9 chytrých způsobů, jak zvýšit přístupnost vaší malé firmy

Úvodní stránka

Chcete zaujmout své publikum, zpříjemnit zákazníkům práci, konvertovat potenciální zákazníky a nakonec zvýšit své hospodářské výsledky? Samozřejmě, že ano. Potřebujete, aby vaše malá firma byla přístupnější.

Pravda je taková: základna vašich zákazníků je základním kamenem vašeho podnikání, ale její rozšiřování je docela náročné.

Stejně jako lidé mají své osobnosti, mají i firmy své vlastnosti. Nepřístupný vedoucí může být vnímán jako odtažitý, lhostejný a neefektivní.

Je těžké přimět lidi, aby následovali vůdce, který se zdá být neochotný. Vedoucí pracovníci podniků vystupují jako představitelé podniku samotného. Podnik, který působí odměřeně nebo arogantně, bude mít problém navázat kontakt se svými zákazníky.

Chcete-li uspět, musíte být přístupní, abyste rozšířili svůj záběr a vybudovali si pevné vztahy se zákazníky.

V tomto článku se dozvíte, jak zajistit, aby vaši zákazníci měli pocit, že mohou s vaší firmou bez problémů komunikovat, nakupovat nebo se s ní spojit.

1. Držte se jedné specializace

Častou chybou začínajících podnikatelů je nabízet celý katalog různých služeb nebo produktů. Tito nováčci si myslí, že když jich nabídnete více, přilákáte více zákazníků. Ve skutečnosti se však tento přístup často vymstí.

Pokud nabízíte směsici produktů nebo služeb, může to v lidech vyvolat pochybnosti o vaší autoritě ve vašem oboru - lidé nemají rádi zmatek.

Mohou se dokonce vydat jinam a hledat někoho, kdo se specializuje na jejich potřeby.

Udržujte věci jednoduché a soustředěné. Nesnažte se nabízet všechno všem, ale zaměřte se na jednu službu nebo produkt, ve kterém vynikáte. Specializujte se na jednu oblast, abyste přilákali zákazníky, kteří hledají přesně to, co nabízíte.

A je pravděpodobnější, že si vyberou vaši firmu místo konkurence, protože vás budou považovat za odborníka na to, co děláte.

Řekněme, že podnikáte v potravinářství. Začněte s jedním typem jídla, například rychlým, pouličním, veganským nebo vegetariánským. Později přidejte další druhy potravin, jak budete růst.

Vytvořte si důvěru a pozitivní pověst díky jednomu typu produktu nebo služby. Díky tomu budou zákazníci důvěřovat vašim novým nabídkám, až je představíte.

2. Vytvářejte pozitivní obsah

V dnešní době marketingu založeného na obsahu musí vaše firma vytvářet podstatné, podrobné a autoritativní články.

Značky se staly novými vydavateli, vydávají tisíce článků, syndikují svůj obsah a využívají nesčetné nové formy marketingu prostřednictvím informací.

Nejde však jen o to, abyste vytvářeli tuny obsahu. Jde o to vytvářet správný druh obsahu. Tón je v obsahovém marketingu klíčový, protože vytváří autoritu, buduje důvěru a přitahuje zákazníky.

Zde je několik velmi praktických tipů, jak nastavit správný tón:

• Vyhněte se horlivé sebepropagaci: Nepřehánějte to. Váš obsah by měl být informativní a užitečný pro vaše publikum, ne jen prodejní - riskujete, že budete působit vlezle nebo nedůvěryhodně.
• Nenapadejte konkurenci: Dalším zákazem je mluvit negativně o konkurenci. Je to neprofesionální a vaše značka pak vypadá malicherně a nejistě. Místo toho zdůrazněte své jedinečné prodejní výhody a to, čím vaše značka vyniká.
• Povzbuzujte lidi: Pozitivní nálada je nakažlivá a dokáže si u publika vybudovat dobrou náladu. Buďte zdrojem povzbuzení a inspirace prostřednictvím svého obsahu a interakcí na sociálních sítích.
• Buďte inspirativní, ne pouze informační: Přestože je informační obsah nezbytný, je také důležité, aby své publikum inspiroval a motivoval. Sdílejte úspěšné příběhy, případové studie a příklady toho, jak vaše produkty nebo služby pomohly ostatním. Díky tomu bude vaše značka více přitažlivá a přístupná.

Pokud jde o typy obsahu, které vyzařují tento přístupný pozitivismus, existuje mnoho možností. Mezi ty nejlepší patří návody, podrobné příručky, bílé knihy a příspěvky s řešením problémů.

Tyto typy obsahu prokazují vaše odborné znalosti a poskytují vašemu publiku hodnotu a zároveň vytvářejí pozitivní, užitečný tón, který podporuje zapojení a důvěru.

3. Buďte soutěživí, ne krutí

Konkurence je základním aspektem podnikání. pokud nejste dostatečně konkurenceschopní, můžete mít problém uspět na přeplněném trhu. Ke konkurenci lze přistupovat různými způsoby.

Některé firmy se rozhodnou být nepříjemně konkurenční a používají negativní taktiky. Mezi tyto taktiky patří pomlouvání konkurence, používání podvodů nebo vměšování se do poctivého úsilí konkurence.

Zákazníci nemají rádi, když firmy pomlouvají své konkurenty nebo používají neetické taktiky, aby se prosadily. Existuje však lepší způsob, jak přistupovat ke konkurenci: zdravá konkurence.

Zaměřuje se na to, abyste překonali konkurenci tím, že budete nejlepší verzí své firmy, aniž byste se uchylovali k negativním taktikám. Najděte způsoby, jak předstihnout a přechytračit své konkurenty a zároveň si zachovat integritu a respekt.

Tímto přístupem projevíte důvěru svých zákazníků. Uvidí, že můžete uspět, aniž byste se snížili na úroveň špinavých taktik. Buďte přiměřeně konkurenceschopní, abyste se pro své zákazníky stali volbou.

Investujte do tradičních a digitálních marketingových strategií, které vás odliší a ukáží vaše jedinečné přednosti. Tak může vaše firma prosperovat způsobem, který je udržitelný a pozitivní pro všechny zúčastněné.

4. Více se zapojte do místní komunity

Zapojte se do neziskových podniků, abyste si vytvořili přátelskou a vstřícnou image. Namísto výhradního zaměření na tvorbu zisku je cílem ukázat zájem vaší firmy o život lidí.

Sponzorujte akce, jako jsou charitativní akce, sbírky nebo komunitní akce, abyste ukázali svou angažovanost v komunitě a empatii vůči lidem.

I u velkých podniků lze sponzorovat celostátní akce, aby se dosáhlo stejného cíle.

Nejenže to vaši firmu prezentuje jako důvěryhodnou, ale také to zdůrazňuje lidský aspekt vaší společnosti.

Přimějte velký počet lidí, aby si všimli, že vaše firma investuje do neziskových podniků.

Pořiďte během akce fotografie sebe, svých zaměstnanců a zákazníků. Tyto snímky použijte k další propagaci své firmy na sociálních sítích.

Vytváříte tak pozitivní obraz své firmy jako pečlivější a lidštější, což můžete zdůraznit i v tisku a oslovit tak potenciální nové klienty.

Navazujte kontakty s potenciálními zákazníky a komunikujte s těmi stávajícími a propagujte svou firmu.

Nastavte přenosné pulty s logem vaší firmy, webovou adresou a názvy sociálních médií, aby lidé viděli vaši firmu a mohli s ní komunikovat. Je to jako mít na očích obří vizitku - situace, která je výhodná pro všechny zúčastněné.

5. Zaměřte se na lokální působení

Pokud jste firma, která působí na místní úrovni, musíte zvýšit svou viditelnost online, abyste byli dostupnější.

Váš firemní profil na Googlu je klíčem ke zviditelnění vaší firmy.

Díky optimalizovanému firemnímu profilu Google se při vyhledávání názvu a umístění vaší firmy zobrazíte:

• Výsledky Map Google
• Místní část výsledků vyhledávání Google
• Panel znalostí na pravé straně ve výsledcích vyhledávání

Vzhledem k tomu, že Google stále lépe přizpůsobuje výsledky vyhledávání poloze vyhledávače, měl by být bezplatný zápis do adresáře Google pro vaši firmu nejvyšší prioritou.

Klíčem k propagaci vaší firmy prostřednictvím firemního profilu je ověření vlastnictví vašeho záznamu prostřednictvím bezplatného účtu Moje firma na Googlu. Optimalizujte svůj zápis tak, aby se zobrazoval ve výsledcích vyhledávání výše a při relevantnějším vyhledávání.

Pokud se vaše firma umístí v Mapách Google nebo se zobrazí v balíčku Místní stránky pravidelných výsledků, v podstatě propagujete svou firmu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Publikujte příspěvky přímo ve svém výpisu Google, čímž se atraktivní propagační akce dostanou k vašemu publiku v době, kdy má vysoký zájem. Abyste našli klíčová slova s vysokou intenzitou reklamy, musíte provést hloubkový průzkum klíčových slov.

Přitom nabídněte svým zákazníkům stejnou nebo lepší hodnotu a zákaznickou zkušenost než konkurence v oblasti, ve které se chcete umístit.

Zkušenosti zákazníků mohou mít zásadní vliv. Zákazník vypráví devíti lidem o pozitivní zkušenosti se značkou. V případě negativní zkušenosti se o ni podělí v průměru s 16 lidmi.

Chcete-li získat náskok před svými konkurenty, podívejte se, co dělají podniky podobné tomu vašemu ve více konkurenčních oblastech.

Čím větší je na trhu konkurence, tím více se společnosti zaměřují na vývoj strategií, které zákazníkům poskytnou co nejlepší zážitek.

Za tímto účelem si do Macu nebo jiného operačního systému, který používáte, nainstalujte VPN.

Využijte tuto VPN ke změně lokality na konkurenčně výhodnější (například San Francisco pro právní obor), abyste prozkoumali podniky podobné tomu vašemu a zkopírovali jejich strategii na trhu s nízkou konkurencí.

Tímto způsobem rozdrtíte konkurenci díky zkušeným a vlivným taktikám zavedených firem.

6. Poskytování výjimečného zákaznického servisu

Výjimečný zákaznický servis může být pro vaši firmu klíčovou odlišností. 95 % spotřebitelů považuje zákaznický servis za zásadní pro věrnost značce.

Vybudujte si pevné základy svého podnikání s loajální zákaznickou základnou a získejte pověst značky, která se stará o své zákazníky díky bezchybnému zákaznickému servisu.

Co přesně je ale potřeba k tomu, abyste poskytovali výjimečné služby zákazníkům? Zde je několik praktických tipů, které vám pomohou začít:

Udělejte to osobně:

Zákazníci se chtějí cítit oceněni a vyslyšeni. Poznejte lépe své zákazníky, jejich potřeby a preference. V interakci s nimi používejte jejich jména, abyste jim ukázali, že vám záleží na jejich jedinečné situaci.

Řekněme, že zákazník volá, aby se zeptal na produkt. Zeptejte se ho na zamýšlené použití a poskytněte mu osobní doporučení.

Buďte vstřícní:

Rychle reagujte na dotazy a připomínky zákazníků a zajistěte, aby se cítili vyslyšeni. Nastavte automatické odpovědi nebo chatboty, které vám pomohou rychle reagovat na dotazy zákazníků i mimo běžnou pracovní dobu.

Nabízejte řešení, ne výmluvy:

Když má zákazník problém, zaměřte se na hledání řešení, nikoli na výmluvy. Převezměte odpovědnost za problém a spolupracujte se zákazníkem na nalezení řešení pro všechny.

Řekněme, že zákazník obdrží poškozený výrobek. Nesvádějte vinu na přepravní společnost, ale nabídněte výměnu výrobku nebo vrácení peněz.

Udělejte něco navíc:

Výjimečné služby zákazníkům přesahují pouhé splnění očekávání. Najděte způsoby, jak své zákazníky překvapit a potěšit.

Nabídněte například vzorky zdarma ke každému nákupu, ručně psané poděkování nebo personalizovaná doporučení produktů na základě historie nákupů zákazníka.

Neustále se zlepšujte:

Služby zákazníkům nejsou jednorázovou záležitostí, ale trvalým procesem. Shromažďujte zpětnou vazbu od svých zákazníků a využijte ji ke zlepšení svých služeb.

Zvažte provádění průzkumů, pořádání fokusních skupin nebo využívání sociálních médií k získání zpětné vazby od zákazníků.

7. Buďte aktivnější online

Internet je hlavním zdrojem informací pro lidi na celém světě a je pravděpodobné, že právě zde budou hledat další informace o vaší firmě. Investujte do dobře navržených webových stránek, které přesně odrážejí image vaší značky.

Sociální média se také stala mocným nástrojem pro reklamu firem - poskytují přímý a účinný způsob, jak oslovit potenciální zákazníky.

Využijte sociální média k tomu, abyste dali své firmě hlas a utvářeli osobnost své značky, ať už prostřednictvím humoru, satiry, zdvořilosti nebo pokory.

Zveřejněte fotografie svých akcí, zaměstnanců, nových produktů nebo dokončených obchodních plánů a spojte je s chytlavými popisky, abyste vytvořili poutavé reklamy.

Podporujte bezplatnou reklamu od svých zákazníků prostřednictvím retweetů, sdílení a přeposílání. Nabídněte odměny za nejúspěšnější příspěvky.

Aktivně komunikujte se svými zákazníky prostřednictvím otázek, kvízů a dalších zábavných aktivit na sociálních sítích.

8. Buďte štědří

Velkorysost je vlastnost, která je velmi přitažlivá jak ve světě podnikání, tak v osobním životě. Co však skutečně znamená být štědrou společností? Níže uvádíme několik způsobů, jak dát najevo svou štědrost:

Vytvoření svobodného softwaru:

Je to skvělý způsob, jak přilákat nové publikum a zároveň poskytnout obrovskou hodnotu svým stávajícím zákazníkům.

Například pojišťovny mohou na svých webových stránkách nabízet finanční kalkulačky, které jsou pro jejich zákazníky přínosem a fungují jako návnada na zpětné odkazy, čímž s minimálním úsilím zvyšují SEO svých webových stránek.

Nabídněte bezplatné zdroje:

Poskytněte bezplatné zdroje, abyste svou společnost prosadili jako respektovanou špičku v oboru. Podívejte se na společnosti jako HBR, IBM a Google, které publikují články a bílé knihy a shromažďují užitečné informace pro internetové vyhledávače.

Bez ohledu na formát nebo obsah můžete svým zákazníkům nabídnout cenné zdroje bez jakýchkoli nákladů a závazků. Dokonce i potravinářské společnosti mohou rozdávat vzorky zdarma, aby ukázaly svou velkorysost.

Nabídka poradenských služeb zdarma:

Vaše odborné znalosti a postřehy mohou být neocenitelné pro ty, kteří je potřebují. Poskytněte vybraným osobám bezplatné poradenství, aby se vaše společnost stala vůdčí osobností ve vašem oboru.

9. Važte si zpětné vazby svých zákazníků

Vaši zákazníci jsou vaším nejlepším reklamním nástrojem; abyste je co nejlépe využili, musíte slyšet, co říkají.

Buďte připraveni na pozitivní i negativní zpětnou vazbu, protože ta je vždy přítomna - vždy bude co zlepšovat.

Nesnažte se negativní zpětnou vazbu zamést pod koberec a řešit ji za zavřenými dveřmi. Místo toho ji využijte k veřejnému řešení problému, například prostřednictvím svých webových stránek nebo sociálních médií.

Dáte tak zákazníkům najevo, že si jejich názorů vážíte a že vám záleží na rychlém a spokojeném vyřešení případných problémů. Vytvoříte si tak celoživotní zákazníky, díky kterým bude vaše firma vzkvétat.

Pamatujte, že každá zpětná vazba je dobrá zpětná vazba. Udělejte si čas a zeptejte se svých zákazníků, proč se obrátili právě na vaši firmu.

Zeptejte se jich, co se jim na jejich zkušenostech s vámi líbí a co jim vadí. Nechte je, aby byli vašimi soudci, a využijte jejich zpětnou vazbu, abyste zjistili, co funguje a co je třeba změnit.

Závěrečné shrnutí

Přijetí přístupnosti můžete považovat za druhotný cíl, zejména pokud jste firma s vysokou mírou zisku. Může však být odrazovým můstkem k vašemu úspěchu.

Vytvářejte přívětivou a přístupnou image, abyste si vybudovali silnější vazby se zákazníky, vzbudili v nich loajalitu a podpořili pozitivní ústní marketing.

Vybudování přístupné značky samozřejmě vyžaduje úsilí a odhodlání - musíte mít skutečnou touhu navázat kontakt se zákazníky a ochotu naslouchat zpětné vazbě a přizpůsobovat se jejich potřebám. Ale odměna za to stojí.