Jak se sociální média vyvíjejí s přijetím umělé inteligence

Úvodní stránka

Většina z vás jistě používá Instagram denně. Kolik z vás ale ví, že Instagram využívá umělou inteligenci k posílení uživatelského zážitku, filtrování spamu a zvýšení výsledků cílené reklamy?

Nejen Instagram, ale dokonce i LinkedIn využívá umělou inteligenci k poskytování personalizovaných pracovních doporučení a navrhování spojení svým uživatelům. Zajímavé, že?

Tímto vším chci jen říci, že umělá inteligence se stala důležitou součástí fungování dnešních sociálních sítí. Umělá inteligence již není technologií budoucnosti. Není divu, že trh s umělou inteligencí v oblasti sociálních médií vzrostl z 633 milionů dolarů v roce 2018 na více než 2,2 miliardy dolarů v roce 2023.

Mnoho podniků a obchodníků se sociálními médii využívá tuto neuvěřitelnou technologii k posílení své hry na sociálních sítích. Používají ji k vytváření příspěvků na sociálních sítích, cílení reklamy na sociálních sítích, automatizaci monitorování a mnoha dalším činnostem.

V dnešním blogu se dozvíte vše o umělé inteligenci a o tom, jak pomáhá platformám sociálních médií vyvíjet se z hlediska funkčnosti.

Sociální média a umělá inteligence

Umělou inteligenci (AI) lze zjednodušeně chápat jako vědu o tom, jak udělat stroje chytrými. Jinými slovy, jde o učení strojů napodobovat lidskou inteligenci.

Dnes se tyto schopnosti umělé inteligence projevují v řadě softwaru a hardwaru, který denně používáme. Například společnosti jako Netflix integrovaly AI do svých pracovních postupů, aby zajistily rozsáhlou individualizaci.

(Obrázek: Zdroj)

Společnost využívá umělou inteligenci k tomu, aby zohlednila divácké návyky a preference svých uživatelů a nabízela personalizovaná doporučení obsahu. Úspěch reklamních kampaní Netflixu je ostatně z velké části přičítán také masivním investicím společnosti do strojového učení.

(Obrázek: Zdroj)

Nejpůsobivější schopnosti umělé inteligence využívá strojové učení, které je její podmnožinou. Díky strojovému učení mohou stroje vytvářet přesné předpovědi na základě obrovských souborů dat. A postupem času jsou tyto předpovědi stále sofistikovanější. Pokud tedy AI poskytnete adekvátní data, může odemknout potenciální pokladnici smysluplných poznatků.

Všechny tyto schopnosti umělé inteligence lze efektivně využít k tomu, abyste dodali svému marketingu na sociálních sítích ten správný impuls.

Umělá inteligence dnes využívá data k tomu, aby dokázala velmi přesně a relevantně předpovídat vše. Obchodníci se sociálními médii to mohou využít k provádění cílených reklamních kampaní i k odhalování nejlepších témat obsahu.

Umělá inteligence umí číst a psát pomocí zpracování a generování přirozeného jazyka. Pomocí analýzy sentimentu dokáže snadno rozpoznat tón hlasu uživatelů. Může tak analyzovat chování na platformách sociálních médií a rychle odhalit zneužití v sekci komentářů nebo zpráv.

Výhody sociálních médií a umělé inteligence

Pravidelné zveřejňování příspěvků a komunikace s uživateli na sociálních sítích je pro většinu firem zásadní činností v rámci jejich digitální marketingové strategie. A umělá inteligence rozhodně může pomoci tuto činnost vykonávat mnohem lépe.

Zde jsou některé z nejvýznamnějších výhod používání umělé inteligence v sociálních médiích.

1. Získejte personalizaci

Obecný obsah už v dnešní konkurenční době nestačí. Lidé chtějí obsah, který je přizpůsobený jejich potřebám, zejména pokud jde o objevování nových produktů ke koupi.

(Obrázek: Zdroj)

Umělá inteligence vám může pomoci získat tolik potřebný digitální potlesk díky personalizaci obsahu vaší značky pro každého jednotlivého zákazníka. Díky umělé inteligenci již existuje obrovské úložiště dat na sociálních sítích s přístupem k zájmům a preferencím každého sledujícího.

Nyní můžete využít systém známý jako "predikce popularity obsahu", který využívá umělou inteligenci k analýze a pochopení jednotlivých sledujících. Na základě toho jim můžete doporučit správný druh personalizovaného obsahu, který hledají Generativní ai je další skvělý způsob, jak vám pomoci najít témata a tituly, které budou fungovat pro vaše cílové publikum.

2. Vytvářet a spravovat obsah sociálních médií

Pracovníci marketingu sociálních médií tráví spoustu času vytvářením obsahu pro distribuci v sociálních médiích a následnou správou distribuce v různých kanálech.

Podle statistik 88 % obchodníků tvrdí, že jim marketing na sociálních sítích pomohl dosáhnout většího zviditelnění, zatímco 60 % tvrdí, že pomohl zvýšit prodej. Není tedy pochyb o tom, že marketing na sociálních sítích je účinný.

Mnoho firem se však snaží udržet si na sociálních sítích autoritativní pověst. Ať už je to kvůli tomu, že se jim nepodařilo přijít se zajímavým příspěvkem, nebo že promeškali nejvhodnější dobu pro jeho sdílení, důvodů je hned několik. Umělá inteligence však může způsobit, že všechny tyto důvody jednoduše zmizí.

Existuje spousta nástrojů umělé inteligence, jako jsou QuillBot, Phrasee, HelloWoofy atd., které skenují různé trendy příspěvky na sociálních sítích. Tyto nástroje vám pak mohou doporučit vhodná témata, která můžete do svých příspěvků zahrnout.

(Obrázek: Zdroj)

Ve skutečnosti je mohou napsat i za vás. Nástroje s umělou inteligencí navíc mohou plánovat vaše příspěvky a automaticky generovat hashtagy a zkrácené odkazy.

Celkově se umělá inteligence dokáže postarat o tvorbu a správu obsahu sociálních médií během několika minut.

3. Shromažďování informací o sociálních médiích a zavádění naslouchání na sociálních sítích

Nástroj pro naslouchání na sociálních sítích poháněný umělou inteligencí může nabídnout velmi cenné a spolehlivé informace o publiku a profilech vaší značky na sociálních sítích. Proces naslouchání na sociálních sítích obvykle zahrnuje využití umělé inteligence k analýze dat ze sociálních sítí ve velkém měřítku, pochopení vzorců a generování poznatků na základě těchto informací.

Díky nástrojům pro naslouchání sociálním médiím s umělou inteligencí mohou obchodníci se sociálními médii:

• Sledování globálních zmínek o značce
• Zhodnoťte pověst značky
• Identifikace nových spotřebitelských trendů
• Najděte nové skupiny diváků
• Identifikovat nové cesty pro reklamu a růst.

Všechny tyto využitelné poznatky jsou poskytovány v reálném čase a umožňují značkám obstát mezi konkurencí.

(Obrázek: Zdroj)

4. Vytváření účinných a optimalizovaných reklam na sociálních sítích

Mnoho podniků využívá platformy sociálních médií k propagaci své značky. Tyto platformy poskytují nebývalou možnost provozovat placené reklamní kampaně založené na behaviorálním cílení. A to představuje vynikající příležitost ke zvýšení konverzí a prodeje.

Nyní může umělá inteligence tento proces ještě zefektivnit tím, že vytvoří kreativní reklamy pro každou platformu. Existuje spousta nástrojů AI, které skutečně píší reklamy na Instagramu a Facebooku, které jsou optimalizované pro prokliky a konverze.

Například nástroj Phrasee založený na umělé inteligenci pomáhá vytvářet, optimalizovat a spravovat placenou reklamu na sociálních sítích. Tento neuvěřitelný nástroj provádí tento proces pro reklamní kopie na předních platformách sociálních médií, jako jsou Instagram a Facebook. Kromě toho také pomáhá určit účinnost jednotlivých kopií. Několik velkých značek, jako jsou Walgreens, Dominos a eBay, používá tento nástroj k zefektivnění své reklamy v sociálních médiích.

Obrázek: Zdroj:

5. Určení celoživotní hodnoty zákazníka

Celoživotní hodnota zákazníka (LTV) je peněžní hodnota, kterou by měl konkrétní zákazník přinášet po celou dobu svého vztahu s vaší firmou. Jedná se o zásadní informaci, podle které se řídí vaše marketingová strategie. Nemá přece smysl vydávat své zdroje zákazníkům, kteří mají nízkou předpokládanou hodnotu.

Přitom LTV je dynamická hodnota, která se může v průběhu času zvyšovat. Pokud zákazníkům poskytnete lepší služby, je pravděpodobné, že budou ochotnější utrácet své těžce vydělané peníze ve vaší firmě.

(Obrázek: Zdroj)

Umělá inteligence pomáhá s oběma těmito aspekty LTV. Může pomoci vyhodnotit chování a zvyky jednotlivých zákazníků a přesněji tak předpovědět jejich LTV. Kromě toho může tato technologie také pomoci zlepšit LTV zákazníka tím, že nabídne poznatky o tom, jak můžete zvýšit jeho zkušenosti.

Výzvy sociálních médií a umělé inteligence

Sociální média se bezpochyby vyvíjejí s nástupem umělé inteligence. Jejich spojení však není bez problémů.

Zde jsou některé z nejpalčivějších problémů, které je třeba si uvědomit před výběrem nástroje AI pro vaši firmu.

1. Kvalita algoritmu AI

Ne všechny algoritmy umělé inteligence jsou vyvinuty stejně. Pokud nástroj AI používá nekvalitní nebo nespolehlivá tréninková data nebo pokud algoritmus není vhodně navržen, může to mít negativní dopad na kvalitu poznatků. Jinými slovy, může to vést k chybným a nepřesným poznatkům.

Například nedávný ChatGPT není stoprocentně přesný nástroj umělé inteligence, který občas napíše věrohodně znějící, ale nepřesné odpovědi. Na rozdíl od jiných asistentů AI ChatGPT nehledá odpovědi na internetu. Místo toho vytváří obsah na základě svého školení, které může, ale nemusí být vždy spolehlivé.

2. Ochrana osobních údajů

To je velký problém, pokud jde o používání nástrojů umělé inteligence pro platformy sociálních médií. Většina platforem shromažďuje osobní údaje zákazníků s tvrzením, že tyto informace jsou potřebné pro umělou inteligenci k personalizaci uživatelských zkušeností. Jedná se však o mimořádně citlivé údaje, které je třeba uchovávat s maximální opatrností. Pokud se s nimi špatně zachází, může to vést k vážným etickým problémům.

Pokud tedy používáte nástroj AI třetí strany, musíte se ujistit, že jsou data vašich zákazníků v bezpečných rukou.

3. Manipulace s chováním

Nástroje umělé inteligence shromažďují data z platforem sociálních médií, která odhalují hluboké informace o osobních preferencích a vlastnostech uživatelů. To z uživatelů může učinit snadný cíl nejen pro reklamy, ale také pro nepodložené politické názory, dezinformace a zrádné konspirační teorie.

4. Náklady

Další výzvou pro podniky, které se potýkají s omezeným rozpočtem, jsou vysoké náklady na nástroje umělé inteligence.

Přínosy umělé inteligence v sociálních médiích však často převažují nad náklady, a to jak z hlediska peněz, tak z hlediska úspory času.

Budoucnost sociálních médií a umělé inteligence

Umělá inteligence se stala základní součástí několika platforem sociálních médií. Tato bezproblémová integrace inteligentních automatizačních technologií do sociální infrastruktury pomohla snížit manuální úsilí a zvýšit angažovanost, aby se zvýšily výsledky sociálních sítí.

Budoucnost sociálních médií a umělé inteligence se proto zdá být velmi světlá. Podle společnosti Gartner již 37 % společností po celém světě využívá AI pro tvorbu a správu obsahu. A vzhledem k brilantní schopnosti AI optimalizovat obsah na sociálních sítích a vytvářet obsahové části specifické pro daná data se očekává, že toto číslo brzy skokově vzroste.

Přesto je třeba používat umělou inteligenci zodpovědně a eticky. V budoucnu musí být algoritmy umělé inteligence navrženy tak, aby dokázaly pochopit nuance lidského chování a rozlišovat mezi neškodným a škodlivým obsahem.

Systémy CMS poháněné umělou inteligencí musí být schopny rychle identifikovat a označit potenciálně škodlivý obsah. Kromě toho musí algoritmy poháněné umělou inteligencí zajistit, aby byl vytvářený obsah vyvážený a rozmanitý.

Závěr

Umělá inteligence je ohromující technologie. Pokud se používá správně a eticky, může rozšířit možnosti marketérů sociálních médií, jak oslovit cílové skupiny a trhy.

Dokáže sledovat obrovské objemy nestrukturovaných uživatelských dat a využívat je k identifikaci trendů, získávání poznatků a dokonce i k personalizovaným doporučením. Dokáže bez námahy provádět nadbytečné úlohy a rozšiřovat tak počet příležitostí pro firmy. Začlenění umělé inteligence do sociálních médií je proto pro marketéry a podniky jistě dobrou sázkou.