如何利用社交媒体开展电子商务

介绍

• 57.5% 的网民每周购买产品或服务
• 26.5% 的社交媒体用户访问社交媒体平台是为了寻找要购买的产品

通过这篇文章，我将引导您使用社交媒体来发展您的电子商务业务。

什么是社交媒体电子商务营销？

社交媒体电子商务营销利用社交媒体为您的商店提高品牌知名度，引起人们对您的产品的兴趣，并带动更多的销售。

流行的社交媒体电子商务策略包括为电子商务网站带来流量、直接在社交媒体上销售产品、直接与潜在客户接触、为客户提供支持以及建立一个繁荣的在线社区。

大多数成功的品牌都会使用上述所有策略来创建一个蓬勃发展的社交媒体电子商务营销战略。

社交媒体电子商务营销

社交媒体电子商务营销是指企业利用社交媒体作为推广其品牌、产品或服务的载体，以提高销售额并与新客户建立联系。

社交销售

社交销售是指品牌通过社交媒体联系和培养潜在客户。通过社交销售，企业可以在社交媒体上接触到大量的销售目标。

社交销售与在网上建立关系并无太大区别。通过这种方式，您可以与潜在客户建立联系，为他们提供指导和支持。然后，当这个人想买东西时，他就会想到你的产品。

社交商务

品牌通过 Facebook 商店、TikTok 等解决方案在社交媒体上销售产品或服务。

社交商务可让客户在不离开社交媒体应用程序的情况下进行购物、选择和完成购买。

品牌如何利用社交媒体开展电子商务

1.建立品牌意识

对于企业来说，很少有营销渠道能比社交媒体更好。社交媒体可以帮助你推广你的服务、活动和促销，它也是促销的好帮手。它还非常适合与目标受众进行对话。

要建立品牌知名度，首先要制定一项战略，在不同渠道以不同形式发布统一的信息。创建与热门话题、标签和用户直接信息相关的内容。

建立品牌知名度需要时间。通过保持信息的一致性和统一性，展示您的品牌个性。

最终利用这个机会对反馈做出回应，并向目标受众展示您的价值。雅虎或其他搜索引擎的搜索引擎优化也会考虑社交信号。

以下是一些例子

Tentree 是一家推广可持续服装的服装公司。他们在社交媒体上发布促进可持续发展的信息。例如，这条推文展示了芬德兰的可持续生活小木屋。这条推文并没有展示 Tentree 的产品，但却符合他们的主张，强化了品牌个性。这给我们的启示是，你不必把每条社交媒体帖子都与产品挂钩。你也可以发布一些与品牌外围相关的有趣内容。

2.宣传

很少有比社交媒体更强大的广告渠道了。社交媒体的全球影响力巨大，而且还在不断增长。

以下是各社交媒体的广告覆盖率。

• 21.7 亿美元用于 Facebook 广告
• 14.4 亿美元用于 Instagram 广告
• 10.2 亿美元用于 TikTok 广告
• 8.496 亿美元用于 LinkedIn 广告

这些观众人数众多。

要在社交媒体上有效地进行广告宣传，请确保您

• 选择营销目标受众
• 设定目标参数
• 制定引人注目的内容战略，与受众对话
• 确定渠道的目标和关键绩效指标
• 选择符合您目标的广告类型

您的社交媒体广告目标将决定您选择的广告类型、关键绩效指标和转换指标。以及您投资的平台。

您可以通过图片或视频旋转木马广告提高品牌知名度。

您还可以推动店铺访问量或提高销售线索的产生、广告印象以及广告的参与度。

开始操作，选择您的目标。然后确定您需要的广告类型和目标。然后确定如何跟踪成功。

3.在社交媒体上直接销售产品

随着渠道的丰富，在社交媒体上进行营销和销售比以往任何时候都要容易。Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok等都与Shopify进行了内置整合，可以帮助您在这些渠道上创建店铺。

Twitter(X) 和 Snapchat 也与 Shopify 合作，创建了自己的社交商务工具。

在这里，您在网上建立的品牌将超越社交商务。

社交媒体从一开始就是免费的，他们为追随者创造了令人难忘的互动体验，让他们喜欢并分享他们所说的话。

它们扩展了您可以出售

它们让您有机会创造真实的购物体验。

例如，Boohoo 的 Instagram 将可购物的产品与生活方式营销相结合。他们展示了专业和有趣的生活。

Boohoo 主要利用影响者代言，使品牌能够在 Instagram 上锁定相对年轻的受众，在 Instagram 上拥有超过 1260 万粉丝。4 年前，他们只有 660 万粉丝。他们在影响者营销上花费了数百万美元，因此能最大限度地利用他们的营销活动。

4.利用电子商务聊天机器人提高销售额

随着销售额的增加，您在社交媒体上的足迹和销售能力也会随之扩大。同时确保扩大客户群。

电子商务聊天机器人是成功实现这一想法的途径之一。利用人工智能驱动的机器人，立即与客户建立联系。

提供售前和售后支持。

• 在社交媒体的不同渠道上
• 提供折扣代码、优惠券和重点促销活动
• 回答常见问题
• 引导用户完成购买过程。

5.客户支持

没有客户支持，社交媒体电子商务战略似乎就不完整。这些平台非常适合培养和支持现有客户。因此，它们是最常见的支持渠道。

客户访问您的个人资料可能是为了

• 发现关于你的新事物
• 更好地了解您的品牌
• 利用渠道获得支持
• 提供反馈
• 并引发有关您品牌的对话

品牌和社交媒体经理应做好通过 DM 处理评论的准备。

除了客户体验之外，社会证明也是让社交资料具有互动性的另一个重要原因。潜在客户会看到与客户的公开互动。这些互动会影响他们是否愿意购买。

你是如何处理投诉的，说明你私下是如何处理事情的。

客户支持实例得宝

在社交媒体上，你既能得到正面反馈，也能得到负面反馈，有时还能直接得到负面评论。得宝有一个官方推特（X）ID，但也有一个名为@Askdepop的支持ID。

6.社会倾听

有了正确的工具，社交媒体可以成为您品牌的金矿。社交聆听是指您使用社交媒体渠道

并尝试找到相关的对话...

67% 的营销人员表示，社交聆听是跟踪和聆听客户需求的有效方式。

• 您可以获得产品创意
• 您可以看到人们经常遇到的问题
• 公众对品牌的情感
• 反复出现的问题或难题可能出在哪里

以满足市场需求。

3.尽可能使用视频

视频已成为社交媒体上最受欢迎的内容类型，88% 的人表示希望品牌提供更多视频内容。

视频已迅速成为社交媒体中最受欢迎、最具影响力的内容类型。88%的人表示他们经常观看视频。

TikTok 和 Instagram 故事是社交媒体中最受欢迎的两个渠道。两者都为品牌提供了发布付费和有机视频内容的途径，吸引用户参与。

制作视频并不需要很昂贵。制作价值也不必很高。它应该展示 pesonaltu 并与客户对话。以Warby Parker为例。他们在 Instagram 上发布了大量的短片，以推广产品、分享品牌和职业故事，并普遍创造了一种更具吸引力的体验。

4.发布用户生成的内容

用户生成的内容在网上具有巨大的价值。它可以是在线评论、用户评价、产品开箱以及客户在网上讨论的任何其他内容。

这些内容与评论社会证明和影响者的重要性息息相关。这是对你的产品的真实评论。基于账户的营销软件可以帮助您实现大量营销活动的自动化，如社交媒体、B2B 信息和电子邮件。因此，当您觉得任务繁重时，不妨考虑一下它。

鼓励客户在社交媒体上分享产品图片和视频。这将使客户与您的品牌联系起来，并产生参与感。

如何优化社交媒体发布

从战略开始

您的电子商务企业需要社交媒体战略。考虑您的目标、资源以及能帮助您接触目标客户的平台。一旦战略的这些部分正确无误，就可以对每个要素进行扩展，创建有效的营销活动。

当你整合社交媒体战略时，你也有可能使用最佳实践来提高效率。首先要对目标受众有一个清晰的认识，了解他们花在哪里的时间以及他们的烦恼和类似的事情。掌握了这些信息，你就能正确规划你的战略，并检查哪些平台适合你的目标人群。

4.确定电子商务公司应瞄准哪些社交媒体渠道

不同的平台都能为你的品牌提供特色和目标市场。如果您销售服装，Instagram 作为一个基于图片的渠道，是客户发现产品的理想平台。接下来考虑更多与目标人群相关的平台。例如，60% 的 Pinterest 用户是女性，98% 的 Facebook 用户使用手机访问应用程序。

5.为电子商务优化社交媒体账户

另一个步骤是全面充实你的社交媒体资料。只要有可能，就添加有用的信息。让人们能够快速找到他们需要的信息，并从你这里购买更多产品。对现有关键字和标签进行研究，这样您就能在搜索结果中出现。链接到客户可以通过点击找到产品的页面。使用 CTA 来了解人们想从你这里得到什么以及更多。

6.为电子商务公司优化社交媒体付费营销活动

每个社交媒体平台都提供付费广告，以帮助您提高有机能见度，这就变得更具挑战性。

每个平台上都有不同类型的广告。因此，探索不同的领域可能会很困难。您可以尝试在 Facebook 上投放重定向广告，在 Instagram 上投放可购物广告。充分利用每个平台的定位功能。

7.使用自动化工具

如果社交媒体是您销售策略的一部分，您就需要探索自动化工具并加以利用。自动化是在社交媒体上更好地开展销售的关键。人们越来越期待在社交媒体上得到即时及时的回复。既要成功经营业务，又要不厌其烦地回答客户的问题是不可能的。社交媒体的店面每天 24 小时开放，因此不要将人们的要求或疑虑拒之门外。使用机器人就可以了。

9.优化电子商务登陆页面

优化您的电子商务着陆页，为人们提供做出购买决定所需的所有信息，有助于创造更好的用户体验。

当人们点击进入网站时，你要让他们更好地了解他们来对了地方。他们应该从简单的浏览转向购买他们想要的商品。确保有高质量的产品图片和视频，以促进这一目标的实现。

确保您的文案既概括了产品的特点，又介绍了产品的优点。包括产品页面上的规格，并以明确的行动号召作为支持。考虑

行动呼吁 (CTA)，帮助他们实现转化。此外，还可以考虑提供订阅服务，让客户能够定期购买您的产品。

10.在社交媒体上创建清晰的 CTA，为电子商务进行优化

CTA 是促使用户成为潜在客户并转化为客户的动力。请花时间精心设计这些内容，并将其纳入您与潜在客户的每次互动中。

您可以使用不同的 CTA，如提问、超链接或添加可点击按钮。您的页面设计可以包括带有明确优惠的横幅、侧边栏点击按钮或弹出式广告，以帮助客户实现转化。

11.确保网站导航简便

用户体验（UX）是信息拼图的另一个关键部分。让人们越容易购买，就会有越多的人购买。用清晰的产品类别标签来组织网站。

12.为客户提供便捷的付款方式

要想成功运营电子商务网站，就必须为用户提供可靠、可信的产品和服务支付方式。

您可以为自己的电子商务业务选择多种支付方式，每种方式都有自己的特点和政策。选择包括 Square、PayPal、Stripe、Apple Pay、Google Pay 等。

有些社交媒体平台允许客户直接从应用程序中购买，这取决于您选择使用哪些功能。其中一些选择包括 Facebook（Facebook 商店、Messenger 聊天机器人和广告）、Instagram（故事、购物、直播、IGTV 和广告）和 Pinterest（促销图钉、丰富图钉和购物外观图钉）。

您还可以通过调查第三方网站来宣传和销售您的产品。请继续阅读，了解更多可能支持您的电子商务业务的第三方网站。

结论

要想在社交媒体上成功开展电子商务，您需要采取这些策略以及更多策略。请在下面的评论中告诉我们您的想法。