Πότε έχει νόημα να δημιουργήσετε μια εφαρμογή αντί για έναν ιστότοπο;

Εισαγωγή

Η ερώτηση προκύπτει σχεδόν σε κάθε συζήτηση σχετικά με το σχέδιο δράσης για τα προϊόντα: πρέπει να δημιουργήσουμε μια εφαρμογή για κινητά ή αρκεί ο ιστότοπός μας; Είναι μια από εκείνες τις αποφάσεις που φαίνονται απλές μέχρι να αρχίσεις να ζυγίζεις τις επιλογές. Η απάντηση δεν είναι καθολική και μια λανθασμένη απόφαση μπορεί να σημαίνει σπατάλη πόρων ή χαμένες ευκαιρίες.

Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν χρειάζονται μια εφαρμογή αμέσως, αλλά πολλές περιμένουν πολύ καιρό για να δημιουργήσουν μια και χάνουν έδαφος από τους ανταγωνιστές που κινήθηκαν πιο γρήγορα. Για να καταλάβεις πότε πρέπει να κάνεις το άλμα, πρέπει να εξετάσεις πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι το προϊόν σου στην πραγματικότητα, και όχι μόνο πώς νομίζεις ότι θα έπρεπε να το χρησιμοποιούν.

Ας αναλύσουμε τους πραγματικούς παράγοντες που πρέπει να καθοδηγήσουν αυτή την απόφαση.

Πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι τους ιστότοπους σε σύγκριση με τις εφαρμογές

Η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ ιστότοπων και εφαρμογών δεν είναι μόνο τεχνική. Είναι συμπεριφορική. Οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με αυτούς με διαφορετικό τρόπο, έχουν διαφορετικές προσδοκίες από αυτούς και δεσμεύονται σε διαφορετικά επίπεδα.

Όταν κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, ειδικά από κινητό, συνήθως βρίσκεται σε λειτουργία έρευνας ή ολοκληρώνει μια εφάπαξ εργασία. Προσγειώνεται σε μια σελίδα, παίρνει αυτό που χρειάζεται και φεύγει. Αυτό είναι εντάξει για ορισμένες περιπτώσεις χρήσης, αλλά δημιουργεί μια πρόκληση αν το επιχειρηματικό σας μοντέλο εξαρτάται από το να επιστρέφουν τακτικά οι χρήστες.

Οι εφαρμογές βρίσκονται στην αρχική οθόνη των χρηστών. Αυτό αλλάζει τα πάντα. Η δυσκολία επιστροφής είναι σχεδόν μηδενική. Δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε URL, να θυμάστε σελιδοδείκτες, να κάνετε αναζήτηση. Απλά πατήστε και είστε εκεί. Σύμφωνα με τις τάσεις χρήσης των εφαρμογών, οι χρήστες περνούν πολύ περισσότερο χρόνο στις εφαρμογές παρά στους ιστότοπους για κινητά, και η διαφορά συνεχίζει να μεγαλώνει.

Αλλά αυτό που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν είναι ότι η διαφορά δεν αφορά μόνο την ευκολία. Αφορά την πρόθεση. Όταν κάποιος κατεβάζει την εφαρμογή σας, δεσμεύεται. Δείχνει ότι αυτό που προσφέρετε είναι αρκετά αξιόλογο για να κερδίσει μόνιμη θέση στη συσκευή του. Αυτή η ψυχολογική αλλαγή έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι συνειδητοποιούν οι περισσότεροι ιδρυτές.

Το χάσμα στην αφοσίωση είναι πραγματικό

Εάν η επιχείρησή σας εξαρτάται από την επαναλαμβανόμενη χρήση, τα στοιχεία σχετικά με τις εφαρμογές σε σύγκριση με τους ιστότοπους είναι δύσκολο να αγνοηθούν. Οι χρήστες εφαρμογών ανοίγουν τα προϊόντα πιο συχνά, περνούν περισσότερο χρόνο ανά συνεδρία και ολοκληρώνουν περισσότερες συναλλαγές. Είναι επίσης πιο πιθανό να ενεργοποιήσουν τις ειδοποιήσεις, κάτι που σας δίνει μια άμεση γραμμή επικοινωνίας για να τους επανασυνδέσετε.

Οι ιστότοποι δεν έχουν αυτό το πλεονέκτημα. Μπορείτε να στέλνετε email, να προβάλλετε διαφημίσεις επαναστόχευσης και να ελπίζετε ότι οι χρήστες θα προσθέσουν τον ιστότοπό σας στα αγαπημένα τους. Ωστόσο, πρέπει πάντα να αγωνίζεστε για να ξανακερδίσετε την προσοχή τους. Με μια εφαρμογή, μπορείτε να στέλνετε ειδοποιήσεις push που εμφανίζονται στην οθόνη κλειδώματος. Αν χρησιμοποιηθεί υπεύθυνα, αυτή η δυνατότητα είναι εξαιρετικά ισχυρή.

Οι καμπύλες διατήρησης το δείχνουν ξεκάθαρα. Οι επισκέπτες ιστότοπων που δεν μετατρέπονται στην πρώτη τους συνεδρία σπάνια επιστρέφουν. Οι χρήστες εφαρμογών που ξεπερνούν τις πρώτες ημέρες συχνά γίνονται μακροπρόθεσμοι, υψηλής αξίας πελάτες. Αυτή η διαφορά αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι εφαρμογές είναι πάντα καλύτερες. Σημαίνει ότι αν το προϊόν σας απαιτεί συχνή αλληλεπίδραση, μια εφαρμογή αλλάζει ριζικά την οικονομία της απόκτησης και διατήρησης πελατών.

Πότε αρκεί ένας ιστότοπος

Ας ξεκαθαρίσουμε πότε δεν χρειάζεστε μια εφαρμογή, γιατί η δημιουργία μιας εφαρμογής για λάθος λόγους είναι δαπανηρή και αποσπά την προσοχή.

Αν οι άνθρωποι χρειάζονται το προϊόν σας μόνο περιστασιακά, ένας ιστότοπος είναι πιθανώς αρκετός. Πάρτε για παράδειγμα τα εργαλεία σύγκρισης ασφαλειών ή τους υπολογιστές υποθηκών. Οι άνθρωποι τα χρησιμοποιούν μία, ίσως δύο φορές, όταν ψάχνουν για προϊόντα. Δεν ελέγχουν τα επιτόκια των υποθηκών κάθε μέρα. Η δημιουργία μιας εφαρμογής για αυτή τη χρήση θα ήταν υπερβολική.

Οι εκδότες περιεχομένου μπορούν συχνά να τα βγάλουν πέρα μόνο με ιστότοπους, ειδικά αν το επιχειρηματικό τους μοντέλο βασίζεται στη διαφήμιση και η επισκεψιμότητα προέρχεται από μηχανές αναζήτησης ή κοινωνικά μέσα. Μια εφαρμογή μπορεί να βελτιώσει την αφοσίωση του βασικού σας κοινού, αλλά αν βελτιστοποιείτε την εμβέλεια αντί για το βάθος, ο ιστός είναι πιο λογικός.

Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με περιορισμένη ψηφιακή αλληλεπίδραση δεν χρειάζονται επίσης εφαρμογές. Αν είστε τοπικός υδραυλικός ή λογιστής και ο ιστότοπός σας υπάρχει κυρίως για να παρέχει στοιχεία επικοινωνίας και αξιοπιστία, μια εφαρμογή θα ήταν απλώς ένα έργο ματαιοδοξίας.

Το μοτίβο είναι σαφές: αν η χρήση είναι σπάνια, συναλλακτική ή κυρίως βασισμένη στην ανακάλυψη, μείνετε στο διαδίκτυο. Φυλάξτε τους πόρους σας για εκεί που θα έχουν πραγματικά αποτέλεσμα.

Πότε μια εφαρμογή γίνεται η καλύτερη επιλογή

Οι εφαρμογές έχουν νόημα όταν το προϊόν σας είναι μέρος της ρουτίνας κάποιου. Οτιδήποτε κάνουν οι άνθρωποι καθημερινά ή πολλές φορές την εβδομάδα θα πρέπει πιθανώς να είναι μια εφαρμογή. Παρακολούθηση φυσικής κατάστασης, προγραμματισμός γευμάτων, διαμόρφωση συνηθειών, προσωπικά οικονομικά, εργαλεία επικοινωνίας. Όλα αυτά επωφελούνται enormously από την παρουσία τους στην αρχική οθόνη.

Εάν το προϊόν σας περιλαμβάνει ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, μια εφαρμογή είναι ουσιαστικά απαραίτητη. Παράδοση φαγητού, κοινή χρήση μεταφορικών μέσων, παρακολούθηση δεμάτων, τραπεζικές ειδοποιήσεις. Αυτές οι υπηρεσίες θα ήταν ανύπαρκτες χωρίς τις ειδοποιήσεις push. Οι ειδοποιήσεις για το κινητό διαδίκτυο υπάρχουν τεχνικά, αλλά κανείς δεν τις χρησιμοποιεί και είναι εύκολο να τις αγνοήσει κανείς.

Οι λειτουργίες που βασίζονται στην τοποθεσία σας ωθούν επίσης προς τις εφαρμογές. Η ενσωμάτωση GPS, οι ειδοποιήσεις εγγύτητας και το ιστορικό τοποθεσίας λειτουργούν καλύτερα σε εγγενείς εφαρμογές παρά στο κινητό διαδίκτυο. Αν το προϊόν σας εξαρτάται από το να γνωρίζει πού βρίσκονται οι χρήστες ή να τους βοηθά να πλοηγηθούν, χρειάζεστε μια εφαρμογή.

Οι πληρωμές και οι συναλλαγές είναι ένα άλλο σαφές σημάδι. Οι άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα να κάνουν αγορές σε εφαρμογές παρά σε ιστότοπους για κινητά. Τα ποσοστά μετατροπής το αποδεικνύουν. Εάν το επιχειρηματικό σας μοντέλο περιλαμβάνει αγορές ή συνδρομές εντός της εφαρμογής, χωρίς εφαρμογή χάνετε χρήματα.

Η λειτουργία εκτός σύνδεσης είναι ο τελευταίος σημαντικός δείκτης. Εάν οι χρήστες πρέπει να έχουν πρόσβαση στο προϊόν σας χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, ο ιστός δεν αρκεί. Οι εφαρμογές ταξιδιών, οι εφαρμογές ανάγνωσης και τα εργαλεία παραγωγικότητας επωφελούνται από τη λειτουργία εκτός σύνδεσης.

Οι πραγματικές εκτιμήσεις κόστους

Αυτό που οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν λάθος όταν αξιολογούν το κόστος δημιουργίας μιας εφαρμογής είναι ότι συγκρίνουν το αρχικό κόστος ανάπτυξης με το να μην κάνουν τίποτα, γεγονός που κάνει τις εφαρμογές να φαίνονται ακριβές. Η καλύτερη σύγκριση είναι με το κόστος της βραδύτερης ανάπτυξης και της χαμηλότερης αφοσίωσης.

Ναι, οι εφαρμογές κοστίζουν περισσότερο για την κατασκευή και τη συντήρησή τους από τους ιστότοπους. Έχετε να κάνετε με πολλαπλές πλατφόρμες, κριτικές στο app store, συνεχείς ενημερώσεις για να ταιριάζουν με τις νέες εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος. Είναι σίγουρα περισσότερη δουλειά. Αλλά αν μια εφαρμογή αυξήσει τη διατήρηση των πελατών σας κατά 30% ή το ποσοστό μετατροπής σας κατά 20%, αποσβένεται γρήγορα.

Ωστόσο, η πρόκληση της διανομής είναι πραγματική. Τα καταστήματα εφαρμογών είναι γεμάτα και είναι δύσκολο να ανακαλυφθείτε. Δεν μπορείτε να βασιστείτε στις οργανικές λήψεις με τον ίδιο τρόπο που μπορείτε να λάβετε οργανική επισκεψιμότητα από αναζήτηση σε έναν ιστότοπο. Θα πρέπει να ωθήσετε τους χρήστες να πραγματοποιήσουν λήψη μέσω των υφιστάμενων καναλιών σας, πράγμα που σημαίνει ότι χρειάζεστε κάποια έλξη πριν μια εφαρμογή αποκτήσει νόημα.

Η συντήρηση είναι συνεχής και δεν είναι ασήμαντη. Κάθε ενημέρωση iOS και Android μπορεί ενδεχομένως να προκαλέσει κάποιο πρόβλημα. Θα πρέπει να διατηρείτε την εφαρμογή ενημερωμένη με νέες λειτουργίες για να αποτρέψετε τους χρήστες από το να την διαγράψουν. Αυτή είναι μια δέσμευση που δεν έχετε με έναν ιστότοπο που μπορεί απλά να λειτουργεί.

Η έξυπνη κίνηση για τις περισσότερες εταιρείες είναι να ξεκινήσουν με τον ιστό, να αποδείξουν ότι το μοντέλο λειτουργεί, να δημιουργήσουν ένα κοινό και, στη συνέχεια, να επενδύσουν σε μια εφαρμογή όταν η χρήση το δικαιολογεί. Οι σύγχρονες πλατφόρμες δημιουργίας εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης έχουν κάνει αυτή τη μετάβαση πολύ λιγότερο τρομακτική από ό,τι ήταν στο παρελθόν, μειώνοντας τα τεχνικά και οικονομικά εμπόδια μόλις γίνει σαφής η προσαρμογή του προϊόντος στην αγορά. Το να περάσετε κατευθείαν σε μια εφαρμογή πριν επαληθεύσετε τη ζήτηση είναι συνήθως πρόωρο, αλλά το να καθυστερήσετε την κίνηση όταν τα σημάδια είναι προφανή μπορεί να είναι εξίσου δαπανηρό.

Συνηθισμένα λάθη και παρανοήσεις

Μία από τις μεγαλύτερες παρανοήσεις είναι ότι χρειάζεστε τόσο έναν ιστότοπο όσο και μια εφαρμογή από την πρώτη μέρα. Οι περισσότερες εταιρείες δεν μπορούν να κάνουν και τα δύο καλά ταυτόχρονα, ειδικά στην αρχή. Επιλέξτε ένα, κάντε το εξαιρετικό και μετά επεκταθείτε.

Ένα άλλο λάθος είναι να δημιουργήσετε μια εφαρμογή «me too» επειδή οι ανταγωνιστές σας έχουν μια. Εάν η εφαρμογή του ανταγωνιστή σας δεν προσφέρει πραγματικά αξία στην επιχείρησή του, το να την αντιγράψετε σημαίνει απλώς να αντιγράψετε το λάθος του. Λάβετε την απόφαση με βάση τη συγκεκριμένη συμπεριφορά των χρηστών και το επιχειρηματικό σας μοντέλο.

Ορισμένοι ιδρυτές υποθέτουν επίσης ότι οι εφαρμογές προορίζονται μόνο για εταιρείες B2C. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Τα προϊόντα B2B που χρησιμοποιούνται καθημερινά, όπως τα εργαλεία επικοινωνίας ή το λογισμικό διαχείρισης έργων, μπορούν να επωφεληθούν enormously από τις εφαρμογές για κινητά. Το ζήτημα δεν είναι B2B έναντι B2C, αλλά η συχνότητα και το πλαίσιο χρήσης.

Το αντίθετο λάθος είναι οι εταιρείες που διαθέτουν μόνο ιστότοπο και περιμένουν πολύ για να δημιουργήσουν μια εφαρμογή. Όταν συνειδητοποιούν ότι οι ανταγωνιστές τους κερδίζουν σε επίπεδο αφοσίωσης και διατήρησης πελατών, προσπαθούν να καλύψουν τη διαφορά. Αν παρατηρείτε σημάδια ότι οι χρήστες θέλουν να χρησιμοποιούν το προϊόν σας πιο συχνά, αλλά δεν το κάνουν, μια εφαρμογή μπορεί να είναι η λύση που χρειάζεστε.

Λήψη της απόφασης για την επιχείρησή σας

Το πλαίσιο είναι στην πραγματικότητα αρκετά απλό. Κάντε στον εαυτό σας τις εξής ερωτήσεις: Πόσο συχνά χρησιμοποιούν οι άνθρωποι το προϊόν μου; Χρειάζονται ειδοποιήσεις ή πρόσβαση εκτός σύνδεσης; Το προϊόν αποτελεί μέρος της καθημερινής ρουτίνας; Βελτιστοποιούμε το βάθος της αφοσίωσης ή το εύρος της εμβέλειας;

Αν οι απαντήσεις υποδηλώνουν συχνή χρήση, αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο και δημιουργία συνηθειών, πιθανότατα χρειάζεστε μια εφαρμογή το συντομότερο δυνατό. Αν οι απαντήσεις υποδηλώνουν περιστασιακή χρήση, επισκεψιμότητα που βασίζεται στην ανακάλυψη ή απλές συναλλαγές, το διαδίκτυο είναι πιθανότατα αρκετό για την ώρα.

Το κλειδί είναι να είστε ειλικρινείς σχετικά με το πού βρίσκεστε και τι προσπαθείτε πραγματικά να βελτιστοποιήσετε. Οι εφαρμογές δεν είναι εγγενώς καλύτερες από τους ιστότοπους. Είναι καλύτερες για συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης και χειρότερες για άλλες. Η σωστή αντιστοίχιση καθορίζει εάν η δημιουργία μιας εφαρμογής θα επιταχύνει την ανάπτυξή σας ή απλώς θα εξαντλήσει τους πόρους σας.

Το πιο σημαντικό είναι να θυμάστε ότι αυτή δεν είναι μια μόνιμη απόφαση. Μπορείτε να ξεκινήσετε με τον ιστό και να προσθέσετε μια εφαρμογή αργότερα, ή το αντίστροφο. Το τεχνολογικό τοπίο συνεχίζει να εξελίσσεται και η στρατηγική σας πρέπει να εξελίσσεται μαζί του. Απλά βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε την απόφαση με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών και τους επιχειρηματικούς δείκτες, και όχι με βάση το ένστικτό σας ή το τι φαίνεται ωραίο. Έτσι θα αποφύγετε ακριβά λάθη.