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利用聊天机器人进行SEO

  • Tanhaz Kamaly
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利用聊天机器人进行SEO

介绍

聊天机器人对企业来说是一个巨大的福音。它们减轻了处理重复性客户服务问题的压力。他们不打招呼,也不烦躁。他们总是准备好做更多的事情,并且不要求加薪。

不管是什么原因,聊天机器人正在极速增长。事实上,在过去一年中,67%的全球客户至少与他们有过一次互动。因此,可以说,聊天机器人在很大程度上会继续存在。

但如果他们能做的不仅仅是告诉客户如何设置他们的新打印机呢?聊天机器人可以为企业提供更多的服务,首先在搜索引擎优化(SEO)领域。在进入聊天机器人的山谷之前,我们将快速浏览一下搜索引擎优化的衡量标准,以了解它们提供的更多内容。

SEO Metrics (图片来源:Unsplash)

搜索引擎优化指标

  1. 网页上的时间

这是互联网用户在他们在搜索引擎结果页(SERP)上找到的网站上花费的时间。这是由谷歌分析(GA)测量的,它通过登记用户到达的时间和下一页的点击(可能是到另一个网站或返回SERP)来得出这个数字。

GA记录了搜索词和用户在放弃网站之前在网站上花费的时间。用户在上面停留的时间越长,该网站就越有可能包含与搜索相关的信息。这就有助于搜索引擎优化,因为它可以推动网站在该搜索词上的排名。

  1. 跳出率

这个指标给出了用户在跳回SERP之前访问网站上一个页面的次数。这纯粹是一个访问频率的衡量标准:它不记录访客在你的网站上花了多长时间。

同样,通过将搜索词与你的网站的访问量配对,GA可以确定网站在搜索排名上的相应位置。

Bounce Rate (图片来源:pixabay.com)

  1. 停留时间

这个类似于页面上的时间,但却是衡量一个网站的访问者具体点击回到SERP的时间。

然而,SEO指标有一定程度的模糊性。只有前两项是可以通过GA访问的。此外,它们都没有被谷歌确认为决定网站排名的因素。不过,人们普遍接受的是,这些指标(以及其他指标)为谷歌的机器学习提供了依据,因此对任何网站所有者来说都是重要的数据。

要评估聊天机器人可以帮助的所有方式,需要上一堂如何进行探索性测试的课,但有一些主要的交付,我们很快就会介绍。但首先,我们要弄清楚什么是聊天机器人。

认识聊天机器人

聊天机器人是一个旨在与网站用户进行自然互动的应用程序,以推动他们进入一个特定的路线,无论是销售漏斗还是简单的信息渠道。它们看起来像是有个性,在某种程度上与公司的品牌形象和精神相吻合。

他们与客户的互动往往属于这些类别中的一个或多个。

  • 当客户到达现场时,像实体店的员工一样迎接他们。你知道那种:'嗨,你好吗?如果有什么需要我帮助的,请告诉我,等等。这种礼节应该是向客户表明,我们当然可以提供帮助,但如果他们更喜欢独立浏览的话,我们更欢迎他们这样做。
  • 解释服务和强调任何令人兴奋的事情。它可以是告诉电子商务商店的客户有哪些新产品和优惠,也可以是告诉企业客户目前可用的电话系统的简要介绍。
  • 回答(和询问)问题。有时,这是缩小客户确切需求的最快方式,即使客户自己也不确定。因此,这对聊天机器人来说是一个非常重要的活动。
  • 提供服务和详细信息。例如,如果该企业客户需要更多关于企业托管VoIP的具体数据,聊天机器人可以自己提供,或者将客户转给可以提供的人。

通过这些服务的应用,聊天机器人已经稳定地进入了电子商务领域,其预测增长令人印象深刻。

Meet the Chatbot (图片来源:Grandviewresearch.com)

聊天机器人和页面上的时间

想象一下,您希望找到一件具有特定品质的狗大衣。你的狗不是那种喜欢穿着最好的衣服出门的动物,所以你知道你在购买大衣时要达到特定的标准。

然而,当你访问一个又一个网站时,发现这些服装都是非常普通的,没有一件能让你的狗浮起来,这时灾难就来了。一段时间后,你会在快速访问网站之间来回跳动,然后像狗玩飞球一样直接回到SERP

我们需要的是一个信息助理,它可以用产品知识和无私的热情(或令人信服的模拟)来回应你的特定询问。我们需要的是一个聊天机器人。聊天机器人的好处之一是,它们可以消除所有无果的和令人沮丧的搜索,并可以直接切入客户想要看到的东西。

在这样做的过程中,你猜怎么着?聊天机器人看到页面上的时间指标得到改善。

聊天机器人不仅仅是通过帮助解决具体的查询问题来做到这一点。有时,当聊天机器人弹出时,客户不一定有一个特定的产品,他们只是在浏览。聊天机器人也可以在这里提供帮助,通过向用户提问,将他们引向他们可能感兴趣的领域。

这将鼓励用户继续留在网站上,从而帮助实现页面上的时间指标。

聊天机器人和跳出率

电子商务商家最大的问题之一是客户在完成购买前离开网站的速度。购物车的放弃是一个巨大的问题。

Chatbots and Bounce Rate (图片来源:Unsplash)

平均购物车放弃率?79.8%,移动用户上升到85.65%。这意味着全球成本为4.6万亿美元。

很容易理解为什么这种情况经常发生。就像一个没有明显店员的商店往往会看到潜在的客户离开它,而不是等待一些服务的机会一样,一个网站有时也需要一个工作人员的帮助。聊天机器人会将他们的手用于此。

通过与客户接触,聊天机器人可以直接协助将客户需要的产品放入他们的购物车,然后用欢快的挥手将他们推向结账处。

聊天机器人的入口可以被设定为在客户到达后的特定时间内出现,也可以被设定为在特定的用户行为出现时突然出现。如果用户的行为被证明会导致完全离开网站,那么后者就很方便。在这里,一个适时的聊天机器人干预可以带来收益。

聊天机器人和其他SEO因素

评论

通过提高您的整体客户服务评级,聊天机器人可以帮助您的评论大放异彩。它们可以通过给企业提供24/7的黄金标准,也可以通过个性化的服务来做到这一点。

聊天机器人可以是一个非常有效的手段,通过它可以获得客户的个人数据。用户越是习惯于与聊天机器人的互动,他们就越是放松。这使得聊天机器人与客户的互动成为获取个人数据的理想环境,特别是关于品味和以前的购买。

聊天机器人越是能提到客户的个人喜好,客户就越有可能积极地看待这种互动。这就是为什么个性化在营销中取得如此大的进展。

Reviews (图片来源:optimizely.com)

一个伟大的评论往往随之而来,无论你是一家鞋店还是一个商业VoIP供应商,你都希望得到伟大的评论,这不仅仅是因为伟大的评论将有助于你的谷歌排名。

关键词

聊天机器人对于发现和储存客户在寻找产品或服务时使用的实际术语非常有用。通过创建一个最新的当前表达库,聊天机器人可以帮助确保网站上的内容保持相关性,不仅与人们的需求相一致,而且与他们使用的实际词汇相一致。以这种方式保持现状是良好的搜索引擎优化的特点之一。

任何以这种方式收集和使用数据以保持相关性的网站都会发现,由于其在谷歌上的直接可寻性,其排名会受益。

解放员工

聊天机器人技术能够给企业带来的最有力的帮助之一是它能够从员工那里拿走繁重而耗时的任务。这当然包括必须处理重复性的询问,这就是聊天机器人的价值所在。

然后,工作人员被赋予自由,集中精力从事其他业务活动,如市场营销和其他外联活动等创造性领域、焦点小组的调制、产品开发、网站用户体验改进、博客更新和SEO关注。

通过允许员工投入到令人兴奋和富有想象力的思想旅程中,聊天机器人给了团队一个开发新想法的机会,以促进公司的SEO表现。

再见,感谢您的访问

Goodbye and Thank You for Visiting (图片来源:Unsplash)

聊天机器人能让客户满意的方式,才会带来企业渴望的SEO业绩提升。

有趣的是,尽管零售环境在过去20年左右经历了巨大的转变,但良好的客户服务作为商业的核心原则仍然存在,就像弹性分布式数据集一样不可改变。

更有趣的是,同样类型的良好客户服务--随时准备提供帮助、产品知识、了解客户的喜好--仍然能取得成绩。只是如今它的面孔略显机械化了。

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