Efektivní integrace Pop-up: Nejlepší postupy pro udržení uživatelů

Úvodní stránka

Upoutat pozornost uživatele je náročnější než kdykoli předtím. Vyskakovací okna na webových stránkách však mohou být mocným nástrojem, jak okamžitě upoutat jejich pozornost, zvýšit zapojení a nakonec i konverze.

Při nesprávném použití se však mohou rychle stát zdrojem obtěžování a odradit potenciální zákazníky. Klíč spočívá v pochopení křehké rovnováhy mezi informativností a vlezlostí. Vyskakovací okna mají ve své podstatě poskytovat uživatelům včasné a relevantní informace nebo nabídky.

V této příručce se proto budeme věnovat nejlepším postupům pro efektivní integraci vyskakovacích oken, které nejen upoutají pozornost, ale také pozitivně přispějí k udržení uživatelů. Ať už jste zkušený marketér, nebo majitel firmy, který chce do světa vyskakovacích oken teprve proniknout, tento průvodce vás vybaví znalostmi, které vám umožní využít jejich plný potenciál.

• Víte, pro koho integrujete vyskakovací okna?

"Ach, ta stará marketingová mantra: "Poznej své publikum." Tato věta se opakuje v zasedacích místnostech a při brainstormingu již desítky let, a to z dobrého důvodu. Pokud jde o pop-upy, tato zásada se nijak neliší.", říká Graham Grieve, skotský travel blogger z My Voyage Scotland.

Je to tak správně.

Pojďme se podívat na to, proč je porozumění vašemu publiku základem pro vytvoření efektivních pop-up oken.

Představte si, že přijdete do obchodu a někdo vám ve dvaceti letech podá leták se slevami pro seniory. Není to jen irelevantní, je to na hranici zábavnosti.

Stejně tak může být pro někoho, kdo si prohlíží zimní oblečení, vyskakovací okno s letním výprodejem stejně nepříjemné.

Pop-upy by měly působit jako osobní vzkaz, ne jako hromadně vyráběný leták.

Martin Seeley, generální ředitel společnosti Mattress Next Day, říká: "Každý návštěvník vašich webových stránek má jedinečné preference, potřeby a návyky. Přizpůsobením vyskakovacích oken těmto nuancím v podstatě říkáte: "Ahoj, vidím tě, chápu, co hledáš, a tady je něco přesně pro tebe.""

Právě tento osobní přístup může rozhodnout o tom, zda uživatel na vaše vyskakovací okno klikne, nebo ho okamžitě zavře.

Zde je vynikající příklad od společnosti Startward Consulting. Přesně ví, s kým mluví a co tito lidé chtějí a potřebují:

• Zaměřte se na jeden jasný cíl

Už jste někdy jeli na výlet bez předem určeného cíle? I když to může znít dobrodružně, ve skutečnosti pravděpodobně promarníte spoustu benzínu a času.

Stejně tak spuštění pop-upu bez jasného cíle je jako vyplutí bez kompasu. Po cestě možná chytíte pár ryb, ale ostrov pokladů pravděpodobně minete.

Stephanos Oikonomou, ředitel společnosti GoVisaFree, říká: "Každý pop-up, který navrhnete, by měl mít svůj účel. Bez jasného cíle riskujete, že vytvoříte něco, co bude nejen neefektivní, ale také potenciálně obtěžující pro vaše uživatele."

Pop-up by nikdy neměl existovat jen tak pro nic za nic; vždy by měl být zaměřen na dosažení konkrétního výsledku.

Přemýšlejte o tom takto: pokud se chystáte přerušit procházení webu, byť jen na okamžik, měli byste k tomu mít dobrý důvod. A tento důvod by měl být zřejmý nejen vám, ale i uživateli. Jasný cíl zajistí, že vaše vyskakovací okno bude stručné, relevantní a bude nabízet skutečnou hodnotu.

Než se tedy vrhnete do navrhování okázalého pop-upu, udělejte krok zpět a zeptejte se sami sebe: "Čeho tím chci dosáhnout?" Odpověď určí směr pro efektivnější a uživatelsky přívětivější vyskakovací okno.

• Používejte různé příchutě

Sam McKay, generální ředitel společnosti Enterprise DNA, to vysvětluje dokonalým přirovnáním: "Pop-upy mohou být jako zmrzlina. Stejně jako existuje příchuť pro každého milovníka zmrzliny, existuje formát pop-upu pro každý druh uživatele a cíl."

Na výběr je z klasických vanilkových (standardní vyskakovací okno uprostřed obrazovky) až po exotičtější malinové vlnky (efektní vyskakovací okno s videem). Jak si ale vybrat ten správný?

• 1. Vyskakovací okna ve středu obrazovky: Klasické. Zobrazí se uprostřed obrazovky uživatele. Je těžké ho přehlédnout, takže se skvěle hodí pro důležitá oznámení nebo nabídky.

• 2. Vsuvky: Ty se zasouvají z boku nebo zespodu, obvykle poté, co uživatel strávil na stránce určitou dobu nebo prošel určitý počet procent. Jsou méně rušivé než vyskakovací okna na středu obrazovky a jsou ideální pro sekundární nabídky nebo upomínky.

• 3. Překryvy přes celou obrazovku: Zabírá celou obrazovku a zajišťuje plnou pozornost uživatele. Ideální pro velká oznámení, jako je uvedení produktu na trh nebo velký prodej. Je odvážný a vyžaduje pozornost.

• 4. Plovoucí lišty: Jedná se o lišty, které se při procházení nacházejí v horní nebo dolní části obrazovky uživatele. Stálá viditelnost, aniž by překážely obsahu. Skvěle se hodí pro aktuální nabídky nebo důležitá upozornění.

• 5. Vyskakovací okna videa: Místo statického obsahu tato vyskakovací okna po spuštění přehrávají video. Velmi poutavé, ideální pro ukázky produktů, posudky nebo příběhy značky.

• 6. Vyskakovací okna s nápisem Exit-Intent: Spouští se, když se uživatel chystá opustit web na základě pohybu myši. Poslední snaha nabídnout něco přesvědčivého a udržet uživatele v pozornosti.

"Klíčem k výběru správného formátu pop-up okna je pochopení cíle a chování publika. Nemůžete použít pop-up, který je celý zaměřený na prodej, zatímco publikum, o kterém víte, že je tam jen proto, aby získalo bezplatný dárek nebo aby vás lépe pochopilo.", vysvětluje dále Sarah Jeffries, kvalifikovaná školitelka první pomoci v oblasti duševního zdraví na Kurzech první pomoci v Manchesteru.

Zde je několik rychlých tipů:

• Důležitá oznámení: Překryjte je přes celou obrazovku. Jsou výrazné a zajistí, že zpráva bude předána.
• Zvýšení angažovanosti: Video pop-upy mohou změnit pravidla hry. Jsou dynamické a dokážou toho v krátkém čase hodně sdělit.
• Pro jemné připomenutí: Nejlepší volbou jsou posuvné nebo plovoucí lišty. Jsou tam, ale nenarušují prohlížení.
• Zabránění opuštění stránky: Vyskakovací okna se záměrem ukončit stránku mohou nabídnout speciální nabídku nebo připomenutí a dát tak uživatelům důvod, aby zůstali na stránce.

Stejně jako byste na každém večírku neservírovali stejnou příchuť zmrzliny, neměli byste pro každý cíl používat stejný formát pop-upu.

• Použití konzistentního designu

"Ponoříte se do čtení napínavého románu a najednou se uprostřed objeví stránka z úplně jiné knihy. Děsivé, že? Přesně tak se cítí uživatelé, když se setkají s vyskakovacím oknem, které na webu vypadá nepatřičně.", říká Tiffany Parra, majitelka společnosti FirePitSurplus.com.

Stejně jako každá kapitola v knize by měla působit uceleně, měl by každý prvek na vašich webových stránkách, včetně vyskakovacích oken, působit, jako by tam patřil.

Konzistentní design buduje důvěru. Pokud vyskakovací okno kopíruje vzhled webové stránky, na které je umístěno, uživatelé budou pravděpodobněji důvěřovat jeho obsahu. Působí důvěrně, autenticky a bezpečně. Na druhou stranu vyskakovací okno, které vypadá nepatřičně, může působit jako spam nebo dokonce škodlivé, což vede uživatele k jeho okamžitému zavření.

Douglas McShane, provozní ředitel společnosti Leeds First Aid Courses, vysvětluje: "Vyskakovací okno by mělo být přirozeným rozšířením vašich webových stránek, nikoliv dodatečným prvkem. Nejenže tak zlepšíte uživatelský zážitek, ale také zvýšíte důvěryhodnost a účinnost vyskakovacích oken."

Zde je jeho vynikající příklad od Wild Souls:

• Vytváření přesvědčivých CTA

Představte si, že stojíte na křižovatce bez ukazatelů. Je to matoucí, že? CTA (Call-to-Action) jsou takové rozcestníky, které uživatele navedou, co mají dělat dál.

Jak říká Ashley Newmanová, ředitelka obsahu ve společnosti Accountant Glasgow: "Dobře vytvořené CTA neříká uživatelům jen to, co mají udělat, ale nutí je to udělat . Všechny prvky designu, kopie a vizuální prvky vedou k této jediné akci, kterou chcete, aby uživatel udělal. Ať už je to "Zaregistrujte se", "Zjistěte více" nebo "Využijte nabídku", CTA je mostem mezi zájmem uživatele a jeho akcí."

Udělejte ze svých CTA vítěze tím, že:

1. Jasný jazyk

V rozsáhlém světě digitálních interakcí je nejdůležitější přehlednost. Uživatelé by nikdy neměli být ponecháni v nejistotě, pokud jde o pochopení účelu CTA. Nejednoznačná výzva může vést k váhání, nebo ještě hůře, uživatelé mohou CTA zcela obejít. Místo obecných frází typu "Klikněte sem", které uživatelům neposkytují žádný kontext, je zásadní být explicitní a jasný.

Například "Download Your Free eBook" dává uživateli přesné očekávání výsledku jeho kliknutí. Jak řekl Sumeer Kaur, zakladatel Lashkaraa.com: "V moři informací je přehlednost majákem, který řídí činnost uživatele."

2. Vyjádření naléhavosti

Prokrastinace je univerzální lidská vlastnost a v online prostředí je ještě rozšířenější. V boji proti ní může být pro uživatele impulzem k okamžité akci to, že do svého CTA vnesete pocit naléhavosti. Fráze jako "Limitovaná nabídka" nebo "Zbývá jen pár kusů!" využívají strachu z promeškání a pobízejí uživatele, aby se chopili příležitosti, dokud je ještě k dispozici.

3. Slovesa zaměřená na akci

Začátek každé cesty je často nejtěžší. Abyste tuto setrvačnost překonali, měly by CTA začínat slovesem, které nutí a vybízí k akci. Tato slovesa udávají proaktivní tón a mohou rozhodnout o rozdílu mezi pasivním prohlížením a aktivním zapojením. Zvažte CTA jako "Začněte", "Objevte více" nebo "Připojte se". Vyzývají uživatele, aby udělali ten zásadní první krok. Julia Dunlea, viceprezidentka pro marketing ve společnosti Akkio, navrhuje: "Každá skvělá akce začíná slovesem. Ať se to vaše počítá."

4. Zvýraznění výhod

Každý chce vědět: "Co z toho budu mít?" Když se uživatel setká s CTA, podvědomě vyhodnocuje výhody, které mu tato akce přinese. Namísto jednoduchého "Předplaťte si odběr", které pouze uvádí akci, "Předplaťte si odběr a získejte slevu 10 %" vykresluje živý obraz hodnoty, kterou uživatel získá. Je nezbytné vždy zdůrazňovat odměny, které na uživatele čekají po zapojení.

Vytvořit přesvědčivý CTA je umění i věda. Jde o to pochopit lidskou psychologii, co nás nutí jednat, a pak tento poznatek zabalit do tlačítka, které je příliš dobré na to, abyste ho ignorovali.

Dejte na radu Erana Mizrahiho, generálního ředitele společnosti Ingredient Brothers: "Kdykoli navrhujete CTA, nezapomeňte, že to není jen tlačítko - je to závěrečný akt ve výkonu vašeho pop-upu. Dbejte na to, aby bylo důležité."

Zde je příklad vítězného CTA od Coschedule:

• Vneste do copywritingu stručnost

"Žijeme v době informačního přetížení. Každý den jsou uživatelé bombardováni obsahem od příspěvků na sociálních sítích až po e-maily, takže jejich pozornost je kratší než kdy jindy. Stručnost je tedy nyní základem efektivní komunikace.", dodává vynikající postřeh Hamza G. Email Outreaching Expert ze společnosti Outreaching.io & Newsjacking.io.

Když se na obrazovce uživatele objeví vyskakovací okno, máte pouhých několik sekund na to, abyste mu sdělili své sdělení, než se rozhodne, zda se zapojí, nebo odmítne. V tomto prchavém okamžiku je jasnost vaším nejlepším přítelem. Stručné sdělení zajistí, že uživatel rychle pochopí hodnotu, kterou mu nabízíte, což zvyšuje pravděpodobnost, že provede požadovanou akci.

Brandon Armstrong, generální ředitel společnosti Quinable Inc, na dotaz vysvětluje: "Představte si toto: Pokud jste na rušném nádraží a někdo vám podá dlouhý leták, pravděpodobně si ho schováte na později (nebo ho zahodíte). Pokud vám však podá kartičku s jasným a odvážným sdělením, pochopíte pointu okamžitě."

Než začnete psát, zeptejte se sami sebe: "Jaké je hlavní sdělení, které chci předat?" Jakmile to zjistíte, postavte na něm svou kopii. Místo "Přihlaste se k odběru našeho newsletteru, který nabízí postřehy, tipy a exkluzivní nabídky" zvolte "Získejte exkluzivní nabídky a tipy! Zaregistrujte se nyní."

• Poskytování hodnoty prostřednictvím vyskakovacích oken

Douglas McShane, provozní ředitel společnosti Sheffield First Aid Courses, říká: "Přiznejme si to: nikdo se neprobudí s myšlenkou: "Doufám, že se dnes setkám s hromadou pop-upů!". Takže když se na obrazovce uživatele objeví vyskakovací okno, je to v podstatě vyrušení. Ale co kdyby toto vyrušení působilo spíše jako příjemné překvapení? V tom případě přichází na řadu hodnota."

Pokud zajistíte, aby vaše vyskakovací okna nabízela skutečnou hodnotu, změníte je z pouhého vyrušení na příjemné intermezzo.

Úspěch pop-upu se neměří podle toho, jak dobře upoutá pozornost, ale podle toho, jak efektivně nabízí hodnotu.

Cole Vineyard, generální ředitel a zakladatel společnosti Teach Simple, to vysvětluje analogií: "Představte si to jako obchod: žádáte uživatele o jejich čas, pozornost nebo dokonce osobní údaje. Na oplátku by měli dostat něco přínosného. Tato vzájemná výměna posiluje důvěru a zvyšuje pravděpodobnost zapojení."

Zde je vynikající příklad od společnosti Pipsnacks:

Nápady na pop-upy s hodnotovým zaměřením:

• Nabídněte slevy nebo speciální akce, například "Bleskový výprodej! Získejte 20% slevu na následující 2 hodiny."
• Poskytněte předplatitelům exkluzivní obsah, například "Odemkněte našeho exkluzivního průvodce zvládnutím digitálního marketingu".
• Sdílejte podrobné zdroje, jako jsou elektronické knihy, například: "Ponořte se do světa udržitelné módy s naší bezplatnou elektronickou knihou."
• Udělujte předčasný přístup k novým produktům, například "Přihlaste se k předčasnému přístupu k naší nové řadě péče o pleť".
• Zapojte uživatele pomocí soutěží nebo dárků a vyzvěte je: "Zapojte se do naší letní soutěže a vyhrajte tropickou dovolenou!".
• Podporujte zpětnou vazbu výměnou za odměny, například "Podělte se o své názory a získejte poukaz na 10 dolarů".

Až budete příště vytvářet pop-up, zeptejte se sami sebe: "Co z toho bude mít uživatel?" Odpověď vás nasměruje k vytvoření pop-up oken, která budou mít skutečný ohlas.

• Gamifikace a zapojení

"Už se vám někdy stalo, že vás hra pohltila natolik, že jste ztratili pojem o čase? To je síla gamifikace. Přidáním herních prvků do neherního prostředí můžete zvýšit angažovanost, motivaci, a dokonce i radost," říká Chase Hughes, zakladatel společnosti ProAI.

V oblasti pop-upů může gamifikace proměnit všední interakci v nezapomenutelný zážitek.

Ve své podstatě gamifikace využívá naši vrozenou lásku k výzvám, odměnám a úspěchům. Když se uživatelé setkají s gamifikovaným vyskakovacím oknem, nevidí jen zprávu, ale dostanou pozvánku k interakci, hře a potenciální výhře.

Tom Andrew, manažer obsahu ve společnosti Where to Stream, k významu gamifikace dodává: "Interaktivní prvky mohou výrazně zvýšit účinnost vyskakovacího okna tím, že zvýší čas, který s ním uživatelé stráví, a pravděpodobnost, že provedou požadovanou akci."

Příklady herních vyskakovacích oken:

• Uživatelé mohou roztočit virtuální kolo a získat odměny. Například jeden internetový obchod zaznamenal 30% nárůst registrací díky vyskakovacímu oknu "Roztoč kolo", které nabízelo různé slevy.
• Nabídněte kvízy, které poskytují personalizované odměny. Kvíz "Zjistěte svůj typ pleti" jedné značky péče o pleť vedl k 25% nárůstu prodeje díky doporučením produktů na míru.
• Vytvořte honbu za pokladem, kde uživatelé hledají skryté prvky a získávají ceny. Skrytá ikona knihy v internetovém knihkupectví poskytla uživatelům exkluzivní slevu, což zvýšilo prodej a angažovanost.
• K motivaci uživatelů k dokončení úkolů používejte ukazatele průběhu. Blog podpořil více čtení článků pomocí ukazatele průběhu, což vedlo k 40% nárůstu počtu zobrazení stránek.

Osvědčené postupy pro gamifikovaná vyskakovací okna:

1. Jednoduché a srozumitelné herní prvky

Uživatelé často obsah spíše přelétnou, než aby se ponořili do detailů. Proto je důležité, aby vyskakovací okna s hrami byla jednoduchá a nekomplikovaná. Pokud jsou herní mechanismy a pokyny jasné, uživatelé mohou okamžitě pochopit koncept, zapojit se do hry a užít si zážitek. Jak říká Tiffy Cu, Travel Blogger na Asiatravelbug v souvislosti s pop-upy: "Složitost může zapůsobit, ale jednoduchost spojuje.".

2. Optimalizace pro mobilní zařízení

Vzhledem k exponenciálnímu nárůstu mobilního prohlížení je nutné zajistit, aby byla vyskakovací okna s hrami optimalizována pro mobilní zařízení. To znamená, že herní prvky by měly být snadno ovladatelné na dotykových obrazovkách, vizuální stránka by měla být přehledná i na menších obrazovkách a doba načítání by měla být rychlá. Zážitek by měl být pro někoho na telefonu stejně bezproblémový a příjemný jako pro někoho na stolním počítači.

3. Zajistěte, aby hra nabízela skutečnou hodnotu

Hlavním cílem herních pop-upů by nemělo být pouze pobavit, ale nabídnout hmatatelné výhody, které budou mít u uživatelů ohlas. Ať už se jedná o slevy, exkluzivní obsah nebo jiné hodnotné pobídky, uživatelé se s větší pravděpodobností zapojí do hry, která poskytuje skutečnou hodnotu. Richard Adams, vedoucí výzkumný pracovník společnosti Within Home, zdůrazňuje: "V oblasti gamifikace je hodnota mostem mezi zábavou a zapojením".

4. Pravidelné testování a zdokonalování

Klíčem k zajištění dlouhodobé účinnosti gamifikovaných pop-upů je neustálé zlepšování. Aktivním sledováním interakcí uživatelů a analýzou výkonnostních ukazatelů mohou značky svůj přístup zdokonalovat a provádět potřebná vylepšení. Tento iterační proces zajišťuje, že hra zůstane poutavá a bude i nadále sloužit svému hlavnímu účelu, kterým je přidaná hodnota pro uživatele.

Shrnutí

Uživatelé jsou zahlceni zprávami, nabídkami a výzvami k akci, takže vyniknout je umění i věda. Pop-upy, pokud jsou provedeny s přesností, empatií a vhledem, mohou být mocným nástrojem, který zaujme, informuje a konvertuje.

V symfonii úspěšné integrace pop-upů hraje každý prvek klíčovou roli - od pochopení jedinečných potřeb publika po vytváření personalizovaných zážitků, od využití síly naléhavosti po jemné nuance A/B testování.

Kromě strategií a osvědčených postupů je však základním principem respekt k uživateli. V designu, sdělení a záměru každého pop-upu musí být v popředí zkušenost uživatele, jeho autonomie a hodnota.