Подобряване на електронната търговия: как да подобрите потребителското изживяване в онлайн магазина си

Въведение

За да създадете изключително потребителско изживяване в електронната търговия, трябва да осигурите гладко онлайн пазаруване и да улесните клиентите да купуват продукти от вас. Нека открием как да осигурим отлично потребителско изживяване в електронната търговия и да печелим повече продажби.

И така, имате невероятни продукти, които да продавате на конкурентни цени, и вече сте създали магазин за електронна търговия. Звучи чудесно.

Имате ли невероятен уебсайт за електронна търговия, който предлага невероятно потребителско изживяване? Добре проектираният уебсайт за електронна търговия, който може да привлече клиенти и да повиши продажбите на електронната ви търговия, може да изведе вашия онлайн бизнес до нови върхове на успеха. Според последните статистически данни за UX повече от 88% от потребителите никога не се връщат на уебсайт, който предлага лошо потребителско изживяване.

Ако се чудите как да създадете безпроблемно онлайн пазаруване и да подобрите потребителското изживяване на вашия уебсайт за електронна търговия, ето няколко важни стратегии, които да опитате.

Защо е важно да създадете страхотен UX?

В днешния пренаселен пазар за електронна търговия е по-важно от всякога да имате уебсайт, който да се отличава от конкуренцията. Добрият UX може да ви помогне за това, като направи вашия уебсайт за електронна търговия по-удобен за ползване, визуално привлекателен и информативен. Проучване на Forrester установи, че добрият UX може да увеличи конверсиите с до 400%. Това е така, защото добрият UX улеснява клиентите да намерят това, което търсят, да направят покупка и да се чувстват сигурни, че вземат добро решение.

Уверете се, че вашият магазин за електронна търговия създава запомнящо се UX, тъй като то може да накара клиентите ви да се чувстват ценени и уважавани, като създаде положителна асоциация с марката. Можете да подобрите UX на своя уебсайт за електронна търговия и да увеличите продажбите, удовлетвореността на клиентите и познаваемостта на марката, като направите някои важни промени в уебсайта си.

Важни стратегии за подобряване на потребителското изживяване на вашия уебсайт за електронна търговия

1. Направете уебсайта си удобен за мобилни устройства

С появата на смартфоните и таблетите повечето потребители започнаха да пазаруват онлайн. Всъщност над 70 % от целия онлайн трафик вече идва от мобилни устройства. Вероятността мобилните потребители да изоставят даден уебсайт е 5 пъти по-голяма, ако той не е правилно оптимизиран за мобилни устройства. Затова е важно да се уверите, че уебсайтът ви е правилно оптимизиран за мобилни устройства.

Според статистически данни повече от 85% от онлайн купувачите очакват от марките да създадат функционален мобилен уебсайт, по-добър от този за настолни компютри. Създаването на отзивчив дизайн на уебсайта е важно за вашия сайт за електронна търговия, който може автоматично да регулира оформлението на уебсайта, така че да отговаря на размера на екрана на използваното устройство.

За щастие има много теми и шаблони, които са специално разработени за мобилни устройства. Тези теми ще улеснят бързото и лесно стартиране на вашия уебсайт. Професионална компания за разработване на мобилни приложения може да ви помогне да измислите уебсайт, удобен за мобилни устройства, който да улесни потребителите при пазаруване.

2. Оптимизиране на скоростта на вашия уебсайт

Вярвате или не, но бавно зареждащият се уебсайт ще разочарова купувачите и ще намали вероятността да купят от вас. Важно е да се отбележи, че 53% от потребителите са по-склонни да напуснат сайта, ако той не се зареди в рамките на 3 секунди. Има редица неща, които можете да направите, за да подобрите скоростта на уебсайта си, като например да оптимизирате изображенията си, да минимизирате кода си и да използвате мрежа за доставка на съдържание (CDN).

Тъй като значителна част от потребителите посещават уебсайтове от мобилни устройства, уверете се, че сайтът ви за електронна търговия е напълно адаптивен и оптимизиран за мобилно сърфиране. Дизайнът трябва да се вписва в различни размери на екрана. Имайте предвид, че бавно зареждащите се уебсайтове могат да доведат до висок процент на откази. Оптимизирайте изображенията, използвайте мрежи за доставка на съдържание (CDN) и оптимизирайте кода, за да осигурите бързо зареждане.

Кредит за изображение: Developers.Google.com

Съществуват редица инструменти за тестване на производителността, които могат да ви помогнат да определите областите, в които уебсайтът ви може да бъде подобрен. Тези инструменти могат да ви помогнат да измерите времето за зареждане на уебсайта си, да идентифицирате тесните места и да проследите напредъка си във времето.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• SEO анализатор на Нийл Пател

3. Улеснете намирането на това, което търсят

Навигацията в уебсайта ви трябва да е ясна и лесна за използване. Неорганизираният уебсайт с лоша навигация може да обърка посетителите и да увеличи шансовете за загуба на потенциални клиенти. Затова вложете максимални усилия в създаването на проста и интуитивна навигация, за да улесните посетителите да намират по-лесно това, което търсят. Когато навигацията е организирана по логичен начин, потребителите могат лесно да се ориентират в нея.

Например можете да започнете с главно навигационно меню, след това да имате подменюта за всяка категория, а след това да имате още по-специфични връзки в тези подменюта. Използвайте ясни и кратки етикети за своите страници и продукти и се уверете, че функцията ви за търсене е лесна за намиране и използване.

Уверете се, че навигацията на уебсайта ви е проста и разбираема. Използвайте ясни категории, подкатегории и добре структурирано меню, за да помогнете на потребителите бързо да намерят това, което търсят, и това в крайна сметка ще подобри цялостното потребителско преживяване на вашия уебсайт. Например, за уебсайт за недвижими имоти може да искате да включите подкатегории за наематели или жилищни сгради.

4. Използване на изображения с високо качество

Висококачествените изображения могат да ви помогнат да ангажирате посетителите и да ги накарате да останат по-дълго на уебсайта ви. Това е така, защото те са по-привлекателни и интересни от текстовото съдържание. Изображенията могат да помогнат за продажбата на вашите продукти и да направят уебсайта ви за електронна търговия по-привлекателен от визуална гледна точка. Уверете се, че изображенията ви са висококачествени и добре осветени.

Няколко проучвания сочат, че уебсайтовете с висококачествени изображения са увеличили значително процента на конверсия. Не забравяйте да публикувате изображения с висока резолюция, за да покажете продуктите си от различни ъгли. Това помага на потребителите да получат по-добра представа за това, което купуват.

5. Персонализиране на пазаруването

Според Google 40% от купувачите са склонни да похарчат повече, ако получат персонализирано преживяване при пазаруване. Когато клиентите имат усещането, че към тях се отнасят индивидуално, е по-вероятно да останат доволни от пазаруването си. Това ще ги насърчи да станат ваши постоянни клиенти и да популяризират марката ви.

За да създадете персонализирано преживяване при пазаруване, трябва да събирате данни за клиентите. Тези данни могат да се използват за препоръчване на продукти, които вероятно ще ги заинтересуват, или за предлагане на отстъпки въз основа на техни предишни покупки. Тази стратегия може да подобри изживяването при пазаруване и да увеличи вероятността за конверсии.

Внедряване на функции за персонализиране, които препоръчват продукти въз основа на историята на сърфиране и покупки на потребителя.

6. Подобряване на обслужването на клиентите

Изключителното обслужване на клиентите е от първостепенно значение за съвременните потребители. За значителна част от клиентите превъзходното обслужване на клиентите е по-важно от фактори като цена или характеристики на продукта. Изненадващо, 58% от клиентите изразяват готовност да платят повече за гарантирано положително обслужване.

Преразглеждането на стратегията за обслужване на клиенти в магазина за електронна търговия предлага многобройни възможности за подобрение. Един от подходите включва използването на персонализирани имейли за предоставяне на актуализации в реално време за процеса на доставка, което дава възможност на клиентите да следят поръчките си по време на транспортирането им.

7. Пишете ясни и кратки описания на продуктите

Описанията на продуктите са една от най-съществените части на вашия уебсайт за електронна търговия. Писането на ясни продуктови описания е задължително, за да се определят ясно характеристиките и предимствата на продуктите, които продавате. Уверете се, че продуктовите ви описания трябва да са информативни и полезни. Те трябва да казват на потенциалните клиенти всичко, което трябва да знаят за вашите продукти, тъй като решението им за покупка се основава единствено на описанието на продукта и, разбира се, на продуктовите изображения.

Пишете подробни и точни описания на продуктите, които включват важна информация, като характеристики, спецификации, размери и инструкции за употреба. Това намалява несигурността на потенциалните купувачи и им помага да решат дали продуктът е подходящ за тях. Това ще ги насърчи да купят продукт от вашия онлайн магазин и определено ще подобри UX на електронната търговия.

8. Предлагайте различни опции за плащане

Уверете се, че предлагате разнообразни възможности за плащане, тъй като предпочитанията на потребителите за плащане се променят бързо. Предлагайте различни методи за плащане, като например кредитни и дебитни карти, цифрови портфейли, PayPal и банкови преводи. По този начин се удовлетворяват различните предпочитания на потребителите.

За щастие, съществуват редица различни портали за плащане, така че трябва да изберете подходящите за вашия бизнес. Вземете предвид фактори като видовете плащания, които искате да приемате, таксите, начислявани от шлюза, и предлаганите функции за сигурност.

Като предлагате множество възможности за плащане, ще улесните клиентите си да плащат по предпочитания от тях метод. Когато клиентите се отписват, те трябва да могат лесно да видят различните методи за плащане, които предлагате. Можете да направите това, като покажете списък с методите на плащане на страницата за плащане или като използвате уиджет за плащане.

9. Осигуряване на отлично обслужване на клиентите

Клиентите очакват бързо и отзивчиво обслужване на клиентите. Ако не отговаряте своевременно на запитванията на клиентите, вероятно ще загубите продажбите си в електронната търговия. Ако клиентите имат някакви проблеми, те трябва да могат да получат помощ бързо и лесно. Уверете се, че разполагате с отзивчив екип за обслужване на клиенти, който може да отговаря на въпроси и да разрешава проблеми бързо.

Предлагайте различни начини за връзка с екипа за поддръжка, като чат на живо, имейл, телефон и социални медии. Отговаряйте бързо на запитванията и предоставяйте полезна помощ. Винаги е добра идея да разберете проблемите на клиентите си и след това да създадете решения, които най-добре отговарят на техните нужди. Това ще ви помогне да осигурите по-добро обслужване на клиентите.

Като осигурявате отлично обслужване на клиентите на онлайн купувачите, можете да увеличите продажбите, да подобрите удовлетвореността на клиентите и да изградите лоялност към марката.

10. Проследяване на резултатите и извършване на необходимите подобрения

Проследяването на резултатите и извършването на подобрения в уебсайта за електронна търговия е от съществено значение за изпреварване на конкуренцията и за гарантиране на успеха на вашия онлайн магазин. Чрез проследяване на резултатите на уебсайта си можете да видите какво работи и какво не. Това ще ви помогне да вземете информирани решения за това как да подобрите магазина си за електронна търговия и да увеличите продажбите.

Използвайте инструменти за анализ, за да проследявате данни като трафик на уебсайта, процент на отпадане и процент на конвертиране. Можете да видите какво правят вашите конкуренти и да се уверите, че не изоставате. Това също така показва, че трябва да подобрите собствения си уебсайт, за да останете конкурентоспособни.

Съществуват редица различни начини за проследяване на резултатите и извършване на подобрения в уебсайта за електронна търговия. Например Google Analytics, топлинни карти, A/B тестове, проучвания сред потребителите и много други. Като проследявате резултатите и правите подобрения в уебсайта си за електронна търговия, можете да гарантирате, че бизнесът ви е успешен и че изпреварвате конкуренцията.

11. Отзиви и оценки на потребителите

Кредит за изображение: Teapigs

Според няколко проучвания уебсайтовете с потребителски отзиви и оценки могат да увеличат продажбите си с до 270%. Отзивите и оценките, генерирани от потребителите, са мощна форма на социално доказателство, която може да помогне на вашия бизнес за електронна търговия да увеличи продажбите.

Когато потенциалните ви клиенти видят отзиви от реални клиенти, това ще ги убеди да направят покупка и да се доверят на вашата марка за електронна търговия. Показвайте препоръки, партньорства и публикации в пресата, за да изградите авторитет и доверие в аудиторията си. Освен че повишава доверието в уебсайта ви, това може да подобри SEO оптимизацията на вашия уебсайт за електронна търговия и да увеличи броя на обратните връзки към вашия уебсайт.

Дайте на клиентите си възможност да оставят отзиви и да споделят положителния си опит с вашата марка. Можете да използвате различни видове прегледи, като например оценки със звезди, писмени прегледи и снимки. Това ще даде на потенциалните клиенти по-добра представа за вашите продукти и за опита на други клиенти.

12. Оптимизиран процес на плащане

Имайте предвид, че безпроблемният и лесен процес на плащане е от ключово значение за вашия онлайн магазин. Безпроблемният процес на качване ще помогне за намаляване на изоставянето на количката и за увеличаване на продажбите. Според Института Баймар, приблизително 70% от онлайн купувачите изоставят количките си поради сложен процес на качване. Друго проучване сочи, че 3 от 10 купувачи завършват онлайн покупките, след като са напълнили количката.

Сложната, разхвърляна страница за плащане ще накара потребителите да напуснат онлайн магазина, без да завършат процеса на покупка. Процесът на плащане трябва да бъде възможно най-прост и безпроблемен. Тази стратегия ще ви помогне да увеличите продажбите в електронната търговия и да подобрите удовлетвореността на клиентите.

можете да създадете рационализиран процес на поръчка в електронната търговия, като следвате тези съвети:

• Минимизиране на броя на стъпките и задължителните полета на формуляра
• Предложете опции за плащане на гостите, за да насърчите повече покупки
• Използване на падащи менюта и радио бутони
• Предлагайте множество методи за плащане
• Запазена информация за плащане
• Предложете опция за чат на живо

13. Функционалност за визуално търсене

Визуалното търсене е невероятна технология, която може да създаде положително преживяване за клиентите и да улесни намирането на желаните от тях продукти. Включете функционалност за визуално търсене, която позволява на потребителите да качват изображения или снимки на екрана, за да намерят подобни продукти. Това улеснява клиентите да намират харесваните от тях продукти въз основа на визуални изображения, а не на текстово търсене.

Чрез интегриране на функцията за визуално търсене можете да увеличите продажбите, като предлагате на клиентите продукти, които иначе не биха открили. Тази усъвършенствана функция може да намали връщането на стоки, като гарантира, че клиентите е по-вероятно да закупят правилния продукт.

14. Гласово търсене

Това е още една чудесна идея за подобряване на UX в електронната търговия, тъй като позволява на потребителите да търсят продукти с помощта на гласови команди. Включването на възможности за гласово търсене и разпознаване на глас с помощта на изкуствен интелект може да осигури по-интуитивно и удобно пазаруване за купувачите.

Важно е да оптимизирате уебсайта си за електронна търговия за гласово търсене и да подобрите видимостта на магазина си в резултатите от гласовото търсене. Това може да ви помогне да привлечете повече трафик към уебсайта си и да увеличите продажбите.

Приключване

Пазарът за електронна търговия е изпълнен с много възможности, което предоставя на клиентите много възможности за закупуване на продукти. В условията на ожесточена конкуренция предлагането на висококачествени продукти не е достатъчно, за да се откроите, трябва да работите усилено, за да може вашият онлайн магазин да остане начело на кривата. Ето защо е важно собствениците на уебсайтове за електронна търговия да инвестират в инструменти за изкуствен интелект, нови елементи на дизайна и технологии за разработване на уебсайтове, за да предложат на купувачите запомнящо се потребителско изживяване.