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SEO如何帮助创造个性化的客户体验

  • Felix Rose-Collins
  • 7 min read
SEO如何帮助创造个性化的客户体验

介绍

随着个性化的兴起,客户体验(CX)变得比以往更加重要。根据Qualtrics的数据89%关注客户体验的公司在财务上的表现超过了他们的竞争对手。但这并不意味着旧的SEO策略已经过时了--恰恰相反

好消息是,SEO和CX并不相互排斥。事实上,它们是紧密相连的。谷歌和其他搜索引擎会优先考虑提供优秀客户体验的高质量网站。这就是为什么数字营销人员要了解如何改造SEO的最佳实践,以创造一个个性化的客户体验的关键所在。

什么是个性化的客户体验?

在所有这些关于CX和客户的重要性的讨论之后,我们现在不得不问:什么是个性化的客户体验?简单地说,它是CX的一个子集,侧重于根据客户数据提供个性化和相关的体验。

个性化的客户体验使用人工智能等技术,如聊天机器人来收集客户数据,并为每个客户创造一个无缝和相关的旅程。目标是提高客户满意度和参与度,从而提高客户的忠诚度和对品牌的宣传。

Expectantions for Personalization Climb (图片来源:salesforce.com )

根据麦肯锡的数据,71%的客户期待某种程度的个性化,而76%的消费者在没有得到个性化的时候会感到沮丧。个性化的CX是让你的客户感到被重视的最有效方式。而让客户感到被重视是建立能使你的业务增长的那种关系的基础。

创建个性化的CX的工具

如果个性化的客户体验如此有价值,你可能在想,创造这种体验的最佳方式是什么?

这就是SEO最佳实践的作用。创造一个个性化的客户体验是一个将熟悉的SEO实践与数字技术相结合的问题,以收集关键的客户数据。

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为了改善你的个性化CX和SEO,收集和纳入客户的网站反馈是很重要的。这可以帮助你确定客户旅程中的痛点,对你的网站或产品进行必要的修改,并最终为你的客户提供一个更有针对性和令人满意的体验。

搜索引擎优化的最佳实践是简单的,但具有高度的通用性。

  • 相关内容。创建高质量、相关的内容,解决客户的需求和咨询,是搜索引擎和个性化CX的一个关键方面。正如他们所说,"内容为王"。企业可以通过确保他们的内容是针对以前的客户需求和查询的,来提高他们网站的搜索引擎排名,并创造一个更积极的客户体验。仅仅在博客文章中列出关键词是不够的--你需要关于你的企业所能提供的所有美好事物的有用信息!
  • 导航。一个组织良好、易于浏览的网站对于搜索引擎和个性化的CX都是至关重要的。通过使客户容易找到他们正在寻找的东西,企业可以减少他们的跳出率并改善整体客户体验。聊天机器人、很好地利用相互链接和高水平的可读性有助于确保客户在你的网站上准确地找到他们正在寻找的东西。即使是电话系统,也可以通过使用交互式语音应答系统,使其更容易浏览。
  • 反向链接和关键词。建立反向链接和使用相关的关键词对SEO很重要,也可以增强个性化的CX。通过让客户更容易找到网站和了解内容,企业可以创造更好的客户体验,更符合客户的需求。
  • 速度和移动响应性。一个快速加载的网站和移动响应性对于搜索引擎和个性化的CX都是至关重要的。通过提供一个无缝和高效的数字体验,企业可以提高客户满意度和参与度。鉴于长的加载时间既损害了你的搜索引擎,也是高跳出率的一个预测因素,你不能让你的网站滞后。

很明显,一个好的搜索引擎优化的许多组成部分都与客户体验直接相关。迅速提供相关的、易于浏览的、可读的内容,正是客户对网站的需求。事实上,这些也是优秀的SEO的关键,是锦上添花。

那么,你可以用什么工具来同时提高你的SEO提供一个个性化的CX?

What are the most effective tactics used for improving the customer experience? (图片来源:smartinsights.com)

1.人工智能(AI)和机器学习(ML)。

人工智能和ML技术可用于分析客户行为和偏好,包括对话式分析软件。通过汇编客户反馈并使用自然语言处理进行分析,人工智能可以帮助企业有效地创建有针对性和个性化的内容、建议和报价。此外,ML和AI都可以用来从过去的数据中预测未来趋势和可能的关键词。这在改善SEO和为受众创造更多量身定做的内容方面有明显的应用。

2.综合平台

与全渠道营销一样,综合平台将过去的客户体验和数据与未来的销售预测无缝整合。综合平台和销售预测提供了对客户行为和购买模式的全面看法,有助于改善搜索引擎优化_并针对你的目标受众进行优化,从而获得更好的搜索引擎排名和增加网站流量。如果你很好奇,这个免费的销售预测模板可以帮助你开始。

3.关键字追踪

关键词搜索工具可以帮助你根据你的受众的搜索需求定制你的内容,并为你提供想法,让你在哪些方面可以发展以满足他们。即使是不太明显的关键词,如驱动高达70%网络流量的超特定长尾关键词,也能为你提供更多个性化的内容,既满足你的客户的具体需求,又推动搜索引擎的参与。

Keyword Tracking (图片来源:wordstream.com)

4.库存管理系统

一个库存管理系统,如Brightpearl的这个库存管理系统,可以通过为企业提供一个集中的、有组织的库存数据视图来帮助改善个性化的客户服务。这有助于改善客户体验,确保客户能够获得关于产品可用性、价格和运输时间的准确和最新的信息。

通过对其库存数据的实时查看,企业还可以对哪些产品需要推广,哪些产品需要取消优先级做出明智的决定,帮助为客户创造一个更加个性化和高效的购物体验。此外,一个准确和组织良好的网站可以减少客户的挫折感和跳出率,这对你的搜索引擎优化是一个很大的促进。

5.销售漏斗

电子商务销售漏斗是另一个可以利用的工具,它可以帮助了解访问者从品牌意识到转换的过程。通过收集客户行为数据,企业可以利用这些信息来个性化客户旅程,包括产品推荐和促销活动。定制化的体验增加了转换的可能性,并在企业和客户之间建立了更强的联系。

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此外,一个好的销售漏斗可以通过减少跳出率和增加参与度来提高搜索引擎优化。 如果你的销售漏斗是自动化的,并根据客户旅程的每个阶段进行优化,你可以确保消费者有效地找到适合他们的信息--这是SEO的基石之一。

提高SEO的技术

我们现在已经经历了提升你的个性化客户体验的技术。但是,虽然我们已经看到了SEO最佳实践背后的一些理论,但是否有专门的工具来促进SEO?幸运的是,答案是肯定的。而且,鉴于CX和SEO之间的紧密关系,关注你的SEO也可以帮助你提高CX。

1.移动优先的设计

59%的 网站流量来自于手机。不幸的是,手机的加载时间更长,而且可能更难浏览--这两个因素都会损害你的SEO。这使得 "移动优先 "的设计至关重要,以后再增加复杂性。

此外,移动用户经常搜索本地信息,因此,为基于位置的关键词优化你的网站,以提高你的移动知名度是很重要的。这些基于位置的关键词也是使用低尾关键词的好机会,这些关键词更有可能帮助你的网站在人群中脱颖而出。

2.社会证明

How consumers read and write local business reviews (图片来源: brightlocal.com)

社会证明指的是这样一种现象,即人们在做决定时更有可能跟随他人的行动。在SEO的背景下,社会证明可以以客户评论、推荐和评级的形式出现,这可以对网站的搜索引擎排名产生积极影响。鉴于2022年有98%的消费者使用互联网寻找当地企业的信息,比2019年的90%高得令人瞠目结舌,客户评论是你的搜索引擎优化的社会证明的一个重要来源。

尝试积极征求客户的反馈意见。除了在线反馈,你还可以考虑使用Dialpad的托管电话系统指南来收集和分析客户的电话--这是一个很好的反馈来源,特别是对老客户而言

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重要的是把反馈放在客户可以看到的地方--登陆页是一个很好的地方。即使你得到了负面的反馈,这也只是一个确定客户痛点的机会。此外,对批评的亲切回应可以提高你的参与度

3.频繁的审计

不断审计你的网站是很重要的。定期进行SEO审计对于保持和提高网站的搜索引擎排名至关重要。审计可以确定技术问题,如断裂的链接和缓慢的加载时间,以及内容优化机会,如关键词的使用和元描述。

我们可能不需要提醒你定期进行SEO审计的重要性。除了检查断链和加载时间滞后的明显效用外,你还可以利用审计作为一个机会,看到你的消费者群体的习惯的任何变化,并重新评估你的品牌战略。

这对你意味着什么?

简单地说,数字营销人员有工具来创造一个既有效又高效的个性化客户体验。通过了解搜索引擎优化的原则和如何使用数字技术,你可以提高网站的排名,并提供更好的客户体验。

良好的搜索引擎优化做法--快速的加载时间、简单的导航和高质量的具体内容--有助于获得更好、更个性化的客户体验。通过在SEO和CX之间取得平衡,企业不仅可以提高他们的搜索引擎排名,还可以提高客户满意度和忠诚度。由于52%的消费者愿意支付更多的钱来获得良好的客户服务,因此投资于客户满意度是一个不需要考虑的问题。

有了正确的工具和策略,数字营销人员没有理由害怕强大的算法。旨在帮助我们最大限度地提高搜索引擎的工具也为我们提供了获得客户洞察力和完善客户体验的全新方法。

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

Co-founder

is the Co-founder of Ranktracker, With over 10 years SEO Experience. He's in charge of all content on the SEO Guide & Blog, you will also find him managing the support chat on the Ranktracker App.

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