介绍

如果您的品牌没有在 2025 年对其网络声誉进行管理，那么您在开车时就会亮起 "检查引擎灯"。早在销售代表打招呼之前，评论、列表、社交评论和搜索结果就已经影响了购买决策。Forrester 的研究表明，更好的客户体验直接关系到收入成果，与落后者相比，表现优异的客户体验领导者能获得更大的增长。这意味着，那些善于倾听、回应公众反馈并加以改进的品牌更容易获胜。

在本博客中，我们将介绍七种真正有用的声誉工具。在开始之前，我们先来了解一下现实情况：监管机构正在严厉打击虚假评论，平台希望企业能够快速、透明地做出回应。美国联邦贸易委员会（FTC）最终确定了一项禁止买卖虚假评论的规定，并规定了严厉的处罚措施。这意味着您的流程必须真实、一致且可审计。

让我们开始吧：

1.Birdeye（多地点和企业品牌的最佳选择）

Birdeye是排名第一的在线声誉管理工具，专为拥有众多客户接触点的企业规模和多地点组织而设计。它集中了评论、列表、社交参与、网络聊天、调查和竞争对手洞察，因此您的团队可以在全国范围内管理声誉，同时兼顾本地的细微差别。它的 GenAI 可加快工作进度，而品牌 AI 和行业 AI 则可确保回复在各个市场都保持品牌和合规性。

主要功能

• Birdeye Reviews AI：通过品牌草案和升级规则，大规模请求、路由、自动标记和回复评论。
• Birdeye Listings AI：在数百个网站和应用程序中同步准确的个人资料和工作时间。在造成排名或信任问题之前，防护栏可捕捉重复和不一致内容。
• Birdeye Social AI：从一个地方进行跨网络计划、发布和参与。人工智能建议回复并标记有风险的评论供人工审核。
• 品牌 AI + 行业 AI：定制 LLM 可学习您的声音、法律规则和垂直背景，因此每个回复听起来都像您自己，而不是机器人。
• 统一的收件箱和工作流程：根据评级、意图和风险确定优先级--按地区或地点进行路由。创建 SLA（服务水平协议），确保审核或评论无遗漏。
• 竞争对手和关键词洞察：发现客户关心的主题，并通过简单明了的洞察将位置集群与本地竞争对手进行比较。
• 3,000 多个集成：引入 CRM、POS、EHR、PMS 和票务数据，使请求及时与真实交易挂钩。
• 合规性和审计跟踪：基于角色的访问、响应历史记录和可导出日志支持企业治理和监管要求。

优点

• 专为多地点业务而设计：从头开始设计，可处理数百个地点的复杂问题，而不像拼接在一起的点式工具，经常会在规模扩大时发生故障。
• GenAI确保品牌安全并遵循您的规则：生成符合品牌要求的内容，只需极少编辑，因此您的团队可以专注于战略，而不是不断改写。
• 评论、列表和社交只需一次登录：将所有声誉和参与工具整合到一个平台，减少培训需求，消除多次登录带来的混乱。
• 企业级工作流程和报告：提供灵活的审批和滚动报告，可毫不费力地从单个地点扩展到区域和整个品牌。

缺点

• Birdeye 可连接医疗保健、牙科、零售和法律等行业的 3,000 多个应用程序。虽然并非每个第三方应用程序都包括在内，但最重要的集成 CRM、EMR 和 POS 系统已被优先考虑，以实现评论、消息和报告的无缝自动化。
• Birdeye 将评论、信息传递和社交媒体人工智能工具整合到一个平台中。虽然新用户可能需要一点时间来适应，但直观的仪表板和培训资源可使用户快速有效地采用该系统。
• 对于单一地点或规模较小的企业来说，与基本的评论工具相比，Birdeye 可能会让人感觉投资较大。但是，通过将评论、消息、调查和列表整合到一个平台，并提供免费的社交人工智能计划，它可以帮助小型团队节省时间，更智能地进行扩展。

**专业建议：**无论您有 5 个、100 个还是 5000 个网点，Birdeye 都能通过与收入挂钩的可衡量结果减少繁琐工作，提升您的公众形象，这与 Forrester 确定的 CX 领导者的关键要素不谋而合。

2.谷歌企业简介（GBP）

您在谷歌搜索和地图上的店面。GBP本身并不是一个声誉工具，但它是客户阅读和撰写评论的最显著位置。完整、准确的简介和及时的回复会对您的出现频率和客户对您的印象产生真正的影响。Google 自己的指导建议提供完整的信息、验证、最新的营业时间和评论回复，以便在本地结果中脱颖而出。

特点

• 每个地点的简介，包括营业时间、服务、问答、照片和帖子。
• 本地评论收集和回复。
• 洞察浏览、搜索、呼叫和指导请求。

优点

• 免费、基本和高意向性。
• 直接影响本地发现和信任。

缺点

• 对于拥有数百个网点的品牌来说是零散的。
• 与专用平台相比，分析和工作流程有限。

3.可信度

一个开放的评论社区，拥有收集、展示和分析评论的商业工具。当潜在客户在第三方网站上对你进行调查时，它的品牌信任计划和公共档案可以提高可信度。

特点

• 审查邀请、小工具和公共档案。
• 欺诈检测和透明度报告。
• 数量、主题和情感分析。

优点

• 消费者认可品牌，增加社会证明。
• 强大的公共简介页面，可在品牌搜索中排名靠前。

缺点

• 最适合潜在客户希望看到 Trustpilot 评论的垂直行业。
• 稍有不慎，公众审核争议就会曝光。

4.品牌 24

社交聆听和媒体监测可跟踪全网提及情况，及早发现声誉危机。非常适合识别新出现的问题，衡量声音份额，并发现可放大的拥护者。

特点

• 对新闻、博客、论坛和社交网络进行实时监控
• 情感检测和异常警报
• 影响者和主题分析仪表板

优点

• 大规模监听的快速设置
• 有用的 "尖峰 "和 "风暴 "警报，用于危机预防

缺点

• 不是完整的审查或列表套件
• 情感具有方向性，因此始终要对边缘情况进行理智检查。

5.Sprout 社交

这是一个具有集成评论管理功能的社交管理平台，您的团队可以在一个地方参与社交评论和公共评论。如果你的社交团队已经使用了 Sprout，那么这就省去了切换选项卡的麻烦。

功能

• 来自 Google、Yelp、TripAdvisor、Facebook、应用商店等的统一评论收件箱
• 分配、筛选和回复工作流
• 发布、报告和监听插件

优点

• 为社交团队提供可靠的评论集成
• 清晰的工作流程和权限

缺点

• 附加功能可能会增加定价
• 不适合多地点规模的列表

**6.Reputation.com **

Reputation.com 是在线声誉管理领域最早的平台之一，提供监控评论、管理企业列表和获取客户反馈的工具。虽然它涵盖了在线声誉管理的基本内容，但该平台依赖于更为传统的工作流程，与人工智能驱动的现代解决方案相比，可能会感觉不够灵活。

功能特点

• 审查和管理跨平台的监控和响应。
• 企业列表管理，确保各目录的准确性。
• 客户调查和反馈收集。
• 具有情感和合规性洞察力的报告仪表板。

优点

• 声誉管理提供商，市场信誉卓著。
• 为监管严格的行业提供详细的报告和合规支持。

缺点

• 有限的评论生成功能增加了加速发展的难度。
• 与更新的人工智能平台相比，界面和工作流程显得过时。

7.Yotpo（电子商务评论）

这是一个评论引擎，适用于希望获得现场评论、问答、UGC 和搜索引擎优化友好小工具的电子商务品牌。如果销售发生在您的网站上，Yotpo 可帮助收集和展示重要的证明。

特点

• 购买后审查请求和现场小工具
• 可视化 UGC、问答和聚合选项
• 洞察情感和产品主题

优点

• 专为产品评论和现场转换而设计
• 针对 PDP 的强大营销功能

缺点

• 不是本地列表或多地点解决方案
• 需要投入大量精力才能实现一流的实施效果。

巧妙建立声誉栈

一个强大的声誉计划需要始终如一的例行工作和顺畅的交接。先打下坚实的基础，然后再添加适当的额外内容，这样就不会出现任何漏洞。

从准确的列表开始

保持每个地点的名称、地址、电话、营业时间、服务和照片完整并及时更新。准确的信息有助于客户找到您并相信他们所看到的。Birdeye Listings AI 可同步数百个网站的数据，标记重复和错误，并一次性更新更改。

让评论成为日常习惯

在真实互动后征求评论，按主题标记反馈，并以有益的语气快速回复。Biedye Reviews AI 会适时发送请求，自动标记计费或等待时间等主题，并使用 GenAI 和您的品牌 AI 规则起草品牌回复。

倾听渠道之外的声音

声誉不仅仅由星级评价决定。跟踪新闻、博客和社交媒体中的提及情况，这样您就能及早发现问题并扩大胜果。在统一的收件箱中集中管理社交评论和评论。如果您需要更广泛的媒体监控，可添加一个监听工具，并将高风险提及内容导入 Birdeye，以便快速采取行动。

随时随地满足客户需求

Birdeye Social AI 和统一收件箱可按地点组织参与。如果您的社交团队已经使用其他套件，则可整合评论，使所有内容都在同一队列中。

将流量转化为对网站的信任

在买家决定的地方展示真实的客户证明。在关键页面上使用评论小部件、问答和亮点来吸引犹豫不决的访客。Birdeye 可帮助将热门评论和主题引入您的网站、登陆页面和电子邮件。电子商务团队可添加产品评论工具，同时在 Birdeye 中保留服务评论。

保持合规和透明

记录您如何请求评论、避免奖励、回复所有反馈，并保持清洁的审计跟踪。培训团队了解哪些是允许的，哪些是不允许的。Birdeye 提供基于角色的访问、回复历史记录和可导出日志，使您的计划在每个地点都可审计且保持一致。

为什么此手册能推动增长

• 更多展示完整、经过验证的简介和新鲜照片可提高知名度和点击率。
• 让怀疑者改变看法。快速、有用的回复可将 1-2 星级的挫折转化为客户，让他们再给您一次机会。
• 学习更快。从账单混乱到等待时间，自动标记的主题会显示下一步要解决的问题。
• **减少平台冗余。**评论、企业列表和社交平台集中在一个平台上，既节省时间，又降低成本。
• 保护您的品牌。明确的政策和审计跟踪可帮助您在扩大规模的同时保持合规性。

Birdeye 的最大优势：Birdeye 是一个面向多地点企业的代理营销平台。GenAI 加快了工作速度。品牌人工智能（Brand AI）和行业人工智能（Industry AI）使一切都符合品牌和合规要求。仪表板可从地点、地区到品牌滚动显示业绩，让领导者一目了然。

快速买家清单

用它在 10 分钟内选择正确的设置。

• 您是否经营 10 个或更多网点？您需要权限、批量更新和滚动报告。选择：Birdeye 作为您的指挥中心。

• 您希望在一次登录中即可获得评论、列表和社交信息吗？工具更少、团队更快、结果更准确。选择：带有评论人工智能、列表人工智能和社交人工智能的 Birdeye。

• 您的社交团队是否已经在其他套件中工作？在管理政策和报告的同时，将他们的工作流程和路由审核集中在一处。选择：Birdeye 作为中枢，整合您的社交套件，实现统一队列。

• 公关和新闻周期是否会影响您所在行业的认知度？添加媒体监听，并将高风险提及转入您的核心工作流程。选择：Birdeye 作为升级和响应层。

• **电子商务是否是收入的主要驱动力？ **利用产品评论工具进行PDP，同时将服务评论、列表和社交参与集中在一个屋檐下。选择：Birdeye作为声誉和服务证明，与您的电子商务评论工具搭配使用。

未来 30 天的行动计划

• 第一周：清理您的列表。同步每个地点的营业时间、类别和照片。打开重复检测。
• 第 2 周规范评论。启动互动后请求，为您的五大主题创建标签，并按评级和意图设置响应 SLA。
• 第 3 周集中参与。将社交评论和评论导入一个收件箱。使用品牌 AI 批准 30 个品牌回复模板。
• 第 4 周：报告和改进。对每个首要主题进行一次修复。每月与领导分享 "我们学到了什么"。

专业之举：从 Birdeye 开始，然后只添加您真正需要的额外功能。这将使您的堆栈保持简单，您的团队保持专注，您的声誉计划保持快速发展。

最后的话

声誉是一个循环。客户说话。您倾听。修复。然后，通过快速、人性化的响应和准确的信息，在客户的任何地方展示您的工作。这样做的品牌能够持续建立信任、改善客户体验并加快发展，这与 Forrester 将财务业绩联系在一起的做法不谋而合。Birdeye 通过尊重品牌的 GenAI，为多地点企业提供了大规模运行这一循环的引擎。将其与本列表中正确的支持工具搭配使用，您的声誉将成为增长渠道，而不是消防演习。