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如何利用用户体验分析来推动网站发展

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
如何利用用户体验分析来推动网站发展

介绍

你怎么知道你的网站用户是否满意?

它不需要是一个谜。幸运的是,如今有很多工具和技术可以用来帮助你了解你在网站上的正确和错误。

在这篇文章中,我们将解释什么是用户体验分析,以及如何使用它们来推动网站发展。

什么是用户体验分析?

用户体验(UX)分析涉及收集和评估关于用户如何体验你的网站的数据,以提高客户体验。它使你能够了解你的客户如何与你的网站接触,以便你能够确定用户的愿望和痛点并直接解决这些问题。这有助于你提供一个无缝的客户体验,增加你的CSAT得分,并推动增长。

你可以从检查客户完成交易所需的时间或他们如何在你的网站上导航等因素中得到很多信息。

建设你的网站时要考虑到用户体验,需要关注几个方面。

  • 提供关于你的产品/服务的准确、详细的信息。
  • 确保你的品牌视觉与你的其他渠道保持一致。
  • 创建有效和吸引人的登陆页面。

定期检查用户体验分析对于确保你的客户不断回来至关重要。失去他们的一个万全之策是,如果你忽视了你的网站在GDPR方面的cookie合规的法律问题。

用户体验分析的类型

我们可以把用于用户体验分析的方法分成两类:定量和定性。就像你试图确定采用某种软件,如使用Gmail作为邮件客户端,是否能帮助你提高业务效率一样,收集统计和理论数据能让你了解全貌。因此,在你的分析过程中包括这两种数据是至关重要的。

Types of UX analytics

定量分析法

定量分析的重点是数字和可衡量的。它们包括任何可以被赋予数值的统计数字或指标。这些数据让你对你的网站的问题有一个客观的洞察力。

例如,设法成功完成一项任务的用户的百分比。或者你可以问用户一个调查问题,比如 "你对这个产品的满意度如何?",让他们在 "非常不满意 "到 "非常满意 "的范围内选择一个回答。然后,每个单独的回答都可以被赋予一个数值,你可以计算出该问题的总体平均分数。

定量分析中常用的指标包括。

完成一项任务的时间:用户完成一项指定任务所需的时间,如成功浏览支付流程。

CSAT(客户满意度)。你的客户对他们在你的网站上的体验的满意程度。

NPS(净促销员得分)。与不推荐你的网站的用户比例相比,会向朋友和家人推荐你的网站的用户比例是多少。

**CES(客户努力得分)。**用户在你的网站上完成他们想要的任务需要花费多少精力。

错误率。多久出一次错,使用户无法在你的网站上实现他们的目标。如果你想提高客户保留率,这个是至关重要的。

**成功率。**另一方面,一切按计划进行的频率如何?这个指标评估了成功完成任务的百分比,如升级到高级计划或下载文件。

你选择用于分析的数据的确切组合将取决于你想要实现的结果。你可以使用以下技术来收集数据。

网络分析

任何量化工作的一个好起点是思考你的用户如何找到你。他们在使用什么搜索词?一旦你的潜在客户到达你的网站,他们是如何发现你的内容的?他们使用什么浏览器有区别吗?

Web analytics

Ranktracker的网络审计工具让你一目了然地看到每个页面的表现,让你跟踪浏览量、点击量、活跃用户等等。该平台甚至可以让你创建自己的自定义指标进行跟踪。

现场调查

这就是你直接通过一个在线表格或小工具询问用户的意见,然后给他们的回答分配数值。这是一种可以用来探索任何事情的方法,从你的支付过程有多直接到你的自动服务功能对呼入的客户服务电话有多大帮助。

虽然这非常有用,但重要的是不要太频繁地要求客户提供反馈而刺激他们。具有讽刺意味的是,如果你这样做,你最终可能会减少他们的用户体验,这与你想要的恰恰相反。

A/B测试

确定一个页面的最佳和最终版本可能是很棘手的。这就是A/B测试的作用。

这种久经考验的方法是把两个版本都放上去,看看哪个表现得更好。你可以多次这样做,这是改善你的网站的一个很好的方法。

然而,只有当你有合理数量的流量通过时,它才能发挥作用。你希望至少有2000个用户接触到这些页面,这样的结果才有意义。

定性分析法

无论你是优先考虑你的搜索引擎战略还是投资于营销的数据列表,除非你能保留客户并获得新的客户,否则你将无法成长。这就是为什么倾听你的客户是至关重要的。

定性分析是关于捕捉用户对你网站的主观体验。调查这一点至关重要,因为无论你认为你对你的网站提供的用户体验有多了解,你的客户知道得更多。

以下是获取定性分析数据的几种常见方法。

焦点小组

这些往往产生独特的见解。开展焦点小组涉及收集少量的网站用户--通常在5到10人之间--并带领他们讨论他们在你的网站上的各方面经验。

传统上,焦点小组是在一个物理空间里举行的,所有人都在一个房间里。当然,今天没有必要以这种方式限制你的受众。虚拟焦点小组更便宜,增加了你可以邀请的人的范围,并且和传统的焦点小组一样有效。尽管如此,你仍然会要求人们放弃他们的时间来给你反馈,所以你应该提供一个小小的奖励。

热图

热力图让你看到用户在你的网站上采取了什么行动,呈现出用户行动的视觉表现。用户与你网站上某一特定地方的互动越多(例如,通过点击一个按钮),它的颜色就越 "热"(在深蓝色代表冷,鲜红色代表热)。

可用性测试

这是定性用户体验分析的一个标准方法。用户被要求在各种设备上浏览你的网站,而一个训练有素的主持人看着他们。主持人观察用户如何与你的网站互动,并指出哪些地方做得好,哪些地方可以改进。

许多大型组织将可用性测试作为其开发过程的一部分来实施,但它对已经开始运行的网站也很有用。

会议记录

会话记录通过跟踪用户的行动,准确地告诉你用户如何在你的网站上移动。这包括他们的鼠标移动以及他们点击或滚动的位置和方式。

Session recordings

你将能够看到所谓的 "愤怒的点击 "等行为。这个术语描述了某人出于挫折感而反复点击同一个地方的情况。如果这种情况经常发生在你网站的一个特定部分,这是一个有用的指标,说明那里有一些问题需要纠正。

将你的用户体验洞察力付诸行动

一旦你有了你的数据,你可以通过以下方式从中获得最大利益。

  • 检查反复出现的问题
  • 根据问题类型将问题组织成小组
  • 确定你的修复顺序的优先次序
  • 修复和重新测试

请记住,这不是一个一次性的过程;随着你的网站的发展,你将需要定期重复这个过程。

最后的想法

提高你的网站的知名度涉及许多因素。最佳战略将在很大程度上取决于你的业务范围和接触潜在客户的首选方法。

然而,不断地重新评估用户体验对所有想要推动网站增长、促进电子商务销售和繁荣的组织来说是至关重要的。使用一系列良好的定量和定性分析将使你对用户体验有一个宝贵的洞察力,并使你能够做出必要的改变,以优化你的网站并推动其增长。

把它做好,你就会有许多快乐的客户一次又一次地回到你的网站。而这是一个美妙的增长基础。

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

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