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如何使用A/B测试来提高网站的转换率

  • Kate Parish
  • 8 min read
如何使用A/B测试来提高网站的转换率

介绍

许多营销人员可能认为他们很好地掌握了什么是有效的,什么是无效的。但事实是,直觉会说谎。这就是你应该把猜测从方程中拿出来并进行A/B测试的地方。

A/B测试是在现实生活中实时分析你的策略的有效性的过程。你可以看到某些元素,如标题或行动呼吁,以及页面的表现。你可以观察访问者的反应。A/B测试的结果是你了解应该从网站上引入或删除什么。

A/B测试的另一个好处是它能够提高网站的转换率。但是,什么是A/B测试,存在哪些类型,以及如何开始?在这篇文章中,我们将研究A/B测试的基础知识,并提供成功实施的提示,以便自信地开始测试。

了解转换率及其重要性

什么是转换率?

假设你开始一个业务,销售你的产品或服务。你创建了一个网站或应用程序,并期望访问者消费你的内容并做一些行动。这些行动就是转换,你需要不断增加其数量。这就是我们应该定义转换率优化(CRO)的地方。

转换率优化是怎么回事?转化率优化(CRO)是指增加执行所需行动(转换)的人数的过程,例如::

  • 安排一个电话;
  • 购买产品;
  • 订阅电子邮件通讯;
  • 预定演示,等等。

你可以提高任何企业的转换率,或者专注于电子商务的转换优化。在任何情况下,你需要简化访客购买商品所需的路径。这可能包括解开导航或显示某些链接,任何可以向客户展示的方式。

为什么转换率很重要?

转化率是最关键的指标之一,因为它说明了用户在寻找什么,他们喜欢什么,以及是什么阻止他们进入其他页面。转换率低的可能原因是无穷无尽的,例如:

  • 可用性差;
  • 表现迟缓;
  • 广告效果不佳;
  • 不方便的按钮位置;
  • 小尺寸的链接可以用一个手指敲击,等等。

想象一下,你的网站有100个访问者,但只有一个人购买了。这是一个1%的转换率。但是,有了CRO战术,你就有可能将转换率提高到2%,甚至更高!

对转换率的深入分析和对各种网站组件的调整可以改善设计。这意味着为你的企业提供更多的销售和收入,并增强客户满意度,谁会拒绝呢?这就是为什么你应该提升这个指标。

什么是A/B测试,以及为什么要考虑它?

什么是A/B测试?

A/B指的是比较网站功能的两个版本。你创建一个元素的A和B版本,并将它们展示给用户。注意,你应该平均分配流量以看到正确的结果。

What is A/B testing?

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假设你想检查文本是否足够可见,并将其放大。新的文本将是B版。后半部分访问者将看到你网站上的标准文本(A版)。然后你比较每个页面的关键性能指标(KPI)和指标,并确定获胜的选项。

A/B测试的好处

A/B测试是一种可靠的方式,可以定义你的网站应该是怎样的,以带来更多的转化率。据数据显示,58%的企业采用A/B测试进行CRO。它还为企业提供了以下优势:

  • 做出明智的决定;
  • 增加收入;
  • 消除购买过程中的摩擦;
  • 解决客户的痛点;
  • 改善用户体验;
  • 防止人们离开网站(减少跳出率);
  • 进行较小规模的修改,并一步步地重新制作网站。

有哪些类型的测试?

分离式URL测试

分割测试和A/B测试这两个词之间有很多混淆。分离测试是将你的网站的一个版本--控制版本--与另一个版本--"变体 "页面进行比较,以了解网站访问者对哪个版本的反应最好。

这些页面应该有相同的目标,如鼓励人们购买。但是,与A/B测试相比,设计应该有更大的不同,A/B测试涉及对前端控制的微小的、单一的修改。另外,分割测试中的页面应该驻留在不同的URL上。

Split URL testing

多变量测试

这种类型的测试是指同时测试几个项目的组合。你在一个页面上改变多个项目,所以最终产品的外观在不同的版本中可能会有很大的波动。

多页测试

如果该元素出现在几个页面上,但不一样,出现在其他地方,或有不同的名字,那么多页测试就会发挥作用。你可以用两种方式来做:

  • 漏斗多页测试:重新设计整个销售漏斗,产生一个新的版本;
  • 传统的多页面测试:改变或替换特定元素,如按钮、横幅、徽章、评论等。

A/B测试过程的细节

1.你的目标是什么?

确定你的业务和网站的目的。你认为什么是转换,什么能带来最大的利润?你的目标可能是增加订单数量、平均订单价值、订阅,或只对广告进行点击。你还应该优先考虑要测试的页面。怎么做?利用Ranktracker的网站审计等工具,确定关于流量和搜索引擎排名的最佳和最差表现的页面。

What are your goals?

2.是什么激励了你的听众并使他们感到担忧?

为了清除访客营销漏斗中的路障,确定他们行为背后的问题和驱动力。例如,如果你想促进电子商务网站的销售,可能的消费者关注的问题可以是:

  • 免费/付费运输;
  • 退货的能力;
  • 各种支付方式的可用性,等等。

3.你的假说是什么?

在前两个阶段之后,下一步是提出一个假设。为了给客户提供更好的服务,你应该测试你的网站的哪些方面?具体说明你计划实现的目标,并考虑外部因素,如假期、促销活动、与影响者的合作等。一个典型的例子是促进销售。一个可能的假设可以是:如果我在结账时显示更多的支付选项,人们将更有可能通过首选方法购买。

4.启动A/B测试

现在是将研究转化为实践的时候了。为每个假设创建一个A/B或多变量(有几个选项)测试。在起草你的变体页面时,使用理论来指导任何设计调整。你可以利用专门的工具来运行测试并跟踪其结果,这一点我们将在后面讨论。

回到前面关于支付服务的例子,你可以整合更多的选项,比如苹果支付、谷歌支付、三星支付,甚至是加密货币。将流量一分为二,让一半人看到旧的设计,另一半人看到新的设计。

Launch A/B tests

5.跟踪和分析结果

你是否设法实现了在测试开始时设定的目标?衡量测试结果,如::

  • 一个转换率;
  • 一个跳出率;
  • 收入的增加。

确定两组之间转换率的差异,并将其与你的平均参数进行比较。这将让你衡量研究结果的现实世界的有用性。

6.实施最佳替代方案

部署赢家并确保它是网站上显示的唯一选项。你现在有实际的统计数据,显示你的访问者在你的网站上喜欢什么。如果你没有看到太大的变化,重新评估假设并重新开始。即使被认为是失败的,也可能导致成就。从中学习,重新考虑什么会或不会产生结果。

A/B测试工具

如前所述,使用A/B测试工具将简化这一过程。你的销售/营销软件很可能有内置的测试功能,这取决于你所追求的东西。这些工具使你能够通过使用热图和记录/回放分析用户行为来定制你的测试活动。

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但是,专门的A/B测试系统提供的不仅仅是最基本的东西。例如,许多系统带有预先设定的测试场景。这就是为什么它们如此受欢迎,约有75%的领先在线零售商使用这种软件。

最有效的A/B测试工具可以加速、扩展并帮助你发展你的实验计划。最典型的两类解决方案如下:

  • 基于精确、数字数据的定量工具:这些技术的最佳用途是以可量化的数字形式收集信息,例如:
    1. 使用你的网站、应用程序或产品的人的数量;
    2. 成为线索或客户的用户比例;
    3. 点击按钮的频率。

这样的解决方案是VWO和Omniconvert。

  • 用户和产品为中心的定性工具(PX):它们结合了用户体验、用户行为和产品体验的洞察力,以发现人们为什么以某种方式行事。Hotjar、Usersnap和CrazyEgg是这类软件的一些例子。

最好是利用这两种工具来为你的网站获得最大价值。

有效A/B测试的最佳实践

以下是你在起草A/B测试流程时应该记住的内容:

  • 一次测试一个单一变量的变化。假设你改变了按钮的颜色和文字的大小。你将如何确定什么影响了你的转换率,以及影响的程度?你需要在一次测试中只取一个元素。
  • 专注于相关性。A/B测试可能为你的目标受众提供更相关的内容的见解,吸引并将访问者转化为线索
  • 开发一个可重复的过程。它需要使用你所学到的东西来运行进一步的测试,并选择是否维护、删除或扩展每个测试概念。
  • 确保你的目标是明确的。SaaS、B2B和电子商务企业可能有不同的目标:购买、免费试用注册,或提交线索表格。你的任务是找到你自己的目标。

A/B测试时要避免的错误

如果不讨论沿途可能出现的错误,A/B测试的话题就不完整了。这些都是:

  • 忽视了适当的规划。你应该进行研究,建立一个假设。它将决定要改变的元素,预期的结果,以及优先级。在开始时一个错误的假设可能会误导整个测试过程。你还应该遵循你自己的道路,而不是依赖对别人有用的东西。这就是为什么确定你的受众和要求是至关重要的。
  • 一次测试多个元素。一次选择几个功能进行测试是混乱的,需要更详细的分析。设定你的优先级,逐步测试每一块。
  • **确定不正确的测试时间。**最终结果将取决于各种因素,因为你在实际用户上运行测试。例如,你可能因季节、工作日或促销活动而有不同的转换率。这就是为什么推荐的测试时间是一到两周。
  • 不平衡流量。你不仅应该平均分配流量,还应该在现有客户和新客户方面进行平衡,以获得正确的转换率。
  • 一次测试后就停止。你需要证据来支持一个假设,以继续测试它。这就是为什么你应该收集多样化的数据来支持调查结果,以便对论文更有信心。这意味着要进行多次测试,例如六个月的测试,以找到最合适的版本。

结论:通过A/B测试加强网站建设

你是否在寻找最大化转化率的方法?A/B测试可能有助于你完成这项任务。统计显示,它是转换优化中仅次于分析的第二大使用策略。而且97.6%的公司报告说在做A/B测试。你可以测试各种网站组件,同时依靠研究来优化用户体验。因此,你做出准确的预测,导致更多的销售和收入。

我们已经讨论了启动你的第一次A/B测试的关键步骤和可能的错误,以避免。选择一个元素进行测试,明确你的目标,并从结果中学习。

另外,采用A/B测试工具,使这个过程更容易管理。它们用途广泛,功能强大,在复杂性、价格和测试过程中使用的数据类型方面各不相同。所以你可以找到最适合你的东西,无论你是一个小机构还是一个快速成长的公司。

Kate Parish

Kate Parish

Chief Marketing Officer, Onilab

Kate Parish, chief marketing officer at Onilab, agency providing Magento development services. Kate helps businesses grow by developing practical and measurable digital marketing strategies. She shares her expertise in SEO, branding, link-building, and digital marketing tools for attracting, nurturing, and converting the target audience into loyal customers.

Link: Onilab

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