Υψηλή επισκεψιμότητα ιστότοπου αλλά χαμηλές πωλήσεις; 7 πράγματα που μάλλον κάνετε λάθος

Εισαγωγή

Έχετε λοιπόν ένα πρόβλημα "υψηλής επισκεψιμότητας και χαμηλών πωλήσεων";

Αυτό είναι συνήθως ένα τεράστιο ζήτημα για τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου. Και μόνο λίγοι γνωρίζουν πραγματικά πώς να το αντιμετωπίσουν.

Ας υποθέσουμε ότι είστε ένας από εκείνους τους πωλητές του 78% που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (σίγουρα συνδεδεμένα με τις ιστοσελίδες τους) και ξεπερνούν σε πωλήσεις τους συναδέλφους τους.

Φαίνεται ότι καταφέρατε να "ξεγελάσετε" τους ανθρώπους για να έρθουν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Η επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας σας είναι ικανοποιητική ή μπορεί και να αυξάνεται καθημερινά. Αλλά με κάποιο τρόπο, ο ιστότοπός σας αποτυγχάνει να τη μετατρέψει σε leads & πωλήσεις.

Τι μπορεί να συμβαίνει και τι να κάνετε για τις χαμηλές πωλήσεις;

Ας ομολογήσουμε: όλοι κάνουμε λάθη. Μπορεί να είναι μια αλήθεια που ανοίγει τα μάτια και είναι μάλλον δυσάρεστη, αλλά το πιο πιθανό είναι ότι κάνετε κάτι με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα όχι με τον τρόπο που πρέπει.

Δείτε ποια λάθη προκαλούν τη μεγαλύτερη ζημιά στην επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και σας εμποδίζουν να πουλήσετε περισσότερα.

Τόνοι επισκεψιμότητας αλλά ελάχιστες πωλήσεις; Εδώ είναι τι μπορεί να πηγαίνει στραβά

Ειλικρινά μιλώντας, υπάρχουν μυριάδες πτυχές που επηρεάζουν τη διαδικασία δημιουργίας μολύβδου και μειώνουν τα ποσοστά μετατροπής ακόμη και με την υψηλότερη επισκεψιμότητα.

Ανάμεσά τους, όμως, υπάρχουν 7 θανατηφόρα πράγματα που μπορούν να βλάψουν δραστικά τις πωλήσεις σας.

Είστε έτοιμοι να βουτήξετε σε αυτά και να τα αντιμετωπίσετε όλα;

1. Οι διαφημίσεις σας οδηγούν σε λάθος ιστοσελίδες

Να πώς λειτουργεί κανονικά μια διαφήμιση με ακριβή στόχευση. Για παράδειγμα, μια διαφήμιση στο Facebook προσελκύει τους χρήστες στο βιβλίο. Αν κάνουν κλικ σε αυτήν, θα μεταβούν ακριβώς στη σελίδα με την προσφορά για να κατεβάσουν αυτό το βιβλίο.

Πώς να το αντιμετωπίσετε:

Αποσαφηνίστε αν κατευθύνετε τους θεατές της διαφήμισής σας στην κατάλληλη σελίδα που ταιριάζει στην εκστρατεία μάρκετινγκ.

Ελέγξτε εκ νέου τη στρατηγική διαφημίσεων και δημιουργήστε πολλαπλές διαφημίσεις στην ομάδα διαφημίσεων.

2. Η ιστοσελίδα σας φορτώνει για πάντα

Έχετε ακούσει για τον "κανόνα των 3 δευτερολέπτων";

Είναι καιρός να μιλήσουμε για την ψυχολογία της ταχύτητας φόρτωσης ιστοσελίδων. Κάθε ηλεκτρονικός πωλητής αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα - την αντιμετώπιση των ανυπόμονων χρηστών σε έναν κόσμο όπου η ευκολία είναι ο βασιλιάς. Πάρτε για παράδειγμα τα εισιτήρια της Premier League. Όταν κάποιος αγοράζει online εισιτήρια για έναν μεγάλο αγώνα, περιμένει η διαδικασία να είναι γρήγορη και απρόσκοπτη. Αν η σελίδα καθυστερεί ή αργεί πολύ να φορτώσει, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να εγκαταλείψει εντελώς την αγορά. Όσο περισσότερο διαρκεί η σελίδα σας, τόσο πιο πιθανό είναι οι χρήστες να εγκαταλείψουν τη σελίδα.

Η πιθανότητα να εγκαταλείψετε τον ιστότοπό σας αυξάνεται σε άμεση αναλογία με τον αριθμό των δευτερολέπτων που χρειάζεται μια σελίδα για να φορτώσει πλήρως.

Πηγή εικόνας

Στην περίπτωση των καταναλωτών κινητών τηλεφώνων, για παράδειγμα, το 53% των χρηστών εγκαταλείπουν την επίσκεψη, εάν ο ιστότοπος χρειάζεται πάνω από 3 δευτερόλεπτα για να φορτώσει.

Πώς να πετύχετε ταχύτερους χρόνους φόρτωσης και να κρατήσετε τους δυνητικούς πελάτες σας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα:

• Βελτιστοποίηση και συμπίεση οπτικού υλικού
• Ενεργοποίηση της προσωρινής αποθήκευσης ιστοσελίδων και του προγράμματος περιήγησης
• Χρήση δικτύου διανομής περιεχομένου
• Εξάλειψη άσχετων ανακατευθύνσεων
• Αφαιρέστε περιττά plugins και θέματα
• Ελαχιστοποίηση της HTML, CSS & JavaScript του ιστότοπού σας

Μετά από όλα αυτά, επιλέξτε μια διαχειριζόμενη λύση φιλοξενίας ιστοσελίδων με προσέγγιση που εστιάζει στην απόδοση. Σύμφωνα με τον Andrew Bates, COO της Bates Electric, αυτές οι υπηρεσίες συχνά περιλαμβάνουν ενσωματωμένες λειτουργίες βελτιστοποίησης, αυτόματες ενημερώσεις και υποστήριξη από ειδικούς - εξοικονομώντας σας χρόνο και τεχνικούς πονοκεφάλους. Έχουν σχεδιαστεί για να διαχειρίζονται αιχμές κυκλοφορίας χωρίς συμβιβασμούς στην ταχύτητα, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας κατά τη διάρκεια πωλήσεων ή προωθητικών ενεργειών. Επιπλέον, πολλοί διαχειριζόμενοι οικοδεσπότες προσφέρουν βελτιώσεις ασφαλείας που διατηρούν τον ιστότοπό σας προστατευμένο, διατηρώντας παράλληλα την κορυφαία απόδοση.

3. Οι σελίδες των προϊόντων σας στερούνται πληροφοριών

Αφορά τις ακόλουθες πληροφορίες: περιγραφές προϊόντων και υπηρεσιών, οπτικό και ηχητικό υλικό για καλύτερη επισκόπηση του προϊόντος, σχόλια από άλλους αγοραστές κ.λπ.

Οι περιγραφές που αποτελούνται από μία μόνο λέξη δεν ωφελούν. Μια περιγραφή μιας λέξης δεν δίνει στους επισκέπτες σας την παραμικρή ιδέα για τις ιδιότητες, τα πλεονεκτήματα και τις άλλες προδιαγραφές του προϊόντος.

Πώς να επιτύχετε πληρότητα στην περιγραφή των αντικειμένων σας:

Το παρακάτω στιγμιότυπο απεικονίζει τη σελίδα προϊόντος του Buttoned Down. Αναφέρουν τη διαθεσιμότητα, την αξιολόγηση, το χρώμα, το μέγεθος (με την ενότητα "true to size"), μοιράζονται εικόνες και προσφέρουν ένα διάγραμμα μεγεθών με άλλες πολύτιμες λεπτομέρειες σχετικά με το πουκάμισο.

Επωφεληθείτε από ορισμένες συμβουλές που πρέπει να δοκιμάσετε για το πώς να γράψετε ισχυρή περιγραφή προϊόντων και υπηρεσιών.

4. Δεν χρησιμοποιείτε την ψυχολογία του σχήματος, του χώρου και του χρώματος στο σχεδιασμό.

Πάλι στην ψυχολογία.

Ψυχολογία του σχήματος

Τι θα λέγατε αν σας λέγαμε ότι ορισμένα σχήματα δημιουργούν περισσότερη εμπιστοσύνη από άλλα; Ελέγξτε τι λένε οι γραμματοσειρές και τα σχήματά σας στους πελάτες σας.

Ψυχολογία του χώρου

Ταιριάζουν όλα καλά με τη διάταξη και την αισθητική της σελίδας σας;

Η ασυμφωνία μεταξύ κενού και κατειλημμένου χώρου στη σελίδα δημιουργεί μια εντύπωση χάους. Οι επισκέπτες μπορεί επίσης να αισθάνονται άβολα και συγκλονισμένοι. Κοιτάξτε αυτή τη σελίδα για να το βιώσετε μόνοι σας.

Ψυχολογία του χρώματος

Τι χρώμα έχουν τα κουμπιά κλήσης προς δράση (CTA);

Σύμφωνα με τη δοκιμή A/B του χρώματος των κουμπιών, ένα κόκκινο κουμπί κλήσης προς δράση έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο στις μετατροπές. Ξεπέρασε το πράσινο κατά 21%.

Πώς να μετατρέψετε την επισκεψιμότητα του διαδικτυακού σας καταστήματος σε κέρδη με την ψυχολογία των σχημάτων, των χώρων και των χρωμάτων:

• Χρησιμοποιήστε το λευκό χώρο για να επηρεάσετε τη διάθεση και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών σας
• Διαρθρώστε το περιεχόμενό σας σύμφωνα με τα πρότυπα ανάγνωσης και τις διαδρομές σάρωσης στο διαδίκτυο
• Δοκιμάστε την έννοια του μινιμαλισμού στο σχεδιασμό σας με γνώμονα τη μετατροπή
• Επανεξετάστε το σχεδιασμό του ιστότοπου ή του λογότυπού σας

Μην βιαστείτε όμως με έναν πλήρη επανασχεδιασμό. Σημειώστε ότι οι αποτυχίες του rebranding μπορεί να σας κοστίσουν πολύ.

5. Τα αναδυόμενα παράθυρα ή ο λαβυρινθώδης ιστότοπός σας τρομάζουν τους ανθρώπους.

Τα ακατάλληλα και ενοχλητικά αναδυόμενα παράθυρα μπορεί να εκνευρίσουν τους πελάτες σας. Για να μην αναφέρουμε ότι τα πολλά από αυτά μπορούν πραγματικά να επιβραδύνουν το mobile SEO σας.

Και ως επιστέγασμα όλων αυτών, οι επισκέπτες μπορεί να χάνονται συνεχώς στον ιστότοπό σας και να λαμβάνουν μια δυσάρεστη εμπειρία χρήσης, εάν έχετε ένα ασυνεπές μενού ιστότοπου ή μια ακατανόητη πλοήγηση.

Όπως αναφέρει ο Fineas Tatar, συν-διευθύνων σύμβουλος της Viva, ένας σημαντικός παράγοντας που συμβάλλει στην υψηλή επισκεψιμότητα του ιστότοπου χωρίς αντίστοιχες πωλήσεις είναι συχνά η αποσύνδεση στην εμπειρία του χρήστη. Ακόμη και αν προσελκύσετε επιτυχώς επισκέπτες στον ιστότοπό σας, αν το ταξίδι τους καθυστερεί με αργούς χρόνους φόρτωσης και μπερδεύεται με ασαφή πλοήγηση ή έλλειψη διαισθητικού σχεδιασμού, είναι απίθανο να μετατρέψουν. Η εξασφάλιση μιας ομαλής και φιλικής προς τον χρήστη εμπειρίας από τη στιγμή που ο επισκέπτης θα προσγειωθεί στη σελίδα σας είναι ζωτικής σημασίας για τη μετατροπή της επισκεψιμότητας σε απτά αποτελέσματα.

Πώς να χρησιμοποιείτε αναδυόμενα παράθυρα και να αντιμετωπίζετε μια αινιγματική δομή πλοήγησης:

Οι βέλτιστες πρακτικές για τα αναδυόμενα παράθυρα μπορεί να σας βοηθήσουν να καταλάβετε πώς να χρησιμοποιείτε με σύνεση αυτούς τους τύπους μηνυμάτων.

6. Δεν καλείτε σωστά σε δράση

Μιλήσαμε για το χρώμα των CTAs παραπάνω και τώρα ας προχωρήσουμε στο κείμενο που θα επιλέξετε γι' αυτά.

Πώς να το κάνετε αποτελεσματικά:

Μη φοβάστε να ρωτήσετε. Το να ρωτάτε δεν είναι έγκλημα. Χρησιμοποιήστε σαφείς οδηγίες/απαιτήσεις στις κλήσεις σας προς δράση. Μπείτε κατευθείαν στο θέμα, ακούγεται εντυπωσιακό και επείγον με τις λεγόμενες "ισχυρές" λέξεις: παραγγείλετε, αγοράστε, επιπλέον, τώρα, εξοικονομήστε, βιαστείτε, σήμερα, νέο, περισσότερο και παρόμοιες λέξεις που μετατρέπουν.

Ελέγχοντας την ιστοσελίδα της Walmart, για παράδειγμα, θα παρατηρήσετε ότι χρησιμοποιεί αρκετά συχνά τις λέξεις shop, now, free και save, μεταξύ άλλων.

Επιπλέον, πάρτε 189 ισχυρές λέξεις και 16 συμβουλές για το πώς να γράψετε ένα CTA με υψηλή μετατροπή.

7. Οι πολιτικές σας προκαλούν σύγχυση

Έχετε ξεχωριστή πολιτική επιστροφής χρημάτων; Εξηγείτε τους όρους αποστολής σας, για παράδειγμα;

Οι ασαφείς πολιτικές μπορεί να αποτρέψουν τους επισκέπτες του ιστότοπού σας από την αγορά.

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις πολιτικές:

Και πάλι: λακωνισμός και σαφήνεια.

Για παράδειγμα, ρίξτε μια καλή ματιά στο κάτω μέρος της σελίδας της H&M. Όλα είναι έτοιμα και καλά δομημένα.

Τώρα μπορείτε να έχετε και τα δύο: υψηλή επισκεψιμότητα + υψηλές πωλήσεις

Το άρθρο έχει απαριθμήσει μια χούφτα πιθανών "ατασθαλιών" με τον ιστότοπό σας που προκαλούν πτώση των πωλήσεων ακόμη και με εκτοξευμένη επισκεψιμότητα.

Τώρα που ξέρετε πώς να αποφύγετε αυτά τα λάθη και να χειριστείτε τα πιο δύσκολα προβλήματα του ιστότοπου, θα θελήσετε σίγουρα να επανεξετάσετε ορισμένα βασικά στοιχεία της διαδικτυακής επιχείρησης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αυξήσετε την απόδοση των επενδύσεών σας.Επίσης, σκεφτείτε να αναθέσετε ή να προσλάβετε επαγγελματίες, όπως βελτιστοποιητές ιστοτόπων ή επιχειρηματικούς αναλυτές, που μπορούν να σας βοηθήσουν να ανεβάσετε την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο.

Ποια από τα παραπάνω πράγματα έχετε ήδη διορθώσει; Και ποια από αυτά είναι (ήταν) τα πιο δύσκολα για να τα αντιμετωπίσετε;

Μοιραστείτε το μαζί μας στα σχόλια παρακάτω.