Jak agentury vytvářejí opakující se příjmy pomocí služeb správy reputace

Úvod

Jak mohou agentury využít služby správy reputace k zajištění stálých příjmů.

Správa reputace je ve většině agentur doplňkovou službou. Ty, kterým se daří snadno růst, ji rozvíjejí jako základní službu a disponují vhodným softwarem, který ji podporuje.

Software pro správu reputace pro agentury není stejný produkt jako software pro správu reputace pro firmy. Mechanika vypadá na první pohled podobně. Podkladový obchodní model je však zcela odlišný.

Model agentury je odlišný a váš software by to měl odrážet

Místní společnost, která má spravovat recenze sama, bude potřebovat jednoduchý nástroj. Společnost, která spravuje recenze pro 30 klientů, by měla fungovat na základě jiného provozního modelu.

Tento rozdíl se projevuje ve čtyřech oblastech:

• Vlastnictví: Vlastní klient vaši značku, nebo značku dodavatele softwaru?
• Marže: Zůstane cenový model životaschopný pro rozšíření portfolia vašeho klienta?
• Důkazy: Dává vaše reportování smysl pro udržení klientů v rámci měsíčního paušálu?
• Pracovní postup: Má váš personál schopnost obsloužit více klientů bez potíží a s vyváženými režijními náklady?

Problém funkcí je vyřešen u většiny nástrojů pro správu reputace. Neřeší však problém obchodního modelu. Takové opomenutí je pro agentury dražší, než by očekávaly.

Co hledat v softwaru pro správu reputace agentur

Nesprávný nákup platformy není levná záležitost. Následující filtry jsou pro agentury nejrelevantnější.

1. Hloubka white-labelingu, která skutečně funguje

Slabé white-labeling znamená, že vaši klienti nakonec nemají v pozadí žádnou jinou službu. To snižuje hodnotu toho, co prodáváte, v očích zákazníka a usnadňuje přerušení vztahu.

Výkonný software typu white-label umožňuje branding klientského dashboardu, e-mailů s žádostí o recenze, widgetů a reportingu. Zákazník musí mít pocit, že je v rukou vaší agentury, a ne v rukou jejich agentů.

2. Ceny, které netrestají růst

Cenový model na základě počtu uživatelů a lokalit se také jeví jako smysluplný, pokud máte pět klientů. Při třiceti se však stává skutečným problémem pro marži.

Agentury požadovaly pevnou cenu nebo cenu, která by se zvyšovala s rostoucím objemem zakázek. Jakýkoli software, který vám účtuje vysokou cenu pokaždé, když získáte klienta, nepodporuje váš obchodní model, ale pracuje proti němu.

3. Reportování, které podporuje udržení klientů

Dodání práce není jen polovina úspěchu. Je také nutné prezentovat hodnotu.

Dobré reporty agentury ukazují nárůst recenzí v čase, zvýšení hodnocení hvězdičkami, analýzu konkurence a míru odezvy. Klienty, kteří znají pokrok, je mnohem snazší udržet ve srovnání s klienty, kteří nemají ponětí o tom, co se děje.

4. Pracovní postup pro více klientů bez chaosu

S jedním klientem se ve většině nástrojů snadno pracuje. Chcete-li spravovat dvacet klientů, budete potřebovat software, který umožní přepínat mezi účty na více místech, spravovat kampaně a vytvářet hromadné reporty, aniž by vaši zaměstnanci museli používat řadu provizorních řešení.

Nejúčinnější software pro správu reputace pro agentury sníží provozní náklady na klienta, a to nejen u několika klientů.

Proč agentury potřebují jiný software než nástroje určené přímo pro firmy

Na trhu existuje spousta nástrojů pro budování reputace, které byly vytvořeny a navrženy tak, aby sloužily podnikatelům spravujícím svůj vlastní profil na Googlu. V takovém scénáři jsou tyto nástroje funkční. Jsou však náchylné k selhání v případě, že se agentura pokusí aplikovat na ně model služeb pro klienty.

Právě zde se obvykle projevuje nekompatibilita:

• Platforma se stále chová jako produkt někoho jiného. I přes výměnu loga se zážitek pro klienta jeví spíše jako vypůjčený než jako vlastní. To oslabuje pozici agentury.
• Ekonomika se zhoršuje s růstem portfolia. Ceny za lokalitu, které zpočátku vypadaly v pořádku, se stávají skutečným problémem, jakmile agentura roste. Získávání nových klientů by mělo být vnímáno jako pokrok, nikoli jako problém s náklady.
• Reporting pomáhá dodávat práci, ale neospravedlňuje ji. Mnoho nástrojů produkuje data o aktivitách. Méně z nich však poskytuje důkazy, které podporují rozhovory o udržení klientů a ukazují klientovi přesně, proč se vyplatí platit měsíční poplatek.
• Tým nakonec kompenzuje ručně. Agentura nese přetížení pracovního toku, které by správná platforma měla eliminovat. To omezuje, jak daleko se tým může rozšiřovat, aniž by přibývaly nové pracovní síly.

Správný software tyto mezery vyplňuje. Neslouží pouze ke shromažďování recenzí. Podporuje celý provozní model agentury.

Agenturní model prodeje správy reputace

Správa reputace patří mezi nejčistší a nejkonzistentnější služby, které agentura může nabízet. Hodnota se obnovuje každý měsíc, protože potřeba se obnovuje každý měsíc. Klienti nikdy nebudou mít dostatek recenzí. Nové recenze ztrácejí na síle. Hodnocení konkurence se neustále zvyšuje.

Nejetičtějším způsobem prodeje je přizpůsobit návrh oblasti, ve které klient již pociťuje nepohodlí.

• Nabídka růstu hodnocení funguje u klientů, kteří vědí, že jim jejich hodnocení hvězdičkami škodí. Argumentace je jednoduchá: více recenzí, lepší hodnocení, rychlejší výsledky. Software se postará o sběr a automatizaci. Agentura poskytuje strategii a důkazy.
• Balíček reputace a důkazů funguje u klientů, kteří chtějí komplexnější signál důvěry, nejen počet recenzí, ale také reakce na recenze, umístění widgetů, reportování a viditelnost ve srovnání s konkurencí. Jedná se o retenční smlouvu s vyšší hodnotou a větší pákou pro udržení klientů.
• **Úroveň místní viditelnosti spojuje práci na reputaci s širší nabídkou místního růstu. Recenze podporují místní SEO. Silná hodnocení zlepšují míru prokliku. Agentura prodává ucelený obraz, jehož ústředním pilířem je reputace.

Každý model funguje. Rozhodující je, aby software pokrýval všechny tři oblasti a zabránil vzniku mezer v pracovním postupu, které by agentura musela vyplňovat ručně.

Právě vrstva důkazů odlišuje stálé klienty od těch, kteří odešli

Většina agentur se orientuje na poskytování služeb. Nejvhodnější agentury se také snaží, aby bylo poskytování služeb viditelné.

Klient, kterému je předložen graf jeho hodnocení, 4,1 až 4,7, které se za šest měsíců zlepšuje, smlouvu neukončí. Kdykoli klient nevidí jasně, co se změnilo, jedná se o rozhovor o rozpočtu, který je jen krůček od odchodu.

Od softwaru pro správu reputace agentury se očekává, že bude generovat důkazy, nikoli něco, co musí account manager každý měsíc ručně sestavovat. Prohlížení dashboardů růstu, trendových linií hvězdičkových hodnocení, údajů o míře odezvy a konkurenčních benchmarků poskytuje klientům důvod zůstat u agentury, na rozdíl od toho, kdy argumenty předkládá agentura.

Výkonná reportovací funkce je procesem udržení klientů. Zacházejte s ní jako s takovým.

Výběr správné platformy: Praktický kontrolní seznam

Než se zavážete k používání jakékoli platformy pro správu reputace pro agenturu, prověřte ji pomocí těchto otázek. Toto jsou otázky, které je třeba otestovat u platformy pro správu reputace, než se agentura rozhodne ji používat:

• Je to vaše značka nebo značka dodavatele softwaru, kterou klient vnímá?
• Zůstane cenová politika zdravá, i když se klientská základna rozšíří na více než 20 nebo 30 účtů?
• Je hodnota viditelná prostřednictvím reportingu, který ukazuje dostatečné konverze v oblasti retence?
• Zůstane pracovní postup náročný na manuální práci, i když bude tým spravovat více klientů?
• Zlepšuje platforma způsob, jakým službu prodáváte, i její poskytování?
• V případě, že je odpověď na některou z těchto otázek záporná, software řeší problém s funkcemi, ale neřeší problém s obchodním modelem.

Závěr

Služba správy reputace není něco, co mohou agentury přidat jako doplňkovou službu. Patří mezi nejopodstatněnější balíčky opakovaných příjmů, které mohou být nabízeny jakékoli agentuře podporující místní nebo regionální společnosti.

Rozdíl mezi agenturami, které ji rozvíjejí jako samostatnou službu, a těmi, které ji považují za doplňkovou funkci, obvykle spočívá v jediném prvku, a tím je software, na kterém je nabídka založena.

Správný software pro správu reputace pro agentury umožní, aby byla služba jednodušší na prodej, údržbu a rozšiřování, aniž by vám ekonomika bránila na každém kroku.