Πώς ένα πρακτορείο σχεδιασμού UX αυξάνει πραγματικά την απόδοση της επένδυσης σας;

Εισαγωγή

Περίληψη/Πίνακας περιεχομένων του blog:

1. Τι είδους απόδοση επένδυσης μπορεί να περιμένει μια επιχείρηση από το UX;
2. Πώς λειτουργούν οι εταιρείες UI UX και πώς να επιλέξετε τη σωστή;
3. Γιατί είναι κρίσιμο να επιλέξετε τη σωστή εταιρεία σχεδιασμού UI UX.
4. Κλειδιά για την ανάπτυξη μιας εταιρικής κουλτούρας που υποστηρίζει το σχεδιασμό UI UX.

Αν αναρωτιέστε αν ο σχεδιασμός έχει κάποια σχέση με την πραγματική απόδοση της επένδυσης, τότε ας σας διακόψουμε εδώ και σας απαντήσουμε με ένα κατηγορηματικό ΝΑΙ. Και δεν χρειάζεται να μας πιστέψετε στα λόγια μας! Ακολουθούν δύο πραγματικά παραδείγματα για το πώς η εμπειρία χρήστη (UX) επηρέασε τα τελικά αποτελέσματα!

Όταν η εμπειρία χρήστη έσωσε την κατάσταση: Μια γνωστή εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου (σύμφωνα με φήμες η Best Buy) διαπίστωσε ότι οι χρήστες πρόσθεταν προϊόντα στο καλάθι, αλλά εγκατέλειπαν τη διαδικασία ακριβώς πριν από την πληρωμή. Τελικά, το πρόβλημα αποδείχθηκε ότι ήταν το υποχρεωτικό βήμα «Εγγραφείτε για να συνεχίσετε». Οι χρήστες δεν ήθελαν να δημιουργήσουν λογαριασμό για μια εφάπαξ αγορά, ενώ οι υπάρχοντες πελάτες συχνά δεν μπορούσαν να θυμηθούν τα στοιχεία τους. Η λύση ήταν απλή: αντικατάσταση του κουμπιού «Εγγραφή» με ένα απλό «Συνέχεια ως επισκέπτης»! Αυτή η απλή αλλαγή οδήγησε σε 45% περισσότερες αγορές και απέφερε 300 εκατομμύρια δολάρια σε επιπλέον ετήσια έσοδα – και έμεινε στην ιστορία της εμπειρίας χρήστη!

Όταν η εμπειρία χρήστη (UX) κόστισε εκατομμύρια: Το 2020, η Citibank προσπάθησε να πραγματοποιήσει μια συνήθη πληρωμή τόκων στους πιστωτές της Revlon. Αντί να στείλει περίπου 7 εκατομμύρια δολάρια, κατά λάθος έστειλε 900 εκατομμύρια.

Οι ερευνητές επιβεβαίωσαν αργότερα ότι η βασική αιτία ήταν μια πολύ ξεπερασμένη, υπερβολικά περίπλοκη διεπαφή διαχείρισης δανείων, το Flexcube. Η διεπαφή χρήστη απαιτούσε μια διαδικασία τριών βημάτων που περιελάμβανε ασαφή πεδία και ένθετα πλαίσια επιβεβαίωσης. Ακόμα και με τρεις ξεχωριστούς υπαλλήλους να ελέγχουν τις εισόδους, όλοι παρερμήνευσαν την οθόνη.

Το μάθημα;

**Η εμπειρία χρήστη δεν είναι διακόσμηση. Η εμπειρία χρήστη είναι κατεύθυνση, η οποία οδηγεί τους χρήστες είτε προς την αξία είτε προς την απώλεια. Αυτό, με τη σειρά του, καθιστά τις εταιρείες σχεδιασμού διεπαφών χρήστη και εμπειρίας χρήστη όχι απλώς δημιουργούς «όμορφων οθονών», αλλά μηχανικούς που σχεδιάζουν τα ψηφιακά προϊόντα σας – είτε για να δημιουργήσουν έσοδα είτε για να τα διαρρεύσουν. **Τα νούμερα το επιβεβαιώνουν!

Τι είδους απόδοση επένδυσης (ROI) μπορεί να περιμένει μια επιχείρηση από το UX;

Τα παραπάνω παραδείγματα είναι περιπτώσεις στα άκρα του φάσματος του UX – και πιθανώς σας άφησαν με την αίσθηση: «Εντάξει, καταλαβαίνω ότι το UX είναι σημαντικό, αλλά πώς βοηθά την επιχείρησή μου;» Σας καταλαβαίνουμε! Ακολουθούν **5 πραγματικοί τρόποι με τους οποίους μια εταιρεία σχεδιασμού UI/UX δημιουργεί αποδόσεις. **

1. Σε βάθος έρευνα χρηστών = Έξυπνες αποφάσεις για τα προϊόντα

Μια εταιρεία σχεδιασμού UI UX συνήθως ξεκινά με έρευνα χρηστών: συνεντεύξεις, δοκιμές χρηστικότητας, χαρτογράφηση διαδρομής και ιεράρχηση χαρακτηριστικών.

Γιατί βοηθά: Ανακαλύπτετε τι ενδιαφέρει τους πραγματικούς χρήστες σας, πού εγκαταλείπουν και για ποιες λειτουργίες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν. Αντί να δημιουργείτε τυφλά, δημιουργείτε για επιβεβαιωμένες ανάγκες.

Επίδραση στην απόδοση της επένδυσης: Δαπανήστε λιγότερα για την ανάπτυξη. Η σαφής εστίαση σε αυτό που χρειάζεται θα οδηγήσει σε λιγότερες επαναλήψεις και λιγότερα άχρηστα χαρακτηριστικά.

Πώς να το μετρήσετε: Παρακολουθήστε τις επαναλήψεις ή τις επαναλήψεις μετά την κυκλοφορία, τον χρόνο ανάπτυξης που εξοικονομήθηκε ή τα ποσοστά υιοθέτησης χαρακτηριστικών.

2. Βελτιστοποίηση μετατροπής = Μετατροπή των επισκεπτών σε αγοραστές

Ένας από τους πιο άμεσους τρόπους με τους οποίους μια εταιρεία UI UX αυξάνει τα έσοδα είναι η βελτιστοποίηση των διοχετεύσεων μετατροπής. Αυτό περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως ** **ελέγχους UX, ευριστικές αξιολογήσεις, δοκιμές A/B, απλοποίηση των ροών ενσωμάτωσης, δημιουργία πειστικών κειμένων UI και μείωση των τριβών κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Επίδραση στην απόδοση της επένδυσης: Τα υψηλότερα ποσοστά μετατροπής σημαίνουν ότι περισσότεροι χρήστες μετατρέπονται σε πελάτες, περισσότεροι πελάτες αγοράζουν και άμεση αύξηση των κερδών σας.

Πώς να το μετρήσετε: Συγκρίνετε τα ποσοστά μετατροπής πριν και μετά τις αλλαγές στο σχεδιασμό, εκτελέστε δοκιμές A/B, μετρήστε την εγκατάλειψη της διοχέτευσης και άλλα.

(Ένα παράδειγμα αύξησης των εσόδων χάρη στο σχεδιασμό UX είναι η ανασχεδίαση της «σελίδας εγγραφής» της HubSpot, όπου η εταιρεία εστίασε σε δοκιμές χρηστικότητας για να μειώσει την ακαταστασία της διεπαφής. Η ανασχεδίαση βοήθησε την HubSpot να μειώσει το χρόνο των βασικών ροών εργασίας, αυξάνοντας τα συνολικά έσοδα κατά 33%.)

3. Διατήρηση και αξία καθ' όλη τη διάρκεια ζωής = επαναλαμβανόμενοι πελάτες

Η διατήρηση των πελατών είναι εξίσου σημαντική με τη μετατροπή τους! Εδώ είναι που οι εταιρείες UX προσφέρουν στρατηγική αξία μέσω του «sticky» σχεδιασμού, όπως η προοδευτική αποκάλυψη λειτουργιών για τους υπάρχοντες πελάτες, η δημιουργία μικροαλληλεπιδράσεων ή βρόχων ανατροφοδότησης, η προσθήκη ουσιαστικής εξατομίκευσης για την καλλιέργεια ενός αισθήματος κοινότητας κ.λπ.

**Επίδραση στο ROI: Οι πιο αφοσιωμένοι χρήστες και η **μεγαλύτερη διάρκεια ζωής των χρηστών αυξάνουν την αξία του κύκλου ζωής των πελατών (LTV) και μειώνουν το κόστος απόκτησης νέων πελατών μέσω της οργανικής διαφήμισης από στόμα σε στόμα.

Πώς να το μετρήσετε: Υπολογίστε την LTV πριν και μετά τις βελτιώσεις UX.

4. Λειτουργική αποδοτικότητα = Εξοικονόμηση κόστους

Εκτός από την προσθήκη αξίας στο frontend και τη διευκόλυνση της πορείας των χρηστών, η καλή εμπειρία χρήστη μειώνει το κόστος backend, καθώς και σετομείς όπως η υποστήριξη πελατών, η βοήθεια ενσωμάτωσης, οι επιστροφές/επιστροφές χρημάτων και η διαχείριση σφαλμάτων μέσω σαφέστερωνροών UI, ενσωματωμένης βοήθειας αυτοεξυπηρέτησης στο προϊόν και διαισθητικών προτύπων σχεδιασμού. Επίδραση στο ROI: Καθιστώντας το προϊόν πιο διαισθητικό, ο σχεδιασμός της εμπειρίας χρήστη μπορεί να μειώσει τον όγκο και την πολυπλοκότητα των αιτημάτων υποστήριξης, εξοικονομώντας εργατοώρες, κάτι που μεταφράζεται σε άμεση εξοικονόμηση κόστους.

Πώς να το μετρήσετε: Παρακολουθήστε τον όγκο των αιτημάτων υποστήριξης ή τα ποσοστά επιστροφών χρημάτων πριν και μετά τις βελτιώσεις της εμπειρίας χρήστη.

5. Βελτιωμένη ταχύτητα στην αγορά

Μια έμπειρη εταιρεία σχεδιασμού UI/UX επιταχύνει την ανάπτυξη προϊόντων μέσω επικυρωμένου σχεδιασμού, μειώνοντας τον κίνδυνο δημιουργίας λανθασμένων προϊόντων. Οι συνήθεις δραστηριότητες UX που χρησιμοποιούνται για αυτό

δημιουργία πρωτοτύπων, δοκιμές χρηστικότητας, συστήματα σχεδιασμού, δημιουργία βρόχων ανατροφοδότησης κ.λπ.

Επίδραση στην απόδοση επένδυσης: Ταχύτερες και πιο έτοιμες για την αγορά κυκλοφορίες με χαμηλότερο κόστος ανάπτυξης. Για τις επιχειρήσεις που αναζητούν επενδυτές, αυτό μεταφράζεται επίσης σε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των επενδυτών και, τελικά, σε ευκολότερη πρόσβαση σε κεφάλαια.

Πώς να το μετρήσετε: Συγκρίνετε το χρόνο κυκλοφορίας στην αγορά για σημαντικές λειτουργίες πριν και μετά τη συνεργασία με μια εταιρεία σχεδιασμού ή μετρήστε πώς ο σχεδιασμός UX μειώνει τον αριθμό των αλλαγών ή των επαναλήψεων λειτουργιών.

Πώς λειτουργούν οι εταιρείες UI UX και πώς να επιλέξετε τη σωστή

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο σχεδιασμός UI/UX είναι ένας πολλαπλασιαστής της επιχείρησης. Ωστόσο, πρέπει να χρησιμοποιείται από τα κατάλληλα άτομα, με την υποστήριξη μιας δομημένης, δοκιμασμένης διαδικασίας. Ακολουθεί μια ματιά σε ό,τι συμβαίνει πίσω από τα παρασκήνια:

Βήμα 1: Ανακάλυψη και έρευνα

Η διαδικασία ξεκινά με δραστηριότητες που έχουν σχεδιαστεί για να δημιουργήσουν ένα πλούσιο πλαίσιο και περιβάλλον στο οποίο θα χρησιμοποιηθεί το ψηφιακό προϊόν. Αυτό περιλαμβάνει

• Συνεντεύξεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη, ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους
• Συνεντεύξεις χρηστών, δημιουργία προσωπικοτήτων, χαρτογράφηση ενσυναίσθησης
• Ανασκόπηση αναλυτικών στοιχείων (τι λειτουργεί/αποτυγχάνει ήδη)

ΒΗΜΑ 2: Στρατηγική και ιεράρχηση προτεραιοτήτων

Μόλις η ομάδα συγκεντρώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, το επόμενο βήμα είναι η ανάπτυξη μιας συνολικής στρατηγικής για το σχεδιασμό UI UX. Αυτό το βήμα περιλαμβάνει συνήθως:

• Χαρτογράφηση της πορείας του πελάτη (CJM)
• Προτεραιοποίηση χαρακτηριστικών με βάση την αξία για τον χρήστη + τον επιχειρηματικό αντίκτυπο
• Δημιουργία υποθέσεων («Αν βελτιώσουμε την ενσωμάτωση, αναμένουμε +X% στην ενεργοποίηση»)

ΒΗΜΑ 3: Σχεδιασμός & Πρωτότυπα

Τώρα ξεκινά ο σχεδιασμός - η μετατροπή της στρατηγικής σε πραγματικά πρότυπα προϊόντων με:

• Wireframes χαμηλής πιστότητας που μετατρέπονται σε mock-ups υψηλής πιστότητας
• Διαδραστικά πρωτότυπα για δοκιμές

ΒΗΜΑ 4: Δοκιμή χρηστικότητας και επικύρωση

Όταν το πρωτότυπο φτάσει στο τελικό στάδιο, δοκιμάζεται σε πραγματικές συνθήκες. Αυτό συχνά ξεκινά με

• Μελέτες χρηστικότητας με μικρές ομάδες χρηστών
• Συλλογή σχολίων για την επικύρωση των υποθέσεων
• Επανάληψη του σχεδιασμού με βάση τα ευρήματα

ΒΗΜΑ 5: Παράδοση στον πελάτη

Αφού η ομάδα σχεδιασμού UI/UX είναι ικανοποιημένη με το προϊόν, εργάζεται για να βεβαιωθεί ότι ο πελάτης και η ομάδα ανάπτυξης του έχουν όλα όσα χρειάζονται για να συνεχίσουν την κατασκευή του προϊόντος, όπως τα στοιχεία σχεδιασμού (αρχεία Figma / Sketch, βιβλιοθήκες εξαρτημάτων), μαζί με τις προδιαγραφές σχεδιασμού, και στη συνέχεια υποστηρίζει την ομάδα μακροπρόθεσμα με τροποποιήσεις και διορθώσεις.

ΒΗΜΑ 6: Μέτρηση και βελτιστοποίηση

Ο ρόλος της εταιρείας σχεδιασμού UI/UX δεν τελειώνει με την παράδοση. Όσον αφορά τα ψηφιακά προϊόντα, ο σχεδιασμός ή η ανάπτυξη τους είναι πάντα συνεχής. Αυτό συχνά μεταφράζεται σε δραστηριότητες βελτιστοποίησης, όπως η παρακολούθηση αναλυτικών στοιχείων, η εκτέλεση δοκιμών A/B σε κρίσιμες διαδρομές

και την παρακολούθηση βασικών μετρήσεων UX.

Γιατί είναι κρίσιμο να επιλέξετε τη σωστή εταιρεία σχεδιασμού UI UX.

Τώρα που έχετε μια γενική εικόνα του τι περιλαμβάνει η διαδικασία σχεδιασμού UI/UX, πιθανώς καταλαβαίνετε γιατί είναι κρίσιμο να επιλέξετε τη σωστή εταιρεία σχεδιασμού UI UX.

Αυτά είναι τα στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή σας:

1. **Αποδεδειγμένη απόδοση επένδυσης + μετρήσεις στο χαρτοφυλάκιο: Ελέγξτε **μελέτες περιπτώσεων με πραγματικούς αριθμούς που δείχνουν αύξηση της μετατροπής, διατήρηση ή επιχειρηματικούς δείκτες απόδοσης.
2. **Ρωτήστε για τη διαδικασία: Η διαδικασία υπερβαίνει το οπτικό σχεδιασμό; **Η έρευνα είναι ενσωματωμένη στο σύστημά τους και η διαδικασία περιλαμβάνει την κατασκευή πρωτοτύπων και τη δοκιμή;
3. **Ελέγξτε τη σύνθεση της ομάδας: Στην ιδανική περίπτωση, η ομάδα θα πρέπει να αποτελείται από **ερευνητές UX, σχεδιαστές προϊόντων, σχεδιαστές front-end και σχεδιαστές περιεχομένου.
4. **Ποια είναι η διαδικασία μέτρησης; Περιλαμβάνει εργαλεία ανάλυσης ή διεξάγουν δοκιμές χρηστικότητας, δοκιμές A/B; Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ο τρόπος οργάνωσης της επικοινωνίας με τον πελάτη. **Πρόκειται για εβδομαδιαία ή μηνιαία συνάντηση και περιλαμβάνει λεπτομερή αιτιολόγηση του σχεδιασμού ή ανάλυση δεδομένων;
5. Κατάλληλη εταιρεία: Τέλος, είναι η εταιρεία κατάλληλη για τον οργανισμό σας; Κατανοούν τις lean startups και τα MVP; Είστε ένας μικρός πελάτης σε ένα μεγάλο περιβάλλον; Έχει η εταιρεία την ικανότητα να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας;

Κλειδιά για την ανάπτυξη μιας εταιρικής κουλτούρας που υποστηρίζει το σχεδιασμό UI/UX.

Πριν ολοκληρώσουμε, θα θέλαμε να αναφερθούμε σε έναν ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ παράγοντα που μπορεί να καθορίσει την επιτυχία ή την αποτυχία των πρωτοβουλιών σας στον σχεδιασμό UI UX. Μια εταιρική κουλτούρα που υποστηρίζει τον σχεδιασμό UI UX.

Οι εταιρείες που κερδίζουν σταθερά με το UX έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: Όλοι, από τους ιδρυτές έως τους μηχανικούς και την υποστήριξη πελατών, κατανοούν ότι το UI/UX είναι μια επιχειρηματική λειτουργία και όχι μια αισθητική.

1. Το UX γίνεται δουλειά όλων: Οι ομάδες προϊόντων σκέφτονται με βάση τις ροές των χρηστών, όχι τις λειτουργίες. Οι μηχανικοί αμφισβητούν τις τριβές, όχι μόνο τη σκοπιμότητα, και οι ομάδες υποστήριξης αναφέρουν τα προβλήματα των χρηστών στο σχέδιο δράσης.

2. Κάθε λειτουργία ξεκινά με την ερώτηση: «Πώς θα επηρεάσει αυτό την εμπειρία του χρήστη;»

Όταν το UI UX εισέρχεται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, αποτρέπει αυτόματα τις ασυνεπείς, προσωρινές λειτουργίες, τα περιττά βήματα και τη γνωστική υπερφόρτωση.

3. Μετρήσεις ROI UI/UX: Χρησιμοποιήστε αριθμούς για να μετατρέψετε το UX από γνώμη σε απόδειξη. Δείξτε τον οικονομικό αντίκτυπο για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι σε όλες τις λειτουργίες κατανοούν το ROI του UI UX. Μερικές από αυτές τις μετρήσεις μπορεί να είναι ο χρόνος μέχρι την πρώτη αξία (πόσο γρήγορα οι χρήστες πετυχαίνουν), το ποσοστό επιτυχίας των εργασιών (αν οι άνθρωποι ολοκληρώνουν αυτό που ήρθαν να κάνουν), η διαρροή από το χωνί, τα εισιτήρια υποστήριξης ανά λειτουργία ή η διατήρηση (η τελική κρίση για τη χρηστικότητα).

4. Καθιερώστε το UI UX ως μια συνεχή διαδικασία. Οργανώστε μηνιαίες/τριμηνιαίες συναντήσεις για προτάσεις UI UX, όπου όλοι οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα σχεδιασμού για να βελτιώσουν τις ροές εργασίας.

Και τέλος, ο καλός σχεδιασμός είναι καλή επιχείρηση!

Η διάσημη μελέτη της Forrester διαπίστωσε ότι κάθε δολάριο που επενδύεται στο UX αποφέρει έως και 100 δολάρια, που μεταφράζεται σε απόδοση σχεδόν9.900%.Αυτό ήταν το 2019 και από τότε το UX έχει αναλάβει έναν ακόμη πιο κρίσιμο ρόλο. Σε έναν ψηφιακό κόσμο γεμάτο ώριμα, καλά μελετημένα προϊόντα, το να μην επενδύεις στο UX είναι σαν να χάνεις χρήματα. Ναι, δεν πρόκειται για το να αφήνεις χρήματα στο τραπέζι ή να μένεις πίσω από τους ανταγωνιστές σου – πρόκειται, απλά, για πραγματική οικονομική απώλεια.

Θέλετε να ξεκινήσετε και να μάθετε περισσότερα για τη διαδικασία; Κλείστε ένα γρήγορο τηλεφώνημα με την ομάδα UI UX μας.