• Marketing

Proč je oslovování zákazníků pro podnikatele v oblasti služeb obtížnější

  • Felix Rose-Collins
  • 1 min read
Proč je oslovování zákazníků pro podnikatele v oblasti služeb obtížnější

Úvodní stránka

Pokud podnikáte v oblasti služeb, pravděpodobně jste již zjistili, že oslovování zákazníků je důležitou součástí úspěchu vašeho podnikání. Je důležitou součástí budování zákaznické základny a pomáhá vám navázat kontakt se zákazníky na osobnější úrovni, což vám pomáhá si je udržet.

Nejste tak dobře obeznámeni s oslovováním zákazníků?

Oslovování zákazníků je klíčovou součástí každého podnikání, zejména pokud chcete získat důvěru, abyste si skutečně vybudovali a udrželi zákaznickou základnu. Tento proces je často kombinací marketingových a prodejních aktivit, jako je zasílání e-mailů nebo odpovídání na dotazy zákazníků. Může také zahrnovat využívání sociálních médií ke zveřejňování aktuálních informací o vašem podnikání nebo k reakcím na stížnosti zákazníků.

Zákazníky můžete oslovovat různými způsoby, včetně osobních kontaktů. Osobní interakce vám umožní setkat se se zákazníky osobně a diskutovat s nimi o vašich produktech a službách. Můžete také pořádat akce, jako jsou semináře, konference a veletrhy, na kterých se setkáte s potenciálními zákazníky a odpovíte na jejich dotazy. Dalším skvělým způsobem, jak navázat kontakt se zákazníky, jsou veřejná fóra. Nejčastěji firmy komunikují se zákazníky online prostřednictvím sociálních sítí, chatu, přímého e-mailu a samozřejmě telefonu.

Jaké jsou výhody oslovování zákazníků

Oslovení zákazníků je skvělý způsob, jak zvýšit jejich loajalitu a prodej. Nejenže se tím zvýší počet nových zákazníků, ale také vám to pomůže zlepšit kvalitu vašich služeb. Koneckonců, zákazníci vás budou s větší pravděpodobností doporučovat ostatním, pokud budou mít s vaší společností pozitivní zkušenosti.

Oslovení zákazníků je pro každou firmu zásadní;

  • Vzbudit důvěru spotřebitelů
  • Produkt s vyšším CTR
  • Zvýšení konverzí
  • Zlepšení doby odezvy
  • Řídit spokojenost zákazníků
  • Udržení zákazníků.

V čem se liší oslovování podnikatelů v oblasti služeb?

Podniky poskytující služby se často potýkají s problémem, jak správně oslovit zákazníky. Navazování kontaktů a kontaktů s lidmi je sice výborným prvním krokem, ale pokud se neprovádí správně, může se rychle zvrhnout v klišé.

Oslovování zákazníků je důležitou strategií, která pomáhá spravovat pověst vaší společnosti a zvyšuje míru konverze. Internetové obchody mají mnohem více příležitostí k vytváření kontaktních bodů se zákazníky v průběhu celé zákaznické cesty, protože zákazníci nakupují, porovnávají a kupují skutečné produkty. Tím se exponenciálně zvyšuje příležitost vytvářet recenze, sdílet je v sociálních sítích a komunikovat se zákazníky.

Dobrým příkladem příležitosti, která vzniká jednoduše tím, že máte internetový obchod, je možnost vytvořit automatizované oslovení spuštěné jednoduše;

  • Zájem zákazníka o produkt
  • Přidání do košíku
  • Opuštění vozíku
  • Opuštění během odhlášení
  • Následné e-maily po úspěšném nákupu
  • přidání produktu do seznamu přání atd.

Díky všem těmto věcem je budování důvěry mnohem snazší a vyžaduje mnohem méně úsilí. e-shopy mají více příležitostí k budování většího množství recenzí a rychlejšímu procházení produktů. Možnosti dopravy a pokladny mohou zvýšit důvěru a motivovat kupující. Podobně je tomu i v tomto případě. Produktová videa a další obsah vytvářený uživateli mohou zvýšit důvěru zákazníků a zlepšit prodej.

Podniky služeb jednoduše nemají stejné příležitosti na cestě k zákazníkovi. Prodej služeb může být o něco obtížnější, ale ne nemožný, pokud se zaměříte na vytváření příležitostí k oslovení. Jako podnikatelský subjekt v oblasti služeb můžete některé z těchto kontaktních bodů elektronického obchodu modelovat do cesty svých zákazníků, což vám pomůže vytvořit přesvědčivé výzvy k akci.

Jak vytvářet příležitosti k oslovení?

Chcete-li být úspěšní, musí být vaše strategie co nejvíce přizpůsobená vašim potřebám. Všichni víme, že lidé častěji nakupují u značek, které nabízejí osobnější zážitek. Efektivní oslovování spočívá v navázání osobnějšího kontaktu se zákazníky.

Abyste mohli využívat výhod oslovování, musíte nejprve definovat svého ideálního zákazníka. Poté musíte vytvořit obsah, který je zaujme. Je zřejmé, že obsah vašich webových stránek bude muset popisovat vaše služby a to, jak mohou být pro zákazníka přínosné. Jak již bylo řečeno, může být nesmírně obtížné to udělat tak, aby to nebylo prodejní. Jak k čertu zaujmout zákazníky, aniž byste byli prodejní? Potřebujete spotřebitelský pohled.

Začněte tím, že pochopíte, co váš zákazník hledá. Například poskytování snadno dostupných často kladených otázek je skvělý způsob, jak potenciálním zákazníkům ukázat, na co se ptali jiní zákazníci, a co je důležitější - jak jste na jejich otázky již odpověděli.

Jedná se o jednoduchý přístup k poskytování relevantních informací a hodnot pro zákazníky, který může zvýšit loajalitu ke značce a podpořit prodej. Tento typ přístupu může také fungovat jako odrazový můstek pro dobrý touchpoint. Poskytnutím jednoduchého online chatu spolu s některými skvělými často kladenými dotazy můžete také pomoci motivovat zákazníky, aby vás kontaktovali přímo, a následně získat jejich kontaktní údaje. Podívejte se na to - úspěch při oslovování.

How to Create Outreach Opportunities

Právě tuto taktiku uplatňuji na webu www.happycampers.store, abych se zákazníky komunikoval prostřednictvím chatu každý den. Pravda, jedná se o e-shop, ale princip stále platí.

Jak přizpůsobit oslovování zákazníků

Personalizace oslovování zákazníků je klíčovou součástí marketingové strategie. Poskytování relevantních informací a hodnot pro zákazníky zvyšuje počet kliknutí, zapojení a udržení zákazníků. Při vytváření oslovení zákazníků nezapomeňte zohlednit atributy zákazníků, jejich umístění a události. To vše lze využít k personalizaci vašich sdělení.

Získat jméno

Get a Name

Dobrá zákaznická zkušenost zvyšuje pravděpodobnost nákupu, doporučení a podpory. Jedním z nejjednodušších způsobů personalizace jakékoli komunikace je možnost oslovit zákazníka jménem.

Naštěstí většina formulářů, chatovacích nástrojů a telefonů tyto základní, ale zásadní informace přenáší. Dokonce i pro mě jako marketéra a vím, že e-mail je automaticky generovaný, Když jsem Drahý Chris nebo Ahoj Chris v mé mysli jsem jako... aha, tento e-mail je legální a já jsem mnohem pravděpodobnější, že si ho přečtu.

Získejte jejich zájmy

Personalizace začíná tím, že zákazníkům předáte zprávu. To však nelze provést, aniž byste nejprve měli informace o svých zákaznících.

Chcete-li získat tento typ informací pro personalizaci marketingové kampaně, musíte svým zákazníkům položit otázky. Zjistit, co je pro ně důležité, co chtějí a jak to chtějí. Můžete to udělat několika způsoby, např;

  • Nastavení online kvízu
  • Jednoduché přijímací formuláře a nabídka odměny (například zkušební verze zdarma)
  • Uspořádejte soutěž nebo dárek

Cílem oslovování je poskytnout zákazníkům co nejlepší zážitek. Špatná zkušenost poškozuje příjmy, prodej, pověst a další.

Při rozhodování o tom, kterou metodu oslovení použít, začněte tím, že zvážíte své cíle. Ujistěte se, že vaše oslovení nabízí příjemci jasnou výzvu k akci. To je bude motivovat k akci a pomůže vám určit, která metoda je nejúčinnější. Měli byste také sledovat výsledky oslovení, abyste zjistili, které z nich fungují a které ne.

Jaké informační kanály byste měli používat

Chcete-li oslovit větší publikum, musí váš informační program využívat více kanálů. To znamená používat správná sdělení a marketingové materiály pro cílové zákazníky. Musíte také pochopit, které oslovovací kanály budou pro vaši firmu nejlépe fungovat.

Například mnoho malých firem nemá velkou přítomnost na sociálních sítích a spoléhá se především na LinkedIn. Na tom není nic špatného, pokud je to prostor, kde se pohybují vaši zákazníci. LinkedIn poskytuje snadný chat a systém pro zasílání zpráv a také platformu pro spokojené zákazníky, kteří mohou zanechat recenze. Jak již bylo řečeno, pokud jsou vaši konkrétní zákazníci spíše na Facebooku, Twitteru, Instagramu atd. možná byste se měli podívat na přidání těchto spojení na vaše webové stránky pro zefektivnění komunikace.

E-mail je základním kanálem

Oslovení e-mailem bylo a stále je nejlepším způsobem, jak oslovit stávající i potenciální zákazníky. Podívejme se na některé nástroje, které pomáhají sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a efektivně komunikovat.

Nástroje pro oslovení zákazníků pro automatizaci

Existuje několik nástrojů pro oslovování zákazníků, které mohou automatizovat e-mailové oslovování pro podniky služeb. Tyto nástroje mohou automatizovat následné e-mailové kontakty, plánovat následné kontakty a vytvářet vícekanálové kontaktní body. Mohou také plánovat telefonní hovory a zprávy na LinkedIn. Tyto nástroje mají navíc jednoduchá uživatelská rozhraní a lze je integrovat s jakýmkoli typem CRM, například Salesforce.

S růstem firmy se může zapojení zákazníků stát výzvou. Ve skutečnosti mohou být vaši zákazníci náročnější než vaši zaměstnanci. I když máte malý tým pracovníků zákaznického servisu, může se stát, že budou zahlceni počtem zákazníků, kteří požadují vaše služby. S automatizovanými nástroji pro zapojení zákazníků nebude muset váš tým trávit nespočet hodin ručním sledováním zákazníků. Navíc tyto nástroje budou sledovat všechny interakce se zákazníky a škálovat vaše podnikání.

Nástroje pro vytváření seznamů

1. OptinMonster

OptinMonster je prémiový plugin pro WordPress, který vám umožní automaticky shromažďovat a segmentovat e-mailové adresy a jména zákazníků. Ty lze segmentovat na základě aktivity uživatele, neaktivity, souborů cookie, zeměpisné polohy a dalších.

OptinMonster vám umožní vytvářet úžasné formuláře pro generování kontaktů, které prokazatelně zvyšují počet vašich e-mailových adres. OptinMonster se také integruje s nejoblíbenějšími nástroji pro e-mailový marketing.

2. Moosend

Moosend je spíše kompletní platforma pro automatizaci e-mailového marketingu, která obsahuje také jeden z nejfunkčnějších online formulářů. S jeho pomocí můžete snadno a rychle vytvořit jakýkoli styl přihlašovacího formuláře podle vlastního výběru, aniž byste k tomu potřebovali technické dovednosti. Její tvůrce obsahuje moderní, responzivní a přizpůsobitelné šablony, které můžete využít pro získávání e-mailových odběratelů, generování potenciálních zákazníků a zvyšování konverzí.

Nástroje pro e-mailový marketing

1. MailChimp

MailChimp (Zdroj)

Jedním z nejoblíbenějších tvůrců e-mailů je Mailchimp. Má snadný vstupní bod zdarma s nejnutnějšími funkcemi. Nabízí širokou škálu hotových návrhů e-mailů a možností tvorby online formulářů, které umožňují skvělé generování leadů.

Tvůrce e-mailů Mailchimps se zdá být intuitivnější i pro nemarketéry, protože umožňuje uživatelům snadno spravovat vizuální obsah, vytvářet automatizační sekvence a upravovat šablony prostřednictvím funkce Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot je jedna z nejznámějších platforem pro digitální marketing a nedávno spustila bezplatný nástroj pro e-mailový marketing. Hubspot je skvělá platforma, protože funguje jako jedno centrum pro veškerý digitální marketing a správu SEO.

Bezplatná verze nástroje HubSpot pro e-mailový marketing je poměrně robustní a umožňuje odesílat zpětné e-maily z nabídek, děkovné e-maily po nákupu nebo jen propagovat aktuální kampaně. Tento nástroj se také velmi snadno používá a nabízí praktický vizuální editor typu drag-and-drop a připravené šablony, které vám pomohou rychle začít pracovat.

Existuje spousta dobrých nástrojů pro e-mailový marketing, mezi další patří Constant Contact a Sender.

Nástroje pro živý chat

Chatboti jsou skvělým způsobem, jak rychle komunikovat přímo se zákazníky. Opět existuje spousta řešení, na která se můžete podívat, zde je několik, která se mi opravdu líbí.

1. Tidio

Tidio je dobře promyšlené a poskytuje vašemu týmu vícekanálovou podporu. Veškerou komunikaci se zákazníky udržuje na jednom místě a je ideální pro malé a střední podniky.

Tidio je velmi přizpůsobitelné a umožňuje vám nastavit chatbota s umělou inteligencí i živý chat. Tidio můžete používat na většině platforem a jeho instalace je poměrně snadná. Nějakou dobu budete muset strávit v nastavení konfigurací možností, ale jedná se o skvělou službu.

2. Widget WhatsApp

Toto je můj oblíbený widget WhatsApp od společnosti Elfsight. Tuto aplikaci považuji za mimořádně snadnou na instalaci a používání a udržuje zákazníky ve spojení, aby mohli odpovídat na případné dotazy a požadavky. I když jsem mimo svůj pracovní stůl, mohu být zákazníkům po celý den živě k dispozici v jejich oblíbeném messengeru.

Můžete také nastavit spouštěče chatu, napsat jedinečnou uvítací zprávu, zvolit ikony a mnoho dalšího. Pomocí kódu HTML Chat vloženého na webovou stránku zůstanete ve spojení se svými diváky kdykoli a odkudkoli.

Sledování úsilí o oslovení zákazníků

Pro každou firmu, včetně firem poskytujících služby, je zásadní sledovat své úsilí o oslovení zákazníků. Toto úsilí by mělo vycházet z cílů, které máte pro svou zákaznickou základnu. Pak se můžete rozhodnout, které úsilí o oslovení funguje nejlépe.

Zvláště užitečné může být použití systému řízení vztahů se zákazníky (CRM) ke sledování úsilí o oslovení. Tento software může vašemu prodejnímu týmu pomoci automatizovat procesy a poskytnout jediné úložiště dat o zákaznících a analytické nástroje, které vám umožní sledovat interakce a příležitosti. Používání systému CRM vám také umožní standardizovat procesy, které váš prodejní tým používá.

Začněte dělat osvětu správným způsobem

Jako podnikatel v oblasti služeb můžete provádět rozsáhlé oslovení s omezeným rozpočtem nebo s prodejním týmem. Úsilí o oslovení může být efektivní pouze tehdy, když si stanovíte správné cíle, zaměříte se na ideálního zákazníka a provedete kontakt správným způsobem.

Nezapomeňte, že cílem vašeho úsilí o oslovení je získat nové zákazníky a udržet si stávající. Bez ohledu na taktiku oslovování může správné sladění marketingového a prodejního úsilí vést k účinné strategii oslovování. Doufám, že vám tento příspěvek poskytl dostatek informací a zdrojů pro zdokonalení vašeho přístupu.

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

is the Co-founder of Ranktracker, With over 10 years SEO Experience . He's in charge of all content on the SEO Guide & Blog, you will also find him managing the support chat on the Ranktracker App.

Vyzkoušejte si Ranktracker ZDARMA