Jak navázat emocionální spojení pomocí zážitkového marketingu

Úvodní stránka

Vzhledem k tomu, že průměrný člověk je denně vystaven tisícům reklam, je těžké si představit svět bez reklam.

Jelikož jsme jimi denně bombardováni, není divu, že jsme si vypěstovali různou míru "reklamní slepoty". Věřte tomu nebo ne, ale bannerová slepota, kdy uživatelé webu vědomě nebo nevědomě ignorují informace podobné bannerům, je dnes fenoménem. Jak tedy mohou marketéři a firmy zabránit tomu, aby jejich marketingové úsilí bylo přehlušeno?

Od tradičních PR kampaní až po sociální média a SEO- dnešní marketéři, inzerenti a firmy mají k dispozici celou řadu kreativních prostředků, jak oslovit své publikum a navázat s ním kontakt.

Vzhledem k velkému počtu značek elektronického obchodu však již samotný marketing na sociálních sítích a SEO jednoduše nestačí. Spolu s rostoucím používáním aplikací pro blokování reklamy spotřebitelé slibují svou věrnost značkám, ke kterým si mohou vytvořit emocionální vztah.

Proto nyní chytří obchodníci využívají zážitkový marketing, aby vynikli z davu a vytvořili si pevné vazby se svými zákazníky.

Co je to zážitkový marketing?

V posledních zhruba pěti letech prudce vzrostla obliba cestování a zážitků, které rychle předstihly tradiční hmotné dárky. Proč? Protože nezaneřádí váš domov, na zážitek budete mít dlouhotrvající vzpomínky a je přizpůsoben vašim konkrétním zájmům.

Stejné principy lze vztáhnout i na zážitkový marketing. Nezahlcuje doručenou poštu ani kanály sociálních médií spamovými kampaněmi, ani není jisté, že budou během chvilky smazány a zapomenuty. Je známý také jako XM, engagement marketing a live marketing, vytváří nezapomenutelné interakce a oživuje loajalitu zákazníků.

Zážitkový marketing způsobil revoluci ve způsobu, jakým se zákazníci spojují se značkami, v generování potenciálních zákazníků a v růstu podnikání, podobně jako analýza řeči v kontaktních centrech změnila komunikaci se zákazníky.

Zážitkový marketing je osvědčenou reklamní technikou, která se díky nabídce zábavných a jedinečných zážitků používá k budování nezničitelných vazeb mezi pokrokovými značkami a kupujícími.

(Obrázek pochází z agencyea.com)

Nejnovější výsledky studie 2023 State of Experiential Research jsou jistě podnětem k zamyšlení. Mezi nejvýznamnější poznatky patří:

• 74 % B2B marketérů a 70 % B2C marketérů plánuje do své příští živé zkušenosti zahrnout virtuální prvek.
• 64 % B2B marketérů a 40 % B2C marketérů předpokládá, že se jejich rozpočet v příštím roce zvýší o 5-10 %.
• 89 % respondentů se shodlo na tom, že získávání a využívání dat z událostí má pozitivní dopad na jejich marketingovou strategii.

Jaké jsou příklady zážitkového marketingu?

Zapomeňte na influencer marketing a běžný event marketing - není to totéž. Zážitkový marketing je především o zapojení, interakci a celkovém zážitku.

Abyste si vytvořili cenné povědomí o značce a neocenitelný vztah s publikem, uvádíme několik příkladů zážitkového marketingu, které posílí vaši strategii.

Typ zážitkového marketingu	Příklad zážitkového marketingu
Předvádění produktů	Vzorky výrobků zdarma
Interaktivní aktivity na veletrzích	Poutavá hra ve virtuální realitě s vlastní značkou
Místní společenská setkání komunity	Finanční sbírka pro dobrou věc
Virtuální události "ze zákulisí	Exkluzivní živý přenos, který účastníkům umožňuje komunikovat s odborníky a klást jim otázky.
Plánované reklamní akce	Překonání světového rekordu spojeného se značkou
Guerillový marketing	Flash mob
Technologie AI	Služba virtuální recepční

Podívejme se na poslední příklad trochu podrobněji. Od personalizovaných produktů a služeb až po algoritmy, které analyzují chování a preference zákazníků, lze umělou inteligenci využít k vytvoření smysluplných emocionálních vazeb se zákazníky. Stojí za to prozkoumat hlavní trendy automatizace marketingu v roce 2023, abyste získali další cenné poznatky a inspiraci.

Jaké jsou výhody zážitkového marketingu?

Zavedení proaktivní strategie zážitkového marketingu přináší mnoho výhod, což vysvětluje, proč se tento způsob marketingu stává ve světě podnikání hitem. Patří mezi ně:

• Bezkonkurenční povědomí o značce
• Pohodlné a nerušivé pro spotřebitele
• Zasaďte semínko pozitivní image značky
• Efektivně umožňuje zákazníkům "vyzkoušet před nákupem".
• Poskytuje cennou zpětnou vazbu v reálném čase
• Rozšiřuje marketingové úsilí word-of-mouth
• Dobře se kombinuje s různými marketingovými strategiemi
• Pěstuje věrnost značce
• Působí na smysly a zanechává trvalý dojem
• Umožňuje obousměrnou konverzaci
• Generuje potenciální zákazníky a zvyšuje prodej

(Obrázek pochází z visme.co)

Jakých je 11 pilířů zážitkového marketingu?

Pokud přemýšlíte, jak budovat emocionální vazby se spotřebiteli, je nejlepší začít se zaměřením na zkušenosti vašeho publika. Bez ohledu na to, zda je vaše kampaň srdceryvná nebo vtipná, apelování na jejich emoce způsobí, že vaše značka bude působit důvěryhodněji než vaše konkurence.

Nejlepší zážitkové marketingové kampaně obsahují následující prvky. Abyste byli úspěšní, musí být váš pokus:

1. Pozoruhodné. Nechte vyniknout svou osobnost a příběh vaší značky. Přijďte si na své tím, že personalizujete jedinečné prodejní body své značky.
2. Poutavé. Ujistěte se, že pokrýváte všechny typy technologií, abyste úspěšně zapojili všechny. Udělejte to tak, že povedete okouzlující obsah, nikoli produkty.
3. Sdílený. Zajistěte, aby se vaše kampaň dala snadno sdílet napříč různými kanály. S miliardami uživatelů sociálních médií po celém světě jsou nejtrendovějšími platformami pro sdílení obsahu YouTube, Facebook a Snapchat.
4. Autentické. Buďte otevření a upřímní - zákazníci nesnášejí padělky! Udržujte v centru pozornosti poslání a základní hodnoty své společnosti a vždy plňte své sliby.
5. Konzistentní. Pečlivě investujte do nákupu správné domény, loga a značky a před zveřejněním vždy zkontrolujte obsah. Používání marketingových kalendářů, stanovení směrnic pro značku a opakované využívání obsahu jsou účinné způsoby, jak udržet konzistentnost nabídky.
6. Flexibilní. Ne všechno půjde podle plánu, a proto buďte otevřeni přizpůsobení na cestě. Dobrým začátkem je vyčlenění části marketingového rozpočtu na ad hoc změny.
7. Osobní. Přátelské a milé vystupování a zachování klidu za všech okolností posílí emocionální vazby s publikem. Jak se říká: "Zachovejte klid a pokračujte".
8. Relatable. Věnujte čas tomu, abyste se seznámili se svými následovníky. Získáte tak cenné informace o své cílové skupině a o zážitcích, které hledají.
9. Odpovídající. Ať už se jedná o dobrou nebo špatnou zpětnou vazbu, je důležité na všechny interakce reagovat okamžitě. Cokoli delšího než jeden pracovní den vás může ukázat ve špatném světle. Nikdo přece nemá rád, když ho někdo ignoruje!
10. SMART. Stanovte si cíle své zážitkové marketingové strategie v souladu se zkratkou SMART: konkrétní, měřitelné, dosažitelné, realistické a časově omezené. Stanovení cílů SMART pomůže objasnit vaše záměry a zefektivnit celý proces.
11. Cílené. Identifikujte svůj cílový trh a segmentujte své produkty a služby tak, aby vyhovovaly konkrétním skupinám. Prozkoumejte a shromážděte základní údaje, jako je jejich věk, zájmy a případné problémy, se kterými se potýkají. Čím více toho víte, tím více můžete přizpůsobit svou nabídku.

TIP: Chcete-li mít přehled o všem, co se děje, může být výhodná aplikace vizuální hlasové pošty. Díky ní můžete hlasovou poštu rychle prohledat na první pohled, takže můžete upřednostnit nejdůležitější zprávy a nemusíte je přehrávat, abyste znovu zkontrolovali informace.

Pro dosažení maximálního účinku musí vaše zážitková marketingová kampaň především poskytovat hodnotu a přinášet něco užitečného.

Jak budovat emocionální vazby se spotřebiteli?

Zážitkový marketing, který úspěšně zvyšuje prodej, počet potenciálních zákazníků a povědomí o značce, se stal prozíravým marketingovým specialistům a firmám "pomocníkem" při budování dobrého jména a důvěryhodnosti jejich značky.

Abyste se mohli emocionálně spojit se stávajícími i potenciálními zákazníky, můžete použít různé přístupy. Patří mezi ně:

Sdílení příběhů značky na sociálních sítích

✅ Autentické ✅ Relatable ✅ Shareable

Při správném použití je vyprávění příběhů mocným nástrojem, který může zvýšit loajalitu a povědomí o značce. Animovaná videa jsou obzvláště dobrá pro upoutání pozornosti publika. Nezapomeňte, že lidé videa sdílejí častěji než jakoukoli jinou formu obsahu.

Snímek obrazovky z butiku Pawsome Paws na Instagramu

Sdílení videozáznamů na vašich webových stránkách

✅ Pozoruhodný ✅ Vztahující se ✅ Sdílený

Vidět a slyšet zkušenosti skutečných lidí, kteří důvěřují vaší značce, prostřednictvím obsahu vytvářeného uživateli, pozitivně ovlivní úroveň důvěry. Marketing tváří v tvář a osobní zkušenosti, jako jsou tyto, jsou dokonalou kombinací pro podporu UGC.

Buďte lidmi

✅ Osobní ✅ Poutavý ✅ Cílený

Zapojením se do konverzace a nabídkou výhod, jako jsou slevy, ukážete lidskou stránku své značky.

Buďte vstřícní

✅ Konzistentní ✅ Citlivý ✅ Flexibilní

Vyřešte všechny problémy, které může mít vaše publikum s vaším produktem nebo značkou, rozhovory se zákazníky a průzkumy.

Personalizované propagační produkty a služby

✅ Osobní ✅ Cílený ✅ Sdílený

Tento druh zboží, od ekologických reklamních výrobků až po nákupní tašky, nabízí skvělý způsob, jak vytvořit trvalý dojem. Zvažte využití inovativních technik, jako je vyhledávání osob, abyste získali informace o svých zákaznících a přizpůsobili propagační předměty jejich specifickým preferencím a zájmům.

Buďte pravdomluvní

✅ Autentické ✅ Důsledné ✅ SMART

Etické povědomí je pro dnešní spotřebitele nesmírně důležité. Známost značky, která je transparentní a upřímná, buduje důvěru a stimuluje obchodní růst.

Pokud potřebujete poradit s realizací efektivní strategie zážitkového marketingu, můžete zvážit vyhledání odborných znalostí marketingových poradenských firem. Ty vám mohou poskytnout cenné poznatky, strategie a podporu, aby vaše úsilí v oblasti zážitkového marketingu bylo účinné a v souladu s vašimi obchodními cíli.

Závěr

Zážitkový marketing, který posiluje důvěru ve vaši značku a zároveň zvyšuje spokojenost zákazníků, je pevně zaměřen na celkový uživatelský zážitek od začátku až do konce. Skutečnost, že zákazníci budou s větší pravděpodobností věrní značkám, ke kterým mají pozitivní emocionální vztah, nelze a neměli bychom ignorovat.

Zajistěte, aby vaše zážitková marketingová kampaň byla interaktivní a zapamatovatelná v každém kontaktním bodě, a budete na dobré cestě k vytvoření trvalých emocionálních vazeb se svými zákazníky, které jistě obstojí ve zkoušce času.