Jak zlepšit konverzní poměr nákupního košíku v e-shopu

Úvodní stránka

Pouhé jedno procento navíc u pokladny může pro vaši společnost znamenat tisíce dolarů navíc v příjmech. Vysoké procento opuštění nákupního košíku zákazníky však stojí v cestě zvýšení konverzního poměru u pokladny. Podle nejnovějších údajů činí procento opuštění košíku téměř 80 %, což znamená, že osm z deseti uživatelů opustí webové stránky elektronického obchodu po dokončení několika fází nákupního procesu.

Snížení míry opuštění košíku bude mít největší vliv na skutečné peníze, které vaše firma generuje, i když existuje mnoho dalších oblastí, na které se můžete zaměřit, abyste zvýšili míru konverze pokladen.

Jaký je konverzní poměr nákupního košíku?

Procento návštěvníků vašeho internetového obchodu, kteří provedou nákup, se nazývá konverzní poměr nákupního košíku. Tito zákazníci pak přidávají produkty do košíku a nakupují. Ukazuje efektivitu webových stránek při přeměně návštěvníků na platící zákazníky, zejména v poslední fázi nákupního procesu.

Vysoká míra konverze košíku tedy znamená, že většinu těchto košíků měníte na skutečné prodeje! Ve skutečnosti existuje řada důvodů, proč většina zákazníků opouští své košíky. Například od nevyhovujícího uživatelského zážitku až po drahé dodání a nedostatečný zákaznický servis.

Nejlepší tipy pro zlepšení odhlášení z nákupního košíku v e-shopu

* Odstranění všech rušivých vlivů během pokladny

Existuje několik důvodů, proč může zákazník opustit vaše stránky bez konverze; některé z nich nemůžete ovlivnit, ale je jich spousta, které ovlivnit nemůžete. Nedokončí klienti obchod kvůli rušivým prvkům na vaší pokladní stránce?

Zákazníci mohou být rozptylováni bannery nebo odkazy na jiné stránky, což jim brání dokončit proces objednávky. U této společnosti vyrábějící sportovní zboží jsme zvýšili konverzi o 15 % tím, že jsme zjednodušili pokladní obrazovku a minimalizovali počet alternativních cest, které mají uživatelé k dispozici. Stránka nejen lépe vypadá, ale také výrazně zvýšila příjmy.

* Vyzkoušejte si jednostránkový pokladní postup

Zjistili jsme, že ačkoli se o tom stále diskutuje, jednostránkové pokladní postupy mohou být v některých situacích účinné. Vícestránkové pokladny zvýšily konverze u obchodníka s nábytkem o 38 %. Na druhou stranu jednostránková pokladna pomohla prodejci sportovních potřeb získat o 21,8 % vyšší konverze než jeho konkurence.

* Ignorování požadovaného registru

I v dnešní době se spotřebitelé stále zdráhají poskytovat webovým stránkám osobní údaje. Vaše nabídka se jim může líbit a mohou si ji chtít koupit, aniž by si vytvořili trvalý vztah. Protože byli předem vyzváni k registraci, třicet procent uživatelů opouští své košíky. Přesto řada společností vybízí spotřebitele k registraci na svých webových stránkách, aby dokončili nákupní proces. Mnoho potenciálních zákazníků, kteří si nejsou jisti, zda nakoupí, se rozhodne, že to neudělá, aby od vás v budoucnu nedostávali nabídky.

* Poskytování různých platebních metod

11 % spotřebitelů, kteří nakupují online, se vzdá košíku, protože nemají dostatek možností, jak provést platbu. Integrujte na své webové stránky kreditní a debetní karty, službu PayPal, možnost "Buy Now Pay Later" a další online platební metody. Spotřebitelé chtějí za zboží platit způsobem, který jim nejlépe vyhovuje, a pokud jejich preferovanou metodu nepřijímáte, najdou si jiný podnik, který ji používá.

* Postup odhlášení

Aby lidé dokončili nákup, musí být postup při placení snadný. Neudělejte stránku s pokladnou příliš složitou ani neobsahujte dlouhý seznam procesů, protože zákazníci vám již dali své peníze. Tím se sníží konverzní poměr u pokladny.

Míru konverze lze občas zvýšit například tím, že klientům umožníte dokončit pokladní proces bez vytvoření účtu. Dalším důležitým způsobem, jak zvýšit míru konverze, je zahrnutí posuvníků nákupního košíku do kódu. Zařazením posuvníků nákupního košíku si zákazníci mohou prohlédnout zboží v košíku, aniž by museli opustit stránku s pokladnou. Tímto způsobem mohou zákazníci pokračovat v přidávání zboží do košíku, aniž by museli předčasně konvertovat.

* Testovací filtry kategorií pro A/B

Vývojáři webových stránek pro elektronické obchodování ve Velké Británii věnují mnoho úsilí navigaci svých stránek. Cílem je předložit spotřebitelům co nejvíce relevantních položek a zároveň jim pomoci najít stránky a produkty, které potřebují.

Náš klient použil zaškrtávací políčka, aby uživatelům umožnil vyhledávat položky ve všech kategoriích na svých webových stránkách. Abychom zjistili, co by se stalo, kdybychom vyhledávání omezili, navrhli jsme experiment, ve kterém rozbalovací nabídky s pouze relevantními možnostmi nahradily zaškrtávací políčka jako primární vyhledávací rozhraní. Omezená možnost vyhledávání zvýšila počet zobrazení PDP o 30 %, což způsobilo, že se klienti posunuli dále v trychtýři. Výsledky byly zarážející.

* Vylepšení pro budoucí objednávky

Možnost automatického doobjednávání zásob je jedním z převládajících trendů, které pozorujeme v internetových obchodech, jako je Amazon. Některé produkty, jako například krmivo pro kočky nebo šampon, musí zákazníci nakupovat pravidelně. Je méně pravděpodobné, že se obrátí na konkurenci, když potřebují doplnit zásoby, když mají možnost automatického doobjednávání.

Míra konverze se může celkově zvýšit, pokud jsou vaše webové stránky optimalizovány pro opakované transakce, a to i v případě, že automatické opakované objednávání nemusí být možné. Když kupující dokončil nákup, umístili jsme v rámci našeho testu do jeho prohlížeče soubor cookie. Když se zákazníci vrátili na web, zobrazili jsme jim předchozí objednávky a zjednodušené pokladní prostředí. V důsledku toho náš zákazník zaznamenal 8% nárůst konverzí.

Závěr

Mohlo by se zdát, že konverze potenciálních zákazníků je pracná a časově náročná operace. Jsme si však jisti, že s použitím těchto tipů budete moci stabilně a výrazně zvyšovat míru konverze. Klíčem ke zvýšení konverzí je pochopení zákazníka a jeho problémů. Jakmile jsou problémy přesně identifikovány, můžete se je snažit řešit, aniž byste ohrozili své priority.