Optimalizace místního SEO pomocí recenzí Google: Průvodce krok za krokem

Úvodní stránka

V dnešním online světě, kde každá firma soupeří o nemovitosti v Googlu, už není zvládnutí lokálního SEO volbou, ale nutností. Když se řekne SEO, většině se vybaví klíčová slova, optimalizace webových stránek a zpětné odkazy. V srdci této skládačky SEO však leží často podceňovaný nástroj: Recenze Google. V této příručce se budeme zabývat tím, proč a jak používat recenze Google ke zlepšení umístění ve vyhledávání a zvýšení vaší online reputace. Jedná se o osvědčené strategie, ať už jste marketérem velké franšízy, nebo místní firmy s jedním místem.

Vliv recenzí Google na místní SEO

Recenze ve službě Google jsou klíčovým ukazatelem reputace a postavení místní firmy v komunitě. Budoucím zákazníkům poskytují vodítko, co mohou od podniku očekávat, a umožňují jim tak činit informovanější rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že 71 % online recenzí je napsáno v Googlu, staly se pro zákazníky klíčovou součástí procesu vyhledávání.

Úvahy společnosti Google o pořadí ve vyhledávání

(Zdroj)

Potenciální zákazníci však nejsou jediní, kdo se při výběru podniku řídí recenzemi na Googlu. Hrají také důležitou roli při hodnocení vyhledávače Google. Recenze hrají roli ve složitém algoritmu, který Google používá k hodnocení podniků ve výsledcích vyhledávání. Google určuje místní pořadí pomocí tří hlavních faktorů. Zde je uvedeno, jak je Google rozděluje:

• Význam: Relevance se týká toho, jak dobře místní firemní profil odpovídá tomu, co někdo hledá. Přidejte úplné a podrobné informace o firmě, abyste pomohli Googlu lépe pochopit vaši firmu a přiřadit váš profil k relevantním vyhledáváním.
• Vzdálenost: Vzdálenost zohledňuje, jak daleko je každý potenciální výsledek vyhledávání od výrazu pro umístění použitého při vyhledávání. Pokud uživatel při vyhledávání nezadá polohu, vypočítáme vzdálenost na základě toho, co o jeho poloze víme.
• Významnost: Prominence znamená, jak dobře je firma známá. Některá místa jsou v offline světě známější a výsledky vyhledávání se to snaží zohlednit v místním hodnocení. Například slavná muzea, významné hotely nebo známé značky obchodů budou pravděpodobně prominentní i ve výsledcích místního vyhledávání.

Prominence je také založena na informacích, které má Google o firmě z celého webu, jako jsou odkazy, články a adresáře. Počet recenzí a skóre recenzí v Googlu se promítá do hodnocení v místním vyhledávání. Více recenzí a pozitivních hodnocení může zlepšit místní hodnocení vašeho podniku. Faktorem je také vaše pozice ve výsledcích vyhledávání na webu, takže se zde uplatňují osvědčené postupy optimalizace pro vyhledávače (SEO).

Faktory hodnocení zákazníků pro hodnocení Google

(Zdroj)

Nyní, když jsme pochopili faktory hodnocení společnosti Google, se pojďme hlouběji podívat na faktory, ke kterým přispívají recenze zákazníků. Google sice podrobnosti tají, ale víme, že vyhledávač při určování pořadí podniku zkoumá několik různých faktorů recenzí Google. Jedná se o následující:

• Množství: Vysoký počet recenzí svědčí o tom, že je firma oblíbená a relevantní.
• Kvalita: Kvalitní recenze má dvě klíčové vlastnosti. První je vysoké hodnocení hvězdičkami, které Googlu říká, že se vaše firma lidem líbí. Druhou je podrobný popis zkušeností zákazníka s podnikem. Tyto pozitivní recenze obsahují cenná klíčová slova, která Google zachytí. Například: "Toto místo je skvělé! Mají tu nejlepší cheeseburger v Austinu." V tomto případě se jedná o nejlepší restauraci v Austinu.
• Rychlost: Stálý přísun nových recenzí napovídá společnosti Google, že zákazníci se aktuálně a trvale věnují vaší firmě.
• Rozmanitost: Recenze na různých platformách (Google, Bing, Facebook atd.) mohou signalizovat, že podnik má širokou zákaznickou základnu.

Podniky, které trvale získávají vysoký počet vysoce kvalitních recenzí z různých online platforem, se často umisťují ve výsledcích vyhledávání výše. To má za následek zvýšení návštěvnosti webu a příjmů a je to něco, co by podniky měly ve své strategii růstu upřednostnit. Nyní vám ukážeme, jak využít recenze Google ke zvýšení vašeho úsilí o SEO.

Krok 1: Kompletní vytvoření firemního profilu Google (GBP)

Plně vybudovaná stránka GBP je zdrojem cenných informací jak pro potenciální zákazníky, tak pro Google. Cílem společnosti Google je poskytovat uživatelům co nejrelevantnější výsledky jejich vyhledávání. Poskytování přesných a podrobných informací pomáhá Googlu důvěřovat vaší firmě. Ve skutečnosti je to první věc, ke které Google vybízí podniky, pokud chtějí zlepšit své pozice v místním vyhledávání.

Kromě textových informací doporučuje Google do GBP zahrnout i kvalitní fotografie. Přesné fotografie vašeho podniku, výrobků nebo služeb poskytují vizuální představu o tom, co mohou zákazníci očekávat, a činí tak váš podnik atraktivnějším.

Pokud máte fyzické umístění, přiložte fotografie interiéru a exteriéru. Pokud prodáváte výrobky, poskytněte jasné a dobře osvětlené fotografie těchto výrobků. Můžete také zvážit zařazení fotografií svého týmu, abyste dodali osobní nádech. Nezapomeňte, že lidé jsou často přitahováni vizuálními efekty a přesvědčivé obrázky mohou významně ovlivnit jejich rozhodnutí zapojit se do spolupráce s vaší firmou.

Krok 2: Ujistěte se, že jsou informace o vaší firmě přesné na všech ostatních stránkách s výpisy

(Zdroj)

Po vytvoření firemního profilu Google je důležité zajistit, aby vaše informace byly přesné na všech ostatních webových stránkách, kde je vaše firma uvedena. Nezapomeňte, že Google při hodnocení vaší firmy nespoléhá pouze na vaše webové stránky a firemní profil Google.

Vyhledávač prohledává celý web a k ověření informací o vaší firmě využívá další webové stránky. Pokud například na webu GBP uvádíte, že sídlíte na adrese 123 Main Street, ale na webu obchodní komory je uvedeno, že sídlíte na adrese 122 1st Street, Google nebude moci věřit, že je vaše adresa přesná, a umístí vás do výsledků vyhledávání.

Krok 3: Požádejte své zákazníky, aby vám zanechali recenzi na Google

Jak jsme již uvedli v této příručce, množství, kvalita, rychlost a rozmanitost recenzí jsou faktory, které Google zohledňuje při hodnocení podniku. Žádat zákazníky o recenze má však i další výhody. Negativní recenze v Googlu může vážně ovlivnit vaše průměrné hodnocení, pokud máte na svém firemním profilu jen několik hodnocení. Vysoké množství recenzí Google tento dopad minimalizuje.

Vyžádání většího počtu recenzí v Googlu také zvyšuje pravděpodobnost, že získáte více pozitivních recenzí. Je to proto, že zákazník, který má negativní zkušenost, je více emocionálně nabitý a je pravděpodobnější, že zanechá recenzi, aby vyjádřil své názory a pocity bez vyzvání. Naproti tomu ten, kdo má s vaším podnikem příjemnou zkušenost, může být spokojen, ale není tolik motivován k tomu, aby vyšel vstříc a zanechal recenzi. Tím, že je o recenzi požádáte, dáváte spokojeným zákazníkům lepší příležitost, aby vám recenzi zanechali.

Krok 4: Vytvořte žádost o recenzi na Googlu tak, abyste povzbudili zákazníky k popisu jejich zkušeností.

Personalizovaná zákaznická zkušenost nejenže posiluje angažovanost a spokojenost zákazníků, ale také zvyšuje jejich loajalitu, protože zákazník se cítí oceněn a pochopen. Podobný přístup byste měli zaujmout, když žádáte zákazníky o recenze ve službě Google. To znamená vyhnout se zaběhlým větám typu: "Děkujeme vám za váš obchod! Zanechte nám prosím recenzi." Místo toho buďte při žádosti konkrétní. Zmiňte se o produktu nebo službě, kterou použili, a požádejte o zpětnou vazbu k ní. Pokud si například koupili kovbojský klobouk na zakázku, vaše žádost by mohla znít: "Děkujeme vám, že jste dnes přišli do našeho obchodu, doufáme, že se vám líbil kovbojský klobouk na zakázku. Mohli byste se s naším personálem podělit o hodnocení svých zkušeností a sdělit nám, co si myslíte o kvalitě a střihu svého klobouku? Velmi bychom to ocenili!"

Nejenže se tak zákazník bude cítit oceněn, ale také to podpoří vaši SEO optimalizaci. Google si v online recenzích všímá klíčových slov, aby uživatelům pomohl najít to, co hledají. Když tedy zákazník v recenzi o vaší firmě použije klíčová slova jako "kovbojský klobouk na zakázku" nebo "kvalita", dává tím vlastně Googlu více důvodů, aby vás při těchto hledáních považoval za nejlepší výsledek.

Krok 5: Reagujte na recenze ve službě Google

(Zdroj)

Stejně tak jako personalizace žádosti o recenzi na Googlu dává zákazníkovi pocit, že si ho váží, je stejně důležitá i odpověď na ni. Je to váš způsob, jak říct: "Ahoj, vidíme tě. Vážíme si vaší zpětné vazby a ceníme si jí." A to je pro budování důvěry a pevných vztahů se zákazníky velmi důležité.

To platí i pro negativní recenze ve službě Google. Reakce na negativní ohlasy vám dává šanci věci napravit. Je to vaše příležitost změnit nespokojeného zákazníka ve spokojeného. A pokud se s ním správně zachází, může to vést k tomu, že aktualizuje svou recenzi a hodnocení vaší firmy.

V konečném důsledku to ukazuje, že jste otevřená kniha. Neskrýváte se před kritikou ani se nevyhýbáte problémům. Místo toho se k nim postavíte čelem a vše napravíte. Tato otevřenost může zapůsobit na další potenciální zákazníky, kteří na recenzi narazí. Navíc zajistí, že negativní recenze v Googlu nebude kolovat po internetu bez vaší verze příběhu. Je to výhra pro vás i vaše zákazníky. Mějte na paměti, že společnost Google při hodnocení NEzkoumá klíčová slova ve vašich reakcích. Proto se ujistěte, že v odpovědi nepoužíváte klíčová slova; soustřeďte se na poskytnutí individuální odpovědi a na rychlé a profesionální řešení případných problémů.

Krok 6: Zveřejněte recenze Google na svých webových stránkách a sociálních médiích

Recenze Google na vašich webových stránkách, sociálních médiích a firemním profilu Google vám umožní využít zpětnou vazbu od zákazníků více způsoby, takže můžete zvážit najmutí týmu pro vývoj softwaru, který vytvoří dobře optimalizované webové stránky a navrhne sekci recenzí pro vaše zákazníky. Ačkoli jsou recenze pro vaši online reputaci a viditelnost zásadní, jejich zobrazení na vašich webových stránkách a sociálních médiích přidává ještě větší hodnotu. Obsah webu se tak rozšíří o relevantní textové údaje, které společnosti Google poskytnou více souvislostí o vaší firmě a její relevanci pro vyhledávací dotazy zákazníků. To může zlepšit celkovou viditelnost vašich webových stránek a jejich organické hodnocení.

Navíc zobrazení recenzí Google přímo na vašich webových stránkách pomáhá vytvořit důvěru a důvěryhodnost u návštěvníků, protože mohou vidět zpětnou vazbu spojenou s vašimi produkty nebo službami z první ruky. Pokud se optimalizací svých webových stránek s užitečným obsahem recenzí přizpůsobíte cíli společnosti Google poskytovat co nejrelevantnější výsledky vyhledávání, můžete maximalizovat své úsilí v oblasti SEO.

Další krok

Přestože výše uvedené kroky představují komplexní návod, jak využít recenze Google pro SEO, je nutné si uvědomit, že jejich implementace může být složitá a časově náročná, zejména pro firmy s omezenými zdroji. Zde přichází ke slovu platforma pro správu reputace, která využívá automatizaci.

Dnes existují platformy, které firmám umožňují automatizovat mnoho procesů spojených se správou a optimalizací recenzí Google. Tyto nástroje automatizují celý proces správy informací o vaší firmě na webu a v sociálních médiích, zasílání žádostí o recenze, odpovídání na recenze a analýzu dat, a to vše z jedné platformy bez ohledu na to, kolik provozoven máte.

Svět SEO je složitý a neustále se mění, ale jeden aspekt zůstává jasný: sílu recenzí Google nelze ignorovat. Nejenže ovlivňují rozhodování potenciálních zákazníků, ale hrají také zásadní roli při zlepšování pozic v místním vyhledávání. Pro podniky je využití recenzí Google strategickým krokem, který může vést ke zvýšení návštěvnosti webu, lepšímu zapojení zákazníků a v konečném důsledku k vyšším příjmům.

Kroky popsané v tomto průvodci představují komplexní plán, jak využít sílu recenzí Google pro SEO. Ať už jste marketérem velké franšízy, nebo místní firmy s jednou pobočkou, dodržování těchto kroků a využívání automatizačních technologií vám může pomoci zlepšit viditelnost online, vybudovat si dobrou pověst a podpořit růst.