Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ το 2023: Πώς θα μοιάζει;

Εισαγωγή

Το να βάζετε τις ενέργειες μάρκετινγκ στον αυτόματο πιλότο είναι ένα δύσκολο κατόρθωμα. Ωστόσο, οι έμποροι και οι επιχειρήσεις πιστεύουν ότι μπορεί να ωφελήσει τις επιχειρήσεις τους και να εξορθολογήσει τις προσπάθειές τους. Ο ισχυρισμός αυτός είναι εμφανής από το μέγεθος της αγοράς των επιχειρήσεων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ:

(Πηγή)

Οι τάσεις αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα των επιχειρήσεων, παρά το αρχικό τους μέγεθος ή το επιχειρηματικό τους μοντέλο. Ο λόγος είναι απλός: Η αυτοματοποίηση βασικών εργασιών, όπως η αποστολή του σωστού τύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη σωστή στιγμή, μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και πόρους στους υπεύθυνους μάρκετινγκ.

Επιπλέον, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει τους υπεύθυνους μάρκετινγκ να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες εργασίες και να δημιουργήσουν αποτελεσματικές ομάδες. Για να μην αναφέρουμε ότι η κλιμάκωση των προσπαθειών σας είναι ένας από τους βασικούς τρόπους ανάπτυξης της επιχείρησής σας.

Ωστόσο, όπως συμβαίνει με οτιδήποτε σχετίζεται με την τεχνολογία, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι ένας ταχέως αναπτυσσόμενος κλάδος με αναδυόμενες τάσεις, ορισμένες από τις οποίες θα παραμείνουν και μετά το 2023.

Καλύτερη μετατροπή μέσω εξατομίκευσης

Η εξατομίκευση είναι κάτι περισσότερο από μια τάση το 2023. Παρόλα αυτά, ο συνεχώς εξελισσόμενος τομέας της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ την φέρνει πάντα στο προσκήνιο των τακτικών μάρκετινγκ.

Σήμερα, οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν σελίδες προορισμού και φόρμες εγγραφής ως μηχανές lead-gen και να προσελκύσουν τον κατάλληλο χρήστη εξατομικεύοντας το περιεχόμενο της σελίδας στις προτιμήσεις των leads τους. Ένα lead που θα συναντήσει μια σελίδα προορισμού που αναφέρει ακριβώς αυτό που έψαχνε θα είναι πολύ πιο πιθανό να εγγραφεί.

Αυτό οδηγεί τους έμπορους να χρησιμοποιούν λογισμικό αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με δυνατότητες εξατομίκευσης. Και αυτό το είδος λογισμικού θα είναι η μόδα το 2023 και μετά.

Επιτρέπει στους υπεύθυνους μάρκετινγκ να κατανοήσουν το είδος του περιεχομένου και του μηνύματος μάρκετινγκ με το οποίο αλληλεπιδρά το κοινό-στόχος τους. Μετά από αυτό, οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσουν εξαιρετικά στοχευμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα ανταποκρίνονται στις ανάγκες του υποψήφιου πελάτη σε ατομικό επίπεδο.

Τα μηνύματα μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι από τις τακτικές που επωφελούνται περισσότερο από την εξατομίκευση, καθώς μπορούν να δημιουργήσουν μια ομόφωνη εμπειρία που οδηγεί σταθερά στην ανατροφή και τη μετατροπή.

Ας υποθέσουμε ότι ένας χρήστης ελέγχει τις προσφορές του Αγίου Βαλεντίνου στον ιστότοπό σας. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ θα ήταν ο κατάλληλος τρόπος για να δημιουργήσετε τις τέλειες γραμμές θέματος για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου. Κάθε πελάτης είναι μοναδικός και κάποια πράγματα θα μπορούσαν να πέσουν στο κενό ακόμα και αν τμηματοποιήσετε σωστά.

Η αυτοματοποιημένη εξατομίκευση χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη για τη δημιουργία περιεχομένου που συσχετίζεται με τη συμπεριφορά ενός χρήστη. Η προσαρμογή αυτού του περιεχομένου σε κάθε επίπεδο - η γραμμή θέματος του email σας, το κείμενό σας, ακόμη και οι προτάσεις προϊόντων που θα μπορούσατε να κάνετε - θα δημιουργήσει ένα αποτέλεσμα που μοιάζει με την προσωπική συζήτηση με τον υποψήφιο.

Δεδομένα χρήστη: Ποιότητα έναντι Ποσότητας

Τα επόμενα χρόνια, οι επιχειρήσεις θα βιώσουν από πρώτο χέρι τι μπορεί να προκαλέσει η κακή ποιότητα των δεδομένων στο ποσοστό μετατροπής τους. Για την ακρίβεια, υπήρξαν τεράστιες επιπτώσεις στα ποσοστά μετατροπής λόγω της κακής ποιότητας δεδομένων κατά τη διάρκεια της πανδημίας, σύμφωνα με έκθεση της Experian:

Τα ποιοτικά δεδομένα θα βοηθήσουν τους χρήστες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις όσον αφορά τη χρήση εργαλείων αυτοματοποίησης και την προώθηση του σωστού πράγματος στο σωστό κοινό. Τα δημογραφικά, ψυχογραφικά και συμπεριφορικά δεδομένα θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε εξατομικευμένες εμπειρίες στον ιστότοπό σας και στις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η χρήση των δεδομένων που οι χρήστες παραδίδουν οικειοθελώς θα σας βοηθήσει να εκσυγχρονίσετε τις προσπάθειές σας και να δημιουργήσετε εκστρατείες που θα παρακολουθούν και θα εντοπίζουν αυτόματα τους ενδιαφερόμενους οδηγούς και θα εκδίδουν αναφορές που θα σας βοηθήσουν να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Αυτές οι ενέργειες θα οδηγήσουν, με τη σειρά τους, σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής, υψηλότερο τελικό αποτέλεσμα και μια ομαλότερη εμπειρία για τους leads που καλλιεργούνται και οδηγούνται περαιτέρω στο χωνί των πωλήσεων.

Αυτοματοποίηση συλλογής μολύβδου

Η παραγωγή leads δεν είναι εύκολη υπόθεση, καθώς οι επιχειρήσεις αναζητούν διαρκώς τρόπους για να βελτιώσουν τις προσπάθειές τους και να επιτύχουν καλύτερα αποτελέσματα μέσω της μετατροπής και της ποιότητας των leads.

Η αυτοματοποίηση της συλλογής leads θα είναι σε άνοδο το 2023, περιλαμβάνοντας λογισμικό και τεχνολογία που συλλαμβάνει και προκρίνει αυτόματα leads βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων, όπως:

• Δημογραφικά στοιχεία
• Ψυχογραφικά στοιχεία
• Συμπεριφορά χρήστη

Το βασικό πλεονέκτημα της αυτοματοποίησης συλλογής μολύβδου είναι ότι μπορεί να εξοικονομήσει στους έμπορους και τις μάρκες πολύ χρόνο και πόρους, καθώς μπορεί να αυτοματοποιήσει εργασίες. Αντί να κυνηγούν τους leads και να τους προσδιορίζουν χειροκίνητα, οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό καταγραφής leads για να προσδιορίσουν τους leads.

Ωστόσο, η χρήση αυτοματοποίησης για αυτές τις εργασίες δεν εξοικονομεί μόνο χρόνο και πόρους. Εκτός του ότι είναι χρονοβόρα, η καταγραφή και η βαθμολόγηση μολύβδου μπορεί να είναι μια εργασία επιρρεπής σε λάθη. Η χρήση της αυτοματοποίησης εξαλείφει την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους και βοηθά στην αυτόματη εξειδίκευση των μολύβδων.

Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι σύνδεσμοι δεν θα πέσουν μέσα από τις ρωγμές και θα ιεραρχηθούν κατά προτεραιότητα ανάλογα με τις ανάγκες, σύμφωνα με τους στόχους της εκστρατείας και της επιχείρησης.

Η αυτοματοποίηση της συλλογής ηγετικών στελεχών μπορεί επίσης να βελτιώσει την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα των δεδομένων. Χρησιμοποιώντας εργαλεία αυτοματοποίησης για τη συλλογή δεδομένων, οι έμποροι και τα εμπορικά σήματα μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι πληροφορίες τους είναι ακριβείς και ότι επιδιώκουν τους σωστούς leads. Αυτό, τελικά, θα βελτιώσει τη συνολική αποδοτικότητα και την κατώτατη γραμμή της μάρκας με την πάροδο του χρόνου.

Φυσικά, αυτό είναι εφικτό αν η χρήση του εργαλείου βασιστεί σε συγκεκριμένα κριτήρια, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Χρήση Chatbot εμπειρογνωμόνων

Τα chatbots, όπως και η εξατομίκευση, δεν είναι κάτι καινούργιο στην αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Αλλά και πάλι, πρόκειται για μια πρακτική που έχει επικρατήσει, ιδίως με την εκτεταμένη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ και την υποστήριξη πελατών.

Το να είστε συζητήσιμοι στις προσπάθειες μάρκετινγκ είναι κάτι που όλες οι μάρκες πρέπει να επιδιώκουν. Οι κονσερβοποιημένες απαντήσεις διαφέρουν από αυτό που αναζητούν οι χρήστες σήμερα και δεν δείχνουν το πρόσωπο μιας μάρκας που ενδιαφέρεται.

Από την άλλη πλευρά, οι έμποροι και τα εμπορικά σήματα έχουν ήδη συνειδητοποιήσει ότι τα chatbots πρέπει να εκπαιδευτούν μέσω της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης. Αυτό επιτρέπει στο εργαλείο να δημιουργεί μια συζήτηση και όχι έναν πληροφοριακό μονόλογο.

Μία από τις αναμφισβήτητες τάσεις μάρκετινγκ του 2023 είναι η δημιουργία chatbots που μπορούν να "συνομιλούν" με τους πελάτες όπως ακριβώς θα έκανε ένας πράκτορας υποστήριξης πελατών. Το όφελος αυτού του τύπου αυτοματοποίησης είναι διπλό:

• Τα chatbots μπορούν να συγκεντρώσουν όλα τα δεδομένα που θα είναι χρήσιμα για τις προσπάθειες μάρκετινγκ που καταβάλλετε.
• Τα chatbots μπορούν να λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο

Φυσικά, το σημαντικότερο πλεονέκτημα της αυτοματοποίησης των chatbot είναι ότι οι πράκτορες μπορούν να εφαρμόσουν τις δεξιότητές τους για την επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων. Αυτό αφήνει τα chatbots να ασχοληθούν με απλούστερες εργασίες, όπως ο εντοπισμός ενός πακέτου.

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ σε άνοδο

Μια απρόσκοπτη εμπειρία μάρκετινγκ είναι το κλειδί για να οδηγηθούν οι χρήστες πιο κάτω στο χωνί. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ επιτρέπει στους χρήστες να εκφράσουν το ενδιαφέρον τους για ένα προϊόν στο κανάλι Χ και να το αποκτήσουν από το κανάλι Υ χωρίς τριβές.

Η αυτοματοποίηση πανκαναλικών υπηρεσιών συγκεντρώνει δεδομένα και τα ενοποιεί για να δημιουργήσει αυτού του είδους την εμπειρία. Πάρτε την κορυφαία εταιρεία λιανικής πώλησης καλλυντικών, Sephora. Κατάφεραν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα των πελατών και τις πωλήσεις μέσω της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.

Χρησιμοποιώντας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η μάρκα προσέλκυσε τους κατάλληλους πελάτες στον ιστότοπό της. Το σχετικό περιεχόμενο διατήρησε το ενδιαφέρον αυτών των leads.

Η πολυλειτουργική εφαρμογή της μάρκας με το διάσημο πλέον Sephora Virtual Artist επέτρεψε στους χρήστες να δοκιμάζουν προϊόντα από το σπίτι τους με την τεχνολογία AR.

Τέλος, τα καταστήματα επιτρέπουν την παραλαβή στο κατάστημα, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει τους χρήστες στις φυσικές τοποθεσίες της μάρκας, με αποτέλεσμα ευκαιρίες διασταυρούμενων πωλήσεων.

Πάρτε ένα παράδειγμα από το βιβλίο της Sephora και χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση για να συλλέξετε δεδομένα πολλαπλών χρήσεων για να δημιουργήσετε μια σταθερή εμπειρία omnichannel. Θα μπορούσατε να ξεκινήσετε βρίσκοντας τους σωστούς συσχετισμούς μεταξύ των δεδομένων μάρκετινγκ και πωλήσεων και στη συνέχεια να επενδύσετε σε μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης και ένα σύστημα CRM.

Αυτοματοποίηση κοινωνικών μέσων

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτούν άφθονο περιεχόμενο. Ωστόσο, όπως και οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν διάφορες εργασίες να ολοκληρώσουν, και η ανάρτηση σε κοινωνικά κανάλια είναι μία από αυτές που μπορεί να αυτοματοποιηθεί.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την απόκτηση πολύτιμων leads με λίγο πιο γενικό περιεχόμενο από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά και πάλι όσο το δυνατόν πιο εξατομικευμένο. Η δημοσιοποίηση μιας σελίδας προορισμού στο Facebook ή η ανάρτηση μιας έρευνας στο LinkedIn μπορεί να αποβεί πολύ αποτελεσματική. Εκτός όμως από την προσέλκυση leads, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να βοηθήσουν την επωνυμία σας να εδραιώσει την παρουσία της ως αυθεντία στη θέση σας.

Τα εργαλεία αυτοματοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να συγκεντρώσουν όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε σε ένα μέρος και να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε όλες τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε οποιοδήποτε ψηφιακό περιεχόμενο θα θέλατε. Από ένα επιχειρηματικό συμβόλαιο με τη μορφή Τ&Γ που θα είναι βελτιστοποιημένο για να το καταλάβουν οι χρήστες μέχρι μια ελκυστική δημοσκόπηση ή έρευνα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα εργαλεία αυτοματοποίησης μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα κοινωνικά συνθήματα και δεδομένα.

Τα εργαλεία αυτοματοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν επίσης στους διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να βελτιστοποιήσουν τις αναρτήσεις τους σε διάφορες πλατφόρμες. Επιπλέον, τα εργαλεία αυτά μπορούν να παρακολουθούν και να εντοπίζουν πώς οι αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ωφελούν τους στόχους της μάρκας σας.

Με αυτόν τον τρόπο, οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σχεδιάζουν και να εκτελούν περισσότερες καμπάνιες σε λιγότερο χρόνο και να προγραμματίζουν τις αναρτήσεις την ημέρα και την ώρα που ταιριάζει στο κοινό τους.

Το συμπέρασμα

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ δεν είναι το παν όταν πρόκειται για ένα σταθερό σχέδιο μάρκετινγκ. Η σκέψη για κινητά με ομάδες περιεχομένου και ιστότοπους και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εύκολη φόρτωση είναι εξίσου πολύτιμη.

Η δημιουργία στοχευμένων εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η χρήση του SEO προς όφελός σας είναι επίσης πράγματα που οι έμποροι δεν πρέπει να θεωρούν δεδομένα.

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να επιφέρει φανταστικά αποτελέσματα, εφόσον οι έμποροι χρησιμοποιούν τις σωστές τακτικές τη σωστή στιγμή και για το σωστό σκοπό.

Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ έχει ως κύριο στόχο την ενίσχυση της απόδοσης, την απλοποίηση των διαδικασιών για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και, φυσικά, την αύξηση των εσόδων. Η εύρεση ενός κατάλληλου εργαλείου που επιτρέπει στους εμπόρους να βελτιώσουν τις προσπάθειές τους απαιτεί πολλές δοκιμές, δοκιμές και λάθη. Ωστόσο, τα αποτελέσματα θα σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε μακροπρόθεσμα.