Πώς οι κοινότητες εντός της εφαρμογής με Watchers ενισχύουν τη διατήρηση χρηστών και την οργανική ανάπτυξη

Εισαγωγή

Υπάρχει ένας δείκτης που κρατάει ξύπνιους τους περισσότερους διαχειριστές προϊόντων: η απώλεια πελατών.

Ξοδεύετε μια περιουσία για να προσελκύσετε έναν χρήστη μέσω του performance marketing. Αυτός συνδέεται και μετά φεύγει προς τον ωκεανό των ανταγωνιστών και των πλατφορμών κοινωνικών μέσων, και μπορεί να μην τον ξαναδείτε για μέρες, αν όχι για πάντα.

Αυτό είναι το κλασικό πρόβλημα του «διαρρέοντος κουβά». Οι περισσότερες ψηφιακές πλατφόρμες βασίζονται εξ ολοκλήρου στο περιεχόμενο για να διατηρήσουν το ενδιαφέρον των χρηστών. Αλλά το περιεχόμενο είναι διαθέσιμο παντού. Αυτό που μπορεί να βοηθήσει τους ανθρώπους να παραμείνουν σε μια πλατφόρμα είναι οι ανθρώπινες σχέσεις.

Έτσι, καθώς αρχίζετε να προσαρμόζετε το μοντέλο «παροχής περιεχομένου» σε ένα μοντέλο «με γνώμονα την κοινότητα», θα τους συνδέσετε. Και αυτό είναι που μετατρέπει ένα προϊόν που οι άνθρωποι επισκέπτονται μία φορά την εβδομάδα σε μια κοινότητα στην οποία ζουν.

Δείτε πώς η ενσωμάτωση μιας κοινότητας εντός της εφαρμογής ως κοινωνικού επιπέδου αλλάζει τους υπολογισμούς διατήρησης και πώς η Watchers παρέχει την υποδομή για να κάνει αυτή την ανάπτυξη οργανική και όχι αναγκαστική.

Η ψυχολογία της «κολλητικότητας»

Γιατί οι χρήστες παραμένουν στις κοινωνικές δικτύες για ώρες; Λοιπόν, δεν είναι μόνο ο αλγόριθμος, είναι ο κύκλος κοινωνικής αλληλεπίδρασης.

Όταν ένας χρήστης μπορεί να εκφράσει μια άποψη, να λάβει μια αντίδραση ή να συζητήσει μια πρόβλεψη μέσα στην πλατφόρμα σας, η συναισθηματική του επένδυση αλλάζει. Δεν είναι απλώς ένας παθητικός καταναλωτής, είναι ένας συμμετέχων.

• Το φαινόμενο της «πλατείας της πόλης». Εάν η πλατφόρμα σας είναι απλώς ένας αυτόματος πωλητής περιεχομένου, οι χρήστες φεύγουν μόλις πάρουν αυτό για το οποίο ήρθαν. Εάν είναι μια πλατεία της πόλης όπου συναντούν άτομα με παρόμοια ενδιαφέροντα, μένουν.
• FOMO (Fear of Missing Out, ο φόβος να χάσετε κάτι). Όταν πραγματοποιείται ένα ζωντανό γεγονός, όπως ένας ποδοσφαιρικός αγώνας ή ο τελικός μιας σεζόν, το να γνωρίζετε ότι 50.000 άλλοι άνθρωποι το σχολιάζουν με ενθουσιασμό στο chat δημιουργεί την ανάγκη να επιστρέψετε στην πλατφόρμα σας, όχι στο Twitter.

Σε ολόκληρο τον κλάδο, οι πλατφόρμες που ενσωματώνουν με επιτυχία λειτουργίες κοινότητας τείνουν να έχουν μακρύτερες συνεδρίες και μεγαλύτερο αριθμό συναλλαγών, επειδή η συμπεριφορά εξελίσσεται από απλή προβολή σε βαθιά αλληλεπίδραση συνδεδεμένη με την πλατφόρμα.

Από το «Chat» στο «Growth Loop»

Η διατήρηση είναι ένα κομμάτι του παζλ, η οργανική ανάπτυξη είναι το άλλο. Ένα στατικό chat room δεν προσελκύει πραγματικά νέους χρήστες. Μια ενεργή μηχανή κοινότητας το κάνει.

Αυτό συμβαίνει όταν δίνετε στους χρήστες εργαλεία για να δείξουν τι έχουν κάνει.

• Εορτασμός των νικών των χρηστών. Οι παίκτες λατρεύουν να μοιράζονται τις επιτυχίες τους. Αν μπορούν να πετύχουν πράγματα και να τα επιδείξουν στο παιχνίδι σε πραγματικό χρόνο, απευθείας στο chat, αυτό αναδεικνύει τις ικανότητές τους.
• Κοινωνική απόδειξη. Ένας νέος χρήστης εγγράφεται και βλέπει μια ροή αληθινών ανθρώπων να αλληλεπιδρούν. Η εμπιστοσύνη αυξάνεται σημαντικά. Αυτό αποδεικνύει ότι η πλατφόρμα είναι ζωντανή.

Η διαφορά των Watchers: Εμπλοκή, όχι απλή ύπαρξη

Το Watchers δεν προσφέρει ένα πλαίσιο κειμένου, αλλά έναν μηχανισμό ανάπτυξης σχεδιασμένο για να διατηρεί το ενδιαφέρον των χρηστών.

1. Gamification που έχει πραγματική σημασία

Τα τυπικά εμβλήματα είναι βαρετά: «Δημοσίευσες 5 μηνύματα!» Το Watchers χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να κάνει τη gamification προσωπική και συναρπαστική.

• Συνδέσου με το σύστημα πιστότητας για να παρακολουθείς πραγματικά ορόσημα.
• Διαφοροποιήστε τα επιτεύγματα και δημιουργήστε ιεραρχίες.
• Κάθε επίτευγμα αισθάνεται μοναδικό και κάνει τον χρήστη να αισθάνεται ότι τον προσέχουν και τον εκτιμούν.

2. Μετατροπή συνομιλιών σε συναλλαγές

Η κοινότητα πρέπει να αυξάνει τα έσοδα. Σε μια κοινότητα που υποστηρίζεται από το Watchers, οι χρήστες δεν αρκούνται στο να μιλάνε, αλλά και να δρουν.

• Εργαλεία μάρκετινγκ. Όταν η επικοινωνία έχει ζεσταθεί, οι άνθρωποι είναι έτοιμοι για τις προσφορές μάρκετινγκ σας όπως ποτέ άλλοτε.
• Κοινωνικά widget. Οι χρήστες μπορούν να επιδεικνύουν τις νίκες τους στο chat, δημιουργώντας έναν κύκλο κινήτρων και έμπνευσης που ωθεί τους άλλους να συμμετάσχουν.

3. Ένα ασφαλές περιβάλλον = υψηλότερη LTV

Υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ ασφάλειας και διατήρησης. Όταν ένας χρήστης μπαίνει σε μια συνομιλία και βλέπει spam ή κατάχρηση, αποχωρεί. Το Watchers προστατεύει την ανάπτυξή σας με ένα σύστημα διαμεσολάβησης συνομιλιών τεχνητής νοημοσύνης5 επιπέδων.

• Βελτιστοποιημένο με τεχνητή νοημοσύνη. Τα ιδιόκτητα μοντέλα της Watchers εντοπίζουν τοξικότητα, απάτες και spam σε χιλιοστά του δευτερολέπτου.
• Έλεγχος χρήστη. Οι χρήστες μπορούν να κρύψουν περιεχόμενο που δεν τους αρέσει, ρυθμίζοντας έτσι αποτελεσματικά την εμπειρία τους.

Αποτέλεσμα: Ένα υγιές περιβάλλον όπου οι μάρκες είναι ασφαλείς και οι χρήστες αισθάνονται άνετα να παραμείνουν μακροπρόθεσμα.

4. Ευέλικτα πειράματα ανάπτυξης

Δεδομένου ότι το Watchers είναι χτισμένο πάνω σε μια σύγχρονη αρχιτεκτονική βασισμένη στο WebView, μπορείτε να αρχίσετε να εφαρμόζετε διάφορες στρατηγικές διατήρησης χωρίς να κολλήσετε σε μακροχρόνιους κύκλους ανάπτυξης.

• Θέλετε να δοκιμάσετε μια νέα «Συζήτηση Προβλέψεων» για το Super Bowl; Μπορούμε να την ξεκινήσουμε αμέσως.
• Χρειάζεται να προσαρμόσετε τη λογική του gamification για καλύτερη συμμετοχή; Έγινε από την πλευρά του διακομιστή.

Δεν χρειάζεται να ξαναφτιάξετε το προϊόν σας για να σταματήσετε τη διαρροή. Απλά πρέπει να δώσετε στους χρήστες σας έναν λόγο να μείνουν για τους ανθρώπους, όχι μόνο για το περιεχόμενο. Το Watchers σας παρέχει τα εργαλεία για να δημιουργήσετε αυτή τη σύνδεση.