Ролята на прозренията за формата в поведението на потребителите за маркетингова стратегия, базирана на данни

Въведение

Тъй като фирмите работят за ефективно ангажиране на своите онлайн посетители, става изключително важно да се събира и анализира поведението на потребителите.

В епохата на интернет, когато всяко кликване, превъртане и подаване на информация съдържа богатство от информация, прозренията за формулярите правят революция в играта, като предоставят на бизнеса цялостно разбиране на сложната връзка между потребителите и онлайн формулярите.

В тази статия ще обсъдим важната роля на прозренията за формулярите при интерпретирането на поведението на потребителите и как тези ценни данни могат да послужат като основа за силна маркетингова стратегия, основана на данни.

Започваме!

Разбиране на Form Insights

Form Insights е усъвършенстван инструмент за анализ, който има за цел да предложи подробен анализ на начина, по който потребителите взаимодействат с онлайн формулярите. Той излиза извън рамките на проследяването на подаването на формуляри и осигурява цялостно разбиране на поведението на потребителите по време на целия процес на попълване на формуляра.

Прозренията във формулярите са често срещана практика за предприятията. Скорошни проучвания доказват, че 50% от маркетолозите разчитат на стратегии за входящ маркетинг, по-специално на онлайн формуляри, като основен метод за генериране на потенциални клиенти.

Въпреки това фактът, че почти 70% от потребителите на уебсайтове изоставят онлайн формуляри, ни кара да преразгледаме начина, по който маркетолозите и фирмите подхождат към тази важна стратегия за разбиране на поведението на потребителите.

Накратко, прозренията за формулярите предлагат данни, насочени към конверсиите, които ви позволяват да следите всяка стъпка, която посетителят прави при попълването на формуляр на вашия уебсайт. Това включва тяхната начална точка, моменти на колебание, местата на изоставяне на формуляра, активността на мишката и много други.

В следващите раздели ще разгледаме защо анализът на прозренията от формуляри е жизненоважен за всеки бизнес и как можете да използвате този мощен инструмент при разработването и разширяването на маркетинговата си стратегия, основана на данни.

Защо Form Insights са важни за вашия бизнес?

Успехът на бизнеса не е само плод на късмет.

Те не спират да подобряват своите продукти или услуги, процеси, маркетингови стратегии и клиентско преживяване въз основа на анализ на данни. А прозренията за формулярите със сигурност могат да предложат ценни данни отвъд ефективността на формулярите. Те предлагат безценна информация и практически наблюдения за това как се държат потребителите, докато попълват формуляри.

Източник:

Нека споделим с вас няколко ключови причини, които подчертават значението на използването на прозренията на формулярите за вашия бизнес:

1. Прост, но изключително ефективен

Онлайн формулярите, за разлика от анализа на данните за продажбите, несъмнено са най-лесният и незадължителен начин за събиране на данни, дори преди да е направена покупка. Те също така могат да предоставят информация за причините, поради които продажбите ви не отговарят на очакванията.

Както вече споменахме по-горе, почти 80% от онлайн формулярите се изоставят от потребителите. Прозренията за формулярите могат да помогнат на фирмите да установят къде потребителите се отказват по време на процеса на попълване на формулярите. Като разбират причините за изоставянето, предприятията могат да направят необходимите корекции, за да намалят триенето и да насърчат завършването.

Можете да създадете формуляра си с помощта на Google Forms или да изберете от голямото разнообразие от онлайн шаблони, до които можете лесно да получите достъп и да започнете да ги използвате.

Ако искате да съберете отговори от хора, използвайте някой от тези шаблони, за да съставите въпросник. И когато изпратите тези линкове за имейл с възможност за кликване, формулярът магически се появява във вашата надеждна програма за имейли по подразбиране.

2. Укрепване на вземането на решения въз основа на данни

Едно от най-хубавите неща при онлайн формулярите е, че те предлагат чудесен начин за събиране и анализиране на всички необходими данни по последователен и изключително безопасен начин.

Не е тайна, че компаниите могат да извлекат голяма полза от маркетинговите решения, базирани на данни. Според Forrester обаче само малка част от данните(по-малко от 0,5%) се анализират и използват. Те също така изчисляват, че ако една типична компания от Fortune 1000 може да подобри достъпността на данните само с 10%, това би довело до над 65 млн. долара допълнителни нетни приходи.

Добрата новина е, че онлайн формулярите могат да послужат като удобен инструмент за цифровата трансформация на бизнеса, като улеснят използването на данни и в резултат на това вземат маркетингови и бизнес решения, основани на повече данни.

3. Намаляване на изоставянето на формуляри

Както вече посочихме, повече от половината онлайн формуляри се изоставят от потребителите. Проучванията от формулярите могат да помогнат на бизнеса да определи къде потребителите се отказват, докато попълват формуляра. Като разберат причините за това изоставяне, предприятията могат да направят необходимите промени, за да намалят пречките и да мотивират потребителите да завършат формуляра.

4. Подобряване на UX и повишаване на коефициента на конверсия

Като следят как потребителите взаимодействат с формулярите, фирмите могат да определят и да се справят с областите, в които потребителите могат да изпитват затруднения. Това в крайна сметка подобрява потребителското изживяване (UX), правейки го по-плавно и приятно.

Прозренията за формулярите също могат да увеличат процента на реализациите за всеки бизнес. Разбирането на поведението на потребителите и адресирането на конкретни болезнени точки ще ви позволи да оптимизирате формулярите си за по-добри нива на конверсия.

Как да проследявате поведението на потребителите и да събирате данни чрез Form Analytics?

С помощта на анализа на формуляри е възможно да се събират разнообразни данни, включително основни демографски данни, взаимодействия с формулярите, обратна връзка, процент на изоставяне и др. Сега нека да навлезем в сложната специфика на някои ключови точки от данни.

Източник:

Демографска информация

Онлайн формулярите, които служат като виртуално ръкостискане, позволяват на фирмите да събират ключови демографски данни. Тези данни включват географска информация, информация за възрастта и пола, както и подробности за професията, които ви позволяват да издигнете персонализирането на съдържанието на съвсем ново ниво.

Данни за взаимодействията на формуляра

Проучването на сложността на начина, по който потребителите работят с формулярите, дава възможност за получаване на съкровищница от данни, включваща статистически данни за степента на попълване на полетата, предпочитанията на устройствата и браузърите, както и времето, прекарано в попълване на формулярите.

Отзиви и мнения

Формулярите предоставят на потребителите удобен начин да споделят своите мисли и мнения. Можете да се възползвате от тази златна мина от качествени данни, за да събирате обратна връзка и предпочитания на потребителите и да оценявате обслужването на клиентите.

Проценти и причини за изоставяне

Формулярите ви позволяват да събирате и данни за напускане на сайта.

Като разбирате процента и причините за напускане, можете значително да оптимизирате пътуването на потребителите.

Какви са техниките за събиране на данни?

Различни техники служат като маяци, които насочват бизнеса към събиране на ценна информация от онлайн формулярите. Те включват анкети, формуляри за обратна връзка, формуляри за генериране на лийдове и др.

Проучванията са като швейцарски ножове в света на събирането на данни. Те осигуряват структуриран подход за установяване на мнението и желанията на потребителите. С помощта на анкетите вашият бизнес може да събере количествени данни, които ще ви помогнат да анализирате тенденциите и моделите сред вашата аудитория.

Формулярите за обратна връзка са като пряка гореща линия към гласовете на потребителите. Независимо дали измерват нивата на удовлетвореност или разкриват области за подобрение, тези формуляри предоставят на бизнеса ценни качествени данни, които са от решаващо значение за подобряване на продуктите или услугите.

В същото време формулярите за генериране на потенциални клиенти са мощни инструменти за фирмите, които искат да се справят с потенциалните си клиенти.

Как да интегрираме информацията за формулярите в маркетинговите стратегии

Нека сега да проучим как вашият бизнес може безпроблемно да вплете форма Insights в маркетинговата си структура, отключвайки потенциала за персонализиране, подобряване на ангажираността, сегментиране на аудиторията, персонализиране и цялостна оптимизация на кампаниите.

Персонализиране на маркетинговите кампании според данните на потребителите

За да се възползвате от магията на форма Insights, първата стъпка е да персонализирате маркетинговите си кампании, като използвате съкровищницата от събрани данни. Като се запознаете с демографските данни, предпочитанията и поведението на потребителите чрез подадените формуляри, можете да настроите съобщенията и съдържанието си така, че да се харесат на конкретни целеви аудитории. Това ниво на персонализация не само повишава ефективността на маркетинговите усилия, но и укрепва връзката между марката и нейната аудитория.

Повечето известни компании разчитат на онлайн формуляри за събиране на важна информация и обратна връзка от своите клиенти. Apple, например, използва NPS проучвания за събиране на обратна връзка от клиентите на дребно, с цел подобряване на преживяванията в магазините.

Всеки клиент, независимо дали е купувач или посетител, получава проучване по имейл, а интересното е, че коментарите от тези проучвания често се показват на големия телевизионен екран в стаята за почивка в много магазини за търговия на дребно.

Планиране на стратегии за подобряване на ангажираността въз основа на данни

Проучванията на формулярите предоставят насоки за повишаване на ангажираността чрез определяне на проблемните области и предпочитанията. Amazon, лидер в областта на маркетинга, базиран на данни, използва данните на потребителите от формулярите, за да подобри дизайна на своя уебсайт, като препоръчва продукти въз основа на действията на потребителите.

Благодарение на тези ценни данни фирмите могат стратегически да планират подобрения, за да създадат безпроблемно цифрово изживяване за клиентите и да повишат нивата на ангажираност.

Сегментиране на аудиторията

Сегментирането на аудиторията е съществена част от успешната маркетингова стратегия, а прозренията за формите са от решаващо значение в това отношение. Например Airbnb използва данните от формулярите на потребителите, за да раздели аудиторията си на различни групи, което ѝ позволява да създава маркетингови съобщения, съобразени с конкретни демографски характеристики или предпочитания. Като разбират различните нужди на тези сегменти, предприятията могат да създават целенасочени кампании, които наистина се свързват с конкретни групи потребители.

Персонализиране на маркетинговите усилия

Персонализацията създава по-силна връзка между марките и потребителите, а прозренията от данните от формулярите са ключът към разгръщането на този потенциал. Вземете за пример Spotify, които използват предпочитанията на потребителите, за да създават персонализирани плейлисти и препоръки. Чрез включването на данни от формуляри предприятията могат да персонализират маркетинговите си усилия, като предоставят съдържание, което съответства на харесванията и предпочитанията на всеки потребител.

Оптимизиране на кампанията

Прозренията от формулярите създават непрекъснат цикъл на обратна връзка за оптимизиране на кампаниите. HubSpot, водещ играч в областта на входящия маркетинг, използва данните от формулярите, за да усъвършенства тактиките си за генериране на потенциални клиенти. Чрез постоянен анализ на взаимодействията с формулярите компаниите могат да правят корекции на кампаниите си в реално време, за да са сигурни, че те са в крак с променящото се поведение на потребителите и пазарните тенденции.

Заключителни думи

Както се доказва от гиганти в индустрията като Apple, Amazon и Spotify, включването на прозренията за формите във вашите маркетингови стратегии не е просто мода, а актуална мания за дигитален триумф. Не става въпрос само за отчитане на кликванията и подадените заявки; става въпрос за истинско анализиране, прогнозиране и надминаване на това, което потребителите очакват.

Така че имайте предвид, че прозренията за формите не са скучни данни, а разгадаване на кода на езика на аудиторията, организиране на кампании, които въздействат на аудиторията, и в крайна сметка - голям поклон на сцената на маркетинговия блясък.