Využití obsahu generovaného uživateli pro generování leadů

Úvodní stránka

Obsah vytvářený uživateli (UGC) je účinná marketingová strategie, která se v průběhu let stává stále populárnější. Jedná se o obsah specifický pro danou značku vytvořený zákazníky a zveřejněný na sociálních sítích nebo jiných sociálních kanálech.UGC může mít podobu obrázků, videí, recenzí a referencí.

Největší výhodou UGC je, že může ovlivnit chování dalších zákazníků, což vede k lepšímu získávání zákazníků. Samotná existence UGC vám však nepomůže získat nové potenciální zákazníky, pokud nevíte, jak ji využít.

V tomto článku se budeme zabývat způsoby, jak se spojit se svým publikem prostřednictvím obsahu vytvářeného uživateli a využít jej pro generování potenciálních zákazníků. Pojďme se to dozvědět.

4 způsoby využití obsahu generovaného uživateli pro generování potenciálních zákazníků

1. Hodnocení zákazníků

Nejčastějším obsahem vytvářeným uživateli jsou recenze. Získáváte díky nim skutečnou zpětnou vazbu k vašim produktům/službám, která vás nejen povzbudí, ale také poskytne užitečné návrhy na zlepšení.

Jsou také odrazem zkušeností uživatele s vaším produktem nebo službou a mohou ovlivnit to, jak vaši značku vnímají ostatní potenciální zákazníci.

Měli byste vyzvat zákazníky, aby zanechali recenzi na vašich webových stránkách a dalších stránkách, jako je Google, Yelp a TripAdvisor. Více recenzí UGC můžete získat také tím, že budete reagovat na všechny recenze, a to i na ty negativní. Zde je několik dalších tipů, jak získat více recenzí.

Umístěte recenze do popředí a do centra

Webové stránky vaší značky by měly být schopné posouvat vaše produkty a služby kupředu. Proto je třeba umístit hodnocení zákazníků přímo na domovskou stránku. Nebo můžete udělat krok dopředu a vytvořit na svém webu samostatnou stránku s recenzemi.

Líbí se nám, jak společnost Xtra Touch Carpet Care používá tuto techniku, aby se pochlubila svými nadšenými recenzemi ve speciální sekci svých webových stránek. Funguje to, protože uživatelé si mohou prohlédnout recenze, zvážit své možnosti a okamžitě kliknout na tlačítko "Rezervovat službu".

Zdroj: Xtra Touch Carpet Care

Získejte sledování zákazníků

Pošlete e-mail svým zákazníkům ihned poté, co si zakoupí váš produkt nebo od vás získají službu. Vaši zákazníci vám poskytnou svou pravdivou a nefiltrovanou zpětnou vazbu, když mají tuto zkušenost ještě v čerstvé paměti.

Snažte se svým zákazníkům co nejvíce usnadnit hodnocení tím, že jim zajistíte možnost hodnocení přímo v e-mailu. Můžete jim zanechat odkaz na platformu, na které mají recenzi napsat.

Recenze můžete také integrovat do pošty pomocí aplikací třetích stran, jako je Reviews.Io, jak ukazuje tento e-mail s recenzí od jednoho z jejich klientů, Sun Of A Beach.

Zdroj: Recenze.io

Zákazníci si zde mohou společnost prohlédnout v jednom kroku. To výrazně zvýší šanci, že Sun Of A Beach získá více recenzí, což se projeví v lepším prodeji a konverzi.

Reagovat na všechny typy recenzí

Pokud chcete využít obsah generovaný uživateli pro generování potenciálních zákazníků, reagujte na pozitivní i negativní recenze. Na pozitivní recenze reagujte poděkováním a ukažte, jak si vážíte jejich mimořádného úsilí. Požádejte je také o svolení sdílet jejich pozitivní reakci na svých stránkách nebo sociálních kanálech.

Pokud však obdržíte negativní hodnocení. Místo toho, abyste utíkali, bránili se nebo tyto recenze ignorovali, odpovězte jim a zeptejte se na jejich problém nekonfliktním způsobem.

Pokud se domníváte, že je recenze oprávněná, můžete nabídnout slevy nebo vrácení zboží. Vybudujete si tak dobrou pověst v komunitě a špatná recenze se může proměnit v prostředek pro lepší generování potenciálních zákazníků.

Dejte zákazníkům důvod k hodnocení

Nakonec dejte svým zákazníkům důvod, aby na vašich stránkách zanechali recenzi. Může to být od děkovných dopisů na míru až po propracované odměny a slevy. Pro další povzbuzení můžete dokonce zveřejnit fotografii zákazníka s jeho recenzí. Určitě vám to přinese více recenzí.

2. Vizuální posudky

Podle zprávy více než 60 % příslušníků milénia a generace Z dává přednost nakupování prostřednictvím vizuálního vyhledávání před jakoukoli jinou technologií. Tuto skutečnost můžete využít ve svůj prospěch a pomocí vizuálního obsahu zvýšit míru konverze. Tyto reference mohou zabrnkat na strunu zákazníků ve všech fázích nákupní cesty.

Video reference společnosti Sandwich Video pro Slack ukazuje, jak funguje skvělá vizuální reference.

Zdroj: Slack Youtube

Toto video využívá svérázný přístup a ukazuje výhody používání produktu z různých úhlů pohledu, od generálního ředitele až po řadové zaměstnance. Nakonec ukazuje, jak produkt splňuje požadavky uživatelů, což je cílem recenze.

Po zhlédnutí tohoto videozáznamu se s ním organizace, které se potýkají s podobnými problémy, ztotožní a přejdou na používání služby Slack, což povede k lepšímu generování a konverzi potenciálních zákazníků.

Zde je několik dalších výhod používání vizuálního obsahu pro zvýšení konverzního poměru.

Lepší důvěryhodnost a důvěra

Sledování a poslouchání skutečných lidí, kteří o produktu nebo službě mluví, a způsob, jakým ji používají, vytváří větší důvěryhodnost a důvěru. Je to účinnější než vidět psané recenze a vytváří to autenticitu, která rezonuje s potenciálními potenciálními zákazníky.

Emocionální dopad

Když se zákazník podělí o příběh o tom, jak ho produkt vyvedl z bezvýchodné situace nebo mu pomohl dosáhnout jeho cíle na YouTube, Instagram Reels nebo jiných vizuálních médiích, je to silný emocionální náboj.

Díky síle vyprávění příběhů zprostředkovává UGC generované vizuálními médii více emocí a více než jiná média prosazuje sdělení. Uživatel, který se ocitne v podobné situaci, se tak s vizuálním svědectvím ztotožní a vyhledá danou službu nebo produkt.

Upoutání pozornosti

Podle zprávy společnosti Hubspot se 72 % zákazníků dozvídá o značce raději prostřednictvím vizuálního média než z jakéhokoli jiného zdroje. Je to proto, že videa a vizuály přitahují pozornost.

Zákazníci budou mít větší zájem dozvědět se o vaší značce, pokud se setkají s vizuální referencí. Zvýší se tak šance, že budou s vaším obsahem interagovat, a zvýší se vaše šance na konverzi.

Stažení značky

Kreativní vizuální reference jsou spolehlivým způsobem, jak se udržet v mysli zákazníka. Když například někdo shlédne videoposudek služby, zapamatuje si výhody, o kterých se v něm hovoří. Takže až budou danou službu potřebovat, vzpomenou si na vaši značku.

Předvádění výrobků

Mnoho vizuálních referencí ukazuje váš produkt a služby v akci. Ukazují vaše produkty v akci a rozptylují pochybnosti o jejich použití. Ukazuje také, jak jim váš produkt může pomoci v reálných situacích.

Pomáhá při rozhodování

Představte si scénář, kdy je zákazník na pokraji koupě vašeho produktu nebo předplatného vaší služby. Není však schopen udělat poslední krok a produkt/službu si vyzvednout. Ale sledování vizuálního svědectví o produktu/službě mu může pomoci v rychlejším rozhodování a vede k lepší konverzi a generování leadů.

3. Propagace na sociálních sítích

Platformy sociálních médií jsou jedním z nejlepších míst pro obsah vytvářený uživateli. A sociální média můžete využít pro úspěch v SEO tím, že UGC využijete pro generování potenciálních zákazníků.

Zde je skvělý příklad značky, která využívá UGC na sociálních sítích ke své propagaci.

Zdroj: Adidas Twitter

Tento obsah ukazuje váš produkt v akci a pomáhá vám dostat zákazníky hlouběji do prodejního trychtýře. Také obsah vytvářený uživateli sociálních médií může oslovit všechny vaše sledující na sociálních médiích a zvýšit šance na generování leadů.

Pro lepší generování potenciálních zákazníků můžete využít UGC ze sociálních médií.

Definujte své cíle

Nejprve byste měli znát svůj cíl generování potenciálních zákazníků prostřednictvím UGC. Pokud je vaším cílem například dlouhodobé zapojení, můžete pomocí UGC iniciovat konverzaci, klást otázky a požádat je, aby se podělili o své zkušenosti.

Pak můžete na svůj profil na sociálních sítích nahrát recenze zákazníků jako sociální důkaz a zvýšit tak míru konverze, podobně jako společnost SteamPro Carpet Cleaning and Restoration pravidelně zveřejňuje recenze zákazníků na Twitteru.

Zdroj: SteamPro Čištění a restaurování koberců

Za stejným účelem můžete sdílet i UGC zákazníků, kteří používají váš produkt/službu.

Pokud chcete zvýšit loajalitu ke značce, můžete nechat zákazníky zapojit se do procesu tvorby produktu, jako je tomu například u iniciativy Madbury společnosti Mondelez India.

Zdroj: Mondelez India

V této inovativní kampani vyzval cukrářský gigant své zákazníky, aby vymysleli dokonalou tyčinku Cadbury podle svého vkusu a vybrali si tak vlastní indickou příchuť Cadbury. Značka využila sílu sociálních médií a zapojila zákazníky do výroby příchutí podle jejich výběru s využitím místních surovin.

Kampaň měla obrovský úspěch, do soutěže se přihlásilo přibližně 8 50 000 uživatelů z celé Indie a zaznamenala více než 800 milionů zobrazení. Je to názorný příklad toho, jak podobné kampaně v sociálních médiích pomáhají zákazníkům cítit se blíže značce a vedou ke zvýšení loajality ke značce a míry konverze.

Motivace zákazníků k vytváření UGC

Nejtěžší na obsahu vytvářeném uživateli je jeho získávání. Naštěstí existují způsoby, jak povzbudit zákazníky k organickému vytváření uživatelského obsahu, aniž by to vypadalo falešně. Můžete to udělat tak, že na platformách sociálních médií budete pořádat soutěže, které zahrnují sdílení.

Může to být cokoli od sdílení fotografií na Instagramu až po plnění bláznivých výzev na TikToku. Můžete ale také získat nové příznivce díky soutěži, jako je soutěž GoMacro Označte své přátele a vyhrajte produkty zdarma.

Zdroj: GoMacro

Stejně tak existují soutěže "follow-to-win" a soutěže o registraci. Můžete dokonce vytvořit příspěvky na sociálních sítích, které uživatele přesměrují na vstupní stránky určené pro soutěže.

Dalším způsobem, jak motivovat uživatele k vytváření UGC, je značkový hashtag. Skvělým příkladem je použití #ShotonIphone společností Apple k propagaci svých chytrých telefonů. Vytváří se tak spojení se zákazníky a ti se cítí být blíže vaší značce, což vede k její loajalitě.

UGC byste měli také znovu zveřejnit na svých sociálních sítích a věnovat zákazníkům pozornost. Tím povzbudíte ostatní k účasti.

Výběr správné platformy

Důležitý je také výběr vhodné platformy sociálních médií pro UGC. Nejprve byste však měli zjistit, kde jsou vaši nejvlivnější sledující. To můžete provést pomocí nástrojů pro naslouchání a analýzu sociálních sítí. Až budete znát demografické údaje, vyberte si platformu pro obsah vytvářený uživateli.

Každá platforma má jiný účel, tón a formát, takže je třeba zvolit platformu, která více odpovídá cíli vaší značky. Pro ilustraci, pokud je vaše UGC založeno na fotografiích, měl by být vaším kanálem Instagram. A pro UGC související s videem by to měl být TikTok.

Kurátorství vysoce kvalitního obsahu vytvářeného uživateli

Pouhým zveřejněním UGC na svém kanálu nezískáte požadovanou generaci potenciálních zákazníků. Pokud chcete dosáhnout kvalitních výsledků, budete muset obsah vytvářený uživateli sami kurátorovat a vybírat příspěvky, které rezonují s image, kreativitou a autenticitou vaší značky.

Je důležité vybrat vynikající UGC, protože zdůrazňují, co je vaše značka. UGC můžete kurátorovat tak, že budete vyhledávat příspěvky, které ukazují pozitivní zkušenosti s vaší značkou a příběhy o překonávání problémů.

Pokud uvidíte příspěvky, které kreativně využívají váš produkt nebo službu, sdílejte je, abyste vyzdvihli kreativitu své značky. A nakonec hledejte autentický obsah. Můžete to udělat tak, že budete rozlišovat text nebo obrázky generované umělou inteligencí VS. napsané člověkem. Pro co nejautentičtější UGC pro vaši značku vybírejte obrázky a příspěvky, které jsou kliknuté/psané v daném okamžiku.

4. Doporučovací programy

Programy doporučování jsou také skvělé pro generování UGC a nových potenciálních zákazníků. V těchto programech povzbuzujete své klienty, aby doporučili vaši firmu ostatním výměnou za slevy, dárky a další pobídky.

Abyste však dosáhli požadovaných výsledků, je třeba, aby byl váš program doporučení založen na UGC. Zde je návod, jak toho dosáhnout.

Vytvoření přehledného a bezproblémového programu

Váš program doporučování by měl být snadný a intuitivní. Svým zákazníkům byste měli usnadnit doporučování ostatním pomocí odkazu, kuponu nebo speciálního webového portálu.

Nabídka pobídek

Měli byste motivovat více zákazníků k účasti v doporučujícím programu atraktivními slevami, nabídkami a exkluzivními nabídkami.

Podporovat předkládání UGC

Hlavní součástí vašeho doporučovacího programu by mělo být zasílání obsahu vytvořeného uživateli. Předpokládejme, že vlastníte společnost vyrábějící vysavače, můžete uživatele motivovat, aby sdíleli fotografie před a po vyčištění svých domovů a označili na nich své přátele. Díky tomu získáte bezplatnou propagaci i nové příznivce.

Prezentace UGC na vaší platformě

Na svých sociálních sítích můžete prezentovat to nejlepší, co vaši zákazníci vymysleli. Než tak ale učiníte, požádejte uživatele o svolení ke zveřejnění jejich obsahu. Jakmile získáte souhlas, shromážděte a kurátorsky zpracujte nejlepší UGC, které vaši klienti nabízejí, a vystavte je na svých sociálních sítích.

Přizpůsobení obsahu UGC

Pokud zákazník úspěšně odkáže na jiného a vy získáte nové potenciální zákazníky, zobrazte na svých sociálních sítích UGC obou zákazníků a potenciálních zákazníků.

Vytvořit galerii doporučení

Na svém webu můžete také vytvořit speciální stránku, na které budete prezentovat obsah vytvořený uživateli v rámci doporučovacího programu. Potenciální zájemci tak uvidí pozitivní recenze a doporučení na vaši značku od skutečných lidí.

Sledování a měření

A nakonec byste měli sledovat výsledky svých programů odkazování založených na UGC pomocí analytických nástrojů, jako jsou Rank Tracker, Google Analytics a SEMrush. Tyto nástroje vám pomohou změřit rozdíl v hodnocení po skončení programu.

Můžete také měřit další metriky, jako je míra konverze a míra prokliku, a měřit tak celkovou úspěšnost strategie.

Shrnutí

S nárůstem vizuálního vyhledávání je obsah vytvářený uživateli (UGC) vynikajícím způsobem, jak generovat nové potenciální zákazníky. Existují čtyři hlavní způsoby, jak využít obsah generovaný uživateli pro generování potenciálních zákazníků.

Prvním z nich je použití zákaznických recenzí k prokázání důvěry zákazníků ve vaši značku. Recenze byste měli umístit na přední místo svých stránek, aby je potenciální zájemci viděli a dozvěděli se o vaší vysoké loajalitě zákazníků.

Podobně vizuální reference působí jako důkaz důvěry ve vaši značku. Tento obsah generovaný uživateli je pro zákazníky relevantní ve všech fázích cesty kupujícího a vede k rychlé konverzi.

Platformy sociálních médií jsou vynikající pro sdílení UGC. Pomocí jedinečných soutěží, značkových hashtagů a pobídek můžete UGC na sociálních sítích přeměnit na zdroj generování potenciálních zákazníků.

Nakonec můžete využít i programy doporučování a povzbuzovat zákazníky, aby vytvářeli kvalitní UGC a získali tak slevy a odměny.