5 γαλλικές startups που φέρνουν την επανάσταση στην εμπειρία του πελάτη μέσω της τεχνητής νοημοσύνης

Εισαγωγή

Τη μια στιγμή θέλουν άμεσες απαντήσεις.

Την επόμενη απαιτούν υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες που διαβάζουν το μυαλό τους.

Ευτυχώς, κάποια λαμπρά γαλλικά μυαλά σπάνε αυτόν τον κώδικα με λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και λειτουργούν πραγματικά.

Ψάξαμε βαθιά για να βρούμε πέντε νεοφυείς επιχειρήσεις από τη Γαλλία που μεταμορφώνουν πραγματικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συνδέονται με τους πελάτες τους.

Αυτές δεν είναι οι τυπικές εταιρείες του τύπου "χτυπήσαμε την τεχνητή νοημοσύνη στα πάντα" - λύνουν πραγματικά προβλήματα με έξυπνη τεχνολογία.

Γιατί η Γαλλία γίνεται ο κόμβος AI Customer Experience Hub της Ευρώπης

Πριν από τη γνωριμία με τις εταιρείες που ξεχωρίζουν, αξίζει να κατανοήσουμε γιατί η Γαλλία έχει γίνει ένα τέτοιο φυτώριο για την καινοτομία στην εμπειρία του πελάτη. Ο μοναδικός συνδυασμός της χώρας με την ισχυρή εκπαίδευση μηχανικών, την κυβερνητική υποστήριξη της έρευνας για την ΤΝ και την κουλτούρα που εκτιμά τόσο την τεχνολογική αριστεία όσο και τον ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό δημιουργεί το τέλειο περιβάλλον για επαναστατικές ανακαλύψεις στην ΤΝ.

Οι Γάλλοι επιχειρηματίες προσεγγίζουν την AI διαφορετικά από τους ομολόγους τους της Silicon Valley. Αντί για τη νοοτροπία "κινείσαι γρήγορα και σπας πράγματα", οι γαλλικές νεοφυείς επιχειρήσεις τείνουν να επικεντρώνονται σε βιώσιμες, προσεγμένες υλοποιήσεις που βελτιώνουν πραγματικά τις ζωές. Αυτό φαίνεται στον τρόπο με τον οποίο αυτές οι εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στην προστασία των δεδομένων, στις ηθικές πρακτικές ΤΝ και στις λύσεις που ενισχύουν αντί να αντικαθιστούν τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις.

Η επένδυση της γαλλικής κυβέρνησης στην έρευνα για την ΤΝ μέσω πρωτοβουλιών όπως η Στρατηγική ΤΝ της Γαλλίας έχει επίσης δημιουργήσει ένα ισχυρό οικοσύστημα όπου οι νεοφυείς επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε κορυφαία ταλέντα και έρευνα αιχμής. Αυτός ο αγωγός ακαδημαϊκών και νεοφυών επιχειρήσεων διασφαλίζει ότι οι καινοτομίες δεν είναι απλώς φανταχτερές επιδείξεις, αλλά πρακτικές λύσεις βασισμένες σε στέρεες επιστημονικές βάσεις.

Οι Game-Changers: 5 γαλλικές νεοφυείς επιχειρήσεις που ηγούνται της επανάστασης

ProntoHQ: ProntoQ: Όταν η τεχνητή νοημοσύνη συναντά την έξυπνη αναζήτηση

Η ProntoHQ αποκαλεί τον εαυτό της "συγκυβερνήτη σας προς τα έξω" - και ειλικρινά, αυτό είναι αρκετά ακριβές.

Αυτή η πλατφόρμα βρίσκει τις σωστές εταιρείες, leads, emails και τηλεφωνικούς αριθμούς, αξιοποιώντας πάνω από 100 παρόχους δεδομένων. Αλλά εδώ είναι που γίνεται ενδιαφέρον: αντί να σας πετάει απλώς τυχαίες επαφές, η ProntoHQ χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσει λίστες προσέγγισης υψηλής στόχευσης μέσα σε λίγα λεπτά.

Σκεφτείτε το σαν να έχετε έναν ερευνητικό βοηθό που δεν κοιμάται ποτέ και ξέρει πραγματικά τι κάνει μια καλή προοπτική. Για τις ομάδες πωλήσεων που πνίγονται στις κακές συνδέσεις, αυτό είναι σαν να βρίσκεις νερό στην έρημο.

Ο αντίκτυπος της CX είναι τεράστιος - όταν η προσέγγισή σας είναι πραγματικά σχετική με τις προοπτικές, τα ποσοστά μετατροπής εκτοξεύονται στα ύψη και όλοι είναι πιο ευτυχισμένοι.

Τι κάνει την ProntoHQ να ξεχωρίζει: Η τεχνητή νοημοσύνη τους δεν ταιριάζει απλώς με λέξεις-κλειδιά - κατανοεί το επιχειρηματικό πλαίσιο. Το σύστημα μπορεί να εντοπίσει εταιρείες που περνούν φάσεις ανάπτυξης, πρόσφατους γύρους χρηματοδότησης ή τεχνολογικές μεταβάσεις που τις καθιστούν ιδανικές προοπτικές για συγκεκριμένες λύσεις. Αυτό το επίπεδο ευφυΐας σημαίνει ότι η ομάδα πωλήσεών σας ξοδεύει χρόνο για να μιλήσει με ανθρώπους που πραγματικά θέλουν να ακούσουν από αυτούς.

Μιλώντας για το να γίνουμε όλοι πιο ευτυχισμένοι, η επόμενη startup μας πηγαίνει τη συζήτηση στο επόμενο επίπεδο.

TALKR.ai: Ο ενορχηστρωτής συνομιλιών

ΗTALKR.ai φέρνει αθόρυβα επανάσταση στη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη από το 2016.

Η πλατφόρμα τους χωρίς κώδικα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν πανκαναλικούς βοηθούς AI που λειτουργούν σε τηλεφωνικές κλήσεις, συνομιλίες, κοινωνικά μηνύματα, ακόμη και σε συσκευές IoT.

Τι τους κάνει ξεχωριστούς; Έχουν τη δική τους μηχανή φυσικής γλώσσας.

Οι περισσότερες εταιρείες βασίζονται σε γενικές λύσεις chatbot που μοιάζουν ρομποτικές και απογοητευτικές.

Η TALKR.ai δημιουργεί βοηθούς που κατανοούν πραγματικά το πλαίσιο και μπορούν να χειρίζονται πολύπλοκες συνομιλίες με φυσικό τρόπο.

Φανταστείτε να καλείτε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και να λαμβάνετε βοήθεια που μοιάζει σαν να μιλάτε με έναν άνθρωπο με γνώσεις - αυτή είναι η διαφορά της TALKR.ai.

Η γρήγορη ανάπτυξή τους σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να περάσουν από το μηδέν στην εξυπηρέτηση πελατών με τεχνητή νοημοσύνη μέσα σε εβδομάδες, όχι σε μήνες.

Η τεχνική επανάσταση: Η ιδιόκτητη μηχανή φυσικής γλώσσας της TALKR.ai επεξεργάζεται όχι μόνο τι λένε οι πελάτες, αλλά και πώς το λένε. Το σύστημα μπορεί να ανιχνεύει την απογοήτευση, το επείγον ή την ικανοποίηση σε πραγματικό χρόνο και να προσαρμόζει τις απαντήσεις του ανάλογα. Αυτή η συναισθηματική νοημοσύνη μετατρέπει τις αλληλεπιδράσεις ρουτίνας σε ευκαιρίες για την οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με τους πελάτες.

Όμως, οι σπουδαίες εμπειρίες πελατών χρειάζονται στέρεα θεμέλια, γεγονός που μας φέρνει στον ήρωα της υποδομής μας.

Ohlala.cloud: Ο αόρατος ήρωας CX

Η Ohlala.cloud μπορεί να φαίνεται περίεργη επιλογή για μια λίστα με τις εμπειρίες πελατών.

Αυτοματοποιούν τη διαχείριση των Windows Server στο AWS, χειριζόμενοι βαρετές εργασίες πληροφορικής που κάνουν τα μάτια των περισσότερων ανθρώπων να γκριζάρουν.

Αλλά να γιατί έχουν σημασία: όταν οι διακομιστές σας καταρρέουν, η εμπειρία των πελατών σας πεθαίνει αμέσως.

Το Ohlala.cloud αποτρέπει αυτά τα εφιαλτικά σενάρια αυτοματοποιώντας τα τεχνικά πράγματα που διατηρούν την ομαλή λειτουργία των ιστότοπων και των εφαρμογών.

Η αυτοματοποίησή τους βελτιώνει την αξιοπιστία και τον χρόνο διαθεσιμότητας, γεγονός που μεταφράζεται άμεσα σε πελάτες που μπορούν πραγματικά να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες σας όταν τις χρειάζονται.

Ως αξιόπιστος συνεργάτης της AWS, γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ της υποδομής των Windows και της αποδοτικότητας του cloud.

Ο κρυμμένος αντίκτυπος της CX: Ενώ άλλες εταιρείες επικεντρώνονται σε φανταχτερά front-end χαρακτηριστικά, η Ohlala.cloud διασφαλίζει ότι τα θεμέλια δεν θα ραγίσουν ποτέ. Οι αλγόριθμοι προληπτικής συντήρησης μπορούν να εντοπίσουν πιθανά προβλήματα διακομιστή πριν επηρεάσουν τους πελάτες, διατηρώντας την απρόσκοπτη εμπειρία που περιμένουν οι σύγχρονοι χρήστες. Σε μια εποχή όπου ένα μόνο λεπτό διακοπής λειτουργίας μπορεί να κοστίσει χιλιάδες σε χαμένα έσοδα και εμπιστοσύνη πελατών, αυτή η αριστεία πίσω από τις σκηνές γίνεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ενώ χειρίζονται τη μαγεία του backend, η επόμενη startup μας επικεντρώνεται στην κατανόηση του τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες.

Sensia: Sensia: Ο αναγνώστης μυαλού για τις αγορές

Η Sensia.ai δημιούργησε κάτι που όλοι ονειρευτήκαμε: μια πλατφόρμα που πραγματικά βγάζει νόημα από τα δεδομένα των καταναλωτών.

Ο συν-πιλότος τους με τεχνητή νοημοσύνη μετατρέπει τα ακατάστατα δεδομένα των καταναλωτών σε διορατικότητα σε πραγματικό χρόνο και παράγει αυτόματα περιεχόμενο μάρκετινγκ.

Η πλατφόρμα καλύπτει τις ενότητες ακρόασης, νοημοσύνης και ενεργοποίησης - ουσιαστικά καλύπτοντας ολόκληρη τη διαδρομή από το "τι λένε οι άνθρωποι;" έως το "να τι πρέπει να κάνουμε γι' αυτό".

Αυτό που μας αρέσει στην Sensia είναι το πώς κάνει την έρευνα αγοράς προσιτή.

Συνήθως, η κατανόηση του συναισθήματος των πελατών απαιτεί ακριβές εταιρείες ερευνών και εβδομάδες ανάλυσης.

Η Sensia εκδημοκρατίζει αυτή τη διαδικασία με δεδομένα που βασίζονται σε, ανιχνεύσιμες πληροφορίες που λειτουργούν σε πολλές γλώσσες.

Μπορείτε κυριολεκτικά να παρακολουθήσετε την αλλαγή των προτιμήσεων των πελατών σε πραγματικό χρόνο και να μετατρέψετε αμέσως αυτές τις γνώσεις σε στρατηγικές μάρκετινγκ.

Ο παράγοντας εκδημοκρατισμός: Πριν από την Sensia, μόνο οι εταιρίες επιχειρήσεων με τεράστιους προϋπολογισμούς μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά την πληροφόρηση της αγοράς σε πραγματικό χρόνο. Τώρα, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση στο ίδιο επίπεδο πληροφόρησης των καταναλωτών που προηγουμένως έδινε αθέμιτο πλεονέκτημα στις μεγάλες εταιρείες. Αυτή η ισοπέδωση των όρων ανταγωνισμού αναδιαμορφώνει ολόκληρους κλάδους.

Η τελευταία μας νεοφυής επιχείρηση υιοθετεί μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση στις σχέσεις με τους πελάτες.

SellingAtHome: Ενίσχυση της ανθρώπινης σύνδεσης

Η SellingAtHome αποδεικνύει ότι μερικές φορές η καλύτερη καινοτομία CX είναι η ενδυνάμωση των ανθρώπων και όχι η αντικατάστασή τους.

Η πλατφόρμα SaaS της εξυπηρετεί εμπορικά σήματα άμεσων πωλήσεων με εργαλεία για τη διαχείριση πελατών, τη διαχείριση καταλόγων, την επεξεργασία παραγγελιών και την εποπτεία του δικτύου πωλητών.

Αυτό που τους κάνει μοναδικούς είναι η εστίασή τους στους ανεξάρτητους πωλητές - τους ανθρώπους που χτίζουν γνήσιες σχέσεις με τους πελάτες.

Αντί να προσπαθούν να αυτοματοποιήσουν τα πάντα, η SellingAtHome δίνει σε αυτούς τους πωλητές ψηφιακές υπερδυνάμεις.

Η πλατφόρμα παρέχει συνεπείς, εξατομικευμένες εμπειρίες, διατηρώντας παράλληλα την ανθρώπινη επαφή που κάνει τις άμεσες πωλήσεις ξεχωριστές.

Επιπλέον, φιλοξενεί τα πάντα στη Γαλλία, ώστε τα δεδομένα σας να παραμένουν τοπικά και ασφαλή.

Ο οδικός τους χάρτης με γνώμονα τον χρήστη σημαίνει ότι η πλατφόρμα εξελίσσεται με βάση τις πραγματικές ανάγκες των πωλητών και όχι με βάση το τι νομίζει ότι είναι ωραίο κάποια απομακρυσμένη ομάδα προϊόντων.

Η φιλοσοφία "πρώτα ο άνθρωπος": Σε έναν κλάδο που έχει εμμονή με την αυτοματοποίηση, η SellingAtHome αναγνωρίζει ότι η δύναμη των άμεσων πωλήσεων έγκειται στις αυθεντικές ανθρώπινες σχέσεις. Η τεχνολογία τους ενισχύει αυτές τις σχέσεις αντί να τις αντικαθιστά, αποδεικνύοντας ότι η πιο εξελιγμένη στρατηγική τεχνητής νοημοσύνης περιλαμβάνει μερικές φορές τη γνώση του πότε δεν πρέπει να χρησιμοποιείται η τεχνητή νοημοσύνη.

Συγκριτικός πίνακας

Οι ευρύτερες επιπτώσεις για τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις

Σε αντίθεση με τα μοντέλα συλλογής δεδομένων που έχουν γίνει δημοφιλή από ορισμένους τεχνολογικούς γίγαντες, αυτές οι νεοσύστατες επιχειρήσεις δίνουν προτεραιότητα σε βιώσιμες, ηθικές προσεγγίσεις στην ΤΝ που σέβονται την ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα παρέχουν εξαιρετικά αποτελέσματα.

Οι κανονισμοί GDPR της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αντί να παρεμποδίζουν την καινοτομία, έχουν στην πραγματικότητα πυροδοτήσει πιο δημιουργικές και υπεύθυνες προσεγγίσεις για τα δεδομένα των πελατών. Αυτές οι γαλλικές νεοφυείς επιχειρήσεις αποδεικνύουν ότι μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρά συστήματα τεχνητής νοημοσύνης χωρίς να θέσετε σε κίνδυνο την ιδιωτικότητα ή την εμπιστοσύνη των χρηστών.

Αυτή η ηθική προσέγγιση της τεχνητής νοημοσύνης γίνεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Καθώς οι καταναλωτές γίνονται πιο συνειδητοποιημένοι όσον αφορά την ιδιωτικότητα των δεδομένων και την αλγοριθμική διαφάνεια, οι επιχειρήσεις που μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες χωρίς επεμβατικές πρακτικές δεδομένων θα έχουν σημαντικό πλεονέκτημα.

Στρατηγικές εφαρμογής: Αξιοποίηση στο έπακρο αυτών των καινοτομιών

Για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να αξιοποιήσουν αυτές τις γαλλικές καινοτομίες, το κλειδί είναι η στρατηγική ενσωμάτωση και όχι η ολική αντικατάσταση των υφιστάμενων συστημάτων. Ξεκινήστε εντοπίζοντας τα μεγαλύτερα σημεία που προκαλούν πόνο στην εμπειρία του πελάτη σας και αντιστοιχίστε τα με την κατάλληλη λύση.

Εάν η ομάδα πωλήσεών σας δυσκολεύεται με την ποιότητα των μολύβδων, ξεκινήστε με τη στοχευμένη αναζήτηση προσδοκιών της ProntoHQ. Για εταιρείες που αντιμετωπίζουν συντριπτικό όγκο υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη της TALKR.ai μπορεί να χειριστεί ερωτήματα ρουτίνας, ενώ απελευθερώνει τους ανθρώπινους πράκτορες για σύνθετα ζητήματα.

Η προσέγγιση της Ohlala.cloud που επικεντρώνεται στην υποδομή έχει νόημα για επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν προβλήματα αξιοπιστίας, ενώ η πλατφόρμα πληροφοριών αγοράς της Sensia λειτουργεί καλύτερα για εταιρείες που χρειάζονται καλύτερη κατανόηση των πελατών. Το μοντέλο της SellingAtHome είναι ιδανικό για επιχειρήσεις άμεσων πωλήσεων που θέλουν να διατηρήσουν τις προσωπικές συνδέσεις, ενώ παράλληλα κλιμακώνουν τις λειτουργίες τους.

Τι σημαίνουν όλα αυτά για την επιχείρησή σας

Αυτές οι πέντε νεοφυείς επιχειρήσεις μας δείχνουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη στην εμπειρία πελατών δεν αφορά την αντικατάσταση των ανθρώπων με ρομπότ.

Πρόκειται για το να κάνουμε κάθε αλληλεπίδραση πιο έξυπνη, πιο γρήγορη και πιο σχετική.

Η ProntoHQ διασφαλίζει ότι η προσέγγισή σας έχει πραγματικά σημασία για τις προοπτικές.

Το TALKR.ai χειρίζεται ερωτήσεις ρουτίνας, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικεντρωθούν σε σύνθετα προβλήματα.

Το Ohlala.cloud φροντίζει να λειτουργούν όλα ομαλά στα παρασκήνια.

Η Sensia σας βοηθά να καταλάβετε τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες.

Το SellingAtHome δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους σας να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες.

Η κοινή συνισταμένη; Όλοι χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να ενισχύσουν τις ανθρώπινες σχέσεις, όχι για να τις εξαλείψουν.

Είστε έτοιμοι να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας;

Οι γαλλικές νεοσύστατες επιχειρήσεις αποδεικνύουν ότι δεν χρειάζεται να διαλέξετε ανάμεσα στην τεχνολογία αιχμής και τη γνήσια ανθρώπινη επαφή.

Αυτές οι εταιρείες δείχνουν πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει αυτό που κάνει τις επιχειρήσεις σπουδαίες και όχι να το αντικαταστήσει.

Είτε πνίγεστε σε κακές συνδέσεις, είτε παλεύετε με την εξυπηρέτηση πελατών, είτε προσπαθείτε να κατανοήσετε τις τάσεις της αγοράς, αυτές οι νεοφυείς επιχειρήσεις προσφέρουν λύσεις που αξίζει να εξερευνήσετε.

Το ερώτημα δεν είναι αν η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μεταμορφώσει την εμπειρία πελατών - είναι αν θα είστε μέρος του μετασχηματισμού ή αν θα μείνετε πίσω βλέποντας τους άλλους να πετυχαίνουν.

Οι πελάτες σας βιώνουν ήδη αυτές τις καινοτομίες κάπου αλλού.

Το μόνο ερώτημα είναι: θα είναι με τους ανταγωνιστές σας ή με εσάς;