Porozumění záměrům uživatelů: Jak vytvářet obsah, který odpovídá potřebám uživatelů a podporuje konverze?

Úvodní stránka

Záměr uživatele je středobodem online vyhledávání.

Nezáleží na tom, do jakého odvětví patříte nebo jakým druhem podnikání se zabýváte. Pokud chcete dominovat na stránkách s výsledky vyhledávání (SERP) a zaujmout své cílové publikum, musíte pochopit zákoutí záměrů uživatelů.

Jako společnost, která analyzovala několik výsledků vyhledávání v SERP a provedla poměrně rozsáhlý výzkum o poskytování informací o záměrech uživatelů a o tom, jak zjistit, jak záměry uživatelů vypadají, se domníváme, že o tomto tématu něco málo víme.

Začtěte se do tohoto článku a poslechněte si naše myšlenky o různých typech záměrů uživatelů a o tom, jak pochopit/zjistit záměry uživatelů, abyste posílili své strategie SEO.

Typy uživatelských záměrů

Podle většiny zdrojů se záměr vyhledávání dělí na čtyři různé typy záměrů, a to:

• Informační záměr: Informační záměr se týká případů, kdy zákazníci surfují po webu, aby získali odpovědi na konkrétní dotazy. Informační dotazy, které vyhledávají, by v ideálním případě měly platit pro všechny. To znamená, že se nebudou lišit podle místa/jiných aspektů cílové skupiny. Mezi informační vyhledávání by například mohlo patřit "Jak provést Vlookup v Excelu" nebo "Jak opravit protékající dřez".
• Navigace: Záměr navigace se týká hledání odpovědí o konkrétní značce nebo od konkrétní značky. Vyhledávací dotazy zde mohou být například "Případová studie podle publikace značky" nebo "Wellness pobyt značky".
• Komerční: Komerční záměr se vztahuje k záměru chtít si něco koupit a je obvykle doprovázen klíčovými slovy jako "nejlepší", "nejlepší" a "cenově dostupný". Vezměme si například vyhledávací výrazy jako "Cenově dostupné zdravotní pojištění v lokalitě XYZ" nebo "Nejlepší telefonní operátoři v roce 2024".
• Transakční: Transakční záměr znamená, že si určitě chcete koupit nějakou položku. Například vyhledávací dotaz pro transakční záměr může znít: "Koupit Ben & Jerry's Half Baked Icrecream in Bulk.".

(Zdroj obrázku)

Existují však i další typy záměrů vyhledávání, jako jsou srovnávací záměry (např. chtít porovnat poskytovatele softwaru), záměry založené na poloze (např. ceny potravin v určitých státech) a záměry typu "udělej si sám" (např. návody krok za krokem pro každodenní použití).

(Zdroj obrázku)

Některé zde uvedené záměry však lze kombinovat s výše uvedenými záměry - například záměr "udělej si sám" a informační záměr mohou být při hledání například "recept na rýži Jollof" jedním a tím samým.

Jak rozumíme záměrům uživatelů?

Pojďme se ponořit do sedmi různých způsobů, jak porozumět záměrům uživatelů a využít je k podpoře konverzí v roce 2024.

1. Použijte bezplatné zdroje, jako je například

Jedním z nejlepších způsobů, jak porozumět záměrům uživatelů, je použít sekci "Lidé, kteří se také ptali" s otázkami týkajícími se vašich klíčových slov nebo využít bezplatné nástroje, jako je například Also Asked.

Pokud například píšete článek na téma "Nejlepší kosmetika Pixi", stačí přidat klíčové slovo do nástroje Také se ptali a zobrazí se vám otázky, které lidé na toto téma kladou.

Snímek obrazovky poskytl autor

Pokud je uživatel na vašem webu s informačním záměrem, využití všech dotazů umožní, aby se váš článek stal jediným místem, kde se dozví všechny své dotazy. To je dokonalá obsahová strategie. V opačném případě se od vašeho webu odrazí, aby znovu zadali jiné dotazy do vyhledávače.

**Profi tip: **Nepodceňujte sílu nástrojů Google Analytics a Google Search Console, které jsou bezplatnými zdroji pro pochopení chování uživatelů a určování budoucích cílových klíčových slov.

2. Zapojte se do rozhovorů týmů zaměřených na zákazníky

Dalším způsobem, jak porozumět záměrům uživatelů a vytvořit relevantní obsah, je zeptat se týmů zaměřených na zákazníky nebo virtuálního asistenta zákaznických služeb (např. zákaznické podpory, prodejních a marketingových týmů) na otázky, stížnosti a dotazy, které vaši současní a potenciální zákazníci často mají.

Pokud například zjistíte, že zákazníci chtějí více informací o produktu, můžete uspokojit obchodní záměr rozšířením popisu produktu a přidáním více informací o vlastnostech, výhodách a cenách, které nabízíte.

Poznámka na okraj: K doplnění řídkých informací o produktech v katalogu produktů můžete zdarma použít nástroje, jako je Describely. Popisné informace o produktu pomáhají urychlit rozhodování o nákupu.

3. Využití nástrojů pro naslouchání sociálním médiím

Nástroje jako Hootsuite, Sprout Social a Keyhole jsou oblíbené pro své funkce monitorování a naslouchání sociálním médiím.

S jejich využitím můžete ve velkém měřítku zjistit zmínky o značce, konverzace, které se vedou kolem vaší společnosti, trendová témata ve vašem oboru, výkonnost konkurence atd.

Díky těmto datům lze snadno analyzovat, co zákazníci chtějí od vaší značky slyšet a jaká témata jsou v současnosti trendy, které můžete využít, což vám nakonec umožní splnit záměr uživatelů.

Za zmínku stojí i to, že podobné poznatky, které můžete využít, mohou mít i vaše nástroje CRM.

(Zdroj obrázku)

4. Procházejte stránky, na kterých jsou vaši zákazníci

Další možností, jak porozumět záměrům uživatelů, je začít používat weby, které používají vaši zákazníci. To znamená, že začněte navštěvovat stejné subreddity, skupiny na Facebooku a kanály na Slacku, kde se pohybují vaši zákazníci.

To vám pomůže identifikovat záměry uživatelů, jejich časté stížnosti, oblasti zájmu atd., ale také vám to pomůže analyzovat jejich tón a jazyk. Mohli by například mít určité zasvěcené vtipy platné pro dané odvětví nebo při komunikaci používat určitý žargon.

Tyto kanály můžete využít také k:

• Vytvořte si vlastní mikrokomunity věrných zákazníků značky (např. soukromá skupina na Facebooku, kterou vytvořila společnost Curology pro spojení se svými věrnými zákazníky).
• Identifikujte vlivné hlasy, kterým vaši zákazníci naslouchají (ty se mohou stát vašimi partnery).

(Zdroj obrázku)

5. Proveďte vlastní výzkum

Další agendou na seznamu je provedení vlastního průzkumu za účelem zjištění záměru uživatelů. Zvažte zmapování cesty kupujícího a vžijte se do situace zákazníka.

Položte si otázky jako:

• Je můj web optimalizován pro efektivitu (např. zvažte rychlost načítání a optimalizaci klíčových slov)?
• Najdou moji zákazníci potřebné informace snadno, nebo je musí hledat?
• Je na mých webových stránkách něco, co by mohlo způsobovat nesoulad záměrů?
• Jsou na mém webu nějaké překážky, ať už z hlediska obsahu nebo navigace?
• Jaké jsou první a poslední zastávky na jejich cestě?

Dalším důležitým prvkem pro záměr uživatele je poloha. Jak víte, uživatelský záměr je důvod, proč uživatel hledá určitý výraz ve vyhledávači. Abyste jej však mohli identifikovat, potřebujete kontext - zejména při vyhledávání informačního obsahu.

Například téma jako "Porozumět tomu, jak se dělají daně" může být trochu složitější, a to hlavně proto, že daňové předpisy se v jednotlivých zemích/státech liší. Ujistěte se tedy, že název článku odpovídá jeho záměru. Zkuste být konkrétnější.

Například místo klíčové fráze "Porozumět, jak se dělají daně" můžete napsat "Porozumět, jak se dělají daně v San Diegu".

Podobně se v jednotlivých zemích a regionech liší témata týkající se medicíny, práva, bydlení, cen, životních nákladů atd. Pokud jste tedy realitní společnost působící ve Spojených státech a chcete vytvářet inzeráty o své nabídce, doporučujeme vytvořit různé titulky pro inzeráty v různých regionech.

Některé titulky mohou být například "Apartmány k pronájmu v San Diegu", "Apartmány k pronájmu v New Yorku", "Apartmány k pronájmu v San Francisku" a tak dále a tak dále.

Tímto způsobem budete moci realizovat záměr uživatele podle toho, kde se nachází.

Snímek obrazovky poskytl autor

6. Zvažte použití tepelných map

Heatmapy jsou dalším zachráncem života, protože vám pomohou pochopit, jak uživatelé procházejí vaše stránky a jaká témata si na nich prohlížejí.

Případně můžete využít jiné nástroje (např. FullSession), které sledují relace uživatelů a pomáhají vám pochopit, jak uživatelé během jednotlivých relací pracují s vaším obsahem.

Díky těmto poznatkům se můžete naučit:

• Která témata nezískávají pozornost vašich zákazníků.
• V jaké struktuře zákazníci nejraději konzumují obsah?
• Která témata se dobře konvertují a na která se zaměřit?
• Která struktura pro ně nefunguje dobře
• Více o chování zákazníků

Jakmile budete mít tato data k dispozici, můžete provádět A/B testy, abyste optimalizovali výkon svých webových stránek a zvýšili míru konverzace.

7. Promluvte si se svými vrstevníky

Dalším způsobem, jak pochopit záměry uživatelů, je interakce, konverzace a navazování kontaktů s kolegy z oboru. S těmito kolegy se můžete setkávat buď online (např. na webových seminářích), nebo offline (např. na setkáních v rámci celého odvětví).

Můžete si také zaplatit konzultační hovory, abyste získali informace od svých kolegů.

To vám pomůže nejen pochopit záměr uživatele, ale také jej analyzovat z různých hledisek. Navíc jakmile využijete síť svých oborů, můžete si s nimi také vybudovat celoživotní vztahy (které se nakonec mohou změnit v upřímné přátelství).

Taková síť vám nejen pomůže zodpovědět všechny vaše pochybnosti, ale také skvěle posílí pocit komunity.

(Zdroj obrázku)

Identifikujte záměry uživatelů a udržujte se na předních místech SERPu s nástrojem Ranktracker

Dobře, a tím jsme uzavřeli náš seznam různých typů záměrů uživatelů a způsobů, jak identifikovat záměry uživatelů, aby se zlepšila uživatelská zkušenost. A i když doufáme, že vám tento článek pomohl, tyto tipy nejsou jediným užitečným zdrojem, o který se s vámi dnes chceme podělit.

Předpokládejme, že jste identifikovali záměr uživatele výše uvedenými způsoby. Další položkou na seznamu je optimalizace pro záměry uživatelů, abyste se umístili na předních místech v SERP pro konkrétní vyhledávací dotazy. A pokud to děláte, musíte se svým úsilím postupovat strategicky, abyste byli schopni se správně umístit.

To znamená, že musíte:

• Mějte po ruce kontrolní seznam optimalizace pro vyhledávače (SEO)
• Sledování výsledků vyhledávání klíčových slov
• Sledujte své pozice a zpětné odkazy
• Vyhledávání trendových klíčových slov
• Výsledky auditu na webu

To vše jsou činnosti, se kterými vám Ranktracker může pomoci! Jste připraveni posunout své digitální marketingové iniciativy na vyšší úroveň? Zjistěte více o naší nabídce produktů ještě dnes.