Automatizujte svůj prodejní trychtýř: 6 kroků ke zvýšení počtu kontaktů a konverzí

Úvodní stránka

Generování, kvalifikace, segmentace, scoring, péče a konverze potenciálních zákazníků vyžaduje čas, který je omezeným zdrojem, jímž si nemůžete dovolit plýtvat. Automatizace prodejního trychtýře vám ušetří spoustu času, úsilí a peněz a pomůže vám soustředit se na personalizaci zákaznické zkušenosti a růst vašeho podnikání.

Podívejme se na to, jak tento proces funguje, a na výhody, které získáte, když prodejní trychtýř přepnete na autopilota, a pak se podíváme na základní kroky automatizace pro více potenciálních zákazníků a vyšší prodeje.

Co znamená automatizovat prodejní trychtýř?

Automatizace prodejního trychtýře znamená spoléhat se na více nástrojů pro automatizaci marketingu, abyste mohli projít jednotlivými fázemi a přeměnit je na platící zákazníky.

Každá fáze naznačuje, kde se potenciální zákazníci nacházejí na nákupní cestě, a vyžaduje jedinečný přístup. Musíte porozumět potřebám a cílům v každé fázi, abyste posunuli zákazníka dále v prodejním trychtýři a uzavřeli více obchodů.

Pokud rozumíte fázím prodejního trychtýře, můžete tento proces hladce automatizovat.

Takto vypadá cesta zákazníka podle modelu AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action):

(Zdroj: seoguide.wix.com)

Ve fázi uvědomění v horní části trychtýře získáváte potenciální zákazníky, kteří ještě nejsou připraveni ke koupi - je třeba je vychovávat. Mezi nástroje, které přitahují zájemce, patří články na blogu, placená reklama, SEO a příspěvky na sociálních sítích.

V prostřední části nálevky mohou vaši potenciální zákazníci aktivně prozkoumat všechny možnosti (včetně konkurence) a učinit informované rozhodnutí o koupi.

Zájem a touhu můžete vyvolat prostřednictvím vstupních stránek, e-mailových zpravodajů, e-knih, případových studií, bílých knih a dalšího vzdělávacího obsahu. Klíčové je ukázat svou hodnotu, vybudovat si důvěru a přesvědčit lidi, aby dali vašim produktům nebo službám šanci.

Na konci trychtýře dochází ke konverzím. Vaši potenciální zákazníci jsou připraveni nakupovat, ale možná se ještě nerozhodli pro vás. Nyní je vaším úkolem nasměrovat je správným směrem pomocí referencí, recenzí, bezplatných vzorků, ukázek produktů a bezplatných rad.

Pokud tyto činnosti v každé fázi trychtýře zautomatizujete, budou procesy probíhat hladce.

Výhody automatizace prodejního trychtýře

Základní výhody automatizace prodejního trychtýře jsou:

• Úspora času - Když se opakující se úkoly spouštějí automaticky, ušetříte čas, který mohou marketéři a prodejci věnovat zefektivnění trychtýře, aby mohli zákazníkům nabídnout skutečnou hodnotu;
• Snížení výdajů - Automatizace časově náročných procesů také snižuje režijní náklady a náklady na marketing, což vám umožní investovat větší část rozpočtu a zisku do vysoce efektivních kampaní;
• Zvýšení konverzí - automatizace prodejního trychtýře zrychlí celý proces, což vám umožní generovat více kvalifikovaných potenciálních zákazníků a zvýšit prodej a návratnost investic.

Základní kroky k automatizaci prodejního trychtýře

Po dokončení průzkumu trhu a zjištění potřeb a bolestivých míst cílové skupiny ve všech fázích nálevky byste měli postupovat podle níže uvedených kroků a automatizovat nákupní cestu.

1. používat systém CRM.

Systém CRM (Customer Relationship Management) je důležitý pro ukládání údajů o zákaznících, jako jsou kontaktní informace, potřeby, bolestivé body, preference, chování, interakce se značkou a historie prodeje. Systém je centrálním místem pro pracovníky marketingu, prodeje, zákaznického servisu a zákaznického úspěchu.

Je důležité integrovat software CRM s příslušnými aplikacemi třetích stran, abyste získali ucelený přehled o zákaznících a jednotný prodejní trychtýř.

Například integrace mezi systémem CRM a systémem DMS (Document Management System) je nezbytná, protože CRM a správa dokumentů jdou ruku v ruce. To vám umožní rychle zpracovávat požadavky na zákaznický servis a zasílat ceníky, prezentace a další nabídky přímo zákazníkům, kteří o ně mají zájem.

To je důležité pro společnosti B2B i B2C.

2. používat software pro automatizaci marketingu.

Software pro automatizaci marketingu je ideální pro automatizaci opakujících se úkolů, jako je péče o potenciální zákazníky prostřednictvím e-mailových kampaní a příspěvků na sociálních sítích. Mnoho řešení má integrovanou platformu CRM a prodejní centrum pro sledování a správu potenciálních a stávajících zákazníků.

Pomocí tohoto softwaru můžete vytvářet automatizované pracovní postupy pro všechny fáze trychtýře. Kromě segmentace a skórování potenciálních zákazníků můžete nastavit spouštěče pro nasměrování kampaní na přeměnu potenciálních zákazníků na zákazníky.

(Zdroj: HubSpot)

Můžete například zasílat automatické uvítací e-maily novým zájemcům, kteří se přihlásili k odběru newsletteru nebo si vyžádali nabídku prostřednictvím kontaktního formuláře.

https://www.hubspot.de/products/marketing/marketing-automation

Správa pracovních postupů vám pomůže optimalizovat procesy, abyste zajistili přesnost, efektivitu a konzistenci.

3. vytvořit automatizovanou e-mailovou marketingovou kampaň.

Výše uvedený příklad dokonale ilustruje, jak funguje automatizovaný e-mailový marketing. Při péči o potenciální zákazníky a personalizaci zkušeností však berte v úvahu všechny fáze prodejního trychtýře.

Klíčem je vytvořit e-mailové šablony pro různé úrovně nálevky a nastavit spouštěcí události, které zvýší zájem a zapojení. Spouštěcím mechanismem může být vyplnění kontaktního formuláře nebo stažení "uzavřeného obsahu", jako jsou e-knihy, bílé knihy, kurzy a výroční zprávy.

Kromě toho můžete automatizovat cílení e-mailů, abyste znovu oslovili studené potenciální zákazníky a návštěvníky webových stránek, kteří se před nákupem vzdálili. Tato marketingová strategie je také ideální pro upselling produktů stávajícím zákazníkům a udržení se v jejich povědomí.

4. vytvořit neodolatelné magnety.

Výše jste již viděli několik příkladů obsahu pro přilákání potenciálních zákazníků v různých fázích trychtýře. K dispozici je mnoho dalšího, například videa, infografiky, podcasty, webináře, šablony, výukové programy a interaktivní obsah, jako jsou kvízy a kalkulačky. Vše záleží na tom, co nabízíte.

(Zdroj: https: //dominik-braun.net/blogbeitrag-schreiben/)

Tento obsah je magnetem na potenciální zákazníky - marketingovým nástrojem, který přesvědčí potenciální zákazníky, aby sdíleli své kontaktní údaje, například e-mailovou adresu, a získali tak přístup k hodnotnému a exkluzivnímu obsahu.

Kromě příloh ke stažení jsou vynikajícími magnety pro zákazníky také předplatné zkušebních verzí produktů a bezplatné konzultace.

Udělejte z každého obsahu součást prodejního trychtýře prostřednictvím e-mailových newsletterů a následných zpráv, vstupních stránek, marketingu na sociálních sítích, SEO a placené reklamy.

Když už mluvíme o sociálních médiích - můžete také používat nástroje pro automatizaci, které vám umožní plánovat příspěvky a analyzovat výkonnost kampaně.

Když už mluvíme o SEO pro generování kontaktů - SEO a generování kontaktů jsou dvě zcela odlišné strategie, ale když je zkombinujete, můžete dosáhnout obrovského růstu svého podnikání. Pro generování potenciálních zákazníků může firma využít SEO k podpoře a urychlení svého úsilí. Cílem generování potenciálních zákazníků je vzbudit zájem spotřebitelů o váš produkt nebo službu s cílem uskutečnit prodej. Vaším cílem je identifikovat potenciální zájemce o váš produkt nebo službu a přeměnit je na zákazníky. Mezi tipy pro SEO pro zvýšení generování potenciálních zákazníků patří podpora a sledování recenzí zákazníků, zajištění aktivních kanálů sociálních médií, budování odkazů, zvýšení rychlosti webových stránek a používání vizuálního obsahu. Vzhledem ke složitosti a časové náročnosti tohoto procesu si mnoho společností najímá kompetentní SEO agenturu.

(Zdroj: https: //clickafo.com/ranktracker-appsumo-deal/)

Nezapomeňte také na samoobslužný portál pro zákazníky - znalostní databázi často kladených otázek, článků s návody k použití, uživatelských příruček a dalších cenných zdrojů pro rychlé nalezení odpovědí na palčivé otázky a problémy.

5. automatizovat služby zákazníkům.

Spotřebitelé očekávají, že zákaznický servis bude k dispozici nepřetržitě; váš tým však nemůže pracovat bez přestávky. Zde přichází na řadu software helpdesk.

Toto řešení je ideální, pokud chcete poskytovat podporu na více kanálech a poskytovat zákazníkům na konci trychtýře bezproblémové služby. Tento software nabízí automatizaci pracovních postupů, integraci CRM a analytické přehledy pro měření výkonnosti kanálů a zaměstnanců, probíhajících a vyřešených ticketů a dalších ukazatelů.

Zaznamenává veškerou komunikaci a převádí ji na tikety, které lze snadno spravovat. Ať už vás zájemci a zákazníci kontaktují prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonu nebo sociálních médií, vaše týmy zákaznického servisu, podpory a prodeje mají přístup ke všem interakcím.

6. sledování a optimalizace pomocí analytických nástrojů.

Pokud chcete automatizovat svůj prodejní trychtýř, strategie "nastavit a zapomenout" nefunguje. Musíte ji sledovat pomocí příslušných analytických nástrojů, jinak ji nemůžete optimalizovat.

Nástroje jako Google Analytics a software pro automatizaci vám mohou ukázat, které strategie fungují a kde je třeba provést změny, abyste získali více kvalifikovaných potenciálních zákazníků a zvýšili konverze a prodeje.

A/B testování vám pomůže najít obsah s vysokou mírou konverze (např. e-maily, reklamní texty a titulky), což vám umožní optimalizovat kampaně a prohnat více potenciálních zákazníků prodejním trychtýřem.

Závěr

Automatizace prodejního trychtýře vám ušetří spoustu času a energie. To však neznamená, že můžete veškeré úsilí v oblasti generování a péče o potenciální zákazníky přepnout na autopilota.

Výše uvedené kroky by neměly vašemu týmu ubírat práci, ale měly by ho posílit, aby si osvojil efektivnější a proaktivnější přístup zaměřený na zákazníka. Promění váš prodejní trychtýř v dobře promazaný stroj, který neustále mění potenciální zákazníky v loajální.