Kdy má smysl vytvořit aplikaci místo webové stránky?

Úvod

Téměř při každé diskusi o produktovém plánu vyvstává otázka: měli bychom vytvořit mobilní aplikaci, nebo stačí naše webové stránky? Je to jedno z těch rozhodnutí, která se zdají být jednoduchá, dokud nezačnete zvažovat jednotlivé možnosti. Odpověď není univerzální a špatné rozhodnutí může znamenat zbytečné plýtvání zdroji nebo promarněné příležitosti.

Pravdou je, že většina firem nepotřebuje aplikaci hned, ale mnoho z nich čeká příliš dlouho, než ji vytvoří, a ztrácí tak pozici vůči konkurentům, kteří jednali rychleji. Abyste pochopili, kdy je čas udělat tento krok, musíte se podívat na to, jak lidé váš produkt skutečně používají, a ne jen na to, jak si myslíte, že by ho měli používat.

Pojďme se podívat na skutečné faktory, které by měly toto rozhodnutí ovlivnit.

Jak lidé používají webové stránky versus aplikace

Zásadní rozdíl mezi webovými stránkami a aplikacemi není jen technický. Je to rozdíl v chování. Lidé s nimi interagují odlišně, očekávají od nich odlišné věci a věnují jim odlišnou pozornost.

Když někdo navštíví váš web, zejména na mobilním zařízení, obvykle je v režimu vyhledávání nebo provádí jednorázový úkol. Přistane na stránce, získá, co potřebuje, a odejde. To je v pořádku pro určité případy použití, ale představuje to výzvu, pokud váš obchodní model závisí na tom, že se lidé pravidelně vrací.

Aplikace jsou umístěny na domovské obrazovce. To mění vše. Překážky pro návrat jsou téměř nulové. Není třeba zadávat URL adresy, pamatovat si záložky, vyhledávat. Stačí klepnout a jste tam. Podle trendů v používání aplikací tráví lidé v aplikacích výrazně více času než na mobilních webových stránkách a tento rozdíl se stále zvětšuje.

Ale většina lidí přehlíží jednu věc: rozdíl není jen v pohodlí. Jde o záměr. Když si někdo stáhne vaši aplikaci, zavazuje se. Dává najevo, že to, co nabízíte, je natolik cenné, že si zaslouží trvalé místo v jeho zařízení. Tato psychologická změna je důležitější, než si většina zakladatelů uvědomuje.

Rozdíl v zapojení je reálný

Pokud vaše podnikání závisí na opakovaném používání, je těžké ignorovat čísla týkající se aplikací versus webových stránek. Uživatelé aplikací otevírají produkty častěji, tráví více času na jedné relaci a provádějí více transakcí. Je také pravděpodobnější, že povolí oznámení, což vám dává přímou možnost je znovu oslovit.

Webové stránky tuto výhodu nemají. Můžete posílat e-maily, zobrazovat retargetingové reklamy a doufat, že si lidé vaši stránku přidají do záložek. Ale vždy budete bojovat o to, abyste znovu upoutali jejich pozornost. S aplikací můžete posílat push oznámení, která se zobrazují na jejich uzamčené obrazovce. Při zodpovědném používání je tato funkce neuvěřitelně účinná.

Křivky retence to jasně dokazují. Návštěvníci webových stránek, kteří neprovedou konverzi při první návštěvě, se málokdy vrátí. Uživatelé aplikací, kteří vydrží prvních pár dní, se často stanou dlouhodobými, vysoce hodnotnými zákazníky. Tento rozdíl se časem znásobuje.

To neznamená, že aplikace jsou vždy lepší. Znamená to, že pokud váš produkt vyžaduje častou interakci, aplikace zásadně mění ekonomiku získávání a udržení zákazníků.

Kdy stačí webová stránka

Ujasněme si, kdy aplikaci nepotřebujete, protože její vývoj z nesprávných důvodů je nákladný a rušivý.

Pokud lidé potřebují váš produkt pouze příležitostně, webová stránka pravděpodobně postačí. Vezměte si například nástroje pro porovnání pojištění nebo hypoteční kalkulačky. Lidé je používají jednou, možná dvakrát, když si vybírají. Nezkoumají hypoteční sazby každý den. Vytvoření aplikace pro tento případ použití by bylo přehnané.

Vydavatelé obsahu si často vystačí pouze s webovými stránkami, zejména pokud je jejich obchodní model založen na reklamě a návštěvnost pochází z vyhledávačů nebo sociálních médií. Aplikace může zlepšit zapojení vaší hlavní cílové skupiny, ale pokud optimalizujete pro dosah spíše než pro hloubku, má větší smysl web.

Služby s omezenou digitální interakcí také nepotřebují aplikace. Pokud jste místní instalatér nebo účetní a váš web slouží hlavně k poskytování kontaktních informací a budování důvěryhodnosti, aplikace by byla jen marnivým projektem.

Vzor je jasný: pokud je použití aplikace nepravidelné, transakční nebo primárně zaměřené na objevování, zůstaňte u webu. Šetřete své zdroje pro oblasti, kde skutečně přinesou výsledky.

Kdy je aplikace lepší volbou

Aplikace mají smysl, když je váš produkt součástí každodenního života někoho jiného. Cokoli, co lidé dělají denně nebo několikrát týdně, by pravděpodobně mělo být aplikací. Sledování fitness, plánování jídel, vytváření návyků, osobní finance, komunikační nástroje. To vše enormně těží z toho, že je na domovské obrazovce.

Pokud váš produkt zahrnuje oznámení v reálném čase, je aplikace v podstatě nezbytná. Rozvoz jídla, sdílení jízd, sledování balíků, bankovní upozornění. Tyto služby by bez push oznámení nefungovaly. Mobilní webová oznámení technicky existují, ale nikdo je nepoužívá a je snadné je ignorovat.

K používání aplikací vás vedou také funkce založené na poloze. Integrace GPS, upozornění na blízkost a historie polohy fungují lépe v nativních aplikacích než na mobilním webu. Pokud váš produkt závisí na tom, kde se uživatelé nacházejí, nebo jim pomáhá s navigací, potřebujete aplikaci.

Dalším jasným signálem jsou platby a transakce. Lidé se cítí pohodlněji při nakupování v aplikacích než na mobilních webech. Dokazují to konverzní poměry. Pokud váš obchodní model zahrnuje nákupy nebo předplatné v aplikaci, bez aplikace přicházíte o peníze.

Posledním významným ukazatelem je offline funkčnost. Pokud lidé potřebují přístup k vašemu produktu bez připojení k internetu, web nestačí. Cestovní aplikace, aplikace pro čtení a nástroje pro produktivitu – všechny těží z možnosti pracovat offline.

Skutečné náklady

Většina lidí při hodnocení nákladů na vývoj aplikace dělá chybu: porovnávají počáteční náklady na vývoj s tím, že neudělají nic, což aplikace činí drahými. Lepší je porovnání s náklady na pomalejší růst a nižší zapojení.

Ano, vývoj a údržba aplikací jsou dražší než webové stránky. Musíte se vypořádat s více platformami, recenzemi v obchodech s aplikacemi a průběžnými aktualizacemi, aby aplikace odpovídala novým verzím operačních systémů. Je to rozhodně více práce. Ale pokud aplikace zvýší vaši retenci o 30 % nebo konverzní poměr o 20 %, rychle se vám vrátí.

Výzva v oblasti distribuce je však reálná. Obchody s aplikacemi jsou přeplněné a je těžké se v nich prosadit. Nemůžete se spoléhat na organické stahování tak, jako byste mohli získat organický vyhledávací provoz na webové stránce. Budete muset přimět lidi ke stažení prostřednictvím svých stávajících kanálů, což znamená, že potřebujete určitou trakci, než bude aplikace dávat smysl.

Údržba je průběžná a není triviální. Každá aktualizace iOS a Android může potenciálně něco pokazit. Budete muset aplikaci udržovat aktuální s novými funkcemi, aby ji lidé nemazali. To je závazek, který nemáte u webových stránek, které mohou prostě fungovat.

Pro většinu společností je chytré začít s webem, ověřit, že model funguje, vybudovat si publikum, a teprve poté investovat do aplikace, pokud to použití ospravedlňuje. Moderní platformy pro tvorbu aplikací s umělou inteligencí učinily tento přechod mnohem méně zastrašujícím, než býval, a snížily technické a nákladové bariéry, jakmile je jasné, že produkt odpovídá trhu. Přechod přímo k aplikaci před ověřením poptávky je obvykle předčasný, ale odkládání tohoto kroku, když jsou signály zřejmé, může být stejně nákladné.

Časté chyby a mylné představy

Jedním z největších mylných představ je, že od prvního dne potřebujete jak webovou stránku, tak aplikaci. Většina společností nedokáže dělat obojí dobře současně, zejména v počáteční fázi. Vyberte si jedno, udělejte to skvěle a pak expandujte.

Další chybou je vytváření aplikace „me too“, protože ji mají konkurenti. Pokud aplikace vašeho konkurenta ve skutečnosti nepřináší hodnotu pro jeho podnikání, kopírování je jen kopírováním jeho chyby. Rozhodněte se na základě konkrétního chování uživatelů a obchodního modelu.

Někteří zakladatelé také předpokládají, že aplikace jsou určeny pouze pro společnosti B2C. To není pravda. Produkty B2B, které se používají denně, jako jsou komunikační nástroje nebo software pro řízení projektů, mohou z mobilních aplikací enormně těžit. Otázkou není B2B versus B2C, ale frekvence a kontext použití.

Na druhé straně jsou chyby společností, které mají pouze webové stránky a příliš dlouho čekají s vytvořením aplikace. Když si uvědomí, že jejich konkurenti vyhrávají v oblasti zapojení a udržení zákazníků, snaží se je dohnat. Pokud vidíte signály, že lidé chtějí váš produkt používat častěji, ale nedělají to, aplikace může být řešením, které potřebujete.

Rozhodování pro vaši firmu

Rámec je vlastně docela jednoduchý. Položte si tyto otázky: Jak často lidé používají můj produkt? Potřebují oznámení nebo offline přístup? Je produkt součástí každodenní rutiny? Optimalizujeme pro hloubku zapojení nebo šířku dosahu?

Pokud odpovědi směřují k častému používání, interakcím v reálném čase a budování návyků, pravděpodobně potřebujete aplikaci spíše dříve než později. Pokud odpovědi směřují k příležitostnému používání, provozu založenému na objevování nebo jednoduchým transakcím, web pravděpodobně prozatím postačí.

Klíčem je být upřímný ohledně toho, kde se nacházíte a co se vlastně snažíte optimalizovat. Aplikace nejsou ze své podstaty lepší než webové stránky. Jsou lepší pro konkrétní případy použití a horší pro jiné. Správné sladění těchto faktorů určuje, zda vytvoření aplikace urychlí váš růst, nebo jen vyčerpá zdroje.

Nejdůležitější je pamatovat si, že se nejedná o trvalé rozhodnutí. Můžete začít s webem a aplikaci přidat později, nebo naopak. Technologické prostředí se neustále vyvíjí a vaše strategie by se měla vyvíjet s ním. Jen se ujistěte, že se rozhodujete na základě chování uživatelů a obchodních metrik, nikoli na základě intuice nebo toho, co se zdá být cool. Tak se vyhnete drahým chybám.