Úvodní stránka
Ačkoli spousta lidí tvrdí, že e-mailový marketing je mrtvý, statistiky hovoří úplně jinak. Odhaduje se, že jen příjmy z e-mailového marketingu dosáhnou v roce 2023 téměř 11 miliard amerických dolarů! A nejen to, graf ukazuje exponenciální roky v průběhu několika nadcházejících let.
Domnívám se, že e-mail je stále velmi důležitou součástí každodenního života, a to nejen pro lidi z období boomu. Více než polovina lidí z generace Z, kteří milují krátká videa, a více než třetina mileniálů stále ráda dostává značkové e-maily.
To dokazuje, že e-mailový marketing B2B zůstává dodnes účinným nástrojem pro rozšíření vaší klientely.
E-mailový marketing však není tak jednoduchý jako příležitostné rozesílání e-mailů. Jedná se o mnohostranný úkol, který musíte správně plnit, pokud chcete být úspěšným e-mailovým marketérem. Existuje řada způsobů, které vám mohou pomoci uspět. Existuje například několik platforem pro správu sociálních médií, které vám pomohou regulovat příspěvky, zapojení a dosah. Stejně tak existuje několik strategií a nástrojů, které můžete použít ke správě B2B e-mailového marketingu.
Kromě toho existuje několik konkrétních chyb, kterých byste se měli vyvarovat. Právě o nich budeme hovořit v této části. Bez dalších okolků si probereme osm chyb v e-mailovém marketingu, kterých se musíte vyvarovat.
1. Nesprávný začátek
Gratulujeme! Váš e-mailový seznam právě získal nového odběratele.
Co tedy budete dělat dál?
Pokud vaše odpověď není "okamžitě jim pošlete uvítací e-mail", promarníte obrovskou šanci.
První e-mail, který pošlete svým odběratelům, bude téměř jistě nejčtenější. Proč? protože je poskytován v době, kdy se o vás čtenáři nejvíce zajímají.
Právě se zaregistrovali. Jejich vzpomínky na vás jsou čerstvé. Mohou si na vás vzpomenout.
Jakmile se tedy někdo přihlásí k odběru vaší e-mailové kampaně, měl by od vás dostat e-mail s informacemi o tom, kdo jste a co mu budete posílat. Pomocí nástroje pro kontrolu SERP můžete zjistit, co chybí vašim konkurentům, a v uvítacím e-mailu zdůraznit tato USP vaší společnosti.
Všechny vynikající uvítací e-maily obsahují tři věci:
- Zdravím vašeho čtenáře
- Představení autora nebo společnosti čtenáři
- Připravte si půdu pro to, co se bude dít dál
Vaše e-mailová kampaň začne skvěle, pokud víte, jak sestavit uvítací e-mail, který splní tyto tři cíle.
2. Nedefinované osobnosti kupujících
Váš cíl zacílit e-mail na konkrétní osobu spotřebitele je tím přesnější, čím konkrétnější je vaše osoba kupujícího. Co můžete ve svých e-mailech říci jako obecná společnost, která prodává tiskový papír, aniž by to znělo příliš obecně?
Vaše sdělení však bude velmi jasné a stručné, pokud jste jiná společnost, která nabízí specializovaný papír pouze na tisk románů a povídkových knih. Ačkoli to některým klientům může připadat příliš ostré, můžete použít specifický nakladatelský a tiskařský slovník a tón hlasu, který je pro tisk románů ideální.
V první řadě použijte vyhledávač klíčových slov, abyste zjistili, co vaše cílová skupina hledá. Poté si vytvořte personu a přejděte k e-mailovému marketingu, pokud ještě nemáte zcela vyhraněný charakter, ke kterému v e-mailech promlouváte. E-maily používají lidé všech věkových kategorií, proto si najděte svou cílovou skupinu a přizpůsobte jí své obchodní e-maily.
(Podíl uživatelů internetu ve Spojených státech, kteří používají e-mail, podle věkových skupin - zdroj)
3. Používání nejasných, proklikávacích nebo neúčinných předmětů
"Když je prostor pro chytrost, využijte ho. Neměli byste se sice povyšovat, ale můžete být jemně arogantní, pokud to situace vyžaduje. Může z toho vzejít dobrý úsměv nebo dva.
V předmětu však buďte přímí a struční." Říká Shad Elia, generální ředitel společnosti New England Home Buyers.
Mnoho guruů internetového marketingu zaznamenalo úspěch s předměty jako "Ahoj", "Kámo" nebo "Otevři", ale kupující B2B mohou představovat výzvu.
A když tyto e-maily otevřete, často zjistíte, že předmět a tělo e-mailu spolu nijak nesouvisí.
Lidé, kteří jsou zvědaví, co se skrývá za jednoslovnými předměty v chytrých e-mailech, je otevírají, i když nemají v úmyslu nakupovat.
E-maily s jasnými titulky naopak otevírají lidé, kteří mají jasné cíle. Možná dnes nenakoupí, ale alespoň mají jasnější představu o tom, co hledají.
Mezi dobře fungující předměty e-mailů B2B patří:
- Vtipný humor
- Mírná kontroverze
- Číslované seznamy
- Jméno osoby
4. Psaní všedních kopií
Obyčejné, nudné a rozvláčné e-maily neudrží pozornost vašeho neklidného publika. Co tedy můžete udělat?
- Používejte stručné e-maily: Zvažte experimentování s krátkými e-maily. Přejděte v e-mailu co nejdříve k věci.
- Vytvářejte předměty a háčky v záhlaví, které čtenáře upoutají a zdůrazní hlavní body e-mailu. Výsledkem bude zvýšení míry otevření a počtu kliknutí.
- Udělejte ji osobní a uveďte jméno příjemce. Zpočátku se to může zdát trochu složité, ale stojí to za to. Personalizace e-mailů pomocí údajů, jako je jméno, zvyšuje jejich důvěryhodnost a přitažlivost.
- Přidejte přesvědčivou výzvu k akci (CTA): "Přečtěte si více" a "Objevte nyní" jsou nedostatečné. CTA by měly být okořeněny frázemi jako "Tohle si nenechte ujít". Koneckonců personalizované CTA konvertují o 202 % lépe než jakékoli jiné CTA.
Váš text a sdělení musí být srozumitelné, stručné a poutavé. Chcete-li se svým publikem navázat účinnější kontakt, zkuste svůj tón učinit přístupnějším.
5. Žádné informace o odesílateli
Pokud e-mail vypadá, že jej odeslala skutečná osoba, příjemci jsou ochotnější jej otevřít. Proto je třeba zajistit, aby informace odeslaná z neodradila spotřebitele. Vyhněte se například zasílání marketingových e-mailových zpráv z adres odesílatele, jako je [email protected] Pokud ji uvidím, není téměř žádná pravděpodobnost, že e-mail otevřu, a nejsem jediný.
Informace "odesláno z" proto nemusí být příliš osobní. Nemusí mě nutně odradit, když dostávám e-maily od firem, a ne od konkrétních lidí. Například často dostávám e-maily od VoIP jako "Airbnb" nebo dokonce "Netflix". Díky tomu, že značku znám a vím, co mám očekávat, tyto e-maily nevidím a okamžitě je mažu.
Alternativou k zasílání pouze názvu značky jako informace o odesílateli je uvedení jména "odesláno z". Tato strategie funguje dobře, protože e-mailu dodává osobní nádech. Když dostanu e-mail od "Jen From Hotels.com", alespoň si vědomě pomyslím: "Aha, e-mail od skutečného člověka". Skvělé!"
To vše znamená, že ačkoli neexistuje jediný správný způsob, jak strukturovat informace o odesílateli, nepochybně existuje nesprávný způsob, jak to udělat.
6. Přehnaná sebepropagace nebo vůbec žádná
Dva extrémy, ach jo. Když jde o propagaci, je to buď všechno, nebo nic.
E-mail je marketingový nástroj a efektivní marketing vede k prodeji. To znamená, že efektivní marketing by měl zákazníky jemně přimět k nákupu.
I když mají možnost říci "ano" nebo "ne", naším cílem je dostat je do tohoto bodu. Dobře, když si koupí. Pokud ne, je to také v pořádku. Mohou si ji zakoupit později. Důležité je, aby lidé dospěli k rozhodnutí a rozhodli se." Říká Alice Rowen Hallová ze společnosti Rowen Homes
Proto musíme v e-mailech najít rovnováhu, abychom čtenáře nenápadně posunuli podél prodejního trychtýře. Lze to přirovnat k držení ptáčka v ruce. Může uletět, pokud ji držíte příliš volně, ale může také zahynout, pokud ji držíte příliš pevně.
Vaše e-maily by proto měly pomalu postupovat k odběratelům tak, aby si toho ani nebyli vědomi.
Když něco inzerujete, vaši čtenáři mají skutečný zájem dozvědět se o tom více. Ideální strategií je zahrnout do těla e-mailu lákavou zprávu a poté ji propojit s prodejním dopisem na vašich webových stránkách, protože e-mail má omezený prostor.
Druhým extrémem je, když v e-mailu není ani náznak reklamy. Je to jako chodit každý den k řece, hodit do vody kbelík s krmením pro ryby, ale nevzít si s sebou rybářské vybavení, abyste mohli chytit nějakou rybu, a každý den se vracet s prázdnou.
Několik studií zjistilo, že nejúspěšnější jsou e-maily obsahující jednu výzvu k akci a tři odkazy. Úspěšnost marketingu můžete měřit pomocí nástroje pro sledování pozic.
Z e-mailu se můžete na čtyřech místech připojit zpět na prodejní stránku:
- V polovině kopie
- Před závěrečným prohlášením
- Než se rozloučíme a následuje závěr
- Po podpisu autora
Jak vidíte, existuje střední cesta mezi propagací a nadměrnou propagací.
7. Zmeškání testování
"Už jste někdy udělali ponižující překlep v e-mailu, který jste poslali? Nebo jste snad omylem odpověděli všem, i když jste měli v úmyslu odpovědět pouze jedné osobě? Uvědomte si, jak ponižující a dokonce katastrofální by byla chyba v e-mailu, kdyby byl odeslán celému vašemu seznamu.
Z tohoto důvodu musíte každý e-mail s newsletterem před distribucí ostré verze interně otestovat. Aby bylo jasno, testování vám fantasticky pomůže zabránit nepříjemným chybám, ale je to také fantastická příležitost, jak e-maily mírně vylepšit.
Je velká šance, že se nikdo neurazí, když vynecháte mezeru mezi dvěma slovy nebo špatně napíšete výraz, ale dokonalé e-maily téměř jistě přinesou lepší výsledky. Máte šanci najít drobné chyby a působit profesionálněji, když si před odesláním celému seznamu pošlete zkušební e-mail." Říká Seth Larson ze společnosti 1st Key Homebuyers.
Závěrečné shrnutí
E-mailový marketing je stále nejoblíbenější metodou komunikace s klienty a vždy bude mít lepší výsledky než jiné marketingové taktiky. Udělejte z e-mailového marketingu svůj nejvýnosnější kanál tím, že se budete řídit těmito návrhy, vyhnete se nástrahám a budete tak činit. Měření nesprávných metrik je hlavní chybou v e-mail marketingové strategii, kterou možná děláte.