15 nejlepších marketingových kanálů eCommerce pro maximalizaci růstu a prodejních příležitostí

Úvodní stránka

Pokud čtete tento článek, pravděpodobně patříte do jedné z kategorií.

První je majitel e-shopu, který použil některé marketingové strategie z tohoto seznamu. Možná se vám osvědčily - proto je chcete diverzifikovat pomocí jiných kanálů, nebo se vám neosvědčily, a proto je chcete změnit.

Druhým je nový majitel obchodu, který má jen mlhavé představy o tom, jaké jsou nejlepší marketingové kanály pro značky elektronického obchodu.

U první skupiny jsem se snažil uvést příklady a myšlenky osob, které jednotlivé kanály používají. A u druhé skupiny jsem se ujistil, že příklady jsou relevantní, aby vám pomohly pochopit, jak tyto kanály fungují.

15 nejlepších marketingových kanálů pro značky elektronického obchodu

• SEO
• Marketing sociálních médií
• SMS marketing
• E-mailový marketing
• Video marketing
• Marketing vlivných osob
• Affiliate marketing
• Obsahový marketing
• Direct-mail marketing
• Placené reklamy
• Marketing ve vyhledávačích
• Partnerský marketing
• PR
• Marketing událostí
• Doporučovací marketing

1. SEO

SEO (optimalizace pro vyhledávače) označuje proces optimalizace webových stránek a jejich stránek tak, aby se zobrazovaly na stránce s výsledky vyhledávání (SERP). Čím lépe jsou vaše webové stránky elektronického obchodu optimalizovány, tím vyšší pozice získáte a tím více návštěvníků na ně přijde.

Značky elektronických obchodů potřebují SEO, protože značná část jejich zákazníků vyhledává produkty nebo služby, které nabízejí, online.

Například Amazon je v době psaní tohoto článku na prvním místě v hledání výrazu "produkty pro péči o nehty".

Mezi relevantní klíčové ukazatele výkonnosti SEO, které byste měli sledovat, patří:

• Stránky na návštěvu
• Míra prokliku
• Čas na místě

Rychlé vyhledání výrazu "produkty péče o vlasy" v Googlu ukazuje, že Sephora je na prvním místě (v době psaní tohoto článku). V tomto případě společnost Sephora optimalizovala svou stránku s vlasovými produkty tak, aby se na dotaz "produkty péče o vlasy" umístila na prvním místě v SERPu Google.

2. Marketing na sociálních sítích

Tento kanál vyžaduje zveřejňování obsahu na sociálních platformách, jako je Facebook, Instagram, Tiktok nebo dokonce Twitter. Zveřejňování na sociálních sítích je formou organického marketingu, protože za zobrazení nemusíte platit.

Značka, která tento kanál využívá velmi dobře, je Fashion Nova.

Tento internetový prodejce módy úspěšně využívá sociální média, zejména Instagram, k zapojení svého publika a získání velkého počtu příznivců.

(Zdroj)

Marketing na sociálních sítích vám pomůže vytvořit komunity, které budou ochotné kupovat vaše produkty. Přítomnost na sociálních sítích vám také umožní navázat spolupráci s influencery. S tím souhlasí i Guna Kakulapati, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti CureSkin.

"Naším nejvýkonnějším marketingovým kanálem je účet na Instagramu. Zejména naše navíjení UGC se setkávají s vysokým zapojením a jsou středně úspěšné při generování nových kontaktů na naše webové stránky prostřednictvím našeho účtu.

Naše nedávné partnerství s Madalsou Sharmou přineslo výrazný nárůst počtu sledujících a potenciálních zákazníků a navíc jeden z nejvýkonnějších obsahů z hlediska zapojení, který jsme sdíleli. Tato kampaň nás naučila, jaký dopad může mít zejména marketing vlivných osob na konverze a růst počtu potenciálních zákazníků."

Candy FunHouse (značka Candy) zaznamenala obrovský úspěch na Tik Toku.

"Poprvé jsme se jako společnost stali virálními díky uživatelskému obsahu, který vytvořil fanoušek a napsal o naší společnosti recenzi. Na webové stránky nám přišla vlna návštěvníků a my jsme nevěděli, odkud se vzala." (Jamal Hejazi - prostřednictvím Shopify)

Společnost Candy Funhouse svůj produkt tematicky zaměřila na fenomény popkultury a místní baseballové týmy, čímž podpořila smysl pro komunitu.

(Zdroj)

"Naslouchání našemu publiku bylo klíčem k růstu našich účtů na sociálních sítích. Aktivně nasloucháme našemu publiku na sociálních sítích a vytváříme obsah, který bychom jako milovníci cukrovinek sami rádi sledovali."

3. SMS marketing

Značky elektronických obchodů mohou zasílat přímé textové zprávy novým nebo stálým zákazníkům. Tento kanál se používá k informování zákazníků o prodeji nebo k aktualizaci údajů o zásilce.

SMS marketing je pro značky elektronického obchodu velmi účinný díky své přímé a osobní povaze.

"V případě SMS marketingu je třeba mít na paměti jednu klíčovou věc: musíte mít aktivní spojení se svými zákazníky. Pokud jim několik týdnů nebo měsíců nebudete posílat zprávy, jednoduše na vás zapomenou. Takže i když máte v seznamu 10 lidí, ujistěte se, že s nimi vedete aktivní konverzaci, mějte na pozadí spuštěnou automatizaci, posílejte kampaně jednou za čas, nečekejte jen na to, až se nashromáždí větší publikum." Mark Chapon (Via SMSBump)

Zde je příklad:

20 náhodných SMS od společnosti Nursing Queen vygenerovalo 30násobnou návratnost investic. Výrobce stylového kojícího oblečení měl předplatitele, kteří se dožadovali objednávek v loterii se zprávou.

(Zdroj)

Mezi relevantní klíčové ukazatele výkonnosti SMS, které je třeba sledovat, patří:

• Míra odhlášení
• Rychlost odpovědi
• Míra interakce

Společnost Umbra, moderní obchod s domácími dekoracemi a hardwarem, využívá virtuální soubor kontaktů (VCF), který zákazníkům umožňuje ukládat jejich kontaktní údaje.

(Zdroj)

Abyste se vyhnuli označení za spam nebo zařazení na černou listinu, oslovte své publikum jednou za čas a ujistěte se, že říkáte něco důležitého.

4. E-mailový marketing

E-mailový marketing zahrnuje zasílání e-mailů novým nebo stávajícím zákazníkům. Jednou za čas můžete poslat e-maily, abyste zákazníky upozornili na propagační akci nebo prodej, nebo abyste konvertovali potenciální zákazníky, kteří někdy projevili zájem o vaše produkty.

Společnost The Sill, prodejce pokojových rostlin, používá stylovou kombinaci SMS a e-mailového marketingu. Návštěvníci se mohou přihlásit k odběru jejich newsletteru a SMS zároveň.

(Zdroj)

E-mailový marketing díky svému zaměření a robustním možnostem segmentace podporuje vztahy se zákazníky a podporuje upsell. Prostřednictvím newsletterů můžete například sdílet informativní obsah se svým publikem, abyste získali větší důvěryhodnost a udrželi předplatitele v kontaktu - i když aktivně nenakupují.

Společnost Yak Grills - výrobce moderního grilu ve stylu hibachi - je ještě o krok výš. Návštěvníci se mohou přihlásit pouze k odběru e-mailu nebo se rozhodnout, že na výzvu uvedou své telefonní číslo.

(Zdroj)

Odvětví elektronického obchodu vykazuje nejvyšší návratnost investic do e-mailového marketingu, a to 45 dolarů na 1 dolar vynaložený v porovnání s obecným průměrem 36 dolarů.Tato čísla nejsou překvapivá, pokud vezmeme v úvahu počet zákazníků, kteří preferují e-mail jako svůj nejpreferovanější marketingový kanál.

5. Video marketing

Videa jsou právě teď v kurzu.

Videomarketing znamená používání videí k prodeji produktů nebo služeb online. Zahrnuje vytváření, sdílení a propagaci videí, která potenciálním zákazníkům představují vaše produkty, jejich vlastnosti a také výhody.

Busy Baby Mat, značka elektronického obchodu, která vytváří inovativní produkty pro kojence, používá Videowise, platformu pro videomarketing s možností nakupování. Videa s možností nakupování ukazují produkty v akci.

(Zdroj)

Tento kanál je v elektronickém obchodě stále oblíbenější díky své účinnosti při zapojování a ovlivňování zákazníků. Jedná se o vizuálně atraktivní způsob komunikace sdělení značky a budování důvěry u potenciálních kupujících.

Glossier je známý svým minimalistickým přístupem ke kráse a péči o pleť.

Značka má kanál na YouTube, na kterém jsou k vidění ukázky produktů, postupy péče o pleť a rozhovory s influencery.

(Zdroj)

Videa s recenzemi spokojených zákazníků mohou významně ovlivnit rozhodování - 93 % zákazníků uvádí, že videa jsou při nákupu užitečná.

6. Marketing vlivných osob

Kosmetika ColourPop se nedávno spojila s Jasmine Chiswell, influencerkou TikToku, pro svou kolekci inspirovanou starým hollywoodským šarmem.

(Zdroj)

Influencer marketing znamená spolupráci se známými osobnostmi při propagaci a prodeji produktů online. "Můžete najít populární influencery na platformách, jako je Twitter a Instagram, a poskytnout jim zdarma produkty, dárky nebo kompenzaci za jejich upřímné názory na vaši značku a produkt._" (Via Bizpedia)

Vzhledem k tomu, že influenceři si u svých příznivců vybudovali určitou míru důvěry a důvěryhodnosti, jejich doporučení a potvrzení významně ovlivňují nákupní rozhodnutí.

"Jedním z nejefektivnějších marketingových kanálů pro naši e-commerce značku Inyouths bylo využití cílených marketingových kampaní influencerů na platformách sociálních médií, zejména na Instagramu a Pinterestu.

Díky spolupráci s influencery v oblasti interiérového designu, kteří měli značný počet příznivců, jsme mohli naše špičková zrcadla LED na zakázku představit vybranému publiku, které se o naše produkty skutečně zajímalo. Tato strategie vedla k 37% nárůstu prodeje během tří měsíců." Kevin Wang, spolumajitel společnosti Inyouths.

7. Affiliate marketing

Je to trochu podobné influencer marketingu, ale liší se to tím, že ten, kdo doporučuje dané produkty, nesmí být influencer.

Lulu's - online prodejce dámského oblečení, má program, který umožňuje partnerům vydělávat provize a získat individuální partnerskou podporu.

(Zdroj)

Můžete spolupracovat s partnery, kteří odpovídají vašemu výklenku a cílové skupině, jako jsou:

• Blogeři
• Tvůrci obsahu
• Vlivné osoby
• Majitelé webových stránek
• Podniky s relevantním publikem nebo platformou.

"Vyberte si partnery, kteří jsou v souladu s filozofií vaší značky a mají angažované publikum, které odpovídá vašemu cílovému trhu, abyste ze svého affiliate marketingu vytěžili maximum. Také poskytnutí potřebných propagačních materiálů, nástrojů pro sledování a podpory partnerům jim pomůže efektivně šířit informace o vašich produktech a dosáhnout více konverzí." Alena Korotkevich, senior manažerka digitálního marketingu ve společnosti Tapfiliate.

Pura Vida Bracelets - značka šperků specializující se na ručně vyráběné náramky a doplňky - umožňuje partnerům získávat provize ze všech prodejů a získat přístup k exkluzivnímu měsíčnímu zpravodaji prostřednictvím svého partnerského programu.

(Zdroj)

8. Obsahový marketing

Obsahový marketing pro elektronické obchodování znamená vytváření a šíření hodnotného obsahu, který přiláká a udrží zákazníky. Konečným cílem tohoto kanálu - stejně jako ostatních kanálů - je podpora prodeje a budování loajality ke značce.

Maloobchodní značka REI, která se zaměřuje na outdoorové vybavení a oblečení, má robustní marketingovou strategii obsahu, která zahrnuje technologický blog, články s odbornými radami a outdoorové průvodce. Jejich obsah pomáhá inspirovat jejich cílovou skupinu, přičemž příspěvky REI zůstávají zdrojem informací pro outdoorové nadšence.

(Zdroj)

Tento kanál funguje dobře, protože navazuje spojení s cílovou skupinou. Zvyšuje také povědomí a viditelnost a zároveň vás etabluje jako vůdčí osobnost v oboru.

Glossybox - služba předplatného kosmetických boxů - využívá obsahový marketing ke vzdělávání a zábavě svého publika. Blog/časopis sdílí kosmetické tipy, recenze produktů a návody, aby čtenáře zaujal a informoval o nejnovějších kosmetických trendech.

(Zdroj)

Soustavné publikování obsahu pomůže vaší značce získat větší publicitu.

9. Direct-mail marketing

Fyzický e-mail. (Tak trochu).

Tento kanál zahrnuje zasílání fyzických předmětů, jako jsou dopisy, pohlednice, katalogy nebo brožury, potenciálním nebo stávajícím zákazníkům. Pomocí těchto cílených zásilek můžete vyvolat větší zájem o své produkty.

Kromě toho je to jedna z nejlepších forem marketingu mezi lidmi (H2H).

Společnost Wayfair v této kampani na domácí kancelářské potřeby efektivně využívá přímou poštovní pohlednici, aby využila trendu práce z domova.

(Zdroj)

Společnost Wayfair také poskytuje dodatečnou slevu 10 % na první nákupy, aby pomohla získat nové zákazníky.

Pro úspěšný přístup k tomuto kanálu uvádíme několik doporučených kroků:

• Identifikujte a segmentujte své publikum na základě historie nákupů, demografických údajů nebo jiných relevantních kritérií.
• Přizpůsobte nabídky, obsah a sdělení.
• Vytvářejte fyzické marketingové materiály, jako jsou dopisy, pohlednice, katalogy nebo brožury.
• Zahrňte jasnou výzvu k akci, abyste příjemce vyzvali k provedení konkrétních akcí, jako je návštěva vašich webových stránek nebo přihlášení k odběru newsletteru.
• Integrace s ostatními online kanály pro lepší cestu zákazníka. Můžete zahrnout QR kódy, které návštěvníky nasměrují na konkrétní vstupní stránku.

Chewy - značka elektronického obchodu se zvířecími potřebami - využívá direct mail marketing k zasílání blahopřání novým zákazníkům a kondolenčních kytic, když majitelé ztratí své domácí mazlíčky.

(Zdroj)

Direct mail marketing nabízí hmatatelný přístup k oslovení cílových zákazníků a následnému zvýšení prodeje. Doplňuje vaše digitální marketingové úsilí tím, že poskytuje zapamatovatelný kontaktní bod během cesty zákazníka.

10. Placené reklamy

Jedná se o používání placených reklam k propagaci vašich produktů a přivádění návštěvníků do vašeho e-shopu.

LARQ - značka nabízející samočisticí láhve na vodu využívající technologii UV-C LED - využívá placené reklamy na Facebooku ke zvýšení povědomí o svém inovativním produktu.

(Zdroj)

Placené reklamy na sociálních platformách, jako je Facebook, rozšiřují vaše podnikání tím, že přivádějí na vaše webové stránky návštěvníky, kteří u vás mohou nakonec nakoupit.

PatPat - značka prodávající oblečení pro děti, kojence, batolata a rodiny - provozuje reklamy na Instagramu.

(Zdroj)

Využívejte reklamní platformy, jako jsou Google Ads, Facebook Ads a Instagram Ads, k zobrazování reklam. Umožní vám zacílit na publikum, které u vás s největší pravděpodobností nakoupí.

11. Marketing ve vyhledávačích

Tento kanál je docela podobný placeným reklamám, ale trochu se liší.

Marketing ve vyhledávačích zahrnuje reklamu ve vyhledávačích, jako je Google, Bing a Yahoo, která propaguje vaše produkty a přivádí návštěvníky do vašeho e-shopu.

Společnosti Konga a Famokids zakoupily placený reklamní prostor pro výraz "hrací podložky pro děti". (Výsledky se mohou lišit, protože hledám z Nigérie).

Před zobrazením reklamy na stránkách s výsledky vyhledávání (SERP) je třeba zadat nabídky na relevantní klíčová slova. To vyžaduje průzkum a zacílení na relevantní klíčová slova, která potenciální zákazníci používají při vyhledávání produktů. Pokud bude vaše nabídka na konkrétní klíčové slovo úspěšná, vaše reklama se spustí a zobrazí ve výsledcích vyhledávání, kdykoli někdo bude hledat pomocí tohoto klíčového slova.

Například společnosti Walmart a eBay zakoupily reklamní prostor na serveru Bing pro výraz "Dog grooming products".

(Zdroj)

12. Partnerský marketing

Partnerský marketing zahrnuje spolupráci s jinými podniky nebo jednotlivci v oblasti elektronického obchodování za účelem propagace vašich produktů. Vzájemně budete využívat platformy a zdroje ostatních, abyste rozšířili svůj dosah a generovali příjmy.

LeBron James a Nike například spolupracovali na celé řadě produktů - včetně bot s podpisem LeBron James.

(Zdroj)

V ideálním případě byste měli spolupracovat se značkami, které mají podobnou cílovou skupinu nebo jejichž produkty doplňují ty vaše.

Společnost Rothys, která se zabývá výrobou udržitelné obuvi a doplňků, navázala spolupráci s organizací FEED (sociální podnik, který vytváří dobré výrobky pro výživu dětí na celém světě) a uvedla na trh kolekci. Limitovaná kolekce nakonec vynesla 65 850 dolarů na podporu řešení pro ukončení dětského hladu.

(Zdroj)

Můžete také spolupracovat s jinými firmami prostřednictvím hostujících blogů a spolupráce na příspěvcích.

(Zdroj)

Partnerský marketing spojuje odborné znalosti vaší značky s jinou značkou, aby se dosáhlo oboustranně výhodných výsledků, jako je větší zviditelnění značky, získání většího počtu zákazníků a zvýšení příjmů.

13. PR

Vztahy s veřejností vyžadují navázání kontaktů s relevantními oborovými publikacemi, novináři a médii, která budou o vaší značce nebo produktu informovat. Tento kanál je účinný při budování pozice na trhu a odděluje vaši značku od konkurence.

Zde je příklad:

Sandály Nisolo se nedávno objevily v časopise GQ.

(Zdroj)

Navázání vztahů s médii vám pomůže získat časté zmínky o produktech v relevantních publikacích, čímž se zvýší viditelnost vaší značky a zvýší se návštěvnost vašeho e-shopu.

Zde je další příklad: Moderní židle Adirondack od společnosti Polywood byla uvedena v seznamu letního outdoorového vybavení časopisu People pro rok 2023.

(Zdroj)

Efektivní PR může hrát klíčovou roli také při zvládání negativní publicity, která se může objevit o vaší firmě. Spolupráce s profesionály v oblasti PR zajistí, že online konverzace budou monitorovány a že na negativní zprávy v médiích bude okamžitě reagováno.

Pomocí správných PR strategií můžete vytvářet efektivní mediální pokrytí a řídit reputaci své značky a zároveň se prezentovat jako vůdčí osobnost a odborník v oboru.

14. Marketing akcí

Marketing na akcích může ukázat, zda lidé chtějí vaše produkty - zejména v počátečních fázích. Pomůže vám osobně poznat vaši cílovou skupinu a zároveň získat důležitou zpětnou vazbu pro rozvoj podnikání.

Nisolo - nashvillská značka obuvi - uspořádala v prodejně akci, na které mohli zákazníci nakupovat s 30% slevou, poslouchat hudbu a zúčastnit se losování tomboly.

(Zdroj)

Marketing na akcích vám pomůže:

• Vytvoření povědomí o značce
• Podporovat vztahy se zákazníky
• Prezentace vašich produktů
• Generování potenciálních zákazníků
• Pohon konverzí

Například události spojené s uvedením produktu na trh vyvolávají vzrušení a získávají ohlas v médiích - a zároveň vytvářejí pocit naléhavosti, aby zákazníci prozkoumali a nakoupili.

The Sill - online prodejce rostlin pořádá semináře a virtuální akce zaměřené na péči o rostliny, styling a témata související s rostlinami.

(Zdroj)

Pomocí událostí můžete také ocenit stávající zákazníky:

• Exkluzivní prodej
• VIP zážitky
• Zvláštní odměny

15. Doporučovací marketing

Doporučení patří k nejlepším způsobům prodeje vašich produktů, protože spotřebitelé nakupují u značek, které znají, mají rádi a kterým důvěřují. Doporučení od blízkých známých jsou navíc velmi účinná při ovlivňování nákupních rozhodnutí.

Frank and Oak - značka oblečení pro muže a ženy - má program doporučení pro zákazníky, kteří mohou získat kredity za doporučení přátel k nákupu na jejich webových stránkách.

(Zdroj)

Můžete vytvořit programy doporučování a nabízet odměny, jako např.:

• Slevy
• Kredity v obchodě
• Exkluzivní nabídky
• Volné vstupy

Tento kanál do značné míry závisí na spokojených zákaznících, kteří jsou advokáty vaší značky. Abyste získali tyto recenze, musíte mít: vynikající produkt, výjimečný zákaznický servis a pozitivní nákupní zkušenosti.

Abyste tento proces usnadnili, uveďte na svých webových stránkách možnosti, jak mohou zákazníci sdílet své doporučující odkazy nebo kódy.

MeUndies - značka spodního prádla a loungewear - má na svých webových stránkách program doporučení, který zákazníky vybízí, aby doporučili své přátele a získali tak kredity na další nákup.

(Zdroj)

Doporučovací marketing je nákladově efektivní kanál pro získávání zákazníků, protože využívá stávající zákazníky k získávání nových.

Závěrečné shrnutí

Podle této zprávy společnosti Klaviyo je e-mailový marketing nejlepším marketingovým kanálem pro e-commerce značky, přičemž sociální média, placená reklama na sociálních sítích, SEO a obsahový marketing jsou na 2., 3., 4. a 5. místě.

Ujistěte se, že jste provedli řádný průzkum své cílové skupiny, abyste ji lépe pochopili. Zeptejte se, jak vás našli, a hledejte vzory a podobnosti.

Začněte však alespoň se dvěma z výše uvedených pěti marketingových kanálů a postupně je rozšiřujte.

Zaměřte se také na budování dlouhodobých vztahů s ideálními zákazníky v každém kanálu.