату.
Метод погодинної оплати гарантує, що ви завжди будете в змозі запла тити своїм працівникам, тому що ви, швидше за все, платите їм погодинно. Це також полегшує вам визначення цін вашого агентства, щоб вони відповідали тому, що ви платите людям. Це також відповідає тому, як працюють SEO-агентства.
Набагато складніше визначити, чи варта робота, яку ви виконуєте, того, що вам платять, коли ви оплачуєте свої послуги помісячно. Це також полегшить вам облік ресурсів, які ви витрачаєте.
Погодинна оплата також гарантує, що ви отримаєте внутрішній прибуток і повністю скористаєтеся перевагами ставки. Якщо вам платять, ви, по суті, отримуєте гроші за всю роботу, яку ви вклали в проект.
Фіксована ставка часто призводить до того, що ви надаєте своїм клієнтам додаткові послуги, по суті, безкоштовно, якщо ви хочете добре виконати свою роботу. При погодинній оплаті ви можете бути впевнені, що зможете зробити те, що потрібно вашому клієнту, і при цьому отримуватимете заробітну плату.
Переваги погодинної тарифікації
Як ви вже здогадалися, у погодинної оплати послуг є багато переваг. Наприклад, такий вид тарифікації гарантує, що ви отримуєте оплату за свої послуги, а клієнт точно знає, за що він платить.
Майте на увазі, що клієнти платять за вашу роботу, а також за ваш час з погодинною моделлю. Однак це також може ускладнити для клієнтів розуміння того, чи варті ваші послуги того, щоб за них платити, оскільки це може бути суб'єктивною оцінкою.
Однак погодинна оплата неймовірно проста і гарантує, що між вами та клієнтом не виникне плутанини, коли справа доходить до того, скільки грошей вам винні за роботу. Вам просто потрібно буде точніше визначити, скільки часу вам знадобиться для завершення проекту.
Вам також доведеться відстежувати результати, яких ви досягаєте по мірі виконання проекту. Погодинна оплата часто гарантує, що результати будуть швидшими. Почніть з того, що порахуйте, скільки годин ви будете працювати протягом місяця, щоб ви могли скласти розумну оцінку погодинної оплати.
Коли ви починаєте роботу над проектом, ви хочете переконатися, що ваш клієнт розуміє, чого він може від вас очікувати. Складіть план і переконайтеся, що ви дотримуєтеся його в точності. Це зробить вас більш привабливим для майбутніх клієнтів.
Як масштабувати SEO-агентство
Перехід на погодинну оплату допоможе вам розширити масштаби вашої агенції. Ви зможете краще розрахувати, скільки грошей ви в кінцевому підсумку витратите на нових співробітників, а також на інші речі. Ви можете використовувати кілька KPI, щоб визначити, скільки ви будете виставляти рахунки за годину.
Дохід на одне місце
У великій організації може бути важко відстежити, скільки грошей генерує кожен з ваших співробітників. Однак, використовуючи погодинну оплату праці, визначити це стає набагато простіше. Це пов'язано з тим, що ви можете бачити, скільки грошей заробляють ваші працівники за кожну годину роботи.
Це дозволить вам визначити, наскільки добре працює ваш персонал. Це пов'язано з тим, що цей показник покаже Вам, хто з Ваших співробітників вкладається в роботу, а хто не виконує її належним чином. Визначити, скільки коштує працівник для вашого бізнесу, ще ніколи не було так просто.
Коефіцієнт використання
Цей наступний KPI дозволить вам з'ясувати, як часто кожен з ваших працівників доступний для роботи в будь-який момент часу. Цей показник можна розрахувати, розділивши кількість виставлених вами рахунків на кількість доступних годин.
Це дозволить Вам вирішити, чи потрібно наймати більше людей, щоб Ваша організація могла працювати більш злагоджено. Використовуючи цю метрику, ви можете побачити, чи не перевантажені ваші гравці роботою.
Якщо ви з'ясуєте, що ваші працівники дійсно перевантажені роботою, вам доведеться найняти нових працівників, щоб не допустити їхнього вигорання. З іншого боку, якщо ваші працівники працюють недостатньо важко, вони не використовуються повною мірою.
Потреби в трубопроводах
Цей KPI розраховується з урахуванням коефіцієнта використання співробітників, які, на вашу думку, перевантажені роботою. Це дозволить вам легше знайти співробітників, щоб розділити їх навантаження. Це також дозволить вам легше розрахувати, скільки людей вам знадобиться для вирівнювання навантаження.
Розрахунок погодинної ставки
Якщо ви хочете розрахувати свою погодинну ставку вручну, вам доведеться переглянути параметри, які ви використовуєте для її визначення. Почніть з розгляду ваших витрат, які включають інструменти, які ви використовуєте, орендну плату та інші щомісячні витрати.
Після цього Ви можете почати рахувати загальну кількість годин, що підлягають оплаті. Почніть з обліку днів хвороби, відпустки, свят, вихідних та годин кожного дня. Більшість підприємств вважають, що їх щоденний робочий час становить близько шести годин на день. Інші збільшують цю цифру до восьми годин на день.
Ви також повинні враховувати витрати, такі як податки, які ви сплачуєте, а також вашу маржу. Ви також можете врахувати свій прибуток у маржі. Потім ви можете розрахувати свою погодинну ставку, виходячи з того, скільки ви хотіли б заробити і скільки ви витрачаєте.
Якщо Ви вважаєте, що Ваша тарифна ставка недостатня для того, щоб Ваш бізнес був прибутковим, Ви завжди можете скоригувати її в бік збільшення. Ви також можете визначити це, виходячи з ваших історичних показників, а також вашого досвіду, оскільки люди платять за досвідчених працівників.
Прогноз використання та прибутковості
Використовуючи цю інформацію, ви можете розрахувати, скільки грошей ви будете заробляти в майбутньому. Для цього вам потрібно буде врахувати кількість клієнтів, з якими ви працюєте щомісяця, а також скільки вони вам платять і скільки ви витрачаєте щомісяця.
Після цього можна починати підраховувати валовий прибуток. Якщо ваш щомісячний платіж від клієнтів становить $20,000, ваш фонд оплати праці - $23,000, а додаткові витрати - $2000, валовий прибуток буде від'ємним і становитиме -$5000. Це збиток. Потім ви можете перетворити цей збиток у відсоток, щоб визначити вашу валову маржу.
Для того, щоб зробити це позитивним, вам потрібно збільшити кількість клієнтів, з якими ви працюєте, або суму грошей, яку ці клієнти вам платять.
Обов'язково деталізуйте суму грошей, яку ви витрачаєте щомісяця, щоб забезпечити доступ до всіх даних в одному місці. Це полегшить розрахунок коефіцієнта використання коштів, а також забезпечить належну співпрацю між членами вашої команди.
Створення шаблону прогнозування
Це дозволить вам зрозуміти, як створити шаблон прогнозування, щоб вам було легше відстежувати інформацію, про яку ми говорили вище. Ми вважаємо, що є три ключові показники, які вам потрібно враховувати: ваша оплачувана погодинна ставка, ваш коефіцієнт використанн я та ваша прибутковість.
Почніть зі створення аркуша з чотирма вкладками: ролі, клієнти, витрати та команда.
Як і слід було очікувати, вкладка "Клієнти" повинна містити інформацію про ваших клієнтів і про те, як довго ви будете працювати над їх проектом. Також згадайте, скільки вони вам платять.
На вкладці "Ролі" слід вказати назви посад, ролі та зарплати членів Вашої команди. Потім Ви можете ввести фактичних членів команди на вкладці команди. Ця вкладка може включати навіть майбутніх працівників, а також дату, коли вони можуть розпочати роботу.
Ви також повинні вказати витрати та дати цих витрат. Ви також можете створити вкладку в електронній таблиці, яка буде присвячена планам щодо проектів, які Ви маєте на даний момент, щоб їх було легше відстежувати.
Використовуючи всю цю інформацію, ви можете визначити коефіцієнт використання. Ви навіть можете позначити коефіцієнт використання за шкалою від червоного до зеленого, де червоний - це погано, а зелений - добре. Якщо це допоможе вам визначити, що працівник не справляється зі своїми обов'язками, тоді ви знаєте, що йому пора шукати заміну.
Години відстеження
Вам також доведеться впровадити спосіб відстеження кількості годин, відпрацьованих кожним працівником. Це гарантує, що ви будете знати, хто з працівників працює більше, а хто не виконує своїх обов'язків. Існує кілька інструментів, які можна використовувати для відстеження робочого часу.
Наприклад, за допомогою інструменту Clockify можна відстежувати, як довго триває проект і як довго люди працюють над ним. Хоча цей інструмент автоматизує більшу частину процесу, ви також можете відстежувати час вручну за допомогою Google Таблиць. Це дозволить вам легко контролювати ефективність роботи ваших співробітників.
Використання годин для перебудови проектних планів
Ви можете зробити це, створивши аркуш, який відстежує завдання, які ви повинні виконати, і кількість часу, який знадобиться для виконання цих завдань. Це полегшує визначення того, скільки грошей ви витрачаєте щогодини, а також дозволить вам відстежувати завдання, які необхідно виконати.
Це дозволить вам відстежувати коефіцієнти використання, щоб ви могли відстежувати ефективність роботи співробітників. Різні проекти та їх плани потрібно буде відстежувати, щоб можна було визначити витрати і кількість часу, які витрачаються на кожен проект. Вся ця інформація дозволить вам переконатися, що проект просувається максимально гладко.
Створення прогнозів продажів з погодинними даними
Використання погодинних даних дозволить вам створювати прогнози продажів. Переглядаючи ці дані, ви зможете оцінити, скільки часу знадобиться для виконання проекту. Ви також можете визначити, які завдання необхідно виконати, щоб інші проекти могли бути виконані вчасно.
Це полегшить облік майбутніх проектів, які вимагатимуть від вас виконання подібної роботи. Це також дозволить вам з більшою легкістю представляти свої послуги майбутнім клієнтам. Це означає, що ваші клієнти матимуть краще уявлення про те, що ви зробите для них.
Що розповідати клієнтам
Коли ви виставляєте рахунки своїм клієнтам, вам навіть не потрібно говорити їм, що ви використовуєте погодинний графік виставлення рахунків. Якщо ви розраховуєте свої години заздалегідь, ви можете виставляти рахунки клієнтам щомісяця, використовуючи інформацію, яку ви визначили заздалегідь. Недолік полягає в тому, що ваші розрахунки повинні бути надзвичайно точними.
Однак, перевагою цього є те, що ви зможете отримувати оплату за роботу, яку ви насправді виконуєте, і ваш клієнт не буде думати, що ви берете більше, ніж конкуренти, через погодинну оплату.
З іншого боку, якщо ваш клієнт запитує дані про те, як довго ви працювали, обов'язково підготуйте їх для нього, щоб він міг бути впевненим, що ви виконали свою роботу.
