Jak komunity v aplikacích se sledováním zvyšují retenci uživatelů a organický růst

Úvod

Existuje jeden ukazatel, který většinu produktových manažerů nenechá v noci spát: odchod zákazníků.

Utratíte jmění za to, abyste pomocí výkonnostního marketingu přilákali uživatele. Ti se přihlásí a odejdou do moře konkurence a sociálních médií, a vy je možná několik dní neuvidíte, pokud vůbec.

To je klasický problém „děravého vědra“. Většina digitálních platforem se spoléhá výhradně na obsah, aby udržela zájem uživatelů. Obsah je však k dispozici všude. To, co může lidem pomoci zůstat na jedné platformě, jsou lidské vztahy.

Když tedy začnete přizpůsobovat svůj model „dodávání obsahu“ modelu „řízenému komunitou“, propojíte je. A to je to, co mění produkt, který lidé navštěvují jednou týdně, na komunitu, ve které lidé žijí.

Zde je vysvětleno, jak začlenění komunity do aplikace jako sociální vrstvy mění matematiku retence a jak Watchers poskytuje infrastrukturu, díky níž je tento růst organický, nikoli vynucený.

Psychologie „přilnavosti“

Proč uživatelé tráví hodiny na sociálních sítích? Není to jen algoritmus, ale také smyčka sociálních interakcí.

Když může uživatel vyjádřit názor, získat reakci nebo diskutovat o předpovědi uvnitř vaší platformy, změní se jeho emocionální investice. Není jen pasivním spotřebitelem, je účastníkem.

• Efekt „náměstí“. Pokud je vaše platforma pouze automatem na obsah, uživatelé odejdou, jakmile dostanou to, pro co přišli. Pokud je to náměstí, kde potkávají podobně smýšlející lidi, zůstanou.
• FOMO (strach z toho, že o něco přijdete). Když probíhá živá událost, jako je fotbalový zápas nebo finále sezóny, vědomí, že o ní v chatu křičí dalších 50 000 lidí, vyvolává nutkání vrátit se na vaši platformu, nikoli na Twitter.

V celém odvětví mají platformy, které úspěšně integrují komunitní funkce, tendenci zaznamenávat delší relace a vyšší počet transakcí, protože chování se vyvíjí od pouhého prohlížení k hluboké interakci spojené s platformou.

Od „chatu“ k „růstové smyčce“

Udržení uživatelů je jednou částí skládačky, organický růst je druhou. Statická chatovací místnost nepřináší nové uživatele. Aktivní komunitní engine ano.

To se stane, když dáte uživatelům nástroje, aby mohli ukázat, co dokázali.

• Oslava vítězství uživatelů. Hráči rádi sdílejí své úspěchy. Pokud mohou něco dokázat a pochlubit se tím v reálném čase přímo v chatu, předvedou tak své schopnosti.
• Sociální důkaz. Nový uživatel se připojí a vidí proud skutečných lidí, kteří spolu komunikují; důvěra výrazně stoupá. Dokazuje to, že platforma je živá.

Rozdíl Watchers: Zapojení, ne jen existence

Watchers nenabízí textové pole, ale růstový engine navržený tak, aby udržel uživatele zapojené.

1. Gamifikace, která má skutečný význam

Standardní odznaky jsou nudné: „Zveřejnil jste 5 zpráv!“ Watchers využívá AI, aby gamifikace byla osobní a vzrušující.

• Propojte se s věrnostním systémem a sledujte skutečné milníky.
• Změňte úspěchy a vytvořte hierarchie.
• Každý úspěch je jedinečný a uživatel se cítí oceněn a uznáván.

2. Převádění konverzací na transakce

Komunita by měla generovat příjmy. V komunitě poháněné Watchers uživatelé nejen mluví, ale také jednají.

• Marketingové nástroje. Když se komunikace rozběhne, jsou lidé připraveni na vaše marketingové nabídky jako nikdy předtím.
• Sociální widgety. Uživatelé mohou v chatu předvádět své úspěchy, čímž vytvářejí cyklus motivace a inspirace, který motivuje ostatní k účasti.

3. Bezpečné prostředí = vyšší LTV

Mezi bezpečností a retencí existuje přímá souvislost. Když uživatel vstoupí do chatu a uvidí spam nebo zneužívání, odejde. Watchers chrání váš růst pomocí pětivrstvého systému moderování chatu pomocí umělé inteligence.

• Optimalizováno pomocí AI. Proprietární modely Watchers zachycují toxicitu, podvody a spam v milisekundách.
• Uživatelská kontrola. Uživatelé mohou skrýt obsah, který se jim nelíbí, a tak efektivně regulovat své zážitky.

Výsledek: Zdravé prostředí, kde jsou značky v bezpečí a uživatelé se cítí pohodlně a zůstávají dlouhodobě.

4. Agilní experimenty s růstem

Jelikož je Watchers postaven na moderní architektuře založené na WebView, můžete začít implementovat různé strategie retence, aniž byste se zasekli v dlouhých cyklech nasazení.

• Chcete vyzkoušet novou „predikční diskusi“ pro Super Bowl? Můžeme ji spustit okamžitě.
• Potřebujete upravit logiku gamifikace pro lepší zapojení? Hotovo na straně serveru.

Nemusíte přestavovat svůj produkt, abyste zastavili úniky. Stačí dát uživatelům důvod, aby zůstali kvůli lidem, nejen kvůli obsahu. Watchers vám poskytuje nástroje k vybudování tohoto spojení.