4 τρόποι για να κάνετε σωστά το Social Media Branding

Εισαγωγή

Το branding αποτελεί βασικό στοιχείο μάρκετινγκ για όλες τις επιχειρήσεις που θέλουν να μείνουν αξέχαστες και να καλλιεργήσουν εμπιστοσύνη μεταξύ τους και των πελατών τους. Η δημιουργία του τόνου της επωνυμίας σας και ο καθορισμός των βασικών αξιών και της δήλωσης αποστολής σας είναι αυτό που μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε ακριβώς το κατάλληλο κοινό τη σωστή στιγμή.

Αυτή είναι μια δήλωση στην οποία τείνουν να συμφωνούν οι περισσότεροι έμποροι, ειδικά στον ψηφιακό κόσμο, όπως αναφέρει η παρακάτω στατιστική:

(Πηγή)

Βέβαια, η δημιουργία ενός αναγνωρίσιμου και σχετικού τόνου της μάρκας δεν είναι τίποτα, αν κανείς δεν είναι εκεί για να το δει. Η μη ενσωμάτωση αυτού του τόνου στη στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις ψηφιακές σας προσπάθειες στο σύνολό τους δεν θα σας κάνει πραγματικά καμία χάρη.

Το branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει τους δικούς του κανόνες και μεθόδους που θα σας βοηθήσουν να αποδώσετε καλύτερα. Περιλαμβάνουν τον εντοπισμό του κοινού-στόχου σας, την κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του ανταγωνισμού σας και την ενσωμάτωση πληρωμένων διαφημίσεων και φανταστικών εκστρατειών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο συνολικό σας σχέδιο μάρκετινγκ.

Αλλά πώς θα καταφέρετε να αποκτήσετε το branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Και πώς το branding θα μετατρέψει το κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε λίστα email και πολύτιμη επισκεψιμότητα που φέρνει μετατροπές; Για να δούμε.

Κατανόηση της μάρκας και του κοινού σας

Τι προσπαθεί να πει η μάρκα σας στο κοινό σας; Ποιο είναι το πρόβλημα που μπορεί να λύσει το προϊόν σας; Τι είδους εμπειρίες θα δημιουργήσει η μάρκα σας στο κοινό σας;

Οι παραπάνω ερωτήσεις είναι μόνο η αρχή μιας βαθύτερης κατανόησης του εμπορικού σας σήματος και του τρόπου με τον οποίο το κοινό-στόχος σας θα αλληλεπιδράσει με αυτό. Ως έμπορος, επιχειρηματίας ή ατομικός επιχειρηματίας, γνωρίζετε τι μπορεί να κάνει το προϊόν σας για το ευρύ κοινό. Αλλά πρέπει να το εκφράσετε με απλούστερες λέξεις και μορφές.

Τι είναι λοιπόν αυτό που καθορίζει το εμπορικό σήμα σας; Ποιες είναι οι αξίες που πρεσβεύετε και πώς θα τις εκφράσετε με λέξεις που το κοινό-στόχος σας θα κατανοήσει και, τελικά, θα αγαπήσει;

Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας δώσει την πρόταση αξίας σας. Μετά από αυτό, προσπαθήστε να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας και να δημιουργήσετε προσωποποιήσεις αγοραστών. Με αυτόν τον τρόπο, θα καταλάβετε γιατί ένας χρήστης χρειάζεται την εμπειρία που θα παρέχετε εσείς αντί για κάποιον άλλο.

Για να δημιουργήσετε αυτές τις προσωποποιήσεις, θα πρέπει να συγκεντρώσετε όλα τα δεδομένα που μπορείτε να πάρετε στα χέρια σας, να τα αναλύσετε και να τα κατανοήσετε. Μη διστάσετε να προχωρήσετε σε μια έρευνα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή σε ένα κουίζ που θα αποσαφηνίσει πώς αισθάνονται οι χρήστες για το εμπορικό σήμα και το περιεχόμενό σας. Συμπεριλάβετε τους δυσαρεστημένους πελάτες, ιδίως εκείνους που αναζητούν μια εναλλακτική λύση σε μια ήδη καθιερωμένη μάρκα.

Για παράδειγμα, αν είστε μία από τις εναλλακτικές λύσεις της ActiveCampaign και πρέπει να καταλάβετε πώς να εκφράσετε αυτό που διαφοροποιεί την πλατφόρμα σας, αρχίστε να ελέγχετε τις κακές κριτικές σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και ιστότοπους αναθεωρήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, θα συνειδητοποιήσετε δύο πράγματα:

• Τι να μην κάνετε όταν πρόκειται για τους πελάτες σας
• Πώς να διαφοροποιήσετε τον τόνο της επωνυμίας σας και να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο που προτιμάτε

Οι περισσότερες προοπτικές δημιουργούν συναισθηματικούς δεσμούς με τις μάρκες με τις οποίες μπορούν να συσχετιστούν. Και ακούγοντας τις μοναδικές τους απόψεις θα τους κάνουν να νιώσουν ότι ακούγονται και κατανοούνται. Για να μην αναφέρουμε ότι τα σχόλιά τους θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε έναν τόνο μάρκας που θα φαίνεται και θα αισθάνεται σαν να έχει επιμεληθεί αποκλειστικά γι' αυτούς.

Επομένως, μπορείτε να συλλέγετε δεδομένα και στη συνέχεια να τμηματοποιείτε το κοινό σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιουσδήποτε βασικούς παράγοντες διαφοροποίησης, τόσο ψυχογραφικούς όσο και δημογραφικούς. Ας επανέλθουμε στο παράδειγμα της πλατφόρμας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτό. Είναι ασφαλές να πούμε ότι προσφέρετε μια υπηρεσία με συγκεκριμένες βαθμίδες. Κάθε βαθμίδα έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.

(Πηγή)

Θα ήταν καλύτερο για εσάς και τις προσπάθειες branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να κατανοήσετε τις προσωπικότητες αγοραστών που ανήκουν σε κάθε βαθμίδα. Για παράδειγμα, οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων των επιχειρήσεων που δεν είναι παγκόσμιες μπορεί να προσπεράσουν την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν προσαρμοσμένα πεδία και δυναμικό περιεχόμενο. Πρέπει να σχηματίσουν τη δική τους persona αγοραστή και να μην ομαδοποιηθούν με μια persona που έχει παγκόσμιες υποθέσεις.

Ο καθορισμός της ταυτότητάς σας καθορίζει το περιεχόμενό σας

Η κύρια παράμετρος σε κάθε προσπάθεια branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο τρόπος με τον οποίο η ταυτότητα της μάρκας σας αποτυπώνεται στο περιεχόμενό σας. Φυσικά, θα χρειαστείτε ένα ή δύο επιπλέον βήματα για να το πετύχετε αυτό.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να δημιουργήσετε σαφείς κατευθυντήριες γραμμές για το εμπορικό σήμα. Αυτές θα λειτουργήσουν ως ένα είδος πυξίδας για την επωνυμία σας, οδηγώντας την ομάδα μάρκετινγκ σε αυτό που η επωνυμία σας θεωρεί ως τον "Αληθινό Βορρά" της. Οι κατευθυντήριες γραμμές της μάρκας σας θα πρέπει να περιλαμβάνουν τα εξής:

• Η φωνή και οι αξίες της μάρκας που αναφέραμε παραπάνω
• Τα χρώματα της μάρκας και πώς η χρήση τους δημιουργεί συναισθηματικό δεσμό με το κοινό σας

Ρίξτε μια ματιά σε αυτό:

(Πηγή)

Η μάρκα "Benefit Cosmetics" χρησιμοποιεί έναν ιδιαίτερο και αξιομνημόνευτο τύπο ροζ παντού, από τη συσκευασία των προϊόντων της μέχρι τη σελίδα της στο Instagram και όλα τα ενδιάμεσα. Και ας μην αναφέρουμε αυτόν τον συνδυασμό:

(Πηγή)

Ο τόνος της επωνυμίας σας θα πρέπει να υπάρχει παντού, από την πιασάρικη γραμμή θέματος του email σας μέχρι τα χρώματα που υποστηρίζουν τη μοναδική σας πρόταση αξίας. Για παράδειγμα, το πράσινο και το χρυσό της Rolex υπόσχονται εμπειρίες πολυτέλειας.

(Πηγή)

Από την άλλη πλευρά, η Swatch είναι φιλόξενη και φιλική, αν και λίγο "ουδέτερη", όπως ακριβώς και ο ελβετικός σταυρός στο λογότυπο.

(Πηγή)

Οι προσπάθειες επωνυμίας της μάρκας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να περιλαμβάνουν περιεχόμενο που θα έχει απήχηση στο κοινό σας και αυτό το περιεχόμενο θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τους πυλώνες επικοινωνίας της μάρκας σας.

Ο καθορισμός της ταυτότητάς σας θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις προοπτικές που θα θέλατε να προσελκύσετε. Αυτό, με τη σειρά του, θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε την ιδανική ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Φυσικά, αυτό ξεπερνά το περιεχόμενο της ανάρτησης και έχει να κάνει με τον τύπο της ανάρτησης, τη διάρκειά της, ακόμα και τη μορφή της καμπάνιας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Δημιουργία περιεχομένου Spot-on

Οι αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απαραίτητες όταν πρόκειται για branding. Φυσικά, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα σας αποφέρουν τα έσοδα που αναζητάτε μόνο μετά από λίγο καιρό, αλλά μπορείτε να ενισχύσετε τις προσπάθειές σας με το σωστό είδος branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτό που μοιράζεστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δείχνει πώς είναι η μάρκα σας στο σύνολό της. Αν μοιράζεστε συχνά δημοσκοπήσεις και έρευνες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα μοιάζετε με μια μάρκα που ενδιαφέρεται πολύ για την επικοινωνία με το κοινό της. Αυτό έχει νόημα για μια νεανική και επικοινωνιακή μάρκα με νεανικό κοινό.

(Πηγή)

Ωστόσο, όπως δείχνει το παραπάνω στατιστικό στοιχείο, αυτό θα μπορούσε να φανεί λίγο παράταιρο για μια μάρκα πολυτελείας ή μια πιο αυστηρή μάρκα συνολικά. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι το επώνυμο περιεχόμενό σας είναι αυτό που το κοινό σας λατρεύει να βλέπει. Φυσικά, το είδος των προοπτικών που επισκέπτονται συχνά μια πλατφόρμα είναι μια άλλη παράμετρος που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Το περιεχόμενο που δεν ενδιαφέρει το κοινό σας δεν θα σας κάνει καμία χάρη. Εξάλλου, στο branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η ερώτηση "Αν ένα δέντρο πέσει σε ένα δάσος και κανείς δεν είναι τριγύρω για να το ακούσει, κάνει ήχο;" είναι πολύ αληθινή.

Όταν δημιουργείτε σωστό περιεχόμενο, πρέπει να έχετε τα εξής:

• Πώς να χρησιμοποιήσετε τα χρώματα και την παλέτα της επωνυμίας σας
• Πώς να δημιουργήσετε τυπογραφία που έχει νόημα για το εμπορικό σήμα σας

Αυτά τα στοιχεία θα υπαγορεύσουν τη συμπεριφορά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο σύνολό τους, δεδομένου ότι στοχεύουν στην προσέλκυση ενός συγκεκριμένου κοινού. Και, στην πορεία, αυτό είναι που θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και να κατανοήσετε γιατί οι χρήστες αγοράζουν από εσάς. Το εύστοχο περιεχόμενο βοηθά επίσης στην αναγνώριση της μάρκας. Ακούστε τι εννοώ:

(Πηγή)

Ο Frank, ο θρασύς "αφηγητής" κάθε προσπάθειας branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της μάρκας Frank Body, έχει δημιουργήσει έναν ξεχωριστό, αναγνωρίσιμο τόνο.

Ο Frank Body δημιούργησε περιεχόμενο με γνώμονα αυτό το είδος αναγνώρισης της μάρκας. Έτσι, φροντίστε να δημιουργήσετε το σχέδιο branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με σχετικό και προσαρμόσιμο περιεχόμενο.

Βεβαιωθείτε ότι η οπτική πτυχή είναι σωστή όταν πρόκειται για την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Χρειάζεστε φωτογραφίες που θα συμμορφώνονται με τις προδιαγραφές κάθε πλατφόρμας και οπτικό υλικό που θα είναι τόσο σύντομο ή μακρύ όσο χρειάζεται για κάθε τμήμα του κοινού σας. Ακούστε τι εννοώ:

(Πηγή)

Αν μιλάμε για τα βίντεο σας στο YouTube και τη διάρκειά τους, θα πρέπει να τηρείτε τα εξής:

(Πηγή)

Όπως δείχνει η παραπάνω στατιστική, όσο πιο σύντομο και περιεκτικό είναι το βίντεο, τόσο καλύτερα λειτουργεί για τη δέσμευση των πελατών. Δημιουργήστε περιεχόμενο σε μέγεθος μπουκιάς, το οποίο οι χρήστες σας μπορούν να κατανοήσουν και να θυμούνται εύκολα. Πολλοί έμποροι πέφτουν στην παγίδα να δημιουργούν πιο εκτενή αλλά λιγότερο αξιομνημόνευτα βίντεο.

Φυσικά, οι παραπάνω μορφές απαιτούν ένα εξειδικευμένο ημερολόγιο περιεχομένου που επιτρέπει στις ομάδες να συμφωνούν με τα υλικά που χρησιμοποιούνται και τους σκοπούς που θα επιτύχουν οι δράσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Φυσικά, η δημιουργία περιεχομένου κοινωνικών μέσων υψηλής μετατροπής δεν είναι πάντα δυνατή.

Αυτό είναι το σημείο όπου θα πρέπει να αρχίσετε να επαναχρησιμοποιείτε το περιεχόμενό σας. Δημοσιεύσεις στο ιστολόγιο, παλιές καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και ο σχεδιασμός email που λειτούργησε όμορφα, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία μιας νέας μορφής που μπορεί να ενισχύσει τις προσπάθειες branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσαν να είναι οι μικρότερες, πιο εύπεπτες μορφές μιας εκτεταμένης ανάρτησης ιστολογίου, και η νέα σας εικόνα εξωφύλλου στο Facebook θα μπορούσε να είναι ένας παλιός σχεδιασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που οι άνθρωποι μπορούν να αναγνωρίσουν και να αγαπήσουν.

Φυσικά, δεν πρέπει να κοιμάστε τους χρήστες σας όταν δημιουργείτε σωστό περιεχόμενο. Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε και να διεξάγετε διαγωνισμούς για την καλύτερη εικόνα ή βίντεο με το επώνυμο περιεχόμενό σας και να ενισχύσετε τις προσπάθειες επωνυμίας σας μέσω του περιεχομένου που παράγεται από χρήστες (UGC). Με αυτόν τον τρόπο, θα δημιουργήσετε καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και θα μετατρέψετε το κοινό σας σε πρεσβευτές της μάρκας. Βίντεο-διδασκαλίες, μαρτυρίες ή ακόμη και ένα επώνυμο hashtag θα σας δώσουν περισσότερες πιθανότητες να διεισδύσετε στην αγορά-στόχο σας από ό,τι μια απλή ανάρτηση στο ιστολόγιο.

Πάντα δοκιμή και μέτρηση

Το branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα παιχνίδι υπομονής και, μερικές φορές, τύχης. Ο στόχος μπορεί να είναι προφανής και συγκεκριμένος, αλλά οι ομάδες μάρκετινγκ πρέπει κατά καιρούς να αναθεωρούν ορισμένες στρατηγικές.

Εδώ είναι που οι μετρήσεις σας θα σας φανούν χρήσιμες. Εξάλλου, το branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει να κάνει με το να περάσετε το μήνυμά σας στον κόσμο. Η ευελιξία είναι απαραίτητη σε αυτό το βήμα.

Μπορεί να έχετε ξεκαθαρίσει πολύ καλά ποια είναι η χρωματική σας παλέτα ή πού θα πρέπει να δημοσιεύσετε, αλλά και πάλι, θα πρέπει να δημιουργήσετε αναρτήσεις με τις οποίες θα ασχοληθούν οι χρήστες σας. Για να είστε σίγουροι ότι πηγαίνετε προς τη σωστή κατεύθυνση, μπορείτε πάντα να διεξάγετε έρευνες και να ζητάτε τη γνώμη των χρηστών σας για θέματα όπως οι αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το μάρκετινγκ βίντεο ή ακόμη και η ιστοσελίδα σας και οι ακολουθίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι χρήστες σας βλέπουν το εμπορικό σήμα σας. Μετά από αυτό, εκτελέστε δοκιμές A/B, δημιουργήστε νέες προσωποποιήσεις και εντοπίστε τάσεις και μοτίβα με τη βοήθεια ειδικών εργαλείων που μπορούν να αναπτύξουν μικρο-τμήματα.

Το συμπέρασμα

Το branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι που χρειάζεται χρόνο για να συμβεί. Μάρκες όπως η Nike, η McDonald's, ή ακόμη και νεότερες μάρκες όπως η Benefit Cosmetics και η Frank Body κατάφεραν να χτίσουν μια μάρκα μέσω των κοινωνικών δικτύων βρίσκοντας τη μοναδική τους φωνή και όντας συνεπείς.

Δημιουργήστε ένα σχέδιο, τηρήστε αυτό το σχέδιο και να θυμάστε πάντα τη σημασία των προσώπων αγοραστών σας και πώς ο τόνος της φωνής σας θα αλληλεπιδράσει με τα εν λόγω πρόσωπα. Παρακολουθήστε τις μετρήσεις σας μετά από αυτό και αναλύστε τα δεδομένα σας. Και θα είστε σίγουροι ότι θα δημιουργήσετε το τέλειο σχέδιο branding στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε χρόνο μηδέν.