Budování komunity prostřednictvím obsahu: Tahák pro tvůrce obsahu

Úvodní stránka

Budování podniku s podporou prosperující komunity není jen chytré. Je to udržitelnější způsob, jak nejen dosáhnout lineárního růstu, ale také rozšířit značku. A to vše je možné díky správnému positioningu, ke kterému dochází při tvorbě obsahu budujícího komunitu.

Tato příručka obsahuje rámec pro tvorbu poutavého obsahu, který buduje komunitu. Dozvíte se, jak nastavit svou značku tak, aby vytvářela obsah, který vždy zaujme, do jakých typů obsahu se opřít a jak maximálně využít zapojení komunity poté, co stisknete tlačítko publikovat.

Pochopte své publikum

Některé z nejpřesvědčivějších výzkumů, které se týkají vytváření zdravých a prosperujících komunit, poukazují na několik vnitřních a vnějších výhod pro členy. Mezi ně patří:

• Podpora sociální identity, která je v souladu se zájmy člena.
• Touha navazovat mezilidské vztahy a cítit se vítán a vyslyšen.
• Vyhledávání a sdílení informací
• Zábava a
• Sebepoznání

Od této chvíle je budeme označovat zkratkou "IWHIES".

Není těžké pochopit, jak se úspěšné komunity staly tím, čím jsou dnes. Fiverr Enterprise je ukázkovým příkladem toho, jak můžete vytvořit prostor, kde se vaše komunita bude cítit vítaná, vyslyšená, bude se učit a sdílet.

Příspěvek o dani z práce na volné noze, která je pro mnoho lidí v gig ekonomice bolestivou zkušeností, včetně nájemních manažerů. Soucítí s komunitou a poté nabízí řešení v podobě informativního příspěvku na blogu o tom, jak se v daních orientovat. Zároveň pokládá otázku, která přiměje sledující k účasti.

Příspěvek společnosti Fiver získal 150 lajků a 21 komentářů (včetně odpovědí od společnosti Fiverr Enterprise), které sdílejí postřehy sledujících.

LinkedIn Post Embed: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="Embedded post"></iframe>

Takováto vítězství jsou možná pouze s jasnou představou o tom, co chce vaše** **občanstvo získat od účasti ve vaší komunitě.

Dobrým začátkem je vytvoření osobnosti, která zahrnuje "úkoly, které je třeba splnit". Zpopularizovala ji kniha Konkurence štěstí, jejíž autoři rozvádějí důvody, proč si zákazníci vybírají produkt. Teorie "Job-to-be-done" naznačuje, že lidé si vybírají produkty, které nejlépe dosahují určitého výsledku.

Chytrým způsobem, jak zajistit, aby se lidé cítili vítáni, vyslechnuti a měli pocit, že se učí a mohou se podělit, je zjistit, co jim dává pocit, že jsou tyto cíle naplňovány.

Zde je 5 otázek, pomocí kterých můžete zjistit, co vaše komunita v těchto oblastech hledá:

Cíle/úkoly, které je třeba splnit:

Čeho se vaše publikum snaží dosáhnout v souvislosti s produktem nebo službou, kterou vaše značka nabízí? (uveďte všechny cíle - podívejte se do dokumentu o osobách, které jste již možná shromáždili.)

**Feeling Welcome: **

Co byste mohli udělat pro to, aby se noví členové cítili vítáni?

**Feeling Heard: **

Co můžete udělat, aby členové cítili, že jejich hlasy jsou slyšet a oceňovány?

Učení/shromažďování informací:

• Jaká témata můžeme prozkoumat a poskytnout o nich více informací?
• Jakou hloubku bychom měli prozkoumat při poskytování informací, aby naši členové měli pocit, že se učí a rostou?

TIP: Vaše persona by již měla obsahovat podrobnosti o cílech a výzvách, které členové vaší komunity mají. Použijte je jako vodítko při hledání odpovědí na tyto otázky.

Po zodpovězení těchto otázek můžete začít vytvářet obsah pomocí generátoru textu s umělou inteligencí, který se zabývá jednotlivými oblastmi. Nevytvářejte však jen tak ledajaký obsah. Musíte použít několik klíčových složek, abyste se ujistili, že to, co vytvoříte, je dostatečně dobré pro růst vaší komunity.

Vytvářejte přesvědčivý obsah

Chcete-li budovat komunitu pomocí obsahu, musíte vědět, jak vytvářet věci, které přitáhnou davy. A to platí pro fóra, skupiny na Facebooku i členství na Youtube. Dobrou zprávou je, že při aplikaci, jakmile pochopíte, co vaše publikum chce, stačí hrát podle jeho zájmů.

Vezměte si daňový příspěvek společnosti Fiver Enterprise. Zabývá se konkrétním a skutečným problémem, se kterým se potýkají personalisté - jak vyplnit daně, aniž by jim unikl klíčový detail, a dosáhnout tak souladu s daňovými předpisy.

Osoba manažera náboru Fiver by to zahrnula mezi úkoly, které je třeba splnit (viz první otázka hledání odpovědí na to, co vaše publikum chce), takže je to chytrý problém, který je třeba řešit, a vy můžete udělat totéž.

Začněte výčtem všech problémů a výzev, se kterými se vaše osoby potýkají. Poté se ponořte hlouběji a zjistěte, jaké emocionální asociace má vaše publikum s těmito problémy.

TIP: Emoce jsou klíčovým prvkem lidského vnímání světa. Čím blíže jste schopni najít souvislost mezi problémem a emocí, kterou vyvolává, tím je myšlenka přesvědčivější.

Otázky, na které je třeba odpovědět, abyste vyvolali emocionální vazby, zahrnují:** **

• Jaké emoce tento problém vyvolává?
• Jaké jsou důsledky neřešení tohoto problému?
• Jaké emoce by mohlo vyvolat neřešení tohoto problému?
• Jaký je přínos řešení tohoto problému?

Vraťme se k příspěvku o daních, který napsala společnost Fiver, a uvidíte, že na začátku je vykreslen obrázek toho, jak se personalisté orientují v daňových otázkách. "Může to být jako procházka nočním bludištěm s mapou pokrytou podivnými zkratkami (1099-NEC?)".

To je dost na to, aby to vyvolalo přinejmenším nepříjemné pocity, v krajním případě i úzkost.

Dále se zabývá těmito emocemi a nabízí řešení, které posiluje postavení personálních manažerů. "Sestavili jsme rychlého a praktického průvodce, který náborovým manažerům pomůže pochopit pravidla a vyhnout se nepříjemným překvapením."

Chápete, jak vám identifikace emocionálních vazeb k problémům pomáhá vytvářet obsah, který vás zaujme?

Diverzifikace typů obsahu

Pestrost je skutečně kořením života a toto přísloví platí i pro formát obsahu. Používání různých formátů ke sdílení sdělení je atraktivnější a přesvědčivější. Různé formáty jsou cenné také proto, že vyhovují různým stylům učení a preferencím.

Aby se společnost Fiver Enterprise postavila do role autority, spustila na LinkedIn sérii videí nazvanou #AskShar. V něm se generální ředitel společnosti Fiver Enteprise dělí o svůj pohled na věc prostřednictvím odpovědí na některé z nejobtížnějších otázek, s nimiž se firmy a freelanceři setkávají. Všimněte si, jakého zapojení se tomuto videu dostalo.

Vytvářejte kombinaci blogů, videí, podcastů a příspěvků na sociálních sítích. Sdílejte příklady typů obsahu s komentářem, proč se osvědčily.

Zde je příklad použití dlouhých příspěvků na sociálních sítích, které propagují příspěvek na blogu. Dotýká se konkrétních údajů v podobě statistik z nedávného průzkumu. Spojuje v sobě tvrdá data a postřehy, což je ideální kombinace prvků pro skvělý vzdělávací zážitek pro sledující.

Zvažte využití více platforem

Být všude má své výhody. Můžete oslovit více lidí a sdílet své poselství široko daleko. Osobní blogy, sociální média a fóra jsou skvělým místem pro publikování obsahu pro budování komunity.

Každá platforma má jedinečné silné stránky. Blogy jsou ideální pro hloubkový vzdělávací obsah, sociální média a fóra jsou ideální pro komunitní diskuse.

Možná to nezní jako novinka, nicméně nejdůležitější je ukázat se publiku s obsahem, který je pro něj přitažlivý. Důležité je také najít místa, kde tráví čas, a na těchto platformách uspokojovat jejich potřeby.

Poznámka pro začínající značky: Soustřeďte se na jednu platformu a zdokonalte proces tvorby a sdílení obsahu. Jakmile se s vybudovaným systémem spokojíte, přidejte další platformy.

Pěstování komunity vyžaduje, abyste byli přítomni, odpovídali a spravovali své publikum. Ponoření se do více platforem najednou může rozptýlit vaše úsilí a vést k nižší kvalitě obsahu, který vaše komunita a potenciální členové nepovažují za atraktivní.

Podporovat interakci

Obsah zaměřený na zapojení vytváří komunity, protože vyžaduje účast. A interakci usnadňuje to, že se k obsahu chováte jako ke konverzaci mezi dvěma přáteli.

Většina značek odmítá myšlenku mluvit přímo ke svému publiku. Místo toho mluví přes své komunity a od nich. Když se tak stane, informace se stanou nudnými a nevýraznými a vaše publikum se bude méně pravděpodobně cítit jako komunita.

První a druhá složka: emoce a interakce

O síle vyvolávání emocí jsme již hovořili. Je to první ze tří základních složek pro generování interakcí. Druhou další je zarámování vašeho sdělení pro interakci.

Když se obrátíte přímo na své publikum s obsahem o tématech, která jsou pro ně skutečně důležitá, publikum vám bude naslouchat. Chtějí reagovat na to, co říkáte.

Společnost Fiver je skvělým příkladem toho, jak mohou dobře strukturované příspěvky na sociálních sítích určené k vyvolání interakce úspěšně budovat komunity. Většina jejích příspěvků na sociálních sítích klade sledujícím otázky. Fiver chce slyšet, co si členové komunity myslí o tématech, která jsou pro ně důležitá.

Tento příspěvek na LinkedIn propagující průvodce osvědčenými postupy pro práci s externími pracovníky dosahuje tří důležitých cílů:

Zaprvé, vzdělává sledující sdílením přesvědčivých statistik. Za druhé nabízí řešení problému, jak získat co nejvíce ze spolupráce s freelancery. Sledující se dozvědí, jak rozpoznat 4 různé typy externích pracovníků (užitečné pro všechny, kteří nevěděli, že jich je tolik).

A nakonec se společnost Fiver ptá své komunity na rady, které by podle ní mohly využít společnosti spravující externí pracovníky.

Chytré.

Vlákno komentářů bylo plné zpětné vazby, která odpovídala na otázku a přinášela další pohledy, jako například tyto:

Třetí složka: Odpovědi

Čtenáři, kteří mají oči na stopkách, si jistě všimli, že některé věci dělá Fiver dobře. Odpovídá na každý komentář. Proč? Protože tím dává své komunitě najevo, že je vyslyšena a oceněna. Použijte tuto taktiku u své komunity a i ona se bude cítit stejně zapojená.

TIP: Neodpovídejte jen na pouhé poděkování "díky za účast". Ke každé odpovědi přistupujte jako ke skutečnému a hodnotnému zapojení, kdy se chcete podělit o to, že jste své sledující vyslechli a jejich příspěvek je důležitý.

Způsoby zapojení členů pomocí obsahu

Existuje několik způsobů, jak přimět členy k interakci s vaším obsahem. Můžete do něj pravidelně zařazovat otázky a odpovědi a využívat pasivní interakce, jako jsou ankety a průzkumy, které zvyšují zapojení a učení.

Optimalizace využití zdrojů

Budování komunity vyžaduje zdroje. Budete potřebovat čas, dovednosti a rozpočet na tvorbu obsahu (pokud to nezvládnete sami). Přístup k těmto zdrojům může být na začátku obtížný, proto se zaměřte na kvalitu a ne na kvantitu.

Zde jsou tipy, jak využít zdroje:

Zaměření na hlavní problémy:

Identifikujte největší problémy své komunity a vytvořte obsah, který se jich bude týkat. Velké problémy nevyjdou z módy, a když je pomůžete vyřešit, lidé budou mít pocit, že jste nejlepším zdrojem informací o daném tématu.

Přepracujte své věci:

Myšlenky lze opakovaně využívat a stejně tak i obsah, do kterého jsou zabaleny. Své nejúspěšnější příspěvky na blogu, průvodce a další obsah rozdělte na menší části, které můžete sdílet na sociálních platformách.

Dávkové vytváření obsahu:

Čas je pravděpodobně to, čím se budete cítit zahlceni, když se ponoříte do budování komunity s obsahem. Strávte ho moudře tím, že budete obsah vytvářet dávkově. Na jedno posezení proberte nápady na blogové příspěvky na příští měsíc nebo dva. V dalším proveďte průzkum.

Vytvořte příspěvky na sociální sítě na následující dva až tři týdny najednou. Dávkování vytvoří větší strukturu v procesu tvorby obsahu a díky němu se nebudete cítit tak zahlceni tvorbou.

Obsah plánu a interakce:

Každý den si vyhraďte čas na komunikaci s členy komunity. Pokud si vyhradíte 30 minut nebo hodinu denně na interakci, zefektivníte svou produktivitu. V případě potřeby můžete čas rozdělit do dvou sezení, abyste rychleji reagovali na interakce s komunitou. Tato struktura vám pomůže přejít od reaktivního stavu k plánovanému a efektivnímu modelu komunikace.

Sledování metrik úspěšnosti

Když začnete tento rámec používat, začnete vidět změny na první pohled. A zatímco drobná vítězství vám poskytnou dopaminový efekt, sledování konkrétních metrik způsobí, že tato vítězství nebudou působit jako náhoda a budou se více podobat předvídatelnému a strategickému vývoji.

Sledujte zapojení do obsahu, návštěvy webu, dobu zdržení a komentáře, abyste zjistili účinnost svých strategií a podle potřeby je upravili. Po zavedení souboru metrik a jejich výsledků budete moci přejít ke stanovení cílů a klíčových ukazatelů výkonnosti.

Podpora pozitivní kultury komunity

Výzkum J. Amoaha o způsobu, jakým značky spolupracují s komunitami, ukazuje přímý dopad na míru návratnosti zapojení a na loajalitu a důvěru, kterou si členové vytvářejí. Chcete-li podpořit správnou angažovanost, stanovte soubor hodnot, které musí členové přijmout a zavázat se k nim při vstupu do vaší komunity.

Mezi silné hodnoty, které stojí za zvážení, patří pozitivita, inkluzivita, kreativita, podpora, inovace a učení. Hodnoty jsou často aspirační, ale lze je praktikovat, a to nikoliv způsobem, kdy denně zveřejňujete připomínku nějaké hodnoty. Můžete je demonstrovat prostřednictvím svých interakcí a obsahu.

Jste o krok blíž

Právě jste spotřebovali rámec určený k budování komunity pro vaši značku pomocí obsahu. Při jejich používání nezapomeňte, že je třeba věnovat čas a soustavné úsilí a věnovat pozornost zpětné vazbě a klíčovým ukazatelům výkonnosti, které ukazují, co funguje a co ne. Výhody však stojí za to. Pokud budete jednat, bude pro vás snazší tento rámec aplikovat, uvidíte výsledky a vybudujete komunitu svých snů.