Jak vlastně agentura pro design UX zvyšuje návratnost investic?

Úvod

Shrnutí blogu/Obsah:

1. Jaký ROI může podnik očekávat od UX?
2. Jak fungují agentury UI UX a jak vybrat tu správnou?
3. Proč je výběr správné agentury pro UI UX design tak důležitý.
4. Klíče k rozvoji firemní kultury, která podporuje UI UX design.

Pokud se ptáte, zda má design vůbec nějaký vliv na skutečnou finanční návratnost investic, můžeme vám s jistotou odpovědět ANO. A nemusíte nám věřit jen na slovo! Zde jsou dva příklady z praxe, které ukazují, jak UX ovlivnilo konečný výsledek!

Když UX zachránil situaci: Známá e-commerce společnost (údajně Best Buy) zjistila, že uživatelé přidávali položky do košíku, ale těsně před platbou nákup opustili. Nakonec se ukázalo, že problémem byl povinný krok „Registrovat se pro pokračování“. Uživatelé nechtěli vytvářet účet pro jednorázový nákup a stávající zákazníci si často nemohli vzpomenout na své údaje. Řešení bylo jednoduché: nahradit tlačítko „Registrovat se“ jednoduchým tlačítkem „Pokračovat jako host“! Tato jednoduchá změna vedla k 45% nárůstu nákupů a přinesla 300 milionů dolarů navíc v ročních tržbách – a zapsala se do historie UX!

Když UX přišlo o miliony: V roce 2020 se Citibank pokusila provést rutinní výplatu úroků věřitelům společnosti Revlon. Místo zaslání ~7 milionů dolarů omylem převedla 900 milionů dolarů.

Vyšetřovatelé později potvrdili, že hlavní příčinou bylo velmi zastaralé a příliš komplikované rozhraní pro správu úvěrů, Flexcube. Uživatelské rozhraní vyžadovalo tříkrokový proces zahrnující nejasná pole a vnořená potvrzovací okna. I když vstupy kontrolovali tři samostatní zaměstnanci, všichni špatně interpretovali obrazovku.

Jaké ponaučení z toho plyne?

**UX není dekorace. UX je směr, který uživatele vede buď k hodnotě, nebo ke ztrátě. To zase činí agentury zabývající se designem UI UX nejen tvůrci „hezkých obrazovek“, ale inženýry, kteří navrhují vaše digitální produkty – buď tak, aby generovaly příjmy, nebo aby je ztrácely. **Čísla to potvrzují!

Jaký ROI může podnik očekávat od UX?

Výše uvedené příklady jsou extrémními případy na obou koncích spektra UX – a pravděpodobně ve vás vyvolaly pocit: „Páni, chápu, že UX je důležité, ale jak to pomůže mému podnikání?“ Rozumíme vám! Zde je **5 skutečných způsobů, jak agentura zabývající se designem UI/UX generuje výnosy. **

1. Hloubkový výzkum uživatelů = chytrá rozhodnutí o produktech

Agentura zabývající se designem UI UX obvykle začíná výzkumem uživatelů: rozhovory, testování použitelnosti, mapování cesty a stanovení priorit funkcí.

Proč to pomáhá: Zjistíte, co vaše skutečné uživatele zajímá, kde odcházejí a za které funkce jsou ochotni zaplatit. Místo slepého vývoje vytváříte na základě potvrzených potřeb.

Dopad na návratnost investic: Nižší výdaje na vývoj. Jasné zaměření na to, co je potřeba, povede k menšímu množství přepracování a méně zbytečných funkcí.

Jak to měřit: Sledujte přepracování nebo iterace po spuštění, ušetřený čas na vývoj nebo míru přijetí funkcí.

2. Optimalizace konverze = přeměna návštěvníků na kupující

Jedním z nejpřímějších způsobů, jakým agentura UI UX zvyšuje příjmy, je optimalizace konverzních trychtýřů. To zahrnuje činnosti, jako jsou ** **audity UX, heuristická hodnocení, A/B testování, zjednodušení procesů onboardingu, vytváření přesvědčivých textů UI a snižování tření při placení.

Dopad na ROI: Vyšší míra konverze znamená více konvertujících uživatelů, více kupujících zákazníků a přímé zvýšení vašich zisků.

Jak to měřit: Porovnejte míry konverze před a po změnách designu, proveďte A/B testy, změřte pokles v kanálu a další.

(Příkladem zvýšení příjmů díky designu UX je redesign „stránky záznamů“ společnosti HubSpot, kde se organizace zaměřila na testování použitelnosti s cílem snížit nepřehlednost rozhraní. Redesign pomohl společnosti HubSpot zkrátit čas klíčových pracovních postupů a zvýšit celkové příjmy o 33 %.)

3. Udržení zákazníků a celoživotní hodnota = opakovaní zákazníci

Udržení zákazníků je stejně důležité jako jejich konverze! Právě v tomto ohledu přinášejí agentury zabývající se UX strategickou hodnotu prostřednictvím „sticky“ designu, jako je postupné odhalování funkcí pro stávající zákazníky, budování mikrointerakcí nebo zpětné vazby, přidávání smysluplné personalizace pro posílení pocitu sounáležitosti atd.

**Dopad na ROI: Více zapojení uživatelů a **delší životnost uživatelů zvyšují celoživotní hodnotu zákazníka (LTV) a snižují náklady na získávání nových zákazníků prostřednictvím organické reklamy založené na doporučeních.

Jak to měřit: Vypočítejte LTV před a po vylepšeních UX.

4. Provozní efektivita = úspora nákladů

Kromě přidání hodnoty k frontendu a usnadnění uživatelských cest dobrý UX snižuje náklady na backend, stejně jako voblastech, jako je zákaznická podpora, pomoc při zapojení, vrácení/refundace a řešení chyb prostřednictvím jasnějšíchtoků UI, samoobslužné pomoci zabudované do produktu a intuitivních designových vzorů. Dopad na ROI: Díky intuitivnějšímu produktu může design UX snížit objem a složitost požadavků na podporu, což šetří pracovní hodiny, což se promítá do přímých úspor nákladů.

Jak to měřit: Sledujte objem žádostí o podporu nebo míru refundací před a po vylepšení UX.

5. Zkrácení doby uvedení na trh

Zkušená agentura zabývající se designem UI/UX urychluje vývoj produktů prostřednictvím ověřeného designu, čímž snižuje riziko vytvoření nesprávného produktu. Běžné aktivity UX používané pro tento účel

prototypování, testování použitelnosti, návrh systémů, vytváření zpětnovazebních smyček atd.

Dopad na ROI: Rychlejší a lépe připravené produkty s nižšími vývojovými náklady. Pro firmy, které hledají investory, to také znamená větší důvěru investorů a v konečném důsledku snazší přístup k kapitálu.

Jak to měřit: Porovnejte dobu uvedení hlavních funkcí na trh před a po spolupráci s designovou agenturou nebo změřte, jak UX design snižuje počet změn nebo přepracování funkcí.

Jak fungují agentury UI UX a jak vybrat tu správnou

Není pochyb o tom, že UI/UX design je multiplikátorem podnikání. Musí však být prováděn správnými lidmi, kteří se opírají o strukturovaný a ověřený proces. Zde je nahlédnutí do toho, co se děje v zákulisí:

Krok 1: Objevování a výzkum

Proces začíná aktivitami zaměřenými na vytvoření bohatého kontextu a prostředí, ve kterém bude digitální produkt používán. To zahrnuje

• Rozhovory se zainteresovanými stranami, sladění obchodních cílů
• Rozhovory s uživateli, vytváření osobností, mapování empatie
• Analýza analytických údajů (co již funguje/nefunguje)

KROK 2: Strategie a stanovení priorit

Jakmile tým získá všechny potřebné informace, dalším krokem je vypracování komplexní strategie designu UI UX. Tento krok obvykle zahrnuje:

• Mapování zákaznické cesty (CJM)
• Prioritizace funkcí na základě hodnoty pro uživatele + dopadu na podnikání
• Vytváření hypotéz („Pokud zlepšíme onboardování, očekáváme +X % aktivace“)

KROK 3: Návrh a prototypování

Nyní začíná návrh – převedení strategie do skutečných maket produktu pomocí:

• Nízkoúrovňové wireframy, které se promění ve vysoce věrné makety
• Interaktivní prototypy pro testování

KROK 4: Testování použitelnosti a validace

Když prototyp dosáhne finální fáze, je testován v reálných scénářích. To často začíná

• Studie použitelnosti s malými skupinami uživatelů
• Shromažďování zpětné vazby k ověření předpokladů
• Iterace návrhu na základě zjištění

KROK 5: Předání klientovi

Poté, co je tým UI/UX designérů s produktem spokojen, zajistí, aby klient a jeho vývojový tým měli vše, co potřebují k pokračování ve vývoji produktu, jako jsou designové podklady (soubory Figma / Sketch, knihovny komponent) spolu s designovými specifikacemi, a poté dlouhodobě podporuje tým úpravami a opravami.

KROK 6: Měření a optimalizace

Role agentury pro návrh UI/UX nekončí předáním. Pokud jde o digitální produkty, jejich návrh nebo vývoj je vždy průběžný. To se často promítá do optimalizačních činností, jako je sledování analytických údajů, provádění A/B testů na kritických cestách

a sledování klíčových metrik UX.

Proč je výběr správné agentury pro návrh UI UX tak důležitý.

Nyní, když máte přehled o tom, co proces návrhu UI/UX obnáší, pravděpodobně chápete, proč je výběr správné agentury pro návrh UI/UX tak důležitý.

Při výběru byste měli zvážit následující:

1. **Prokázaná návratnost investic + metriky v portfoliu: Podívejte se na **případové studie s konkrétními čísly, které ukazují nárůst konverze, retenci nebo obchodní KPI.
2. **Zeptejte se na proces: Jde proces nad rámec vizuálního designu? **Je výzkum součástí jejich systému a zahrnuje proces prototypování a testování?
3. **Zkontrolujte složení týmu: V ideálním případě by tým měl sestávat z **UX výzkumníků, produktových designérů, front-end designérů a designérů obsahu.
4. **Jaký je proces měření?: Zahrnuje analytické nástroje nebo provádějí testy použitelnosti, A/B testy? Další důležitou věcí, kterou je třeba vzít v úvahu, je struktura komunikace s klientem. **Jedná se o týdenní nebo měsíční schůzky a zahrnují podrobné zdůvodnění návrhu nebo hloubkovou analýzu dat?
5. Vhodnost pro společnost: A konečně, je agentura vhodná pro vaši organizaci? Rozumí lean startupům a MVP? Jste malý klient ve velkém rybníku? Má agentura schopnost růst spolu s vaším podnikáním?

Klíče k rozvoji firemní kultury, která podporuje UI/UX design.

Než skončíme, rádi bychom se zmínili o jednom VELMI DŮLEŽITÉM faktoru, který může rozhodnout o úspěchu nebo neúspěchu vašich iniciativ v oblasti UI/UX designu. Firemní kultura, která podporuje UI/UX design.

Společnosti, které s UX konzistentně dosahují úspěchu, mají jednu věc společnou: všichni, od zakladatelů přes inženýry až po zákaznickou podporu, chápou, že UI/UX je obchodní funkce, nikoli kosmetická.

1. UX se stává úkolem každého: Produktové týmy uvažují v uživatelských tocích, nikoli ve funkcích; inženýři se zabývají třením, nikoli pouze proveditelností, a týmy podpory zapracovávají problémy uživatelů do plánu.

2. Každá funkce začíná otázkou: „Jaký to bude mít dopad na uživatelský zážitek?“

Když se UI UX dostane do rozhodovacího procesu, automaticky zabrání nekonzistentním, provizorním funkcím, zbytečným krokům a kognitivnímu přetížení.

3. Metriky ROI UI/UX: Použijte čísla, abyste proměnili UX z názoru na důkaz. Ukažte finanční dopad, aby lidé napříč funkcemi pochopili ROI UI UX. Některé z těchto metrik mohou být čas do první hodnoty (jak rychle uživatelé uspějí), úspěšnost úkolů (zda lidé dokončí to, co přišli udělat), úbytek v trychtýři, počet ticketů podpory na funkci nebo retence (konečný verdikt o použitelnosti).

4. Zaveďte UI UX jako nepřetržitý proces. Organizujte měsíční/čtvrtletní schůzky s doporučeními UI UX, kde se všechny zúčastněné strany mohou spojit s designérským týmem a vylepšit pracovní postupy.

A nakonec, dobrý design je dobrý byznys!

Slavná studie společnosti Forrester zjistila, že každý dolar investovaný do UX přináší až 100 dolarů, což představuje návratnost téměř9 900 %.To bylo v roce 2019 a od té doby získal UX ještě důležitější roli. V digitálním světě plném vyspělých, promyšlených produktů je neinvestování do UX rovnocenné ztrátě peněz. Ano, nejde o to, že přicházíte o peníze nebo zaostáváte za konkurencí – jde přímo o skutečnou finanční ztrátu.

Chcete začít a dozvědět se více o tomto procesu? Domluvte si krátký hovor s naším týmem UI UX.