• 商业提示

为什么留住人才是发展业务的最有效途径?

  • Felix Rose-Collins
  • 1 min read
为什么留住人才是发展业务的最有效途径?

介绍

许多企业主认为,成功和盈利的关键是不断获取新客户。

但这并不完全正确。

虽然引入新业务显然是必要的,但盈利的关键是消除客户流失和提高保留率。换句话说,这不是关于你每个月带来多少人;而是关于有多少现有客户会再次购买。

你可能会问自己这是为什么。这与常识相悖,但它仍然是事实。如果你想发展你的业务,你必须保留你的现有客户。

但什么是客户保留率?如何衡量它?为什么它对你企业的整体成功或失败如此重要?在这篇文章中,我们将回答所有这些问题,阐述留住客户对企业发展如此有效的四个原因。

什么是客户保留?

客户保留率是企业主的一个关键指标,它展示了客户的忠诚度以及他们在很长一段时间内设法保持了多少业务。

留住的客户是回头客。因此,这些人是过去从你那里购买过东西的人,他们决定喜欢你所销售的东西,并在将来回来购买更多的东西。你的保留率是至关重要的,因为它可以提供对用户体验的洞察力。

What is Customer Retention? (图片来源)

通过分析你的保留率,你可以确定你的目标受众对你的产品和服务的满意程度。高留存率意味着你做了很多正确的事情,并创造了一个鼓励客户反复返回的氛围。

低保留率是一个严重的警钟,它表明在你的组织中的某个地方存在着一个明显的问题。这可能是你的产品乏善可陈,你的网站对用户不友好,或者你的客户服务团队掉链子,把人赶走。这表明你是否需要专注于重新设计你的网站,改进你的产品,对你的SEO工作进行网络审计,或雇用客户支持专家

这也可能意味着你的定价太高,而竞争对手正在用承诺以更少的钱获得类似的体验来拉走你曾经忠诚的客户。为了抵制这种情况,你必须创造新的举措来吸引人们回来。

Revvi信用卡为例。这张卡提供了一个现金返还计划,当你消费和还款时,你可以赚取1%的现金。你在拥有Revvi签证卡6个月后开始赚取现金返还,而且可以以500分或5美元为单位兑换成账单积分。这些兑换可以通过Revvi应用程序、MyCCPay.com或致电Revvi的客户服务来处理。这种由金融产品提供的附加价值作为一种客户保留工具,效果非常好。

虽然保留客户有助于任何企业的发展,但很多时候取决于企业的具体情况。例如,在金融领域,客户的长期合作对公司和客户的利益都起着重要作用。这方面的一个很好的例子是加密IRA,从长远来看,它只能设法使双方的利益最大化。

虽然新的销售仍然很重要,但在保持水平低的情况下,它们变得更加关键。所有企业都会经历一些流失,而新的业务使你能够取代那些你已经失去的客户,同时建立你的客户群,随着时间的推移创造一个稳定的经常性收入。

你的保留率将决定数字营销举措的重要性,其依据是你是在寻求增长你的现有基础还是取代你的一大块流失受众。

如何衡量客户保留率?

应该不断地衡量客户保留率这个指标。这不是每季度看一次就可以忘记的事情。你应该持续关注你的受众,以确定他们的去向,以及你必须做什么来让他们留下来。

How is Customer Retention Measured? (图片来源)

在计算你的保留率时,你必须首先选择一个你想测量的时期。在这个例子中,假设我们要测量一个月的时间。

第一步是确定你在月初的时候有多少客户。为了方便起见,让我们用一个漂亮的整数,如1,000。

接下来,你需要确定你在月底拥有的客户数量。对于这个例子,我们可以说还有800个客户。但这并不意味着你失去了200个客户。还有一个因素需要考虑。

在这期间你带来了多少新客户?如果我们要正确确定我们的保留率,我们需要知道这一点。在这个例子中,你创造了400个新客户。

为了计算保留率,让我们从本月结束的客户中减去我们的新客户。

这将是800-400,这给了我们400。现在,我们用这个数字除以我们开始时的客户数量,然后将结果乘以100。

因此,这将是400/1,000 = 0.4 x 100 = 40。

我们的客户保留率在该月为40%。

回顾一下,留置追踪的公式如下。

[(结束人数-新客户)/开始人数] x 100

为什么留住客户如此有效?

1.客户忠诚度

客户的忠诚度是任何企业的最终目标之一。创建一个由满意的客户组成的忠实观众,使你的持续经营更容易。

这是为什么呢?

忠诚的客户要宽容得多。一次糟糕的客户支持经历并不足以将他们永远推开。忠诚的客户倾向于给你怀疑的好处,并允许你在事情出错时进行补救。

Customer Loyalty (图片来源)

这些忠诚的客户也可以成为品牌拥护者,传播你的产品和服务,写下积极的评论,并在社交媒体上发布你所提供的信息。

但忠诚度和信任是随着时间的推移慢慢建立起来的。这意味着要创建一支忠诚的客户大军,你必须首先留住他们,并让他们不断地回来找你。这就是为什么要在激发忠诚度的各种礼物和奖励上下功夫。然而,在制定这类策略时,一定要牢记个性化。了解你的客户并赠送他们喜欢的物品。你也可以使用模板或人工智能驱动的拼贴工具,为客户创造原创设计和信息,以保持他们的忠诚度。

2.负担能力

新客户是昂贵的。这是因为获取客户的营销成本很高。你需要运行有针对性的广告,确定关键词,进行潜在的推广,并通过你的销售漏斗培育线索。

所有这些都是必不可少的,但也需要大量的时间和金钱。

另一方面,客户维系营销则要容易得多,也更有成本效益。你的营销对象是那些已经认识你、已经从你那里购买过东西、并且同意接受进一步沟通的人。

外联通常包括电子邮件、公司通讯和电话。这比向不知道你的公司存在的人进行营销的价格要低得多。

低多少?

据报道,对现有客户的营销可以比对新业务的营销便宜七倍

3.客户推荐

忠诚的经常性客户的一个美妙之处在于,他们会带来推荐人。当你的一个忠实客户向朋友或家人推荐你,而那个人又购买了产品时,就会出现这种情况。

Customer Referrals (图片来源)

关于客户推荐,有些产品更容易通过口碑和直接沟通来推广。通常情况下,这些产品的效果容易被感知,如减肥产品、自我护理产品、米诺地尔和其他生发产品

你的忠实客户会成为你业务成效的行走广告牌,带来更多的客户,然后可以保留这些客户并随着时间的推移进行自己的推荐。

4.销售的概率

留住的客户也有更高的概率从你这里购买。与第一次进门的客户相比,你的保留客户可能会购买和消费更多。这就是为什么保留率仅增加5%就能使公司的收入提高95%。

当然,这对一些企业来说比其他企业更容易。那些提供不止一种产品或服务的企业更有可能与快乐的客户一起成长。这些人愿意继续使用你的服务,同时也会增加新的服务。例如,HelloRache是一家在医疗保健行业提供虚拟助理的企业。其服务中包括虚拟接待员。如果客户已经有了这项服务,并且对他们所接受的服务感到满意,他们可能想加入虚拟抄写员和虚拟助理,返回来为这家成长中的公司创造更多收入。

总结

你的现有客户代表了你业务的增长机会,使你能够提高你的底线,而不需要在获取新客户上破费。

当然,这并不是说你可以忽视新客户的获取。这将永远是商业营销拼图中的一个重要部分。但随着保留率的提高,你可以节省资金,提高客户的忠诚度,获得推荐,并在市场上提高销售概率。

密切监测你的保留率,并利用它们来确定你的保留工作是如何进行的,以及需要做什么来使其更加完善。

免费试用Ranktracker